UFCD 3391: Informação a clientes

Veja o vídeo formativo “Excelência no atendimento: encantando o cliente”,

produzido por Ensina.net e responda às seguintes questões

1. Que exemplos são dados de objectos que fazem a diferença no atendimento ao

cliente?
2. O que contribuiu, numa primeira instancia para que o cliente fosse utilizar o hotel?
3. Qual foi o primeiro ponto de agrado no tratamento ao cliente?
4. Que aspectos o cliente reparou quando entrou no quarto?
5. Onde reside o encantamento ao cliente?
6. Quem está por traz do encantamento ao cliente? Que pessoas?
7. O que é o encantamento de clientes?
8. O que é um cliente fidelizado?
9. Porque é que se perde um cliente?