Elaboração de resumo sobre a matéria dada emitindo a sua opinião sobre a mesma

Falamos sobre o serviço ao cliente, desde o momento que a pessoa demonstra interesse em
adquirir um produto, ao processo de efectuar a compra, e o após a compra. Onde foi
explicado cada passo e onde muitas empresas falham. Por algumas estarem separadas por
departamento e haver alguma concorrência entre departamentos. Também se falou da
importância do atendimento e da sua importância, que dependente do produto pode variar.
No atendimento o cliente consegue ter uma perceção de como a empresa funciona ou não
funciona. Pois muitas estão só interessadas em vender, assim que efectuado as vendas
descartam as responsabilidades para outro departamento e muitas vezes já nem estão
disponíveis para resolver algumas questões, por exemplo a disponibilidade do produto. No
pós-venda em Portugal têm muito que melhorar, assim que recebem o dinheiro do cliente,
já não querem saber desde a assistência técnica e da própria responsabilidade que tem com
cliente. Sendo que os consumidores perdem a confiança nas empresas, como exemplo dizer
que daqui a 5 dias o produto está disponível e passado um mês o cliente não recebeu nem
foi contactado. A importância de ouvir o que o cliente realmente procura deseja e não
tentar despachar o cliente como uma resposta pré-fabricada, como se o cliente não se
soube o que quer em muitos casos o cliente têm mais formação e têm mais know-how do
que a pessoa que está a atender.

Na minha opinião Portugal, têm que melhorar em muito desde de o atendimento ao cliente
ao seguimento após efectuar a compra. Desde os prazos nunca serem compridos e têm que
apostar em pessoas, que realmente sabem falar com pessoas e criem empatia com cliente.
Infelizmente não se aposta nesse sector onde a empresa relaciona-se com o cliente pela
primeira vez, perdendo-se assim oportunidades de futuros negócios.