Framework de Tecnologias de Informação e Gestão

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Revisão

1) Com base no quadro ao lado, explique como

“sistemas” e o “tipo de processamento”
contribuem para os 2 primeiros itens
Em um modelo de negócio baseado no cliente com mudanças
contínuas e imprevisíveis, as tecnologias para análise e
investigação permitem identificarmos a melhor relação
clienteXoportunidade

2) Explique em poucas palavras qual necessidade o ERP supre dentro das organizações

Pacote de software de negócios que permite a uma companhia

automatizar e integrar a maioria de seus processos de negócio

3) Qual o mecanismo de análise do quadrante do Gartner?

O que diferencia a solução da SAP da solução da IFS?
Realiza pesquisa em mais de 10.000 empresas, envolvendo CIOs e outros
executivos da área de TI, nas corporações e órgãos do governo para
identificar tendências nos diversos segmentos do mercado

O que diferencia as 2 tecnologias é a visão e aderência às mudanças do

mercado

4) Qual o objetivo de implementarmos um CRM na organização? Que expectativas NÃO

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devemos ter em relação à esta tecnologia?
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Revisão

4) Qual o objetivo de implementarmos um CRM na organização? Que expectativas NÃO

devemos ter em relação à esta tecnologia?

Conhecer cada interação entre seu negócio e o cliente, com o objetivo de criar ou aprimorar soluções capazes
de atendê-lo de forma integrada e personalizada, aumentando assim a satisfação no relacionamento entre a
empresa e o cliente.

NÃO corrige problema no fluxo dos processos

NÃO aumenta as vendas
NÃO fideliza o cliente

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Legacy Modernization

Um sistema legado é qualquer aplicação baseada em

antigos métodos ou tecnologias que continuam a ser
utilizados nas arquiteturas originais.

Legacy Modernization refere-se à atualização destes

sistemas com a troca por modernas tecnologias de
linguagens de programação, protocolos de comunicação,
sistema operacional, processos e hardware.

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Legacy Modernization
 Quando se trata de modernização de sistemas legados, o custo é a principal causa
que impede as empresas de mudarem seus sistemas.

 Existe ainda um outro fator crítico, relacionado ao risco do processo de

modernização, o que contribui para desencorajar muitas ideias ou hipóteses de
modernização.

 Nenhuma empresa quer arriscar seus negócios e ficar meses aguardando a

finalização do processo de modernização.

 Uma solução adotada por várias empresas é modernizar sua infraestrutura de sistemas
utilizando-se de arquiteturas distribuídas (clusters de servidores de alto desempenho).

 As empresas podem manter seus sistemas legados com desempenho e capacidade

elevados, fazendo uso de computadores com alto poder de processamento, discos
rígidos de rápida resposta para grandes volumes de dados e redes de fibra óptica com
alta capacidade de transferência de dados, por exemplo.

 Quando as empresas decidem adotar uma estratégia e uma política de modernização

em seus sistemas, alguns fatores devem ser considerados, tais como a adoção de um
modelo de processo de desenvolvimento de software e o gerenciamento de
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escopo e risco.
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Porque modernizar?

 Quanto à aplicação, hardware, sistema operacional, etc..

• Complexidade e alto custo de manutenção;
• Falta de integração com outros sistemas.

 Benefícios
• Reagir a pressão da concorrência com melhores interfaces e funcionalidades;
• Implementação de novos modelos de negócios;
• Lidar com as mudanças regulamentares;
• Fusões e aquisições;
• Maior produtividade e eliminação de práticas ineficientes;
• Ganho de agilidade nos negócios

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Estratégia de Modernização - Framework

Application migration— processamento da mesma aplicação para uma

plataforma de mais baixo custo
Application replacement — substitiu a atual aplicação por uma solução de
mercado preferencialmente fora da empresa
Application redevelopment— redesenho da aplicação incorporando
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funcionalidades que podem agregar a novas
necessidades Aula 3
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Gerenciamento de TI

“O Gerenciamento de Serviços de Tecnologia da Informação

é o instrumento pelo qual a área pode iniciar a adoção de
uma postura proativa em relação ao atendimento das
necessidades da organização, contribuindo para evidenciar a
sua participação na geração de valor”
Gerenciamento de Serviços de TI na Prática
Ivan Luizio Magalhães • Walfrido Brito Pinheiro

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Gerenciamento de TI

 Segundo estudo realizado pelo Gartner Group, Inc., 80%

das causas de downtime nos serviços de TI são
decorrentes de problemas relacionados com a operação,
tais como:
– Aplicações não-testadas.
– Má gerência de mudanças.
– Sobrecarga de processamento.
– Falhas em procedimentos.
– Falhas no cumprimento de requisitos.
– Erros relacionados à segurança ou às rotinas de backup

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Gerenciamento de TI

 O quadro descrito pelo estudo do Gartner Group, Inc. foi

também evidenciado pela pesquisa realizada pela Financial
Insights, a qual indicou que 88% dos executivos de serviços
financeiros afirmam que a eficiência operacional dos
serviços de TI é muito mais preocupante do que o
atendimento das novas necessidades de TI de suas
organizações.

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Valor-Hora de interrupção dos Serviços

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Panorama Atual

 Organizações estão deixando de ser organizações puramente focadas em custo

para se tornarem organizações focadas em valor;
 troca dos indicadores de desempenho (KPIs) puramente operacionais por
indicadores de desempenho derivados da estratégia da organização;
 os CIOs têm trabalhado no sentido de atender as áreas de negócio com
produtos e serviços de TI a um baixo custo;
 Fortalece a estratégia de outsourcing e/ou outtasking porém os CIOs modernos
reconhecem algumas falhas associadas com esta abordagem, o que força a
discussão sobre o fato do valor de TI ser ou não baseado estritamente em
custo;
 CIOs estão passando a desempenhar um papel em que eles deixam de focar o
custo simplesmente para focar a forma como a área de TI contribui para a
efetiva maximização do valor para o negócio.

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Cenário Anterior X Cenário Atual

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O que precisa ser atingido

Valor de TI

Distribuição das Horas da Equipe

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Maturidade quanto a função de TI

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Relação TI e seus Parceiros

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Gerenciamento de Serviços de TI

 Instrumento pelo qual a área pode iniciar a adoção de uma

postura proativa em relação ao atendimento das
necessidades da Organização;
 Visa alocar adequadamente os recursos disponíveis e
gerenciá-los de forma integrada, fazendo com que a
qualidade do conjunto seja percebida pelos seus clientes e
usuários
 Para alcançar este objetivo, a tática que vem sendo
adotada é o desenho, a implementação e o gerenciamento
de processos internos da área de TI de acordo com as
práticas reunidas na Information Technology Infrastructure
Library (ITIL)
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