Uma determinada companhia de telefonia móvel vinha sofrendo com o alto

número de contratos defeituosos de vendas realizadas nas suas lojas para

pessoas físicas. Ela decidiu pedir ajuda a uma Engenheira da qualidade, que –
em trabalho conjunto com as equipes operacionais e alguns gestores – testou 3
novos processos de emissão de contratos, denominados de processos A, B e
C, em várias das lojas da companhia, para verificar qual deles traria melhor
resultado na diminuição do índice de contratos defeituosos. Na linguagem da
qualidade, defeito e não conformidade são sinônimos. Além disso, testaram
esses processos em dias de movimento alto e baixo, e com equipes de
tamanho normal ou reduzido. Para a classificação, os dados foram coletados e
tratados por meio de uma árvore de decisão cujo gráfico resultante é mostrado
a seguir:

Fonte: Elaborada pelo autor.

Nessa árvore, C = Conforme e NC = Não Conforme. Com esse resultado em

mãos, a engenheira da qualidade pôde recomendar qual a melhor solução a
adotar para a redução do índice de contratos não conformes. Tomando esse
relato como base, responda às seguintes perguntas:

1. Quais são as variáveis de entrada e qual é a variável resposta? E

quais são os seus tipos?

Resposta: as variáveis de entrada são: Processo (qualitativa “A”, “B”

ou “C”); Equipe (qualitativa “normal” ou “reduzido”); Movimentação
diária (qualitativa “alto” e “baixo”). A variável resposta é:
Conformidade de contratos (qualitativa “conforme” e “não conforme”).

2. Que variável de entrada a árvore de decisão considerou como a mais

importante? E qual a segunda variável mais importante?

Resposta: A mais importante considerada foi Processo, e a segunda

mais importante foi Equipe.
3. Esta árvore, como modelo preditivo, considerou relevante o efeito do
movimento alto ou baixo na produção de contratos não conformes?

Resposta: Não, o efeito do movimento não foi considerado relevante.

4. De acordo com as predições desta árvore, qual a melhor solução a

ser empregada pela companhia de telefonia móvel?

Resposta: Processo B e equipe reduzida.