Código:

Folha: 1 de 1 INDICADORES DA ORGANIZAÇÃO Rev.00

Ano de Referência:

Indicadores dos Objetivos da Qualidade

Objetivo 1 - Promover a satisfação dos Clientes

Meta Responsável 1.º BIM 2.º BIM 3.º BIM 4.º BIM 5.º BIM 6.º BIM
Índice de Satisfação do Cliente
Índice de Atraso em Empreendimentos
Número de Reclamações

Objetivo 2 - Promover a melhoria Contínua

Meta Responsável 1.º BIM 2.º BIM 3.º BIM 4.º BIM 5.º BIM 6.º BIM
Fechamento de RNC´s no prazo previsto
Realizar Auditorias Programadas
Cumprimento do Plano Anual de Treinamento

Indicadores dos Processos

Meta Processo Responsável 1.º BIM 2.º BIM 3.º BIM 4.º BIM 5.º BIM 6.º BIM
Faturamentos/Contratos Comercial
Reincidência de Clientes Comercial
Rejeição de produtos por clientes Produção
Produtos não Conformes Produção
Índice de Atraso em Empreendimentos Projeto
Reclamações nos Empreendimentos Projeto
Tempo médio na empresa dos funcionários RH
Cumprimento do Plano Anual de Treinamento RH
Fechamento de RNC´s no prazo previsto Qualidade
Realizar Auditorias Programadas Qualidade
Indicador de Fluxo de Caixa Financeiro
Taxa de Inadimplência Financeiro