Fundamentos paraKaizen Express Fundamentos para a sua jornada lean Fundamentals for Your Lean Journey Toshiko Narusawa & John Shook Prefécio original: Jim Womack Foreword by Jim Womack Prefdcio da edicao brasileira: Joio Bayma Foreword for the Brazilian edition by Jodo Bayma ww Tean Tstitute Brasil So Paulo, SP, Brasil lean.org.br Terceira impressio Setembro de 2016i catatoguete ne Putsoacio (C28) © copyright 2009 Lean Enrprise Institute. Todo orcas reservados. © Lean Enterprise Institute e sua imagem eqn so mareasreistradas do Lean Boterpese Insti ne. ISBN da obra original: 978-1-934109-25-6 ISBN cia obra em portaguds: 978-85-88874-05-3 Capa desnada por OFF Piste Design, Ine ‘Taduido por BTS Tradugdes Revisudo por José Roberto Frc, elma Rodriguez Tamiris Maseto Manzano Projet grifcoadaptad por Neio Mustafa "Nota dos Revsores (NR): Olivo original foi escrito em ponds inglés, Optaos por pubic-to «em lingua portuguesa einglesa par tender a um pablico mais apo © manter 0 esprito do origina Em alguns casos de figuras mito densa, optmes por mante apenas oPortugucs Reviewers Note (RNJ: The original book was writen bo Jpumese and English, We decided to publish itin Portuguese and English to reach a broader audience an fo keep te original spirit In some cates, wherever the pictures presented loo much infor tation, the were kept only n Portuguese probit ov ery dete vel, ado mp, sch uta Frmas ou po He io (Sati, cic, rt, faci dst mW ou) sperms exes de Er,Outras obras de Toshiko Narusawa: “Aprendendo a Enxergar: mapeando o fluxo de valor para agregar valor ¢ eliminar o desperdicio” “Criando o Sistema Puxado Nivelado: um guia para aperfeigoamento de sistemas lean de produgo, voltado para profissionais de planejamento, operagdes, controle ¢ engenharia” Outras obras de John Shook: “Aprendendo a Enxergar: mapeando o fluxo de valor para agregar valor eliminar 0 desperdicio” (com Mike Rother) “Gerenciando para o Aprendizado: usando o processo de gestiio A3 para resolver problemas, promover alinhamento, orientar e liderar”Prefacio original Existe, hoje, uma enorme variedade de material de leitura sobre os métodos e prinefpios lean. Porém, com tanta oferta de material é fil se perder e desperdigar tempo analisando o que fazer. Além disso, 6 fil esquecer os conceites bésicos quando se esti a procura de métodos avangados. Teno visto muitas empresas se concentrando em aspectos de alto nivel da administragdo,estratégias e cultura corporativa lean e, ao mesmo tempo, ignorando completamente a necessidade de se criar uma base sida no nivel onde o trabalho & de fato executado. Por iso, fiquei muito satiseito quando Toshiko Narusawa ¢ John Shook decidiram abordar 0 LEI para oferecer um volume com explicagSes sucintase prticas sobre os prinepios «io Sistema Toyota de Produgio (TPS) e sobre como implementé-los no gemba em uma sequencia logica através de kaizen continuo. E fiquei encantado, também, ao ver que o material 6 apresentado no estilo simples de um desenho animado, que aprendi a apreciar com o trabalho japones original sobre TPS desenvolvido na Toyota. Imagens realmente valem mithares de palavras e essas imagens transmitem o espirito dos fundadores do TPS A sta, Narusawa adquiriu 0 conhecimento sobre TPS da maneira mais dificil, por meio de incontiveis sessdes de kaizen durante quase duas décadas, como lider de TPS na gigante NEC , mais recentemente, como consultora de TPS em muitas empresas no leste asidtico. Muitos ‘anos atras ela me apresentou as atividades de melhoria desenvolvidas na NEC e eu percebi imediatamente seu dom para ensinar TPS, No mesmo periodo, a partir de 1983, John Shook comegava a explicar para o mundo os conceitos do TPS. Sua explicagio clissica sobre mapeamento do fluxo de valor, “Aprendendo @ Enxergar” (traduzido para o idioma japonés pela senhora Narusawa), vendeu mais de meio milla0 de cépias em treze idiomas, ¢ o seu recente “Gerenciando para o Aprendizado” aborda o desafio da administragdo ¢lideranga lean. Juntos, os autores formam uma equipe altamente experiente © bbem-sucedida quando se trata de kaizen. Voc€ esta em boas mios! Neste pequeno volume, os autores organizam em sequéncia os conceitos e ferramentas dde que vocé precisara para implementar seu proprio kaizen express, colocando-o em ordem légica 0 formato de “pergunta ¢ resposta” usado pelos autores ajudaré voce € seus colegas a remover © resolver as barrciras e desafios mais comuns. Pelo fato de a vida ja ser complicada e a simplicidade algo raro ¢ valioso, nossas cexpectativas so muito grandes em relaso a este livro, Porém, precisamos de seu feedback para continuar a aperfeigod-lo. Portanto, esperamos receber comentirios a respeito da sua experiéncia, sucessos ¢ falhas pelo e-mail: kaizenexpress@lean.org. © mundo precisa de mais kaizen agora, e este pequeno livro é, sem divida, um guia valioso a ser usado na jornada rumo a methorias répidas. James Womack Fundador e Senior Advisor ‘The Lean Enterprise Institute Cambridge, MA, USA PratiYr Foreword There is now a vast literature of lean methods and principles. But the wide array of materials makes it easy to get lost and waste time pondering just what to do. In addition, it easy to forget the fundamentals while pursuing advanced methods. I constantly encounter firms focusing on high-level issues of lean management, strategy, and corporate culture that have completely ignored creating a solid foundation at the level where the real work is done. Iwas therefore delighted when Toshiko Narusawa and John Shook approached LEU with a volume designed to quickly explain the principles of the Toyota Production System (TPS) and how to implement them in the gemba in a logical sequence through continuous Kaizen. And I was equally delighted that the material is presented in the simple, cartoon style I’ve grown to love in the original Japanese work on TPS developed at Toyota, Pictures really are worth thousands of words and these pictures are in the spirit of the founders of TPS, Ms, Narusawa has come by her TPS knowledge the hard way, through innumerable kaizen during nearly two decades as a TPS leader in Japanese electronics giant NEC and recently as a TPS trainer for many major firms in East Asia. Many years ago she took me through improvement activities inside NEC and I knew instantly that she has the gift for teaching TPS. John Shook, over the same time period, beginning in 1983, has explained TPS to the world outside Japan, His classic explanation of value-stream mapping, Learning to See (translated into Japanese by Ms, Narusawa), has sold more than halfa million copies in thirteen languages, and his recent Managing to Learn takes on the challenge of lean management and leadership. Together your authors are a highly experienced team with a record of kaizen success around the world. You are in good hands. In this brief volume the authors sequence the concepts and tools you will need to launch your own kaizen express, putting them in a logical order. They do this using a question-and-answer format that will help you and your colleagues remove the most common barriers and challenges, Because life is complicated and simplicity is rare and precious, we have high hopes for this volume, But we need your feedback fo continue improving it. So we hope we will hear about your experience, successes, and failures at katzenexpress@lean.org. The world needs mare kaizen now and this litle volume is surely a helpful guide on the path to high-speed improvement. James Womack Founder and Senior Advisor The Lean Enterprise Institute Cambridge, MA, USAPrefacio da edigao brasileira Senti-me muito honrado com 0 convite do Prof. José Roberto Ferro para escrever 0 prefitcio deste livro, pois scus assuntos, kaizen e TPS, tém me ajudado muito e vém contribuindo cenormemente para 0 sucesso da Alcoa. Ha 12 anos ficou muito claro para ns, da Alcoa, que precisdvamos, no século XI, de um sistema unificado de gestto para sermos cada vez mais competitivos em wm mercado globalizado. A Alcoa aplicava virias ferramentas gerenciais, algunas poderosas. Entretanto, no cram ferramentas conectadas aos nossos clientes e, por vezes, nio ficava claro que contribuiriam, de forma sisteratica, para melhorar 0 nosso negécio. © Aleoa Business System (ABS) 0 sistema de gestao da Alcoa que foi, em grande parte, inspirado nos conceitos apresentados neste livro, A jomnada do ABS comegou em 1997, quando a ‘Toyota nos permitiu entrar em seu mundo para obscrvarmos o Toyota Production System (TPS) na prética, Queriamos entender melhor o desempenho da Toyota. Queriamos entender porque a ‘Toyota, com menos recursos, tem melhor atendimento de entrega aos clientes, gera mais ganhos financeiros e tem a maior capitalizagio do mercado que qualquer outro competidor. (© que vimos inicialmente foi o ébvio: kanbans, andons, trabalho padronizado etc, Mas cessas ferramentas ndo sdo o sistema, apesar de serem de fundamental importncia para o sistema, Depois, com a experiéneia da aplicagao dos conceitos do TPS em nosso dia-a-dia, entendemos. 0 sistema conectado aos requisitos dos clientes, com os fluxos pré-definidos e as conexdes © atividades pata atendé-los. © ABS é o sistema da Alcoa que integra todas as partes de nosso negécio para termos um crescimento sustentivel. 0 kaizen é parte fundamental do nosso sistema, Usamos 0 kaizen para tedesenhar nosso sistema operacional, para aprimorar os nossos processos e para projetar e melhorar rnossos equipamentos. No ABS, o kaizen tem uma conextio com 2 aplicagao do pensamento A3, iniciando com a observactio e documentagdo dos requisites dos clientes, a clara definigao do objetivo do negécio ¢ entendimento da condigio atual, realgando as principais oportunidades de melhorias, expondo claramente 08 “problemas” e buscando as hipéteses para solucioné-las como situagao futura. Define-se, portanto, o plano de ago e as medidas de progresso. 0 aizen, quando alinhado para atender os requisitos dos clientes e do negécio, ¢ muito poderoso. Este livro nos ensina os fundamentos bisicos do TPS e como aplicar 0 kaizen com uma abordagem simples e facil de entender. Para nés, da Alcoa, tem sido muito itil. Tenbo a conviegao que ser itil para voo® também. te livro oferece um melhor entendimento dos conceitos bésicos sobre Kaizen express de ‘maneira pratica e aplicivel como um jeito de agir aos diversos niveis da organizago para melhorar ‘ atendimento a clientes ¢ atingir os requisitos do negécio. Jolio Alberto Bayma Araujo Diretor do ABS ~ Produtos Primérios Mundial da Alcoa ‘iio Paulo, Setembro de 2009 Vi tices ato betaesForeword for the Brazilian edition Tvvas very honored by the invitation from Professor José Roberto Ferro to prepare this book's preface, as its topics kaizen and TPS have helped me considerably and have contributed enormously fo Alcoa's success Twelve years ago it became very clear to us at Alcoa that for the Ist century we needed aunified management system to become ever more competitive in a globalized market, Alcoa ‘put in place a mumber of management tools, some of them powerful ones. However, they were not tools related to our customers, and at times it was not clear that they contributed systematically to Improve our business. Alcoa Business Systems (ABS) is Alcoa's management system which was inspired basically dy the concepts contained in this book. The history of ABS goes back to 1997, when Toyota allowed 1s to enter its world in order to watch the Tayota Production System (TPS) in action. We wanted to better understand Toyota's performance. We wanted to understand why Tayota, with fewer resources, had a better delivery performance for its customers, created improved financial gains, and had a greater market capitalization than any ofits competitors. What we saw initially was obvious: kanbans, andons, standardized work, etc. But such tools are not the system, despite being essential to the system. Later, and with experience in applying TPS concepts in our daily routine, we understood the system related to customer requisites, with pre-defined flows and the connections and activities to meet them. ABS is an Alcoa system which is present everywhere in our business in ovder to provide us with sustainable growth, Kaizen is an essential part of our system. We employ kaizen to re-conceive our operating system, to perfect our processes, and to design and improve our equipment, In ABS, kaizen is present through the application of A3 thinking, starting with the examination and documentation of customer requisites, a clear definition of the business's objectives, and an understating of the current status, highlighting key Improvement opportunities, clearly putting forth "problems", and seeking out the chances to solve them as a future solution. Hence, a definition occurs of an action plan and of progress measures. When kaizen is put in place to meet customer requisites, itis very powerful. This book teaches us the TPS basics and how to apply kaizen witha simple and easy to understand approach. has been very useful tous at Alcoa. Jam convinced that it wll also be usefil to you ‘This book provides a better understanding of the basic kaizen express concepts in a practical manner and applicable as a form of acting in multiple organizational levels, in order to improve customer service and to meet the business requirements. Jodo Alberto Bayma Araujo Director of ABS ~ Alcoa World Primary Products ‘Sao Paulo, September, 2009 aIntrodugao © termo “kaizen"” transcendeu o idioma japonés. Trata-se de um termo global que dispensa tradugio, pois passou a significar muitas coisas para muita gente. Com 0 kaizen express, apresentamos uma abordagem ao kaizen que, ao mesmo tempo em que retoma os conceitos bisicos, enfatiza a centralidade do aprendizado empirico em nivel individual e de equipe. Muitas pessoas tentam adotar uma postura kaizen, concentrando-se na teoria, ignorando o fato de que existem. técnicas, rotinas e ferramentas bisicas que constituem a base dessa abordagem. Kaizen express bascia-se na conviegao de que o pensamento do Sistema Toyota de Produgiio (TPS) s6 pode ser incorporado por meio da pritica: “é mais facil agir para criar uma nova maneira de pensar do que pensar para criar uma nova maneira de agit” Originatmente, 0 kaizen express foi desenvolvido como um conjunto de materais Aiditicos bilingues sobre 0 TPS. Os primeitos textos do kaizen express foram publicados, periodicamente, na revista japonesa “Kojo Kanri” (Factory Management, Nikkan Kogyo Shinbun- sha) de 2005 a 2007, e, posteriormente, compilados no livro “Eigo de kaizen! Toyota Seisan Hoshiki —Kaizen Express” (da mesma editor). 0 “Kaizen Express” original, agora em sua segunda edigZo, foi pensado, inicialmente, ‘como material auxiliar para leitores japoneses e para pessoas de outras nacionalidades que {rabalhassem em fabricas afiliadas a empresas japonesas de todo 0 mundo, Como o inglés é 0 idioma oficial da maioria das empresas multinacionais, nossa expectativa era de que japoneses pessoas de outras nacionalidades pudessem usar 0 “Kaizen Express para aprender juntos sobre © TPS. Portanto, 0 “Kaizen Express” é um texto bisico — que aborda os fundamentos do TPS. ‘mas é também um texto que abrange os {6picos que uma equipe de produsdo pode preeisar aprender no primeiro ou segundo ano de implementagio do TPS, Foi uma grata surpresa para nés receber pedidos de uma versao mais “global” do “Kaizen Express”. Obviamente, no existe uma “cartilha” global e abrangente similar — em qualquer idioma. © primeiro pedido nos chegou de Taiwan, onde o praticante do TPS Joe Lee e 0 Corporate ‘Synergy Development Center (Centro de Desenvolvimento de Sinergia Corporativa) criaram uma versio do “Kaizen Express” para leitores de chinés tradicional Agora, temos o prazer de oferecer esta nova versio global do “Kaizen Express”, estruturada de forma a facilitar a edig@o em diversos idiomas, por meio do Lean Enterprise Institut, Esperamos receber seu feedback & medida que vocé avanga na sua jornada kaizen —e nds ccontinuaremos a nossa também, com o “Kaizen Express”! Toshiko Narusawa John Shook Kawasaki Detroit Margo de 2009ensa Introduction “Kaizen” has transcended the Japanese language. A global term that no longer requires translation, it has come to mean many things to many people. With Kaizen Express, we express an approach to kaizen that is at once a return to basics while also emphasizing the centrality of experiential learning at the individual and team level. Many try to incorporate a kaizen mindset by focusing on theory, obscuring the fact that there are basic skills, routines, and tools that form the foundation for this approach, Kaizen Express is grounded in the belief that the thinking of the Toyota Production System (TPS) can only be achieved through doing: "Its easier to act your way toa new way of thinking than to think your way 10 a new way of acting. Kaizen Express was originally developed as a set of bilingual TPS learning materials. The original seripts of Kaizen Express appeared serially in the Japanese magazine “Kojo Kanri (Factory Management, Nikkan Kogyo Shinbun-sha) from 2005 to 2007 and subsequently compiled in the book “Eigo de kaizen! Toyota Seisan Hoshiki—Kaizen Express” (by the same publisher) The original Kaizen Express, now in its second edition, was intended primarily as an aid to Japanese readers and to non-Japanese working at Japanese-affiliated factories around the globe. As English is the official language of most multinational companies, our hope was that Japanese and non-Japanese could use Kaizen Express to learn TPS together. So, Kaizen Express Is a primer— covering the basies of TPS-—but itis also comprehensive, covering most of the topics a production team might need to learn in its first year or two of implementing TPS. It came as a pleasant surprise for us fo receive requests for a more “global” version of Kaizen Express. Evidently, no similar global, comprehensive primer for TPS exists—in any language. The first request came from Taiwan, where TPS practitioner Joe Lee and Corporate ‘Synergy Development Center have created a version of Kaizen Express for readers of traditional Chinese. Now, we are pleased to offer this new global version of Kaizen Express, structured in ‘a way that should make it easy to produce in multiple languages, through the Lean Enterprise Institute. We look forward 10 your feedback as you continue your own kaizen journey—we will continue ours as well, through Kaizen Express! Toshiko Narusawa John Shook Kawasaki Detroit March, 2009Kaizen Express CONTEUDO CONTENTS Prefacio Foreword. i snl Prefacio da edigdo brasileira Foreword for the Brazilian edition ... vi Introdugdo.Introocton vl Vamos aprender o TPS Let's Learn TPS [1] O.que édesperdicio? What fs Waste? sn 2 [2] Oques TPS? wnat is TPS? 7 [3] OTPS une pessoas e méquinas! TPS Puts People and Machines Together... 4 @ Just-in-time com fluxo, sistema puxado e nivelamento Just-in-Time with Flow, Pull, and Heijunka [1] Oque 6 justin-tine? What Is Justin Time? xen 16 (2) O que é fluxo continuo? What Is Continuous Flow? i cessenseneee AD [3] Puxar— Nao empurre nada, em nenhum lugar, em momento algum Pull — Do Not Push Anything, Anywhere, at Any Time [4] Organizar para eliminar o desperdicio Placing Things to Eliminate Waste [5] Oqueékanban? What Is Kanban? nn [6] Oqueénivelamento? What Is Heljunka? : 43 [7] Envie a ordem de produgao para um ponto apenas — 0 processo puxador Send the Production Schedule to One Place — the Pacomaker, sone @B) Jidoka e maquinas Jidoka and Machines [1] que é Jidoka? What Is lidoka? [21 Taxa de operacao versus dspoibidade operacionl Operating Rate vs. Operational Availabilty. so sone [3] Redugo de set-up Setup Reduction [4] Separagao entre trabalho humano e trabalho de maquinas Separating Human Work and Machine Work ..0.n0.0 72