Ativ.

Pós-Venda

No exemplo do Resort, podemos observar que os itens 1 e 6 nesse caso. O

número 1, porque o resort tinha redes sociais para os clientes entrarem em
contato, no caso desse, o twitter. O 6 é que eles conversaram com a cliente
que elogiou o despertador do resort e desejava comprar um igual, a ouviram e
atenderam seu desejo já que o item não era vendido em lojas externas. Eles
fizeram um agrado para um cliente frequente no local com a finalidade de fazê-
la satisfeita com o tratamento e voltar mais vezes. Além de falar bem do resort
para outras pessoas.

No exemplo da empresa de um tipo de software temos os itens 1, 2, 6 e 10. No

1 podemos ver que eles tinham rede social, o twitter, para conversar com seus
clientes e ouvir suas reclamações, sugestões, críticas, entre outros. No 2
podemos observar que eles deram uma espécie de desconto com aquele
crédito de 1 mês grátis para a cliente. O 6 já é o caso do contato direto que a
empresa teve com a cliente por meio do email e da rede social para
compreender o problema do cliente. Por fim, o 10 é que a empresa escutou
com atenção a situação ee deu instruções fáceis, rápidas e eficientes para a
cliente para resolver o problema.