RECURSOS DO SERVICE DESK BLUEPEX®

➢ ATENDIMENTO:
• Área do cliente;
• Até 10 filas de atendimento;
• Chat online;
• Agendamento no calendário;
• Dash gerencial (monitoramento dos tickets em real time)

➢ CLIENTES:
• Cadastro de clientes na plataforma;
• Cliente X produto;
• Cliente X Equipamento;
• Cadastro de analistas (possuí permissões de acesso dentro da plataforma);

➢ SETUP:
• Configuração de atendimento:
o Tipos de atendimento;
o Situação de atendimento;
o Configuração SLA;
o Avaliação de atendimento;
o Configuração da fila atendimento;
• NPS (Net Promoter Score)
o Avaliação em % de possibilidade de um cliente recomendar seu produto;
o Configurar NPS;
• CHAT:
o Configuração de sala de atendimento;
o Monitoramento da sala;
• CADASTROS:
o Analistas;
o Equipes;
o Produto/serviço;
o Tags;
o Clientes;
• ÁREA DO CLIENTE:
o Configurar o menu;
o Configurar o convite;
o Comunicados;
o Imagens de login;
• KANBAN BOARD:
o Boards;
o Tags;
• AVANÇADO:
o Campo customizado na criação de tickets: