Atividade 1

Vivência em R&S – Parte 1

Equipe 5

1. A empresa contratante

A empresa contratante será a Olist, uma startup do segmento de e-commerce. a empresa possui
uma cultura voltada para as pessoas, buscando incentivar a colaboração entre os membros da equipe
e a autonomia para criar e inovar, incentivando o senso de dono. Tem como finalidade garantir o
sucesso dos clientes internos e externos, parceiros, fornecedores e colaboradores.

2. A vaga que será trabalhada (com parâmetros detalhados – critérios/ requisitos)

Vaga: Gerente de Atendimento ao Cliente

Buscamos uma pessoa para gerir, de maneira integrada, o setor responsável por sucesso do cliente,
atendendo demandas dos lojistas, analisando números e metas e fornecendo novas ideias para outras
áreas de negócios da empresa. Irá gerenciar um time de 20 pessoas, tendo o papel de organizar o
fluxo de trabalho entre equipe, demais áreas e diretoria.

Essa posição é para trabalho presencial em Curitiba, na modalidade CLT.

Responsabilidades e atribuições

 Gerenciar a equipe de suporte ao cliente, definir e acompanhar metas e indicadores

 Mapear e identificar problemas dos clientes e propor melhorias de maneira proativa.
 Administrar a área, gerenciar conflitos, comunicar decisões e resultados, receber, avaliar e
executar solicitações de mudanças, entre outras.
 Identificar formas de potencializar o crescimento da empresa através de novas tecnologias,
meios digitais, expansão de time e outros recursos, tomando como referência empresas de
sucesso no Brasil.

Requisitos e qualificações

 Graduação completa em administração, economia, contabilidade e afins

 Experiência com gestão de equipes
 Boa comunicação oral e escrita, sendo capaz de influenciar outras áreas e pessoas e
recomendar melhorias
 Possuir senso de dono e de prioridades, sendo capaz de resolver problemas, gerenciar
recursos e entregar resultados em situações desafiadoras com responsabilidade e ética.
 Capacidade lógica e analítica para identificar problemas e saber buscar suas causas
 Capacidade de interpretação e construção de relatórios referentes aos volumes de
atendimentos.
 Conhecimentos avançados em Excel.
 Ser extremamente organizado
 Resiliência
 Ter experiência prévia na área de sucesso do cliente será um diferencial.