Procedimento Operacional Código

Dilatação do Período de Testes / Concessão de SM01.06-00.000.024

Novo Período de Testes
Processo Edição Folha
Atendimento aos Clientes 1ª 1 de 6
Atividade Data
Atendimento Personalizado 17/12/2007

HISTÓRICO DE MODIFICAÇÕES
Edição Data Alterações em relação à edição anterior

GRUPOS DE ACESSO
Nome dos grupos

Diretor-Presidente, Superintendentes, Gerentes, Gestores, Funcionários e Prestadores de Serviços.

NORMATIVOS ASSOCIADOS
Nome dos normativos
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Dilatação do Período de Testes / Concessão de Novo Período de Testes

1.EXECUTANTE

Departamento de Clientes Corporativos - CCO.

Departamento de Atendimento a Clientes - CAC.

2.DEFINIÇÕES

2.1SIC
Sistema Comercial.

2.2CNPJ
Cadastro Nacional da Pessoa Jurídica.

2.3CPF
Cadastro de Pessoas Física.

2.4RG
Registro Geral.

2.5SIC
Sistema Comercial.

3.DESCRIÇÃO

A dilatação de período de testes se aplica aos clientes que possuem contratos de fornecimento em período
de testes (03 ciclos completos de faturamento a partir da data da contratação).

A concessão de novo período de testes se aplica aos clientes que não possuem contratos de fornecimento
em período de testes, porém solicitam a Celpe um novo período.

Passo Responsável Descrição

1 No Teleatendimento:

Identificar o CONTRATO SIC através do cliente (Razão Social, CNPJ, Nome,

1.1 Teleatendente
CPF, RG) ou Endereço.

Verificar a existência de débitos. Caso haja, informar ao cliente a quitar o

1.2 Teleatendente débito e posteriormente fazer solicitação na agência de atendimento
(regionais) ou CCO (região metropolitana).

Verificar se existe registro de irregularidade no Módulo de Atendimento. Caso

1.3 haja, orientar o Cliente a procurar o CCO para negociar o consumo não
Teleatendente
medido, caso ainda não tenha sido feito, e posteriormente realizar a
solicitação.

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Registrar na OS eletrônica, através da opção DILATAÇÃO DE PERÍODO DE

TESTES obrigatoriamente:

1.4 No campo “solicitante”: nome do solicitante / pessoa de contato;

Teleatendente
No campo “telefone”: telefone para contato;
No campo “titular do contrato”: nome do titular do contrato;
No campo “contrato”: nº contrato;
No campo observações: detalhamento da solicitação do cliente.

Caso não haja débito e irregularidade, orientar o Cliente a se dirigir uma

Agência de Atendimento ou ao CCO, com solicitação por escrito, até o dia 30
(trinta) do mês anterior ao mês de faturamento em que se deseja a dilatação
do período de teste, ou se o cliente preferir, orientá-lo a encaminhar para o fax
81-3217-5402 (CCO) ou em correspondência via sedex para o seguinte
1.5 Teleatendente endereço:

ATT: Departamento de Clientes Corporativos – CCO

Av. João de Barros, 111, sala 601
Boa Vista – Recife - Pernambuco
CEP: 50050-902

Informar ao cliente que sua solicitação só será analisada após envio por
1.5.1 Teleatendente escrito da mesma, ou seja, o registro da OS eletrônica não significa que a
solicitação será atendida.

2 Nas agências de atendimento:

2.1 Identificar o CONTRATO SIC através do cliente (Razão Social, CNPJ, Nome,
Atendente
CPF, RG) ou Endereço.

Registrar na Agenda SIC a informação de que o cliente procurou uma das

2.2 agências de atendimento e deseja a Dilatação do Período de Testes /
Atendente
Concessão de Novo Período de Testes e que o mesmo foi orientado de como
proceder. Se possível informar nome do cliente e telefone para contato.

Verificar a existência de débitos. Caso haja, informar ao cliente a quitar o

2.3 Atendente débito e posteriormente fazer solicitação na agência de atendimento
(regionais) ou CCO (região metropolitana).

Verificar se existe registro de irregularidade no Módulo de Atendimento. Caso

2.4 haja, orientar o Cliente a procurar o CCO para negociar o consumo não
Atendente
medido, caso ainda não tenha sido feito, e posteriormente realizar a
solicitação.

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Dilatação do Período de Testes / Concessão de Novo Período de Testes

Caso não haja débito e irregularidade, orientar o Cliente a se dirigir ao CCO

com solicitação por escrito, até o dia 30 (trinta) do mês anterior ao mês de
faturamento em que se deseja a dilatação do período de teste, ou se o cliente
preferir, orientá-lo a encaminhar para o fax 81-3217-5402 (CCO) ou em
correspondência via sedex para o seguinte endereço:
2.5 Atendente
ATT: Departamento de Clientes Corporativos – CCO
Av. João de Barros, 111, sala 601
Boa Vista – Recife - Pernambuco
CEP: 50050-902

Informar ao cliente que sua solicitação só será analisada após envio por
2.5.1 Atendente escrito da mesma, ou seja, o registro na Agenda SIC não significa que a
solicitação será atendida.

Deixar o cliente ciente que a Resolução 456/00 em seu Art. 55 parágrafo único
2.6 Atendente determina que a concessionária PODERÁ dilatar o período de teste mediante
solicitação fundamentada do consumidor.

3 No CCO e nas Agências de Atendimento onde houver analista do CCO:

Identificar o CONTRATO SIC através do cliente (Razão Social, CNPJ, Nome,

3.1 Analista
CPF, RG) ou Endereço.

Registrar no portal de relacionamento que o cliente procurou a agência/CCO e

3.2 Analista deseja formalizar sua solicitação. Informar nome do cliente, telefone para
contato.

Verificar a existência de débitos. Caso haja, informar ao cliente a quitar o

3.3 Analista
débito e posteriormente fazer solicitação.

Verificar se existe registro de irregularidade no Módulo de Atendimento. Caso

3.4 Analista haja, orientar o Cliente a negociar o consumo não medido, caso ainda não
tenha sido feito, e posteriormente realizar a solicitação.

Nos casos de concessão de novo período de testes, incluir a condição

especial de Demanda Medida, possibilitando assim que o cliente seja faturado
Analista de pelos valores registrados. Observar no campo de Texto o período relativo à
3.5
Contratos/COCC concessão e o motivo da mesma. O cliente deverá ser informado da análise do
seu pleito em até 30 dias corridos, devendo o analista responder através de
carta.

Analista de No caso de dilatação de período de testes não retirar a condição especial de

3.6
Contratos/COCC Demanda Medida.

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A concessão de novo período de testes ou dilatação de período de testes deve

Analista de ser registrada pelo CCO na AGENDA de faturamento, colocando os motivos e
3.7
Contratos/COCC o nome do responsável pela autorização, incluindo também o período da
concessão.

Encaminhar o formulário de concessão, devidamente assinado pelo analista e

gestor, ao órgão responsável pela gestão dos contratos e termos aditivos
(COCC), o qual faz o acompanhamento do período de testes, informando às
áreas de atendimento, de acordo com o período indicado pelo analista, para
3.8 Analista efetuar a retirada da condição especial do contrato no fim do período
concedido, sendo as do CCO retirada pelo próprio COCC.
Deverá ser realizada a alteração no módulo de Faturamento Diário
desmarcando a opção de Demanda Medida. Caso não seja desmarcado o
cliente permanecerá sendo faturado pela demanda registrada.

PASSO A PASSO:

SELECIONAR CONDIÇÃO ESPECIAL DE FATURAMENTO:

MÓDULO DE FATURAMENTO DIÁRIO
DADOS IMPOSTOS
CONDIÇÕES ESPECIAIS
CÓDIGO

DO CONTRATO
CONDIÇÕES ESPECIAIS
INCLUIR
SELECIONAR: T0 PERÍODO DE TESTE
DEMANDA – CONTRATO NOVO
ACEITAR
PREENCHER O CAMPO OBSERVAÇÃO COM OS
MOTIVOS E PERÍODO QUE JUSTIFIQUEM A INCLUSÃO DESTA FORMA DE FATURAMENTO

ACEITAR
SAIR
SAIR
SAIR
SAIR.
RETIRAR UMA CONDIÇÃO ESPECIAL DE FATURAMENTO:

MÓDULO DE FATURAMENTO DIÁRIO
DADOS IMPOSTOS
CONDIÇÕES ESPECIAIS
CÓDIGO

DO CONTRATO
ACEITAR
CONDIÇÕES ESPECIAIS
SELECIONA A CONDIÇÃO ESPECIAL: T0
PERÍODO DE TESTE DEMANDA – CONTRATO NOVO
ELIMINAR
SAIR
SAIR
SAIR.

ACESSAR A AGENDA DE FATURAMENTO DIÁRIO:

MÓDULO DE FATURAMENTO DIÁRIO
AGENDA
MANUTENÇÃO DE AGENDA
CÓDIGO DO

CONTRATO
ACEITAR
MANUTENÇÃO
SELECIONA A DATA DA INCLUSÃO DA CONDIÇÃO
ESPECIAL
TEXTO
DIGITAR NO TEXTO CONTENDO AS INFORMAÇÕES DOS MOTIVOS E
PERÍODO DE DURAÇÃO DAQUELA CONDIÇÃO ESPECIAL
ACEITAR
SAIR
SAIR
SAIR.

OU

MÓDULO DE ATENDIMENTO A CLIENTES
FATURAMENTO
AGENDA
MANUTENÇÃO DE

AGENDA
CÓDIGO DO CONTRATO
ACEITAR
MANUTENÇÃO
SELECIONA A DATA DA
INCLUSÃO DA CONDIÇÃO ESPECIAL
TEXTO
DIGITAR NO TEXTO CONTENDO AS
INFORMAÇÕES DOS MOTIVOS E PERÍODO DE DURAÇÃO DAQUELA CONDIÇÃO ESPECIAL

ACEITAR
SAIR
SAIR
SAIR.

4.APROVAÇÃO

PAULO FREITAS DE ARAÚJO

Departamento de Gestão Comercial e Faturamento- CGC

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ANEXO .

Não se aplica.

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