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Eu quero ouvir

 Promover momentos de diálogo (local reservado)

 Promover a empatia
 Estar focado, mantendo uma postura corporal que expresse atenção (Olhos nos olhos)

Estou a ouvir

 Ouvir até ao fim sem interromper

 Não fazer julgamentos
 Não tirar conclusões precipitadas
 Sempre que necessário fazer perguntas para melhor compreender a situação
 Repetir as ideias principais para aferir se estamos a compreender bem
 Tratar a pessoa pelo nome
 Manter tom de voz adequado
 Não desviar o olhar, manter uma postura de interesse
 Enfatizar

Eu ouvi

 Não fazer julgamentos

 Não tirar conclusões precipitadas
 Repetir as ideias principais para aferir se compreendemos bem a ideia/problema
 Sempre que necessário fazer perguntas para melhor compreender a situação
 Dar feedback
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