UNIVERSIDADE EDUARDO MONDLANE

Faculdade de Economia

Departamento do Ensino a distância

Licenciatura em Gestão de Negócios

Disciplina de Gestão de Sistemas de Informação

Texto de apoio

Unidade 1 Conceitos fundamentais de sistemas de

informação nas organizações

Maputo, 12 de Abril de 2022

Índice
1.1 O que é a gestão de sistemas de informação..........................................3
1.2 O que é sistema de informação?..............................................................3
 1.3 Qual é a função dos SI nas Organizações?..............................................4
1.4 Representação esquemática da definição de SI......................................4
1.5 Quais são as componentes dum sistema de informação?.......................4
1.6 Quais são as actividades básicas dum sistema de informação?.............5
1.7 O que são sistemas de informação manuais versus informatizados?... .6
1.8 Quais são as componentes dum sistema informatizado?........................6
1.9 Tecnologia de Informação.......................................................................7
1.10 Porque usar tecnologia da informação?...............................................8
1.11 Como podem as TI transformar as Organizações...............................8
1.12 Porque o gestor de negócios deve estudar SI?...................................8
1.13 Conhecimentos de sistemas de informação versus conhecimentos de
computadores..................................................................................................10
1.14 Quais são os critérios de qualidade da informação?.........................10
1.15 Conclusão............................................................................................11
2 Perspectiva empresarial de sistemas de informação.................................11
2.1 O que é uma Organização?....................................................................11
2.1.1 O que estas definições das organizações têm a ver com os SI?....12
2.1.2 Principais características das organizações...................................12
2.1.3 Características comuns a todas as organizações..........................12
2.1.4 Características particulares............................................................13
2.1.5 Estruturas organizacionais..............................................................14
2.1.6 Como os SI influenciam as organizações........................................14
3 Administração/Gestão..................................................................................16
3.1 Níveis de gestão....................................................................................16
3.2 Funções e papeis do gestor de negócios..............................................17

@2022 UEM – Unidade 1 Conceitos fundamentais de sistemas de informação nas organizações 2

O que é um sistema de informação de gestão?
É um sistema de informação que proporciona aos gestores de uma
organização a informação sobre o desempenho passado e presente da
organização de forma integrada, oportuna e relevante para a tomada de
decisão aos vários níveis e funções de gestão. Pode também ser dotado de
ferramentas de previsão do futuro.

1.1 O que é a gestão de sistemas de informação

É a Gestão do Recurso Informação e de todos os recursos envolvidos no

planeamento, desenvolvimento, exploração e manutenção do sistema de
informação.

A GSI uma área funcional da organização centrada na gestão do recurso

informação, a actividade do responsável por essa área é essencialmente
uma actividade de gestão, não devendo por isso ser conduzida por
especialistas das TI.

Pelo que, a GSI consiste no conjunto de actividades que numa organização

são necessárias para gerir a informação, o SI e a adopção de TI para a
suportar. Por outras palavras, é a gestão do recurso informação e de todos
os recursos envolvidos no planeamento, desenvolvimento e exploração do
SI [Amaral 1994].

Assim, o sucesso de um SI dependerá intrinsecamente da qualidade do seu

planeamento, desenvolvimento e exploração, por outras palavras, da
qualidade da sua gestão.

1.2 O que é sistema de informação?

É um conjunto de componentes inter-relacionados que trabalham em

conjunto para recolher, processar, armazenar e distribuir informação para
suporte da tomada de decisões, coordenação, controlo, análise e
visualização na organização - Laudon Laudon (1997)

É um conjunto organizado de procedimentos que, quando executados,

produzem informação para apoio à tomada de decisão e ao controlo das
organizações -Lucas (1987)

É um sistema que reúne, guarda, processa e faculta informação relevante

para a organização, de modo que a informação é acessível e útil para
aqueles que a querem utilizar, incluindo gestores, funcionários, clientes,
etc. Um Sistema de Informação é um sistema de actividade humana
(social) que pode envolver ou não a utilização de computadores.
Buckingham, et al. 1987

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 É uma combinação de procedimentos, informação, pessoas e TI,
organizadas para o alcance de objectivos de uma organização. Alter 1992

É um conjunto de meios e procedimentos cuja finalidade é assegurar a

informação útil necessária às diversas funções e níveis das organizações,
bem como à sua envolvente externa. Um SI não é algo que algumas
organizações têm e outras não, é uma forma de as perceber Ribas 1998.

1.3 Qual é a função dos SI nas Organizações?

A principal função dos SI nas Organizações (SIO) é o fornecimento de

informações para a respectiva gestão. Considerando os diferentes níveis
organizacionais, poderíamos referir que a principal função dos SIO é a
execução e controlo das actividades organizacionais realizadas
diariamente tendo em consideração o nível operacional, a atribuição e
controlo dos recursos, no nível intermédio; a definição, implementação e
avaliação das estratégias, na gestão de topo [Rascão 2001].

1.4 Representação esquemática da definição de SI

1.5 Quais são as componentes dum sistema de informação?

As componentes dum sistema de informação são:

 Utilizadoras/Utentes – as pessoas que utilizam o SI são designadas por
utentes (users) ou utentes finais (end users). As pessoas que desenham
e criam sistemas de informação são conhecidas por especialistas
(analistas) de sistemas. Os gestores, são outro tipo de utentes, que
decidem como as finanças, o tempo, e outros recursos devem ser
distribuídos para criar, implementar e manter o sistema de informação
da organização.

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  Tarefas – estas podem ser agrupadas em quatro categorias: tarefas que
envolvem comunicação entre os trabalhadores da organização, tarefas
relacionadas com a tomada de decisões na organização, tarefas
associadas com as operações da organização, e tarefas relacionadas
com a gestão estratégica da organização
 Informação – são factos, estatísticas, e outros dados importantes ou
úteis para os trabalhadores executarem as tarefas.
 Organização – um negócio ou outra organização que pode ser definida
pelo seu propósito, tarefas ou actividades que realiza, e a sua estrutura.
 Ambiente – o ambiente global e competitivo apresenta problemas e
oportunidades que a organização deve enfrentar para ter sucesso.

1.6 Quais são as actividades básicas dum sistema de

informação?

As actividades básicas dum sistema de informação que produzem as

informações de que as organizações precisam para tomar decisões, controlar
operações, analisar problemas e criar novos produtos ou serviços são:
 entrada de dados (input) — captura ou colecta dados brutos dentro da
organização e do seu ambiente.
 processamento de dados (CPU) — converte os dados de entrada em
informação útil e significativa para os gestores
 armazenamento e localização (memórias) – guarda informação para
posterior utilização e localize a informação sempre que for necessária
 saída de informação (output) — transfere a informação processada do
computador para as pessoas que vão utilizar ou actividades em que vai
ser utilizada.
 Disseminação – distribui dados e informação pelas partes interessadas
da organização

1.7 O que são sistemas de informação manuais versus

informatizados?

Existem dois tipos de sistemas de informação:

(i) sistemas de informação baseados em processos manuais
(ii) sistemas de informação baseados em computadores

Sistemas de informação manuais são aqueles em que grande parte do

trabalho da organização é executado manualmente (utilizando mãos).
Algumas máquinas, tais como maquinas de dactilografar e calculadoras,
são usadas manualmente e não podem operar automaticamente. Utiliza-se
papel e lápis.

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 Enquanto que, os sistemas de informação computorizados são aqueles que
utilizam um computador, com dispositivos de entrada, saída e memórias
para realizar o trabalho da organização. Os sistemas de informação
computorizados incluem igualmente pacotes informáticos e utilizadores
que podem operar, programar e desenhar sistemas informáticos. Neste
módulo vamos tratar de sistemas de informação computorizados.

1.8 Quais são as componentes dum sistema informatizado?

 Recursos de Hardware: consiste no equipamento do computador usado

para executar as actividades de entrada, processamento e saída. Os
dispositivos de entrada incluem o teclado, os dispositivos de scanners
automático, equipamento caracteres em tinta magnética e muitos outros
dispositivos. Os dispositivos de processamento incluem unidade central
de processamento, memória e armazenagem. Há muitos dispositivos de
saída, incluindo as impressoras e os monitores de computadores, os
quais apresentam as telas do sistema.
 Recursos de Software: consistem nos programas e nas instruções
dadas ao computador e ao usuário. Esses programas e instruções
permitem ao computador processar folhas de pagamento, enviar
facturas aos clientes e fornecer aos administradores, informações para
aumentar os lucros, reduzir os custos e proporcionar um serviço
melhor ao cliente.
 Recursos de Armazenamento: é uma colecção organizada de fatos e
informações. O banco de dados de uma empresa pode conter fatos e
informações sobre clientes, empregados, stock, informações sobre
vendas de concorrentes. Banco de dados é uma das partes mais
valiosas e importantes de um sistema de informação baseado em
computador.
 Recursos de rede e internet: permitem às empresas ligar os
computadores em verdadeiras redes de trabalho. As redes podem
conectar computadores e equipamentos de computadores em um
prédio, num país inteiro ou no mundo. A internet é a maior rede de
computadores do mundo, na verdade consiste em milhares de redes
inter conectadas, trocando informação livremente. A tecnologia usada
para criar a Internet vem sendo aplicada dentro das empresas e
organizações, gerando o que se denomina uma intranet, onde as
pessoas de uma organização trocam informações e trabalham em
projectos.
 Recursos Humanos: elemento mais importante na maior parte dos
sistemas de informação baseado em computador. Os profissionais de
sistemas de informação incluem todas as pessoas que gerenciam,
executam, programam e mantêm o sistema do computador. Os usuários
são administradores, tomadores de decisões, empregados e outros que
utilizam o computador em seu benefício. Alguns usuários de
computador também são profissionais de SI.

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  Procedimentos: incluem as estratégias, políticas, métodos e regras
usadas pelo homem para operar o SIC. Por exemplo, alguns
procedimentos descrevem quando cada programa deve ser rodado ou
executado. Outros procedimentos descrevem quem pode ter acesso a
certas informações em um banco de dados. Há ainda, outros
procedimentos que descrevem o que deve ser feito em caso de um
desastre, incêndio ou outro acontecimento que impossibilite o uso do
SIC.

1.9 Tecnologia de Informação

O termo "Tecnologia da Informação" serve para designar o conjunto de

recursos tecnológicos e computacionais para a geração e uso da
informação. A TI compreende as seguintes componentes:
 Hardware – equipamento físico utilizado para as actividades de
entrada, processamento e saída de dados num sistema de
informação
 Software – conjunto de instruções pré-programadas que controlam
e coordenam o trabalho das componentes de hardware num sistema
de informação
 Memórias – suporte físico e software que gerem o armazenamento e
organização dos dados utilizados num sistema de informação

 Sistemas de telecomunicações – dispositivos físicos e software que
interligam os vários componentes de hardware e transferem dados
 Gestão de dados e informação – aplicações utilizadas na gestão de
banco de dados
 Redes dois ou mais computadores interligados para partilhar dados
ou recursos, por exemplo impressora

1.10 Porque usar tecnologia da informação?

Algumas das razões que levaram à disseminação do uso da TI:

 Única maneira de fazer determinado trabalho;
 Melhorar processos internos;
 Aplicar controles melhores;
 Reduzir custos;
 Melhorar a qualidade e disponibilidade das informações importantes
interna e externamente à organização.
 Acrescentar valor aos serviços e produtos ofertados por uma
organização.

1.11 COMO PODEM AS TI TRANSFORMAR AS ORGANIZAÇÕES

 Redes Globais

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  Redes de empresas
 Processamento distribuído
 Processamento móvel - FORUM DE DISCUSSAO
 Interfaces utilizadores de gráficos

1.12 Porque o gestor de negócios deve estudar SI?

Isto é o mesmo que perguntar por que alguém deve estudar contabilidade,
finanças, administração operacional, marketing, administração de recursos
humanos ou qualquer grande função organizacional. Sistemas e tecnologias de
informação se tornaram um componente vital ao sucesso de empresas e
organizações. Por isso, eles constituem um campo de estudo essencial em
administração e gestão de empresas. É por isso que os gestores precisam de
frequentar um curso de sistemas de informação. Considerando que você
provavelmente pretende ser gestor, empresário ou profissional de negócios, é
tão importante possuir uma compreensão básica de sistemas de informação
como entender qualquer outra área funcional nos negócios. Esta justificação
aplica-se para as funções duma organização, ou seja para o funcionamento
interno da organização.

No entanto, no mundo globalizado a importância dos Sistemas de Informação

(SI) e das Tecnologias de Informação (TI) se tornam cada vez mais relevantes
frente as necessidades impostas pela concorrência. Tanto o conhecimento do
negócio da empresa como um rápido fluxo de informação são fundamentais
para a tomada de decisões. Considerando a definição básica de TI= hardware
+ software, ie, ferramentas que se utilizam para colectar, processar,
armazenar e difundir dados e informação na criação do conhecimento, pode-
se definir SI=TI + Pessoas + Procedimentos que colectam, transformam e
disseminam a informação para apoiar a tomada de decisão, coordenação,
controle, análise e visualização na organização, tornando implícito que o
conhecimento dos SI é essencial para se criar empresas competitivas, gerir
corporações globais e prover os clientes com produtos e serviços de valor.
Como a TI está redefinindo os fundamentos dos negócios, então o
atendimento ao cliente, operações, estratégias de produto e de marketing e
distribuição e até mesmo a gestão do conhecimento dependem muito, ou às
vezes até totalmente, dos SI. A TI e seus custos passaram a fazer parte
integrante do dia-a-dia das empresas.

Além destas razões fundamentais que justificam que você deve estudar SI a
literatura aponta mais razões, nomeadamente:
a) O surgimento duma Economia Global ou globalização;
 Gestão e controlo num mercado global
 Concorrência nos mercados internacionais
 Grupos de trabalho globais

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  Sistemas de entrega globais

b) A transformação das Economias Industriais e das sociedades, em

economias baseadas em informação e conhecimento;
 Economias baseadas no conhecimento e na informação, isto é,
empreende-se muito esforço na aprendizagem e utilização de
conhecimento para produzir bens e serviços
 Produtividade
 Novos produtos e serviços
 Conhecimento: um activo fundamental produtivo e estratégico
 Concorrência baseada no tempo
 Vida do Produto mais curta
 Ambiente turbulento

c) A transformação da Empresa, isto é, mudança da natureza da

organização e do processo de gestão
 redução da hierarquia
 Descentralização
 Flexibilidade
 Independência do local (des localização)
 Baixos custos de transacção e coordenação
 “Empowerment” (mais delegação de poderes)
 Trabalho colaborativo e em equipa

d) O surgimento de empresas digitais

 Relações digitais com clientes, fornecedores, e trabalhadores
 Processos chaves do negocio realizados utilizando redes digitais
 Gestão digital do activo chave da empresa
 Reacção imediata para as alterações do ambiente

1.13 Conhecimentos de sistemas de informação versus

conhecimentos de computadores

O conhecimento de sistemas de informação é mais que saber a programação e

a parte técnica dos computadores. Significa possuir habilidades tecnológicas,

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conhecimentos de gestão, organização e utentes, e capacidade de análise e
resolução de problemas.

1.14 Quais são os critérios de qualidade da informação?

Usualmente exige-se que a informação respeite três critérios de qualidade

fundamentais: exactidão, oportunidade e clareza de significado.
(i) Exactidão - a informação deve ser exacta, ou seja, isenta de
erros, de modo a podermos analisá-la com confiança e sobre ela
tirar conclusões correctas e tomar decisões importantes.
(ii) Oportunidade - uma informação, além de exacta, deve também ser
oportuna, pois se for obtida tardiamente pode ser tão inútil como
se não existisse.
(iii) Clareza de significado - a informação deve ser significativa, isto
é, compreensível para a pessoa ou pessoas a quem se destina. Só
se for clara a informação pode ser convenientemente analisada e
usada.

1.15 Conclusão

A importância da informação para as organizações é hoje universalmente

aceite, constituindo se não o mais importante, pelo menos um dos
recursos cuja gestão e aproveitamento mais influencia o seu sucesso
[Amaral 1994]. Como tal, de modo a triunfar em ambientes caracterizados
por uma mudança acelerada, necessitam de dispor de SI que devidamente
suportem as suas necessidades de informação a todos os níveis de
decisão, constituindo estes um elemento central no seu desenvolvimento e
evolução.
Se forem pensados e utilizados correctamente, os SI podem abrir caminho
a novas oportunidades, auxiliando não só a racionalização dos
procedimentos e fluxos de informação, como também reorganizando o
negócio ou até mesmo alterando a sua própria natureza. Assim, o sucesso
de um SI dependerá intrinsecamente da qualidade da sua gestão.

2 Perspectiva empresarial de sistemas de informação

Sob o ponto de vista empresarial, um SI é uma solução organizacional e
administrativa, baseada na tecnologia de informação, para enfrentar o
desafio imposto pelo ambiente. Esta definição de SI enfatiza a natureza
organizacional e administrativa dos SI, isto é, o gestor apoia-se nos SI
para resolver problemas organizacionais e administrativos. Para que isto
seja possível, o gestor deve ter o conhecimento de sistemas de informação
e não da computação, isto é deve saber a informação que precisa e como
obtê-la. Em resumo, o gestor deve ter conhecimentos de organização,
administrativos e tecnologia de informação.

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2.1 O que é uma Organização?

 Definição técnica - é uma estrutura estável, formalizada do ponto de vista

social que, transforma os recursos do seu ambiente em produtos ou
serviços. Esta definição baseia-se nos três seguintes elementos da
organização:
o Factores de produção - capital e força de trabalho fornecidos pelo
ambiente da organização
o O processo produtivo que transforma os insumos em produtos ou
serviços
o Os produtos e serviços
 Definição comportamental - é uma colecção de direitos, privilégios,
obrigações, e responsabilidades equilibrados ao longo do tempo por
conflitos e solução de conflitos.

2.1.1 O que estas definições das organizações têm a ver com os SI?
A definição técnica da organização sugere que a introdução de novas
tecnologias pode mudar a maneira como os inputs são transformados em
outputs. Enquanto que, a visão comportamental das organizações sugere
que a introdução de SI envolve mais do que o re arranjo da maquinaria ou
força de trabalho. Portanto, mudanças tecnológicas requerem alterações
no proprietário e da pessoa que controla a informação, as pessoas
responsáveis pelo acesso e actualização da informação, e quem toma
decisões .

2.1.2 Principais características das organizações

As principais características das organizações podem ser classificadas em

dois grupos:
 Características comuns a todas as organizações
 Características particulares

2.1.3 Características comuns a todas as organizações

(1) características estruturais das organizações
 Têm uma clara divisão do trabalho e especialização
 Organizam os especialistas numa hierarquia de autoridade
 Limitam autoridade e acção por regras e procedimentos explícitos
 Criam um sistema de julgamentos imparciais e universais
 Lugares preenchidos de acordo com as qualificações técnicas
 São dedicadas ao princípio de eficiência: maximizar a eficiência
organizacional
(2) Procedimentos operativos padronizados

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 São rotinas padronizadas adoptadas por organizações na produção de
bens ou prestação de serviços. Estas rotinas padronizadas são
classificadas em regras, procedimentos e práticas são chamados
procedimentos operacionais padronizados (POP).
(3) Políticas organizacionais
Diferentes pontos de vista sobre como deveriam ser distribuídos
recursos, recompensas e punições. Estas diferenças interessam aos
membros das organizações e resultam em disputas políticas,
competição e conflito dentro de todas as organizações. Resistência
política é uma das grandes dificuldades em promover mudanças em
organizações - especialmente o desenvolvimento de novos sistemas de
informação.
(4) Cultura organizacional
Todas as organizações têm alicerces, suposições inexpugnáveis e
incontestadas (pelos sócios) que definem as metas e os produtos da
organização. Cultura organizacional é esse conjunto de suposições
fundamentais sobre que produtos que a organização deveria produzir,
como deveria produzi-los, onde e para quem. Por exemplo, a cultura
organizacional duma Universidade ou escola é caracterizada pela ideia
base de que os professores sabem mais que os alunos, de que a razão
pela qual os estudantes vão à faculdade é para aprender e de que as
turmas seguem uma programação regular. A cultura organizacional é
uma força unificadora poderosa que contém conflito político e promove
compreensão comum, acordo em procedimentos e práticas comuns.

2.1.4 Características particulares

Diferenças na base de:
(1) tipos estruturas organizacionais
 Estrutura empresarial (simples e inovadora): Empresas em início de
actividade
 Máquina burocrática:Empresas de manufactura (fábricas) de média
dimensão
 Burocracia profissional:Escritórios de advocacia, hospitais, ...
 Burocracia compartimentada
 Adocracia: Firmas de consultoria

(2) organizações e ambientes

As organizações dependem do seu ambiente envolvente do qual obtêm
recursos que os transforma em produtos e serviços que os devolve ao
ambiente. Neste caso as organizações diferem na maneira como lidam
como os ambientes.

(3) objectivos, poder, funções, liderança, tarefas, tecnologia, processo de

negócios, níveis

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 Algumas organizações têm metas/objectivos coercivos (por exemplo;
prisões); outras, ainda, possuem metas normativas (universidades e grupos
religiosos). As organizações também servem a diferentes grupos ou
possuem diferentes clientes, algumas beneficiam principalmente seus
membros, outras beneficiam clientes, accionistas ou o público.

(4) Processos empresariais

Processos empresariais referem-se à maneira pela qual o trabalho é
organizado, coordenado e focado para produzir produtos e serviços
valiosos. Por um lado, os processos empresariais são fluxos concretos de
trabalho, material, informação e conhecimento - conjunto de actividades.
Mas processos empresariais também se referem ao modo único pelo qual
as organizações coordenam trabalho, informação e conhecimento, e às
maneiras pelas quais administram escolhas para coordenar o trabalho.

2.1.5 Estruturas organizacionais

Estrutura organizacional: Forma pela qual as actividades de uma

organização são divididas, organizadas e coordenadas. Stoner, 1992,
p.230.

Tipos
 Funcional
 Divisional
 Híbrida
 Matricial
 Orientada para processos
 Clientes.
 Produtos.
 Territorial.
 Por projectos.

2.1.6 Como os SI influenciam as organizações

Duas teorias:
• Teorias Económicas:
 Micro economia
 Do custo de transacção
 Da agência
• Teorias Comportamentais:
 Da decisão e do controlo
 Sociológica
 Post-Industrial
 Cultural
 Política

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2.1.6.1 Modelo micro económico da empresa

A teoria micro económica considera sistemas de informação como factores de

produção capazes de substituir o capital ou força de trabalho.
Segundo este modelo, a utilização de sistemas de informação reduz o número
de gestores médios e escriturários. Os SI de informação ajudam a organização
a diminuir de tamanho com a redução de custos.

K2 Q
K1

L 2 L1
2.1.6.2 Teoria do custo da transacção

Segundo esta teoria, empresas e entidades procuram poupar nos custos das
transacções, tais como, custos de localização e comunicação com os
fornecedores, fiscalização do cumprimento dos contratos de fornecimento,
seguros das mercadorias, e obtenção de informação sobre os clientes da
mesma forma como fazem com os custos de produção. Os SI podem ajudar as
organizações a reduzir os custos de transacções estabelecendo ligações
informáticas com os fornecedores.

Custos de
Transacção

T1
T2
Tamanho da firma
2.1.6.3 Teoria do agente
Segundo esta teoria, uma organização funciona na base de contratos
entre o proprietário (accionistas) e gestores e entre estes e demais
membros da organização. Os accionistas devem fiscalizar os actos dos
agentes para garantir que estes prossigam os objectivos dos seus
mandantes. A medida que as empresas vão crescendo em tamanho e
dimensão, os custos dos agentes e de coordenação crescem em
proporção dos esforços dos proprietários em fiscalizar os agentes.

Assim, os SI de informação podem ajudar as organizações a reduzirem

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 os custos de obtenção e analise de informação, fazendo com que os
gestores sejam capazes de supervisar maior número de trabalhadores.
2.1.6.4 Teorias comportamentais
Enquanto que as teorias económicas tentam explicar porque existem
muitas organizações no mercado em grandes números, as teóricas
comportamentais tentam explicar o comportamento individual de cada
organização. As teorias comportamentais afirmam que os SI não
transformam automaticamente as organizações, mas sim existe um
processo de interacção entre os SI e as organizações.
As Teorias comportamentais advogam que os SI podem alterar a
hierarquia de tomada de decisões reduzindo os custos de obtenção de
informação e o alargamento da difusão da informação na organização. A
informação pode ser directamente entregue aos seus utentes sem
passar por vários intermediários, e aumenta o poder de decisão dos
gestores.

3 Administração/Gestão
A gestão consiste em "dar sentido" às diversas situações enfrentadas pelas
organizações e formular planos de acção para resolver os problemas
organizacionais. O senso comum que esta errado é de pensar que os
gestores só gerem o que existe. Os gestores devem não só gerir o que
existe bem como criar novos produtos e serviços incluindo a recriação da
própria organização. Isto significa que uma parte significativo do trabalho
do gestor é criativo e conduzido por novos conhecimentos e informação.
Os sistemas de informação podem desempenhar um papel importante
nestas inovações.

3.1 Níveis de gestão

 Nível de gestão operacional

 Nível de gestão de conhecimento
 Nível de gestão de controle
 Nível de gestão estratégica

3.2 Funções e papeis do gestor de negócios

 Funções
o Planeamento
o Organização
o Coordenação
o Decisão
o Controle
Papéis

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 PAPEL INTERPESSOAL
o Figurativo – Funções cerimoniais e sociais como representante
da organização.
o Líder – Interagindo com os subordinados, motivando-os e
dirigindo-os.
o Relacional – Estabelecendo redes de contactos, nomeadamente
com o exterior.
PAPEL INFORMACIONAL
o Receptor – Recebendo informações, do interior e do exterior.
o Disseminador – Transmitindo aos outros as informações
adquiridas.
o Transmissor – Informando para o exterior sobre planos, políticas,
acções, resultados.
PAPEL DECISIONAL
o Empreendedor – Promovendo a mudança estratégica.
o Solucionador – Solucionado as situações de distúrbio e conflito.
o Distribuidor de recursos – Programando e decidindo acerca da
afectação de pessoas e recursos.
o Negociador – Participando nas actividades de contratação e
negociação.

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