UNIRP – Centro Universitário de Rio Preto

Administração – Modalidade Educação a Distância

Administração de Sistemas de Informação – Prof. Carlos Alípio Caldeira
Avaliação Semestral

Nome:Rennan Henrique Branco Silvestre Código:20151728 Polo:Campus I

1 – (2,0) As atividades envolvidas por sistemas CRM (Client Relationship

Management) destacam-se no sentido de fornecer apoio às ações voltadas
para o relacionamento com o cliente. Nesse sentido, cite uma atividade
importante desse tipo de sistema.

R: A disponibilização de um site que possa fornecer detalhamento online sobre

o andamento dos pedidos dos clientes é algo fortemente incentivado pelo
CRM.

2 – (2,0) O COBIT é um framework de boas práticas criado pela Information

Systems Audit and Control Association (ISACA) para a Governança de TI. De
acordo com o COBIT, são cinco as principais áreas de foco relacionadas à
Governança de TI, cite uma delas:

R: Monitorar, avaliar e medir (MEA), visa monitorar o desempenho dos

processos de TI, avaliando a conformidade com os objetivos e com os
requisitos externos.

3 – (2,0) Qual a diferença entre SIG (sistemas de informações gerenciais) e

SAD (sistemas de apoio à decisão) ?

R: O SAD pode gerar diversos cenários para tomada de decisão, o SIG não. O
SAD dá apoio a todos os aspectos e estágios na tomada de decisão, o sistema
não assume, no entanto, o papel de responsável pelas decisões, é necessário
ter uma pessoa que tome a decisão final. O SIG não é necessariamente
verdade em todos os sistemas, alguns deles tomam suas próprias decisões
automaticamente, de maneira efetiva, assumindo toda a responsabilidade.

Questões de Múltipla Escolha:

1) Os periféricos são dispositivos instalados junto ao computador que propiciam

a entrada e a saída de dados. Eles podem ser periféricos de saída ou
periféricos de entrada. Seguindo essa lógica, podemos afirmar que são
periféricos de entrada e saída, respectivamente:
a) Monitor e microfone.
b) Microfone e processador.
c) Impressora e autofalante.
d) Teclado e monitor.
e) Drive de CD e teclado.
R: Letra D, teclado e monitor.

2) Com base em conceitos de Computação na Nuvem (CN), assinale a

alternativa correta.
a) Um dos principais obstáculos a ser vencido por uma empresa ao adotar a
computação em Nuvem para os seus serviços é a instalação de programas
localmente.
b) Há mais de um tipo de modelo de implantação de Cloud comercializada no
mercado: a nuvem pública, a nuvem privada e a híbrida.
c) Hoje em dia, é possível contratar serviços em cloud de modo muito fácil,
embora seja possível a contratação como pessoa jurídica somente fora do
país.
d) A computação em Nuvem está acessível somente para grandes
organizações.
e) Escalabilidade é a propriedade de ser acessível em qualquer tipo de rede de
acesso.

R: Letra B, há mais de um tipo de modelo de implantação de Cloud

comercializada no mercado: a nuvem pública, a nuvem privada e a híbrida.

3) Imagine que há uma empresa que utiliza um Sistema de Informação (SI)

para fins fiscais, na emissão de notas, livros e documentos fiscais ou
formulários. Esse sistema também possui dados relevantes para a auditoria
fiscal e é utilizado no processamento de informações contábeis dentro da
empresa.
Dado o cenário apresentado e levando em consideração a evolução dos tipos
de Sistemas de Informação, identifique que tipo de SI é adotado por essa
empresa:
a) Sistema de Suporte aos Executivos - SSE.
b) Sistema de/ Apoio à Decisão - SAD.
c) Sistema de Processamento Eletrônico de Dados.
d) Sistema de Informação Gerencial.
e) Sistema Especialista - SE.

R: Letra C, sistema de Processamento Eletrônico de Dados.

4) No que se refere a sistemas especialistas e machine learning, analise as

afirmativas:
I - A computação cognitiva engloba uma gama de tecnologias de IA
(inteligência artificial).
II - Nos sistemas especialistas, há ação do especialista na área de
conhecimento.
III - Machine learning é baseada em análise de dados por regressão linear ou
comparativa do histórico das entradas e saídas para inferir resultados.
a) Somente I e III estão corretas.
b) Somente I está correta.
c) Somente II está correta.
d) Somente II e III estão corretas.
e) Todas estão corretas.
R: Letra E, todas estão corretas.