UNIVERSIDADE FEDERAL DE CAMPINA GRANDE

CENTRO DE CIÊNCIAS E TECNOLOGIA

UNIDADE ACADÊMICA DE ENGENHARIA QUÍMICA
DISCIPLINA: T.E. – NOÇÕES DE QUALIDADE TOTAL
ALUNA: VIRGINIA DE SOUSA GOMES MAT: 119111199
Turma: 02 – 2° Exercício Escolar – Período: 2021.1

1) Partindo das informações contidas na Figura 1, a seguir, comente de forma

individual, objetiva e sucinta, cada uma das Fases apresentadas pelo Ciclo
PDCA:
1° Fase: Inicialmente identifica-se o problema e como, e porque ele ocorre, quais suas
principais causas. Em seguida é importante traçar o plano de ação planejando as atividades,
definindo metas e métodos adequados para resolução dos problemas detectados.
2° Fase: Executar corretamente as tarefas estabelecidas no plano de ação a fim de corrigir o
problema em questão.
3° Fase: Verificar os resultados obtidos para saber se estão de acordo com os resultados
esperados, se os resultados forem favoráveis as tarefas são mantidas, caso não sejam
precisarão ser repensadas.
4° Fase: Nesta fase serão apontadas soluções para os problemas encontrados, se o resultado
encontrado não correspondeu as expectativas deve-se verificar as causas do problema e
aplicar novamente o PDCA.

2) Qual a proposta apresentada pela técnica do Brainstorming?

O Brainstorming é um tipo de reunião empregada quando é necessária uma busca de novas
ideias e talentos dentro de uma empresa, sua proposta é criar um debate acerca de um assunto
específico de forma que desperte a criatividade e proporcione a integração e valorização dos
colaboradores, por meio da exposição de suas ideias e lhes dando lugar de fala, sem serem
alvos de julgamentos ou críticas os deixando à vontade para participar. Dessa maneira o
Brainstorming além de ser uma forma de integração institucional, ele também auxilia na
solução de problemas.
 3) Por que as informações oriundas do Diagrama de Ishikawa, também conhecido
como Diagrama de Causa Efeito ou Diagrama Espinha de Peixe, é fundamental
no planejamento de Ações voltadas para a minimização ou eliminação de um
Efeito indesejado em um Processo produtivo?
O método parte da hipótese de que para cada problema há um número limitado de causas
primárias ou principais, a ferramenta foi desenvolvida com o intuito de facilitar a
visualização das fontes de um problema, para simplificar a análise de causa e chegar à causa-
raiz do problema. Um dos méritos desta ferramenta é sua capacidade de trabalhar com o
pensamento sistêmico, pois o diagrama considera todos os dados e aspectos que podem ter
levado à ocorrência do problema. Dessa forma, ao aplicá-lo, as chances de que algum fator
de impacto seja esquecido ou desconsiderado diminuem consideravelmente.

4) – Comente, de forma objetiva e sucinta, o que você entende da seguinte

afirmação de Joseph Juram (1904 - 2008), engenheiro e consultor que
revolucionou os conceitos de administração de empresas e gerenciamento de
qualidade em diferentes níveis de produção: “Na área da Qualidade, a maioria
das perdas de um Processo se deve a um pequeno número de Causas, ou seja:
poucas são Vitais, a maioria é Trivial”?
Quer dizer que há poucos problemas que resultam em grandes perdas e muitos problemas
que resultam em poucas perdas. Na maioria das vezes esses problemas triviais são colocados
em segundo plano o que gera a possibilidade de queda no índice de qualidade, ou seja, o
índice não chega a 100%.

5) Qual o principal objetivo de um Plano de Ação?

Identificar, organizar e controlar as ações necessárias para o atingimento de metas por meio
de um planejamento detalhado e sistemático. Onde é fundamental definir e esclarecer
objetivos de um projeto, identificar e designar atividades, estimar os recursos essenciais,
estabelecer prazos adequados para a realização de cada atividade e permitir controle sobre
elas de forma que sempre haja melhorias.
6) Por que as Organizações utilizam a Melhoria Contínua (KAIZEN) como forma
de promover mudanças radicais em Processos que envolvam Produtos e/ou
Serviços?
Por se tratar de uma metodologia que busca reduzir desperdícios e alcançar mais resultados
utilizando menos recursos, o KAIZEN possibilita a implantação de pequenas melhorias
diárias trazendo dessa forma, grandes resultados a longo prazo. Estabelecendo uma cultura
de melhoria e crescimento que abandone velhos hábitos burocráticos, colocando os
colaboradores em um estado constante de melhoria e consequentemente, alcançando mais
resultados para as empresas.