UNIVERSIDADE DE SANTIAGO

LISTA DE EXERCICIO

1. Explique por suas palavras o que entendes por qualidade.

2. Indique e explique como houve a evolução da qualidade.

3. Indique e explique os fatores que definem a qualidade.

4. Tendo em conta os princípios de Deming e explique cinco dos princípios a tua escolha.

5. Faz a correlação entre dimensão da qualidade e as abordagens de David.

6. Indique as ferramentas de melhoria da qualidade.

7. Indique e explique os critérios de excelência da gestão.

8. Define o modelo de excelência e mencione as principais caraterísticas.

9. Indique os níveis de Normalização e explique 3 delas a sua escolha.

10. Qual é a importância da implementação de SGQ e as suas fases.

11. Quais são os principais objetivos do SGQ.

12. Fale das Eras de qualidade estudadas.

Universidade de Santiago ▪ Ilha de Santiago ▪ Cabo Verde

O plágio, o uso de telemóveis e de outros materiais, digitais ou em papel, que não os autorizados pelo professor
da disciplina são punidos com a anulação da prova de avaliação.

www.us.edu.cv