METODOLOGIA 8D

• Objetivo
Sistemática padronizada para análise e
solução de problemas, ou seja implementar
ações para eliminar as causas de uma não
conformidade (ação corretiva)
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D0 (Problema relatado pelo cliente)
Campo destinado a descrição do problema
na ótica do cliente
D1 (Equipe)
Estabelecer grupo de pessoas com
conhecimento do processo/produto, alocar
tempo, autoridade e experiência em disciplinas
técnicas requeridas para resolver o problema e
implementar ações corretivas. A equipe deverá
ter um líder responsável pelo processo
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D2 (Descrição do Problema)
Descrever o problema com todos os detalhes
que forem possíveis, anexar de preferência
fotos, peça, ou quaisquer outros meios de
comprovar o fato.
Especificar:
A)O que está errado;
B) Onde a não conformidade é percebida no produto/processo;
C) Quando o problema foi detectado pela primeira vez, quando
ele foi visto no ciclo do processo;
D) Qual o tamanho, tendência, quantidade
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D3 (Ações de contenção)
Identificar e implementar imediatamente ações
no estoque existente, no almoxarifado, nos
processos para barrar a saída do produto ou
serviço.

Estas ações de curto prazo visam proteger o

cliente do recebimento de produtos/serviços
não conformes, ações de alerta da qualidade
para segregação do produto/serviço.
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D4 (Causa Raiz)
Utilizar as ferramentas abaixo para determinação da causa:
A) 5 Porquês;
B) Diagrama de causa e efeito;
C) Diagrama 6M;
D) Brainstorming

A Equipe deve identificar a(s) causa(s)

potencial(is) para explicar o que ocorre.
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D5 (Ações Corretivas Permanentes)

As ações corretivas devem eliminar de forma

permanente a CAUSA RAIZ. Deve se
estabelecer um plano de ações para ser
implementado o mais rápido possível.
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D6 (Ações Corretivas Implementadas)
A Equipe deve implementar om plano de ação
monitorando os prazos que forma estipulados.
Deve ser realizado e atualizados os
documentos pertinentes, Instruções, padrões e
outros.
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D7 (Verificar a eficácia da ação)

Para que o problema seja definido como

Resolvido deve ser comprovada a eficácia
das ações corretivas.

D8 (Reconhecimento)
Reunião de fechamento após a verificação
da eficácia e auditoria e agradecimento final
da equipe.