Informativo Next Provedores – Contrato e Planos de Serviços

Segundo a Resolução nº 614/2013 da Anatel, deve constar no Contrato de Prestação de Serviços com o
Assinante os itens abaixo:

 Descrição de seu objeto;

 Os direitos e obrigações da Prestadora:
Resolução Anatel 614/2013, especialmente em seu Título IV, Capítulo II – Dos Direitos e Deveres da
Prestadora;
 Os direitos e deveres do Assinante:
Direitos: Resolução Anatel 632/2014, especialmente em seu Título II, Capítulo I – Dos Direitos dos
Consumidores;
Deveres: Resolução Anatel 632/2014, especialmente em seu Título II, Capítulo II – Dos Deveres dos
Consumidores;
 Os encargos moratórios aplicáveis ao Assinante;
 A descrição do sistema de atendimento ao Assinante e o modo de proceder em casos de
reclamações ou solicitações;
 O número do centro de atendimento da Prestadora, indicação dos endereços para atendimento por
correspondência e por meio eletrônico;
 As hipóteses de rescisão do Contrato e de suspensão dos serviços a pedido ou por inadimplência;
 A descrição do procedimento de contestação de débitos;
 Os critérios para reajuste de preços, cuja periodicidade não pode ser inferior a doze meses;
 Os prazos para instalação e reparo:
Prazo para instalação: até 15 dias úteis;
Prazo para reparos: até 48 horas;
 O endereço da Anatel, bem como o endereço eletrônico de sua biblioteca;
Endereço Anatel: SAUS Quadra 06 Blocos C, E, F e H - CEP: 70.070-940 - Brasília – DF;
Endereço para Correspondência: Assessoria de Relações com o Usuário – ARU - SAUS Quadra
06, Bloco F, 2º andar, Brasília - DF, CEP: 70.070-940;
Endereço Eletrônico: <http://www.anatel.gov.br>
 O telefone da Central de Atendimento da Anatel: 1331 (que funciona de segunda a sexta-feira, nos
dias úteis, das 8h às 20h);

Já o Plano de Serviços deverá conter, obrigatoriamente, as seguintes informações:

  Velocidade máxima tanto de download quanto de upload;
 Valor da mensalidade e critérios de cobrança;
 Condições específicas do Plano, tais como: fidelidade, franquia de dados, taxa de instalação,
promoções, etc.

Fundamentação legal: Resoluções 574/2011, 614/2013 e 632/2014 da Anatel.