ORIENTAÇÔES ALUNOS – FLUXOS PARA RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS

Como estudante universitário, é importante que você se responsabilize por sua vida acadêmica,
conhecendo:

1. PORTAL DO ESTUDANTE (link de acesso disponível em:

https://www.catolica.edu.br/institucional/estudante-ead)
2. CALENDÁRIO ACADÊMICO (disponível no Portal do Estudante, no site da UCB e no AVA)
3. GUIA DO UNIVERSITÁRIO (disponível no Portal do Estudante e no AVA)
4. TUTORIAIS de acesso aos serviços e ao AVA (disponíveis no Portal do Estudante, no AVA
e no Canal de Youtube da Católica EAD)
5. SECRETARIA VIRTUAL (disponível dentro do Portal do Estudante)
6. AMBIENTE VIRTUAL DE APRENDIZAGEM (AVA) (link de acesso disponível em:
https://www.catolica.edu.br/institucional/estudante-ead)
7. E-MAIL INSTITUCIONAL (MICROSOFT – UCB) (link de acesso disponível em:
https://www.catolica.edu.br/institucional/estudante-ead)

Descrevemos abaixo as possíveis situações que podem acontecer com você e a forma de
encaminhar os pedidos para resolvê-las:

1. PROBLEMAS TÉCNICOS: Caso você já tenha feito a sua matrícula na UCB, mas esteja com
algum dos problemas a seguir, preencha o Formulário no link logo abaixo:

- Sem acesso ao AVA (Ambiente Virtual de Aprendizagem);

- Sem acesso à Secretaria Virtual (GOL - Graduação Online);
- Sem acesso ao e-mail institucional (exemplo: nome.sobrenome@a.ucb.br);
- Disciplina não aparece no AVA

LINK DO FORMULÁRIO: Formulário de Solicitações TI (office.com)

2. PROBLEMA DE SENHA: Caso você já tenha recebido o seu Login e a sua Senha depois que fez
a matrícula na UCB, mas não está mais conseguindo acessar, faça a recuperação da sua senha
seguindo o pdf abaixo:

https://assets-global.website-
files.com/63069267c225c74a59fd63a8/63ab4782d19cb37e9b340786_tutorial_nova_senha_su
perior.pdf
3. PROBLEMAS NO AVA PARA ENVIO DAS ATIVIDADES

O estudante é responsável por se certificar de que a atividade foi postada efetivamente no AVA.
Ou seja, após enviar, o estudante deve abrir novamente o campo da atividade e conferir se, de
fato, a atividade está na plataforma.

Então, no caso de ter problemas com o envio, o estudante deverá proceder da seguinte maneira:
1 – Abrir chamado no Formulário abaixo, especificando o problema e enviando print da tela.
Isso deve ser feito DENTRO do prazo da atividade:
https://forms.office.com/pages/responsepage.aspx?id=rt8JIBHfx0mATf2o1c2YZaoboFUWFW5
GjDUh9_ibnnFUMzZGSTRLWENESzg5STJQNVFZVzBJRENZSS4u

2 – Enviar a atividade para o(a) Professor(a) Tutor(a) da disciplina, por e-mail, DENTRO do prazo
da atividade.

4. PROBLEMAS A SEREM RESOLVIDOS COM O POLO:

- Boletos, pagamentos;
- Em qual dia de aula presencial está matriculado (segundas e quartas, terças e quintas ou
sábados)
- Confirmação de quais disciplinas está matriculado

Envie um e-mail para o endereço de e-mail do seu Polo, descrevendo o seu problema e
especificando o seu NOME e MATRÍCULA (ou CPF).

Para os estudantes do DF, enviar para o e-mail: polotaguatinga@ucb.br

5. PROBLEMAS RESOLVIDOS PELO PORTAL DO ESTUDANTE (antiga Secretaria Virtual):

Acesse o site https://www.catolica.edu.br/ .

Dentro desse site, acesse o "Portal do Estudante" e depois clique em "Secretaria
Virtual".
Faça o login e acesse os documentos relativos à sua vida acadêmica e/ou abra
solicitações (declarações, ajustes, aproveitamentos).

Exemplos de solicitações disponíveis na Secretaria Virtual:

- Troca de curso (há período específico para esse pedido, de acordo com o
Calendário Acadêmico)
- Troca de turno (há período específico para esse pedido, de acordo com o
Calendário Acadêmico)
- Ajustes de disciplinas (há período específico para esse pedido e é avisado pelo
AVA)
- Aproveitamento de disciplinas (há período específico para esse pedido e é
avisado pelo AVA)
- Grade curricular
 - Matriz curricular
- Histórico escolar
- Currículo escolar
- Revisão de notas
- Baixar boleto
- Pagar cartão parcelado
- Declarações (para passe estudantil, por exemplo)
- Alteração de dados cadastrais

6. PRESENÇA E ATIVIDADE NO ENCONTRO PRESENCIAL

Para as disciplinas semipresenciais, o estudante deve estar atento a responder a presença em
sala de aula e realizar a atividade avaliativa durante cada encontro presencial.
É importante se certificar junto ao Professor Supervisor de que ele(a) registrou a sua presença
e recebeu a sua atividade.
Como o Professor Tutor lançará as notas das atividades dos encontros presenciais conforme a
planilha de notas enviada pelo Professor SUPERVISOR, caso você não tenha a sua nota lançada
no AVA, deve enviar um e-mail para o Professor SUPERVISOR, com cópia para o Professor Tutor,
indicando o dia do Encontro Presencial, seu nome, matrícula e a indicação sobre a atividade que
você realizou, porém não recebeu nota.
Os e-mails são disponibilizados na sala de aula da disciplina, no AVA.

7. FALTA EM ENCONTRO PRESENCIAL:

A presença nos Encontros Presenciais é obrigatória. Então, caso você precise faltar em um
Encontro Presencial, deverá justificar a ausência apresentando atestado médico ou declaração
pertinente.
Como há uma avaliação em cada encontro presencial, essa justificativa será exigida para que,
nos casos de ausência, você possa realizar a Avaliação Substitutiva ao final do módulo.

O que você deve fazer nessa situação:

1. O atestado deverá ser enviado por e-mail, para a Professora Tutora da disciplina do encontro
presencial, até três dias após o Encontro Presencial.
2. No e-mail você deve escrever:
NOME
MATRÍCULA
CURSO
DISCIPLINA
TURNO
DATA DO ENCONTRO PRESENCIAL PERDIDO

- Os e-mails das Professoras Tutoras ficam disponíveis na Sala de Aula do AVA, da disciplina.
Você deve acessar o link “Seja bem-vindo(a)!” - “Conheça seus professores”.
8. REVISÃO DE MENÇÃO
O estudante deve acompanhar o lançamento das suas notas no AVA durante o Módulo e,
mediante alguma dúvida, deve enviar e-mail individualmente para o(a) Professor(a) Tutor(a) da
disciplina. As dúvidas devem ser tiradas ou erros de lançamento de notas devem ser sinalizados
durante o Módulo, antes que ocorra o fechamento das notas no Portal do Estudante. O
estudante deve acompanhar a data de encerramento do Módulo pelo Calendário Acadêmico da
UCB.

Após o encerramento do Módulo, a revisão de menção só poderá ser feita a partir da abertura
de uma solicitação formal de revisão de menção. Esse fluxo existe porque o Módulo terá
encerrado e os Professores Supervisor e Tutor não conseguirão mais alterar a nota. As
solicitações de revisão de menção devem ser abertas pelo PORTAL DO ESTUDANTE. E, após
aberto, o estudante deve acompanhar a solicitação pelo próprio PORTAL, pois todo o trâmite
fica registrado por lá e a resposta ficará registrada dentro da própria Solicitação.

9. DÚVIDAS SOBRE ATIVIDADES DAS DISCIPLINAS, EPIs OU OUTROS

Enviar a sua dúvida para o Professor Tutor da disciplina, por e-mail, especificando com clareza o
que precisa.

10. COMUNICAÇÕES POR E-MAIL

Ao enviar algum e-mail para o Professor Tutor, o Professor Supervisor ou o Coordenador,
lembre-se de sempre enviar:
NOME
MATRÍCULA
CURSO
TURNO
DISCIPLINA
DESCRIÇÃO DO PROBLEMA, DÚVIDA OU SOLICITAÇÃO

11. ESTÁGIOS NÃO OBRIGATÓRIOS

Ler o documento " Tutorial-UCB-Estudantes-Estágio não-obrigatório" disponível na sala do AVA.

12. AJUSTES DE DISCIPLINAS

O estudante deve acompanhar os prazos de AJUSTE DE DISCIPLINAS no Calendário Acadêmico,
para que possa realizar algum pedido de ajuste nesses períodos institucionais.
Para saber se precisa ou não solicitar algum ajuste, o estudante deve checar as disciplinas
matriculadas antes de cada Módulo. As disciplinas aparecerão no PORTAL DO ESTUDANTE, na
grade curricular do estudante.
Após verificar quais são as disciplinas já matriculadas, o estudante deve conferir a lista de
disciplinas ofertadas para aquele módulo, enviada pelo AVA pelas Coordenações do Curso. Essa
lista mostrará as disciplinas que o estudante de cada curso deverá cursar, a depender de quando
o estudante ingressou no Curso (em qual módulo o estudante ingressou, como, por exemplo:
2.2022, 1.2023, entre outros).
Se houver algum ajuste a ser feito (exclusão de alguma disciplina incorreta, inclusão de uma
disciplina que está faltando), deve-se abrir a solicitação de Ajuste de Disciplina pelo PORTAL DO
ESTUDANTE, dentro do período do ajuste.
13. AJUSTE DE TURNO
O turno se refere à escolha que o estudante realizou no momento da matrícula quanto ao dia
da semana em que fará suas aulas presenciais. Os turnos ofertados são:
NOTURNO – Segunda e Quarta
NOTURNO - Terça e Quinta
INTEGRAL - Sábado

O estudante deve conferir em qual turno está matriculado, para não ter problemas com a
realização das aulas presenciais e com as atividades na sala de aula do AVA (pois o estudante é
matriculado na sala de aula do AVA referente ao turno da sua matrícula).
Para realizar essa conferência o estudante poderá solicitar uma Declaração, no Portal do
Estudante, onde também aparece o turno da matrícula.
Ou, ainda, entrar em contato com o seu Polo e solicitar essa informação.
Caso o turno não esteja de acordo com o que você escolheu ou se você desejar ALTERAR o turno,
há um período específico no CALENDÁRIO ACADÊMICO para fazer essa solicitação. Os períodos
ocorrem entre os Módulos, pois a troca de turno gera uma troca de sala de aula do AVA. Dessa
forma, se a troca de turno fosse feita durante o Módulo, geraria uma perda das atividades
realizadas pelo estudante no AVA.

O estudante deve, então, acompanhar o Calendário Acadêmico e, no momento designado, abrir

uma solicitação de MUDANÇA/TROCA de TURNO pelo PORTAL DO ESTUDANTE.

O link para fazer esse pedido só aparece durante os períodos em que esse pedido estiver aberto,
de acordo com o Calendário Acadêmico.

14. TUTORIAIS DISPONÍVEIS EM Tutoriais Católica EAD:

- Seja bem-vindo(a)! | Tutorial graduação

- Primeiro acesso
- Acesso ao Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA)
- Navegando pelo AVA
- Percurso de Aprendizagem – metodologia EAD
- Acesso às aulas gravadas no Teams
- Acesso às aulas síncronas
- Acesso às notas
- Acessando a sua prova
- Acessando as QMEs
- Enviar mensagem para Professor/Tutor
- Fórum avaliativo
 - Tutorial - Padrão de senha
- Secretaria Virtual – tutorial
- Como gerar boleto
- Pagamento de boleto com cartão de crédito
- ENTRE OUTROS

OBSERVAÇÕES:
1) Ao enviar um e-mail para o Polo, Professores Tutores, Professores Supervisores ou
Coordenação de Curso, aguarde a resposta. Há um intervalo de tempo previsto para o acesso e
as respostas aos e-mails, pois os profissionais realizam diversas outras atividades no campus e a
resposta aos e-mails é uma delas.

2) Ao enviar um e-mail para uma pessoa, não duplique a mesma informação enviando o mesmo
e-mail para diversas pessoas, separadamente. Envie um só e-mail, para várias pessoas ao mesmo
tempo (em cópia). Isso reduz os problemas de comunicação e torna mais eficiente a resposta.