MENSAGEM PARA INATIVIDADE DO CHAT

"Olá! Devido à inatividade, o chat será encerrado. Caso ainda tenha necessidade, é
só entrar em contato novamente.
Ficamos no aguardo do seu retorno."

DADOS PARA TRANSFERENCIA DE ALUNO

CFC ORIGEM:
CNPJ/ CFC DESTINO:
NOME COMPLETO DO ALUNO:
CPF:
POSSUI PLANO DE AULA?

ANY DESK
https://anydesk.com/pt/downloads/windows
baixa esse app, para que eu possa fazer o acesso do seu pc
Execute o arquivo que vc baixou e me envie o numero que ele gerar por gentileza

CONTATO SUPORTE
(27)3003-5412
suporte@techparktecnologia.com.br

EMAIL PARA AJUSTE MANUAL DE AULA

Por gentileza, envie a solicitação para nosso e-mail. Com os dados completos da
aula, Km iniicial e final.
suporte@techparktecnologia.com.br

EMAIL PARA TRANSFERENCIA DE ALUNOS - 48 HORAS

Vou precisar que voce nos encaminhe os alunos por meio de uma lista para onde
deseja transferir contendo
as informações dos alunos e as informaçoes do CFC que deseja transferir.
E um prazo de até 48h para transferencia destes alunos.
suporte@techparktecnologia.com.br

TEMPO PARA AGENDAMENTO SISTEMA DETRAN/PI - CADASTRO DE TURMAS

O nosso sistema de integração, busca as aulas no sistema do Detran em 3 momentos
por hora, aos 5, 25 e 45 minutos,
exemplo: 10:05, 10:25 e 10:45, imagine um aula agendada para as 11:00, todos os
alunos que o CFC adicionar após as 10:45,
não serão importados antes das 11:05 (próximo ciclo de importação), então por isso
que alguns alunos a aula só aparece depois.
Solução, favor orientar aos CFC´s para não incluir ou remover alunos próximos do
inicio da aula, pois nesse caso, corre o risco
do aluno não ser importado a tempo e a aula não aparecer na sua agenda! O cenário
ideal é que eles façam todas as alterações
até 1 hora antes do horário agendado para aula.

INSTRUTOR COM NUMERO DE AULAS EXCEDIDAS

A mensagem retornada é do sistema do DETRAN, não é nossa! Lembrando o sistema do
detran contabiliza as aulas presenciais,
aulas remotas e aulas marcadas e não realizadas... Caso tenha marcado aula e não
realizou e nem cancelou o sistema do DETRAN
contabiliza essa aula e não permite que ele inicie uma nova se já extrapolou as 10
aulas do dia! Nossa plataforma apenas transmitimos
as aulas realizadas para o site do DETRAN. Esta mensagem não vem da nossa
plataforma. Orientamos que procure esclarecimentos junto ao DETRAN.

O INSTRUTOR ENTROU NA AULA DO ALUNO ERRADO

EM VEZ DE SER A AULA DO ALUNO 1 ENTOU NA AULA DO ALUNO 2
Bom dia! Finalize está aula!
Inicie a outra e mande um e-mail(suporte@techparktecnologia.com.br)
informando a situação para que possamos realizar a correção quanto a horário de
aula.
A que ele abriu errada é para finalizar e iniciar a certa.
É só informar via E-mail, solicitando a correção da aula. Peça ao instrutor que
coloque também na observação
da aula, por gentileza.

SOLICITAÇÃO PARA CORREÇÃO DE HORARIO NA AULA PRATICA ABERTA ERRADA

Por gentileza, peço que formalize por e-mail, informando a ocorrência e todas as
informações dessa aula
(nome da aluna, renach, data, horário, instrutor, Km inicial, Km final, foto do
aluno e foto do instrutor dentro do veiculo).
Iremos corrigir a aula do aluno, porém a aula que ja foi aberta devera ser
repetida,
pois o Detran/ES não irá aceitar a foto de biometria de outro aluno.
Segue o endereço do nosso e-mail: suporte@techparktecnologia.com.br

RESPOSTA DE EMAIL DE AJUSTE MANUAL DE AULA

Prezado xxxx , boa tarde !
Foi ajustada e enviada a aula da aluna xxxx com a instrutor xxxxx. Segue abaixo a
imagem de confirmação desse lançamento manual.
Atenciosamente,

MENSAGEM PARA O DEV - CANCELAMENTO DE AULA

Prezados, boa tarde
CFC MAFRENSE PI 03.550.046/0001-72
O instrutor nao finalizou a aula a tempo e a aula foi cancelada pelo Detran/PI.
por favor liberem para ele finalizar a aula, ele tem outra aula agora as 12:40

AULA EM CONTINGENCIA
O sistema do Detran, está fora do AR, neste caso. Vou estar solicitando que seja
habilitada para que vc possa realizar a finalização
da sua aula. A mesma ficara em contingencia. Será necessario que seja seja
apresentado recurso ao Detran informando motivo,
junto ao relatório de aula.Pegar o relatorio no nosso sistema e solicitar essas
presenças no Detran. O requerimento é simples pelo
CFC é somente baixar o relatório de aula, informar o ocorrido e solicitar presença
aos alunos.

SOLICITAÇÃO DE VALIDAÇÃO DE AULA NO DETRAN

O sistema do servidor do DETRAN é responsavel por fazer a validação das biometrias.
Quando ele esta fora do ar não é possivel realizar a validação. Por isso este
procedimento abaixo deve ser acionado
Se não for validada, o CFC deve entrar em contato com o DETRAN e solicitar a
validação da mesma!
Este é o procedimento padrão nesta situação. o problema foi no servidor do DETRAN.
Pegar o relatorio no nosso sistema e solicitar essas presenças no Detran. O
requerimento é simples e feito pelo CFC é somente baixar o relatório de aulas
(MENU TEORICO ==> OPÇÃO RELATORIO DE AULAS TEORICAS ==> FILTRAR PELA DATA DA AULA
==> CLICAR NO OLHINHO-referente a aula desejada==> EXPORTAR PDF)
informar o ocorrido e solicitar presença aos alunos. Mostrando que os alunos
fizeram as biometrias menos a final por problemas no servidor do DETRAN.
Encaminhar para o email: aulateorica@detran.es.gov.br
JUSTIFICATIVA
Peço desculpas, mas nesse tipo de situação o Detran não aceita que nós realizemos
recurso. Como disse, consta em relatório
a informação das aulas. O requerimento é simples pelo CFC é somente baixar o
relatório informar o ocorrido e solicitar presença aos alunos.
Fui orientado a solicitar que você busque de qual setor enviar o relatorio com o
contato do cfc dentro do órgão do Detran ES para que também não se depare
com alguma informação desencontrada.

TESTE NA REDE EM GERAL

https://test.webrtc.org/
TESTE CAMERA, MICROFONE, DRIVERS, ETC
https://pt.webcamtests.com/
TESTE COMPLETO
https://www.iobit.com/pt/mic-test.php
TESTE FINAL CAMERA - IMPLANTAÇÃO
https://whereby.com/nyckolas

ERRO NO APLICATIVO APP

O usuario pode estar executando outros aplicativos ou abas abertas ao mesmo tempo.
Peça para fechar todos os apps e abas no navegador.
Por gentileza peça a este aluno que limpe o historico do navegador e reolge no
sistema.

NAVEGADORES PARA ACESSO

Por gentileza utilize este navegador para melhor desempenho do sistema:
APP MICROSOFT EDGE ==> https://play.google.com/store/apps/details?
id=com.microsoft.emmx&hl=pt_BR&gl=US OU
PARA PC MICROSOFT EDGE ==> https://play.google.com/store/apps/details?
id=com.microsoft.emmx
Caso na aula de hoje ocorra o mesmo erro logo que ele for notado, peço para que nos
informe no chat,para averiguarmos se ouve alguma instabilidade no sistema do
DETRAN/ES
PARA PC FIREFOX ==> https://www.mozilla.org/pt-BR/firefox/new/
PARA PC OPERA ==> https://www.opera.com/pt-br

SEGUNDA VIA DO BOLETO

Se tiver vencimento de 60 dias ele não consegue pagar e nesse caso vamos excluir.
Se tiver menos de 30 dias ele consegue pagar ainda ou tirar segunda via do boleto.
Para tirar segunda via do boleto==> ir no boleto do aluno que vai ter no segundo
quadrado onde vai ter um link para tirar a sengunda via

LISTAGEM DE RAMAIS
1005 - Fernanda
1007 - Janaina
1008 - Natalia
1010 - Pedro
1011 - Juan
1012 - Alexander
1013 - Bruno Castilhos
1014 - Aurélio
ALUNO COM PLANO DE AULA GERADO E PLANO BONUS - GRUPO TECHAULA
ESTADO:PI
CFC/CNPJ: CFC TAURUS ENSINAR 08.178.323/0001-81
HORARIO INICIAL DE ATENDIMENTO: 15:01
Aluno: 079.877.463-04 PI321005046 BRENO DOS SANTOS SILVA
Boa tarde, este aluno está com plano de aula pago no CFC TAURUS ENSINAR e com um
bônus cedido no CFC TAURUS FILIAL.
A agenda do aluno não esta aparecendo. Poderiam por gentileza cancelar o bônus
cedido no CFC TAURUS FILIAL. Ele fará aula
no CFC TAURUS ENSINAR

ALUNO COM CADASTRO E PLANO DUPLICADOS

ESTADO PI
CFC e CNPJ 11.868.203/0001-10 CFC DESTACK - LESTE
HORARIO INICIAL DE ATENDIMENTO 18:28
ALUNO CPF 007.998.223-96 PI321000598 DARLENE MARIA SILVA
Boa noite, aluna está com cadastro duplicado, plano de aula pago por crédito na CFC
DESTACK - LESTE
e aguardando geração de boleto no 10.877.149/0001-07 CFC DESTACK NORTE.
O CFC deseja o crédito dela na destack - NORTE.
Cadastro na destack leste já está desativado.

CNH SOCIAL
Estado: ES
CFC DIRECTRAN
CNPJ: 10.370.808/0001-14
Aluno: SUELEN DA SILVA SANTANA
CPF: 165.757.077-00
Preciso que libere a CNH social para a aluna, pois na hora de gerar o boleto está
aparecendo valor para pagar. Obrigado.

FINALIZAÇÃO DE AULA
ESTADO: MG
CFC/CNPJ: CFC NACIONAL - MATRIZ IGUAÇU - MG
HORARIO INICIAL DE ATENDIMENTO: 09:57
MENSAGEMDE ERRO: Aluna com aula em curso
SARA APARECIDA DE OLIVEIRA - 076.571.146-06
Aula: ID 6599
Bom dia, a aluna citada não esta conseguindo abrir a próxima aula, devido não ter
finalizado a aula anterior.
Quando ela tentar abrir, esta com a mensagem de aula em curso. Porderiam por
gentileza, finalizar a aula da aluna?

RENASH DUPLICADO
ESTADO: ES
CFC/CNPJ: CFC MURUCI FILIAL
HORARIO INICIAL DE ATENDIMENTO: 09:50
Bom dia, o aluno Paulo Jose Dos Santos - ES362377081 CPF: 036.738.137-06, está com
Renach duplicado.
Anteriormente ele havia tirado a carteira de moto e agora está fazendo a adição
para carro. Quando o CFC fez o cadastro foi gerado um novo renach. Mas foi pago o
plano no renach antigo ES354609530, e quando vai marcar aula aparece a mensagem de
que já existe um plano pratica para este renach (antigo).
Já ativei o cadastro do aluno e desativei o cadastro dele do antigo renach, e mesmo
assim aparece a mensagem de erro. Poderiam me ajudar?

TROCA DE RENAHC- PLANO DE AULA GERADO COM RENACH ANTIGO

CFC SUCESSO - 23.447.481/0001-83
ALUNO: 180.204.467-10 Lorena Tavares Soares Franca
Renach correto: ES360479120
Trocar renach da aluna no plano, por gentileza, ela já fez aulas.
Cadastro já corrigido.

ACESSO USANDO 3G OU 4G - OSCILAÇÃO DO SINAL

Ao tentar acessar usando 3G ou 4g, infelizmente atrapalha do inicio ao fim a
conexão dos alunos na plataforma, a internet do mesmo pode ter
oscilado o sinal no momento de acessar a aula.
Realizamos uma verificação nos servidores do Detran e está tudo rodando
normalmente.
Peça para o aluno testar entrar usando uma conexão de WI-Fi

GERAR PLANILHA COM AS AULAS PRATICAS MARCADAS

ESTADO ES
CFC e CNPJ 10.370.808/0001-14 CFC DIRECTRAN
HORARIO INICIAL DE ATENDIMENTO 17:10
ALUNO: 107.484.067-43 ES360834701 GABRIEL BARROS DE ALMEIDA
Seria possível gerar uma planilha com as aulas PRATICAS marcadas para este aluno.
Pois a usuaria do
CFC quer imprimir as aulas marcadas para o aluno e como é plano novo não consegue.

AGENDA NÃO APARECE PARA O ALUNO

Cadastro duplicado

SERVIDORES DO DETRAN COM INSTABILIDADE

Esses dias o sistema tem ficado muito instavel, acreditamos que eles estejam
realizando manutenções na plataforma.
Precisamos do sistema do Detran/ES para abrir as aulas remotas, quando o sistema
deles esta fora do ar infelizmente ficamos de mãos atadas.
Mas quando algum aluno ficar prejudicado, voce pode encaminhar ao Detran/ES a
validação da presença dos mesmos.
Exportar o relatório das aulas realizadas comprovando

ALUNO COM AULA EM ABERTO, FINALIZAÇÃO DA AULA

ESTADO MG
CFC e CNPJ 06.135.146/0001-20 CFC CONQUISTA
HORARIO INICIAL DE ATENDIMENTO 14:55
Bom senhores(as) a aluna 088.774.056-19 MG55671261 TABATA DALVA ARAUJO SOUZA DE
FREITAS, está com uma aula em aberto,
poderiam libera-la para finalização por gentileza?

O QUE O CFC PRECISA FAZER PARA HOMOLOGAR NO DETRAN PARA USAR A PLATAFORMA
Eles tem uma seção no Detran MG para resolução deste tipo de situação para vinculo
e homologação. Quando ocorre este tipo de situação
orientamos ao CFC para que busque o setor de aulas remotas do Detran MG para
validação do vinculo de transmissão com a techpark, salvo engano eles pedem
cópia do contrato o restante das informações infelizmente foge do nosso escopo
visto que a validação dos contratos para transmissão é comercial.

INFORMAÇÕES DETRAN/MG
Referente a tempo o aluno necessita ter 50 minutos efetivos de presença em
sala.Independente da tolerância ser
de 15 minutos para acesso.
Outra informação é que o DETRAN MG adotou a mesma ênfase do DETRAN PI que é o CFC
solicitar a liberação
para transmissão de aula TEORICA. O e-mail de contato caso forem solicitados é:
waguinhodetran@bol.com.br

AULAS NO ESPIRITO SANTO - ES

ATENÇÃO SUPORTE, no ES as aulas são criadas no SIT e importadas para o nosso
sistema.
Essa aula em questão, foi criada direto no nosso sistema, ficando como DEMO.
Nesse caso aulas demos e criadas no nosso sistema (AmbienteES) JAMAIS serão
enviadas para o detran/ES.

AULAS EM MG - TOLERANCIA DE ENTRADA NAS AULAS

Quando a entrada do aluno na segunda ou terceira aula, funciona assim: Tipo se aula
é de 100 minutos,
e o aluno perdeu a tolerância para entrar na primeira aula, ele poderá entrar na
segunda aula,
respeitando os 15 minutos da segunda aula. E a mesma coisa para a terceira aula, no
caso das aulas de 150 mins.
Lembrando que se ele entrar na primeira e sair ao final da primeira, ele não poderá
voltar pra assistir a segunda
ou a terceira. A regra só vale se ele não iniciou a aula.

QUANTIDADE DE AULAS
O DETRAN permite que cada candidato frequente no máximo 10 horas de aula teórica
por dia e 3 horas de aula prática,
sendo que na prática podem ser no máximo 2 aulas consecutivas e a terceira deve
respeitar o intervalo mínimo de 50 minutos para as outras.
CFC TREINAMENTO PRATICO 01 E 02 AMBIENTE ES

OBS: DETRAN/MG
2- Aluno não precisa estar cadastrado na aula para acessar a mesma.
3- Para que seja dada presença o aluno deve assistir 50min de aulas interruptos.
4- Tempo de tolerância é a parte ao tempo de aula.
5- O nosso sistema transmite aulas ao vivo e em contingencia ao fim do dia caso
sistema DETRAN MG esteja fora do AR.
6- Sempre que não for possível acesso a sala de aula do Detran deve-se conferir o
número de registro no cadastro do CFC. (Caso esteja contendo 5 dígitos acrescentar
o 0 na frente).
7- O aluno agora consegue entrar na segunda aula ou as demais, caso não tenha já
acessado a primeira.

USURARIO FAKE PARA TREINAMENTO

ENDEREÇO: es.techaula.net
CFC TREINAMENTO PRATICO 01
CPF: 961.490.830-04
SENHA: @1213

ENDEREÇO: es.techaula.net
CFC TREINAMENTO PRATICO 02
USUARIO:677.420.870-30
SENHA: @1213

ENDEREÇO: es.techaula.net
CFC TREINAMENTO PRATICO 01
USUARIO PRATICO TESTE 03
861.117.739-84
SENHA: @1213
REGISTRO DE PONTO - TANGE
PIN: 2508
Código do empregador: QMXWS

CONTATO SUPORTE
(27)3003-5412
suporte@techparktecnologia.com.br

INFORMAÇÃO DO PC
msinfo32

SENHA WIFI - @techpark@2018corp

NET - !techpark@aula

XIAOMI
Geralmente em dispositivo Xiaomi só funciona a plataforma utilizando o Opera.

MENSAGEM SUPORTE
A Equipe do Suporte da TechPark permanece à disposição dos nossos CFCs parceiros de
segunda a sexta (08h00 às 22h)
e aos sábados (08h00 às 12h00), podendo ser acionada pelo telefone 3003-5412
(ligação local, sem DDD),
pelo email suporte@techparktecnologia.com.br ou ainda pelo link "chamado" dentro de
seu login no sistema,
abaixo do seu nome/imagem, à direita da tela.

CONTATO COMERCIAL
27 99905-5141

NAVEGADOR PARA ACESSO

Segue vídeo de instrução sobre como realizar a atualização no navegador Google

Chrome.
Todos os usuários devem atualizar o navegador, instrutores e alunos, seja em
celular, notebook ou computador.
Após realizar a atualização verifique se a versão que aparece em seu navegador é
esta: Versão 92.0.4515.131.
Esse link pode ser compartilhado com os alunos!!

Link para o video explicativo ==> https://www.youtube.com/watch?v=t_b-PBNQKT8

TREINAMENTO TECHPARK
Boa tarde.
Tudo bem?
É Alexander da TECHPARK. Analista responsavel pelo seu treinamento.
Por gentileza para um completo entendimento é necessario que participe da aula
virtual, assistindo aos videos. Logo após assistir vc estará apto a participar do
treinamento pratico.
* Se for instrutor de aula online - Apenas os videos - Tech Teórico
* Se for instrutor de aula Pratica - Apenas os videos - Tech Aula Prático -
Aplicativo
* Se for Administrativo - Apenas os videos - Tech Gestão

ACESSO AO TREINAMENTO VIRTUAL TECHPARK

Segue link para treinamento virtual. Por gentileza assistir aos videos. Copie o
link e cole em um navegador.
Ou simplismente clique no link abaixo:
ESSA INFORMAÇÃO É PARA TODOS
Salvem esse e-mail no navegador:
GMAIL: techpark.techaula.es@gmail.com
SENHA: techaula@es
EMAIL RECUPERAÇÃO: techpark.infraestrutura@gmail.com

Esse é o drive do antigo endereço de e-mail do Suporte, temos muitos arquivos ali
ainda, inclusive uma planilha com a relação de e-mails cadastrados dos CFCs com as
senhas.
O nome da planilha é: Relação de e-mails de CFCs para configuração nos tablets
EX: Email: techaula.cfcvendanova@gmail.com senha: cfc@2018