MÓDULO III

COMUNICAÇÃO E DINAMIZAÇÃO DE
GRUPOS EM FORMAÇÃO
OBJETIVO GERAL

 A) Compreender a importância da competência da

comunicação e animação de grupos na educação
de Adultos enquanto estratégia facilitadora do
estabelecimento do ambiente andragógico.

 B) Reconhecer a existência de diversidade no

contexto de formação
OBJETIVO ESPECÍFICOS

 A1-Descrever os elementos da comunicação;

 A2-Conhecer estilos comunicacionais associados a estilos
de liderança;
 A3- Reconhecer as implicações dos estilos de liderança na
prática pedagógica;
 A4- Selecionar estratégias de motivação em formação;
 A5-Identificar as formas de comunicação;
 A6-Descrever os cenários de organização do espaço em
formação;
 A7- Identificar os fatores inibidores e potenciadores do
relacionamento interpessoal;
 A8- Descrever as atitudes na comunicação;
 A9- Dominar as diferentes técnicas de animação e grupos.
OBJETIVO ESPECÍFICOS

 B1- Saber estratégias de modo a lidar com a

individualidade no processo de aprendizagem;

 B2- Conhecer fatores que influenciam o processo

de aprendizagem
 COMO É QUE A PNL NOS PODE AJUDAR A
COMUNICAR DA MELHOR FORMA POSSÍVEL?
A IMPORTÂNCIA DE REFLETIR SOBRE
O PROCESSO DE COMUNICAÇÃO

 Comunicação tem origem no termo latino

“communicare”, que significa “entrar em relação
com” ou “pôr em comum” .

 Comunicar é, pois entrar em relação com o outro

de forma a partilhar e trocar ideias, sentimentos e
experiências.
A IMPORTÂNCIA DE REFLETIR SOBRE
O PROCESSO DE COMUNICAÇÃO

 Capacidade de estabelecer relações interpessoais

que não assenta somente no mecanismo de
aquisição de competências, sendo necessário
também traçar estratégias de comunicação que
melhorem a retenção da mensagem.
 A IMPORTÂNCIA DE REFLETIR SOBRE
O PROCESSO DE COMUNICAÇÃO

“A comunicação é o suporte de vida em

sociedade, nenhum grupo poderia sobreviver se
não existisse uma relação comunicativa entre os
seus elementos”

(Lampreia, 1996 cit in Fachada, 2001)

 DECIFRE A MENSAGEM

3M UM D14 D3 V3R40, 3574V4 N4 PR414,

0853RV4ND0 DU45 CR14NC45
8R1NC4ND0 N4 4R314. 3L45
7R484LH4V4M MU170 C0N57RU1ND0
UM C4573L0 D3 4R314, C0M 70RR35,
P4554R3L45 3 P4554G3NS 1N73RN45.
QU4ND0 3575V4M QU453 4C484ND0,
V310 UM4 0ND4 3 D357RU1U 7UD0,
R3DU21ND0 0 C4573L0 4 UM M0N73 D3
4R314 3 35PUM4..
 ELEMENTOS DA COMUNICAÇÃO

 Emissor: é o codifica a mensagem a transmitir;

 Recetor: é quem descodifica a mensagem;

 Mensagem: é o conteúdo da comunicação, transmitido

pelo emissor;

 Canal: é o meio pelo qual circula a mensagem. O canal

mais vulgar é o ar, contudo, existem outros…

ELEMENTOS DA COMUNICAÇÃO
ELEMENTOS DA COMUNICAÇÃO
O/A FORMADOR/A
E A COMUNICAÇÃO EFICÁCIA
E EFICIÊNCIA NA FORMAÇÃO
ESTILOS DE LIDERANÇA
 ESTILOS DEMOCRÁTICOS
SINAIS CLÍNICOS

 Olha nos olhos;

 Recetivo a mudanças e novas ideias;

 Sorriso empático;

 Atitude de apoio, exploração e compreensão;

 Demonstra respeito;

 Capacidade de autorregulação das emoções.

ESTILOS DE LIDERANÇA
 ESTILOS AUTORITÁRIO
SINAIS CLÍNICOS

 Falar alto;
 Interromper;
 Fazer barulho com os seus afazeres enquanto os
outros se exprimem;
 Não controlar o tempo enquanto está a falar;
 Olhar de revés o seu interlocutor;
 Arvorar um sorriso irónico;
 Manifestar por mímica o seu desprezo ou a sua
desaprovação;
 Recorrer a imagens chocantes ou brutais.
ESTILOS DE LIDERANÇA
 ESTILO LIBERAL
SINAIS CLÍNICOS

 Roer as unhas
 Mexer os músculos da face, rangendo os dentes
 Bater com os dedos na mesa
 Riso nervoso
 Mexer frequentemente os pés
 Está frequentemente ansioso
 Tem insónias
FORMAS DE COMUNICAÇÃO

 Nível Digital

 Nível Analógico
NÍVEL DIGITAL
A comunicação verbal consiste na utilização do
código linguístico – as palavras – podendo assumir
duas formas:

Verbal Escrita: livros, cartas, jornais, cartazes…

Verbal Oral: diálogo, rádio televisão, rádio, telefone.

A comunicação não se restringe à comunicação

verbal, inclui também, a comunicação não-verbal.
NÍVEL ANALÓGICO

Comunicação não – verbal: é a comunicação que não é feita

com sinais verbais, ou seja, que não é feita através da fala ou
da escrita.

Frequentemente recebemos e emitimos mensagens através

de:

sinais visuais: gestos, dança, postura, expressão facial;

sinais sonoros: silêncio, tom de voz, pronuncia; as

componentes não verbais da voz (entoação, pausas,
ritmo…),
NÍVEL ANALÓGICO (CONT.)

A Importância da Comunicação Não – Verbal

“Podemos mentir através das palavras, contudo,

os nossos gestos corporais serão o nosso maior
inimigo”
(Ekman, 1970 cit in www.apagina.pt, 2007)

É também, através da comunicação não-verbal que

transmitimos muitas das nossas emoções e dos nossos
sentimentos. Esta comunicação pode não ser consciente

nem mesmo intencional.

 FATORES QUE INFLUENCIAM
A COMUNICAÇÃO

FATORES PESSOAIS

1. Nível de Conhecimentos

2. Atitudes

3. Postura

4. Movimento Corporal

5. Contacto Visual

6. Expressão Facial

7. Fluência Verbal
 FATORES QUE INFLUENCIAM
A COMUNICAÇÃO (CONT.)

 FATORES SOCIAIS

 A educação;

 Cultura;

 Normas Sociais;

 Religião.

 FATORES FISIOLÓGICOS
 FATORES QUE INFLUENCIAM
A COMUNICAÇÃO (CONT.)

 FATORES DE PERSONALIDADE

 Experte;

 Avaliações congeladas;

 Confusão;

 Tendência à complicação.
 FATORES QUE INFLUENCIAM
A COMUNICAÇÃO (CONT.)

 FATORES DE LINGUAGEM

 Palavras vagas;

 Polissemia.

 FATORES PSICOLÓGICOS

 Efeito de halo;

 Efeito lógico;

 Tipos Pré – Determinados;

 Efeito de Tendência central.

 HABILIDADE COMUNICATIVA
SUCESSO NA COMUNICAÇÃO

O Emissor tem que utilizar capacidades comunicadoras que

lhe permitam, por exemplo:

 dispor as palavras de forma a expressar ideias com

clareza;

 usar corretamente as regras gramaticais;

 pronunciar as palavras claramente;

 conseguir utilizar os vários canais à sua disposição;

 organizar o pensamento e as ideias claramente, etc..

A COMUNICAÇÃO PEDAGÓGICA OBEDECE AOS SEGUINTES VETORES:

DE PARA

Fácil Difícil

Simples Complexo

Geral Particular

Concreto Abstracto

Conhecido Desconhecido
CENÁRIOS UTILIZAÇÃO DE ESPAÇO

EM TEATRO
CENÁRIOS UTILIZAÇÃO DE ESPAÇO

 Em “V”
 Em Círculo ou “Mesa Redonda”
 Em “U”

Esta é a configuração facilitadora da comunicação

OBSTÁCULOS À COMUNICAÇÃO (CONT.)

Estados Emocionais

Ansiedade - interfere no ser que aprende ao ponto de

ter um efeito bloqueador. Muitas vezes, a ansiedade
surge associada a estados de fadiga ou saúde
debilitada;

Nível Motivacional - constitui uma barreira à

continuidade e fluidez da comunicação, quando existe
um nível motivacional baixo, causado por desinteresse,
pouca curiosidade pelo tema, etc..
FACILITADORES COMUNICAÇÃO

1. Saber Emitir;

2. Saber Ouvir;

3. Empatia
FACILITADORES COMUNICAÇÃO (CONT.)

1. Saber Emitir
FACILITADORES COMUNICAÇÃO (CONT.)

2. Saber Ouvir
FACILITADORES COMUNICAÇÃO (CONT.)

3. Empatia
 CABE AO FORMADOR/A
GESTOR/A DE COMUNICAÇÃO
PARA UMA COMUNICAÇÃO EFICAZ

 Cuide da sua imagem

 Seja cordial no 1º contacto
 Trate os participantes de modo personalizado
 Escute sem interromper
 Fale se forma simples, clara, objetiva
 Adapte as mensagens aos interlocutores
 Não reaja a observações agressivas no mesmo tom
 Faça perguntas sugestivas
 Recorra aos meios audiovisuais e outros
 Não avalie negativamente
 Reforce com palavras e com gestos as intervenções
 Seja imaginativo! Seja entusiasta!
PARA UMA COMUNICAÇÃO EFICAZ

…SEJA ASSERTIVO !

Assertividade
“Conjunto de atitudes e comportamentos que
permitem ao individuo afirmar-se social e
profissionalmente sem violar os direitos dos
outros”
(Dicionário da Língua Portuguesa Contemporânea, 2001)
PARA UMA COMUNICAÇÃO EFICAZ…
(CONT.)

Assertividade (cont.)

AUTO-ESTIMA EMPATIA

AUTO-CONTROLO TOLERÂNCIA À FRUSTAÇÃO

SOCIABILIDADE ADAPTABILIDADE
COMO GERIR CONFLITOS NA FORMAÇÃO?
ATITUDE NA COMUNICAÇÃO

 Atitude de Apoio;

 Atitude de Avaliação;

 Atitude de Compreensão;

 Atitude de Orientação;

 Atitude de Exploração;

 Atitude de Interpretação.
COMO GERIR CONFLITOS EM FORMAÇÃO?

 Garantir a disposição da sala em U;

 Apresentação inicial;

 Regras de funcionamento logo de início;

 Evitar exposições teóricas prolongadas;

 Dar importância ao domínio sócio-afetico,

cognitivo e operacional.
COMO GERIR CONFLITOS EM FORMAÇÃO?

Técnicas para ser eficaz na resolução de divergências:

 Escute até ao fim a ideia do seu interlocutor;
 Mostre-se interessado na mensagem;
 Evite as interrupções;
 Questione para que o pensamento e os argumentos
sejam clarificados;
 Seja cuidadoso com as expressões faciais;
 Conquiste o direito de ser ouvido;
 Fale serena e calmamente;
 Não imponha ideias;
 Revele empatia e disponibilidade.
AGRADECEMOS A SUA ATENÇÃO!