GESTÃO INTEGRADA (ERP): análise dos serviços logísticos integrados

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Prof. Alex Martins Santos
Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Maranhão, Campus São José de
Ribamar – IFMA
Curso Processos Gerenciais / Tecnologia da Informação para Processos Gerenciais
01/02/2022

RESUMO:

Os transportes têm a função básica de proporcionar a elevação na

disponibilidade de bens, ao permitir o acesso a produtos que de outra maneira
não estariam disponíveis para dada sociedade ou o estariam apenas a elevado
preço. Ao longo de toda cadeia produtiva do país, o custo com transporte
representa grande parte das despesas com logística, e evidentemente esses
custos influenciam no desenvolvimento do país. Logo, o presente estudo tem
como objetivo demonstrar a importância da gestão integrada de serviços
através de Enterprise Resource Planning (ERP) no setor logístico através de
uma revisão bibliográfica. Conclui-se que seria de suma importância para o
setor produtivo do Brasil no que diz respeito a redução dos custos de
transporte pelas empresas e aumento da competitividade.

Palavras-Chave: ERP. Processos logísticos. Serviços Logísticos.

1 INTRODUÇÃO

As rápidas transformações tecnológicas têm modificado de forma

profunda as estratégias organizacionais. Assim a competitividade entre as
empresas aumentou de forma exponencial, não apenas para as grandes
empresas ou multinacionais, mas também para as pequenas e médias
empresas. Nesse contexto, a globalização juntamente com a evolução
tecnológica foi determinante para esse crescimento rápido dos negócios.
Nesse sentido, o e-business tem um papel fundamental nos processos
de compra, venda, troca de produtos e serviços. Contudo, a modernização da
cadeia de valor das empresas perpassa pela gestão integrada de todos os
setores chaves com intuito de auxiliar no gerenciamento organizacional e na
tomada de decisões. Logo, o uso de software de gestão integrada possibilita
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Graduanda do curso Tecnólogo em Processos Gerenciais do Instituto Federal de Educação, Ciência e
Tecnologia do Maranhão, Campus São José de Ribamar - IFMA.
economia de escala, a qualidade dos processos internos e externos, ganho de
produtividade, melhor gestão da cadeia de suprimentos e maior eficiência.
Assim, o presente estudo tem como objetivo analisar a importância da
gestão integrada (ERP) na logística para redução de custos operacionais e
geração de vantagem competitividade. A problemática do presente estudo
consiste no seguinte questionamento: gestão integrada dos modais de
transporte no Brasil recebem os devidos investimentos e incentivos. Para efeito
deste trabalho, o mesmo apresentará uma análise qualitativa das metodologias
na gestão integrada tecnológica no setor logístico, realizando então uma
pesquisa bibliográfica utilizando de artigos e livros, a fim de investigar e extrair
o máximo de informações acerca do tema proposto.

2 ERP NOS PROCESSOSS LOGÍSTICOS

Em um contexto altamente competitivo e inovador, o desenvolvimento

dos níveis de serviços logísticos nas empresas torna-se um diferencial para
fomentar as forças de vendas e obter de um posicionamento forte no mercado,
como explica Christopher (2003, p. 21) que para a conquista e retenção de um
cliente o fator fundamental é o serviço.
Nesse aspecto, o ERP tem o importante papel no controle e gestão de
todos os processos e informações da cadeia de valor com intuito de melhorar o
desempenho dos serviços logísticos., especialmente na automatização e
aceleração na venda e entrega dos produtos. Sendo assim, Slack (1993)
enfatiza que a gestão integrada de serviços logísticos através de software
constitui uma métrica capaz de monitorar a qualidade dos serviços, além
identificar o número das solicitações atendidas pelo total das solicitações
realizadas e, multiplicando-se o resultado por 100% (HABERKORN,2004).
Ressaltado com isso a importância do ERP nos serviços logísticos como
instrumento de controle e avaliação da excelência dos processos internos e
externos e da qualidade na satisfação dos clientes para o alcance dos objetivos
estabelecidos pelas empresas (ASSUMPÇÃO, 2003).
 Ficando evidente que os serviços logísticos estão diretamente
associado com os processos tecnológicos, assim como os elos que compõem
a cadeia de valor de uma empresa, como exemplo, a distribuição física que
deve disponibilizar os produtos nos lugares certos, na quantidade e no tempo
certo, gerando valor para o consumidor final através de informações fornecidas
em tempo real. Que segundo Christopher (2003, p. 28) “o cliente pode ser
influenciado pelo preço ou pelas características percebidas. Porém, o mais
importante é a disponibilidade do produto, em outras palavras, posso levá-lo
agora?”
Apesar das evidencias de que a busca e aumento da excelência dos
processos logísticos aumentam os custos da cadeia de suprimentos,
investimentos e gerenciamento dos serviços dentro da cadeia de valor tornam
a empresa mais competitiva. Que segundo Christopher (2003, p. 29), serviços
logísticos são todas as atividades necessárias para receber, processar,
entregar e faturar os pedidos dos clientes e fazer o acompanhamento de
qualquer atividade em que houve falha (NOVAES, 2001).
O que torna fundamental a integração e equilíbrio com as atividades
primárias e secundárias da empresa através do uso de software de gestão,
pois a forma como os bens chegam ao cliente em condições adequadas para a
venda, o tempo necessário entre a colocação de um pedido pelo cliente e a
entrega dos bens solicitados, bem como a conveniência e flexibilidade, gerar
valor aos processos que devem abranger toda a cadeia de valor,
evidenciando a convergência necessárias para geração de vantagem
competitiva no mercado (BALLOU, 2006).
Portanto, os elementos de pós-transação reforçam e dão suporte a
confiabilidade e credibilidade dos serviços logísticos oferecidos. Por meio de
canais eletrônicos de relacionamento com os clientes para o monitoramento e
registro de queixas, instalação, rastreamento e substituição temporária do
produto durante o reparo. Então, cabe a empresa gerenciar a disponibilidade
dos produtos, de acordo com as demandas, gerando os menores custos
possíveis para satisfazer as necessidades dos clientes através de plataformas
e software de gestão.
4. CONSIDERAÇÕES FINAIS

Este trabalho abortou alguns pontos da cadeia logística e buscou

mostrar a importância da gestão integrada de gerenciamento de serviço
logísticos. Diante da análise do estudo abortados foi possível notar os
benefícios dos investimentos e incentivos na da modernização do setor
logístico através do ERP. Do aporte teórico que foi exposto, tem-se que a
gestão logística integrada possuem um papel relevante para o fomento do setor
no Brasil.
Reiterando, esta pesquisa procurou desenvolver através de um
exaustivo estudo os esclarecimentos necessários, apontando as características
e estratégica no atual cenário globalizado e altamente competitivo dos
processos logísticos integrados. Enfatizando as mudanças rápidas e a
flexibilidade como estratégias de diferenciação, sendo estas fundamentais para
a construção de um posicionamento estratégico nos mercados-alvos.

REFERÊNCIAS

ASSUMPÇÃO, M. Reflexão Para Gestão Tecnológica Em Cadeias De

Suprimento. Gestão & Produção, v.10, n.3, p.345-361, 2003.

BALLOU, R. Logística empresarial: transporte, administração de materiais

e distribuição física. 5ª ed. Porto Alegre: Bookman, 2006.

CHRISTOPHER, Martin. O Marketing da Logística: otimizando processos

para aproximar fornecedores e clientes. São Paulo: Prentice Hall, 2003, p.
21-29.

HABERKORN, Ernesto. Gestão Empresarial com ERP. 2ª Edição. São Paulo:

Microsiga, 2004.

NOVAES, A. Logística e gerenciamento da cadeia de distribuição. Rio de

Janeiro: Campus, 2001.

SLACK, N. Vantagem competitiva em manufatura. São Paulo: Atlas, 1993