A empresa de entregas do Reino Unido eCourier tratou de forma inovadora o processo de gestão da

informação, aplicando uma ousada estratégia de gestão de dados.

O maior desafio da empresa era superar a concorrência, que era de aproximadamente 350 empresas
que ofereciam serviços similares. O objetivo principal da empresa era oferecer um serviço diferenciado,
que surpreendesse as expectativas dos seus clientes.

Para que isso fosse possível, a solução encontrada pelos gestores da eCourier foi a implantação de
inteligência competitiva por meio dos processos internos de:

implantação de software de geolocalização (GPS);

treinamento técnico dos seus funcionários;

integração eletrônica em tempo real entre setores; e

acesso instantâneo a informações comportamentais de seus clientes.

Como os mensageiros da eCourier são rastreadas por GPS e um sistema inteligente de expedição
implementou o sistema de pedidos via GPRS, ou Serviços Gerais de Pacote por Rádio, cuja taxa de
transferência de dados é maior do que em outras tecnologias, a empresa aumentou a sua eficiência
operacional. Pode-se destacar que o maior diferencial dessa ferramenta é que o algoritmo distribui
pedidos aos mensageiros em tempo real, com base na localização, no tráfego, no clima e na demanda.

Algumas empresas que desenvolvem produtos e serviços baseados em Serviços Informatizados (ou SI),
em curto prazo, são mais difíceis de serem copiados pela concorrência, o que faz a lucratividade
aumentar consideravelmente. A customização em massa, por exemplo, fornece a capacidade de oferecer
produtos e serviços sob medida, usando os mesmos recursos da produção em massa.