Joseph Moses Juran – considerado o Pai da Qualidade

Em 1951 publicou a primeira edição do famoso Manual do Controle da

Qualidade (Quality Control Handbook), referência fundamental ainda hoje

Trilogia de Juran…

Para Juran, a qualidade é constituída dos seguintes conceitos:

Planejamento da qualidade:

 é o processo de preparação para a obtenção dos objetivos.

Controle da qualidade:

 é o processo para assegurar o cumprimento dos objetivos definidos no

planejamento durante as operações.

Melhoria da qualidade:

 é o processo para produzir com níveis superiores e inéditos de execução.

Visa elevar os resultados a novos níveis de desempenho, seja ele
incremental (melhoria continua) ou inovador (melhoria radical).