Teste de gestão/Fernanda Augusto

1. Garantia de qualidade

Atividades planeadas que podem garantir que a qualidade desejada possa estar ao seu
alcance.

2. Gestão de qualidade

Atividades coincidentes com as da garantia mas que é enfatizada a integração na

gestão global da organização.

3. Qualidade total

Cultura da empresa capaz de assegurar a satisfação dos clientes.

4. Para que serve a iso 9000/2000?

Interesse para a generalidade das organizações que pretendem ser empresas

qualificadas.

5. Controlo de qualidade

Sistema de gestão de qualidade de uma organização é à estrutura organizacional de

responsabilidade de procedimentos de processos e recursos que permitem à execução
de comprimento que estabelece na sua política de qualidade e aos objetivos

6. Vantagens da certificação

Redução de custos e defeitos.

Melhoria dos processos de negócio.
Eliminação das tarefas não necessárias.
Definição de funções.
Aumento dos rendimentos no processo a fusante.

7. Objetivo das normas de qualidade

Identificar os princípios da qualidade

8. Como podemos classificar um produto de qualidade

É aquele que satisfaz o cliente de forma confiável e de forma acessível

9. Os objetos da qualidade

Devem ser coerentes tanto a nível da política de qualidade, como os objetos

funcionem de forma consistente.

10. A função qualidade na estrutura das organizações

Inspeção - medição, comparação e verificação.

Controlo de qualidade - monitorização nomeadamente à análise dos desvios e

reposição dos parâmetros dos processos nos objetos desejados.