compatibilidade
Hiperconectividade
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self-service
Para enfrentar problemas de compatibilidade e atualização em sua rede, o
Makro optou por infraestrutura mais segura, estável e fácil de gerenciar. De
quebra, reduziu os custos de telefonia e facilitou seus processos de comunicação
Pensando em eliminar os proble-
mas de compatibilidade e atualização dos sistemas Netware
e GroupWise, a rede de comércio atacadista Makro adotou
tecnologias da Microsoft para modernizar sua infraestrutura
de TI. Com o Windows Server 2003 e o Exchange Server
2007, criou um ambiente mais seguro, estável, e ampliou a
mobilidade para mais de 6 mil funcionários. Agora está em
fase final da implementação do Microsoft Office Communi-
cations Server (OCS) 2007, que vai ajudar a reduzir o valor
das contas telefônicas e facilitar a comunicação de diretores
e gerentes em viagens.
Com 69 lojas distribuídas pelo Brasil, o Makro enfren-
tava problemas de compatibilidade com sua rede, baseada
em plataforma Novell. Todos os novos serviços e aplicações
que a equipe de TI estudava implementar para aprimorar as
atividades de back office da organização eram incompatíveis
com a rede Netware e com as ferramentas de colaboração
do GroupWise. Até abril de 2008, todas as lojas Makro con-
tavam com servidores internos de correio eletrônico para
atender os usuários locais. No total, a rede era composta de
cerca de 6 mil profissionais. Recursos simples, como a agenda
compartilhada, não eram usados por serem pouco intuitivos.
Além disso, o acesso à internet, que permitiria o uso remoto
de funções essenciais para o trabalho como o webmail, não
era liberado a todos porque seria preciso ter licenças de aces-
so para cada usuário, o que seria economicamente inviável.
De acordo com Paulo Fernando Rodrigues, gerente de in-
fraestrutura da Makro, a administração desses ambientes
também era segmentada, o que dificultava tanto as tarefas
gerenciais quanto a atualização dos sistemas das estações.
Migração econômica
Para modernizar o ambiente de TI, o Makro abandonou os
sistemas Netware e GroupWise da Novell e adotou a plata-
forma da Microsoft. Na ocasião, a Microsoft ainda não havia
lançado oficialmente o Microsoft Windows Server 2008.
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empresa mantém dois: um para atender à matriz e outro para
as demais localidades. Além disso, o acesso é feito apenas
pela web, sem nenhum software de e-mail instalado nas es-
tações. “Com isso, conseguimos otimizar os esforços de su-
porte de correio eletrônico em 70%”, comenta Rodrigues.
Dois fatores contribuíram para a redução de custos. No
que diz respeito ao Total Cost of Ownership (TCO) – ou
Custo Total de Propriedade – da infraestrutura de TI, o
Makro contou com ferramentas nativas da Microsoft para
fazer a migração dos dados do GroupWise para Exchange.
“Além de não ter de investir em nenhuma ferramenta ex-
A solução implementada, então, foi baseada no Microsoft tra para fazer a migração, realizamos o processo em pou-
Windows Server 2003 e no Microsoft Internet Security and co tempo e com muita facilidade”, destaca Rodrigues. Em
Acceleration (ISA) Server 2006, para garantir acesso seguro termos operacionais, depois de concluída a instalação do
via web. Com a adoção do Windows Server Update Services OCS 2007, o gerente do Makro prevê uma redução de 15%
(WSUS), o Makro também ganhou uma ferramenta eficien- nos valores das contas telefônicas.
te para distribuição e controle de atualizações, garantindo a
segurança dos servidores e das estações.
Rodrigues agora busca
Um servidor Microsoft Exchange Server 2007 foi instala- reduzir custos de
telefonia e melhorar a
do no escritório central. Agora, todos os 6 mil profissionais
comunicação dentro
da rede têm acesso a e-mails, agendas e contatos via Outlook da empresa
Web Access (OWA). Diretores e gerentes também passaram
a contar com maior mobilidade e podem visualizar correio
eletrônico, agenda e contatos por meio de smartphones.
A Save TI, parceira da Microsoft, auxiliou a migração dos
usuários. “As ferramentas nativas e gratuitas, Microsoft
Windows Services para NetWare 5.03 e Microsoft Gateway
for GroupWise, garantiram a realização do processo no menor
prazo e com custos possíveis, além de minimizar os impactos
nas atividades dos usuários”, comenta Jeferson Almeida, dire-
tor da Save TI. Está em fase final um projeto-piloto para im- case em destaque
plantação do Microsoft Office Communications Server (OCS)
2007. “O objetivo é integrar a solução ao sistema de PABX e, site
assim, reduzir o valor das contas telefônicas e facilitar a co- www.makro.com.br
municação de diretores e gerentes em viagens, usando ramais
móveis”, explica Rodrigues. Produtos Microsoft
O serviço de diretórios Active Directory do Windows • Microsoft Windows Server 2003
Server permite à equipe de TI gerenciar de forma centraliza- • Microsoft Internet Security and Acceleration (ISA)
da toda a rede. Com o WSUS, o Makro também deixou de ter Server 2006
problemas com a atualização dos sistemas e a instalação de • Microsoft Exchange Server 2007
patches de segurança. A frequência de 130 chamadas sema- • Microsoft Office Communications Server 2007
nais feitas para a equipe de suporte por causa da desatualiza-
ção de sistema, vírus e outros problemas caiu de 60% a 70% Principais resultados
depois da adoção do WSUS, segundo Rodrigues. • Maior mobilidade
rogério voltan
Com o Exchange Server 2007, o Makro reduziu a quanti- • Gerenciamento centralizado
dade de equipamentos a serem gerenciados. Os 65 servidores • Custos menores
de e-mail – um em cada loja – foram consolidados, e hoje a
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