Definição de planejamento

A administração é responsável pela definição dos objetos da organização e pela concepção dos
planos que integram e coordenam suas atividades. Desse modo, o planejamento deve definir
quais são os objetivos e como devem ser desenvolvidos.

Tipos de planos

-ƒEstratégicos

Envolvem a organização toda.

São generalistas.

São voláteis, sujeitos a modificações do ambiente.

- Táticos

Disseca o objetivo geral em específicos, elaborando meios para alcançá-los.

São específicos, com clareza dos processos.

Podem ser temporários.

- Operacionais

Sustentam as atividades dos planos anteriores.

São específicos, com clareza dos processos.

São permanentes e de longo prazo.

Controle

É alimentado por informações presentes em todas as etapas do planejamento.

Visa a assegurar o resultado do processo para que ocorra conforme o planejamento.

O processo de controle

1. Estabelecer Objetivos e Padrões

Padrões de output de saída medem os resultados de desempenho em termos de quantidade,

qualidade, custo ou tempo de trabalho realizado.

2. Medir o Desempenho Atual

Medir com precisão os resultados de desempenho (padrões de output)e/ou esforços de

desempenho (padrões de input).

3. Comparar os resultados com os objetivos e padrões.

Necessidade de ação = desempenho desejado – desempenho real.

4. Executar ações corretivas

Executar ações necessárias para corrigir problemas ou fazer melhorias.

Tipos de controle

Controles preliminares

a) Ocorrem antes do início da atividade.

b) Definir objetivos.

c) Clareza das instruções para execução.

d) Alocação correta dos recursos.

Controles Concomitantes

a) Ocorrem durante o exercício da atividade.

b) Garantir o padrão de execução.

c) Controlar e resolver problemas durante a execução.

Controles feedback

a) Ocorrem após o exercício da atividade.

b) Avaliar a qualidade dos resultados finais.

c) Prevenção.

O que controlar?

Avaliação da disciplina funcional

Conhecimento.
Pontualidade.

Condutas em conformidade com a cultura organizacional.

Informações e controle financeiro

Liquidez (capacidade de gerar receita para pagar contas).

Alavancagem (capacidade de obter um rendimento maior do que o custo de empréstimo).

Administração de ativos (capacidade de utilizar recursos de modo eficiente e operar a um

custo mínimo).

Lucratividade (capacidade de gerar receitas maiores do que os custos).

Análise do Ponto de Equilíbrio

Ponto de Equilibro = Custo Fixo Total/ (Preço – Custo Variavel).

Gestão do controle e de operações

Controle de compras.

Controle de estoques.

Controle estatístico da qualidade.

Controle x Desempenho

Controle: administrar a execução.

Desempenho: resultados alcançados na medida em que as atividades são executadas.

Controle + Desemprenho = Metas alcançadas

Os objetivos dos sistemas de desempenho

1. Avaliação da organização.

2. Controle de operações.

3. Orientar a alocação de recursos.

4. Motivação.

5. Melhoria da imagem da organização.

6. Reconhecimento.

7. Aprendizado.

8. Melhorias.

Os Modelos de Desempenho
Modelos de Desempenho-Administração por objetivos

Premissa: supervisor/líder de equipe e os subordinados/membros da equipe definem juntos os

objetivos de desempenho e analisam os resultados obtidos.

Principal vantagem:

- Impor objetivos pode facilitar a gestão motivacional da equipe.

- Por ser muito flexível, pode ser facilmente implantado em qualquer tipo de organização.

Estabelecimento de um acordo entre líderes e subordinados:

1. Objetivos de desempenho para um determinado período.

A. Objetivos de melhoria.

B. Objetivos de desenvolvimento pessoal.

C. Objetivos de manutenção ou de desempenho.

2. Planos por meio dos quais os objetivos serão atingidos.

3. Padrões para avaliar se foram atingidos ou não.

4. Procedimentos para analisar os resultados obtidos.

Modelo Performance Pyramid

Características:

- Visa a estabelecer e administrar poucas medidas individuais de desempenho críticas para a

estratégia.

- Correlaciona as medidas acima citadas às demais medidas individuais estabelecidas para os

processos de negócio.

- Cada função ou departamento deve buscar entender o processo todo.

- Fundamenta-se em processos e estratégia.

- Visão hierárquica da organização.

- Avaliação de desempenho por níveis organizacionais .

- Métodos qualitativos e quantitativos.

- Análise externa e interna do ambiente.

- Foco na satisfação dos stakeholders.

Execução do processo:

Sistema de operação do negócio (BOS)

Mapeando o fluxo de trabalho, deve-se apontar toda a cadeia de atividades necessárias para
atender a expectativa dos clientes.

Evidenciar todos os pontos de contato dos clientes com a organização e a relação de clientes-
consumidores internos.

Cada departamento deve estabelecer suas medidas individuais de desempenho para atender
às expectativas de seus clientes internos e/ou externos.

Principal vantagem:

- Durante todo o processo, uma tendência pode ser identificada e comunicada

horizontalmente, facilitando o planejamento.

- A área operacional está dividida em duas estruturas distintas sendo, portanto, avaliada em
sua eficácia externa e eficiência interna.

Modelo Balanced ScoreCard (BSC)

- O mais difundido dos modelos de gestão de desempenho.

É um sistema de medição de desempenho que proporciona uma visão abrangente do

desempenho do negócio.

Inclui medidas financeiras de desempenho que refletem o desempenho passado e suas

conexões com medidas de desempenho não financeiras. (Qualitativa e Quantitativa).

Enfoques do BSC

- Cliente.

- Processos internos.

- Inovação e aprendizado.
- Perspectiva financeira.

Características:

- A estratégia é o centro deste modelo de desempenho.

- Toda reflexão é orientada por objetivos (1 ou mais para cada ponto de análise).

- Os elementos a serem observados são:

Clientes.

Perspectivas financeiras.

Processos internos .

Fontes de aprendizado e crescimento.

- Foco nos indicadores financeiros (quantitativos) e nos indicadores não financeiros ou

complementares (qualitativos).

- Os resultados orientam ações futuras da organização.

- Não influencia a estrutura estratégica da organização.

- Com base nesses princípios, o mapa estratégico pode ser desenhado de acordo com as
expectativas da organização.

Performance Prisma

- Prioriza o atendimento das necessidades dos stakeholders.

- Medidas de desempenho individuais devem ser estabelecidas.

O processo para o desenho do prisma tem as seguintes características:

1. Stakeholder(satisfação).

2. Stakeholder(contribuição).

3. Estratégias.

4. Processos.

5. Capacitação.

O Prisma é composto de três etapas fundamentais

- Desenho do Processo

1. Identificar os desejos dos stakeholders.

2. Identificar estratégias, processos e competências da organização.

3. Identificar sucessos e insucessos e identificar a relação com toda organização.

- Planejamento e Construção do Processo

Desenvolver estrutura para o estabelecimento do planejamento.

Desenvolver conhecimento.

Processo: deve envolver comunicação constante entre a execução e seus stakeholders.

- Implementando e operando o processo:

Revisão constante dos processos.

Característica:

- Foco nos stakeholders.

- Deve ser desenvolvido alinhado ao planejamento estratégico da organização.

- Estrutura rígida.

- Capacidade, processos e estratégia são orientados pelas necessidades dos stakeholders.