Instituto Federal de Educao, Cincia e Tecnologia de Pernambuco Departamento Acadmico de Sistemas, Processos e Controle Industriais Coordenao de Qumica Industrial

Disciplina: Gesto da Qualidade

Gesto da Qualidade Total e sua influncia na competitividade empresarial

Turno: Tarde Equipe: Eduarda Malafaia

Larissa Sousa Poliana Bezerra

Professor: Viegas

Sstenes

Recife PE, 27 de maio de 2011.

Gesto da qualidade total e sua influencia na competitividade empresarial

A Qualidade de forma geral definida como adequao ao uso, adequao ao produto, satisfao do cliente ou conformidade aos requisitos, defini -la com apenas estes aspectos, no representa toda as diretrizes que ela traz para a empresa, vejamos algumas entre muitas outras definies e conceitos. De acordo com a norma NBR ISO 9000:2000, Qualidade o grau no qual um conjunto de caractersticas inerentes satisfaz a requisitos. A qualidade de um produto ou servio est diretamente ligada satisfao total do consumidor e consta dos fatores: qualidade ampla, custo e atendimento, que so igualmente importantes num relacionamento comercial. A busca pela qualidade um dos objetivos de uma empresa e para alcan -la, o Sistema de Gesto da Qualidade, representa a parte do sistema de gesto da empresa cujo enfoque alcanar resultados em relao aos objetivos da qualidade. As grandes empresas se empenham na implementao de programas de qualidade total, cujos resultados no s garantem a plena satisfao dos clientes como tambm reduzem os custos de operao, minimizando perdas, diminuindo os custos com servios externos e otimizando a utilizao dos recursos existentes. Qualidade total uma forma de ao administrativa, que coloca a qualidade de produtos e servios, como o principal foco para todas as atividades da empresa. J a Gesto pela Qualidade Total a concretizao esta ao, na gesto de todos os recursos organizacionais, bem como no relacionamento entre as pessoas envolvidas na empresa. A implantao do Sistema de Gesto da Qualidade incentiva s organizaes a analisar os requisitos do cliente, definir os processos que contribuem para obteno de um produto aceitvel e manter estes processos sob controle. Um sistema de gesto da qualidade fornece uma estrutura para melhoria contnua com o objetivo de aumentar a probabilidade de ampliar a satisfao do cliente e confiana organizao de que capaz de fornecer produtos que atendam aos requisitos de forma consistente. Na empresa, o sistema de gesto da qualidade pode estar integrado com outros sistemas de gesto, pois seus objetivos complementam outros objetivos da organizao, tais como os relacion ados ao crescimento, captao derecursos financeiros, lucratividade, meio ambiente, segurana e sade ocupacional. Implementar um Sistema da Qualidade tem por objetivo atingir o mximo de eficcia ao atender as expectativas dos clientes, promovendo confian a para a alta administrao de que os requisitos definidos reflitam totalmente as necessidades, garantindo que o padro estabelecido seja mantido e que o processo de aperfeioamento contnuo esteja sendo perseguido. A competitividade empresarial pode ser entendida como o ncleo do sucesso ou do fracasso das organizaes. A competio responsvel pela adaptao das

atividades de uma empresa em relao ao seu ambiente de atuao, fruto das estratgias competitivas adequadas usadas pelas mesmas. Uma das est ratgias competitivas possveis de ser utilizada pela empresa a diferenciao dos seus produtos e/ou servios. Esta diferenciao no reside de modo agregado e generalizado na empresa, mas pode ser alcanada atravs de atividades especficas que a firma executa e que afeta os clientes de alguma maneira. Tambm alguns aspectos tecnolgicos, peculiares de cada indstria, podem estar relacionados a diferenciais competitivos em funo da excelncia com que a empresa venha a manipular tais tecnologias. Frente ao novo ambiente concorrencial internacional, as empresas ocidentais j no podiam deixar de perceber a necessidade de usar o potencial da manufatura/operaes como uma arma competitiva. Tal fato possibilitou o surgimento de uma nova tica e uma nova abord agem frente aos sistemas de produo e sua administrao, bem como a disseminao de um novo modelo de gesto: Qualidade Total. A prtica da Gesto pela Qualidade Total influencia a competitividade empresarial em diversos aspectos, a saber: - Possibilita empresa diferenciar-se e competir com base em: produtos livres de defeitos, produtos confiveis, entregas confiveis e rpidas, etc. - As atividades manufatureiras/operacionais passam a contribuir tambm com eficcia: uso de critrios de desempenho com base em: indicadores de qualidade, confiabilidade, prazos, flexibilidade, etc. - A definio de foco e da busca da excelncia no que realmente importa a satisfao dos clientes. - As atividades operacionais passam a ser separadas de forma estratgica. Com a Gesto pela Qualidade Total, as possibilidades de sincronizao das estratgias de competio e as estratgias de manufatura so facilitadas, particularmente em termos dos atuais objetivos estratgicos de performance dos ambientes operacionais. As infl uncias se fazem marcantes em praticamente em todas as dimenses operacionais da empresa, notadamente tecnologia de processos, no sistema da qualidade, na poltica de recursos humanos, na organizao pra o desenvolvimento de produtos e processos, e nos sis temas de avaliao. Desta forma, o modelo de Gesto pela Qualidade Total procura atender s novas balizas da competio: o atendimento de novos produtos e servios diferenciados e de maior qualidade; ao ciclo de vida cada vez mais curto e voltil destes me smos produtos e servios; s necessidades de estarem combinados a alta qualidade e baixos custos relativos e competitivos; s necessidades mutveis dos consumidores; capacidade de inovao requerida pelos diversos segmentos de mercado; dentre outras.

Concluso
Uma empresa implanta um Sistema da Qualidade, de forma geral, por trs razes: Por livre e espontnea vontade, isto ocorre quando a administrao est consciente dos benefcios da implantao; Por presso ou exigncias, quando a empresa se v envolvida por uma solicitao contratual ou da sociedade; E por Modismo, quando o empresrio ouve falar, v e l nos meios de comunicao e resolve danar conforme a msica.

Referncias Bibliogrficas
Associao Brasileira de Normas Tcnicas. NBR ISSO 9000:2000 Sistemas de Gesto da Qualidade fundamentos e vocabulrio. Rio de Janeiro: ABNT, 2001. CAMPOS, VICENTE FALCONI. Gerncia da Qualidade Total: Estratgia para aumentar a competitividade da empresa brasileira. Rio de Janeiro, Bloch Editora, 1989. CERQUEIRA NETO, E.P. Gesto da qualidade: princpios e mtodos. In: COLTRO, ALEX. A Gesto da Qualidade Total e suas Influncias na Competitividade Empresarial. Mestrado do Curso de Ps Graduao, FEA/USP, 1996. Disponvel em: http:/www.ead.fea.usp.br. A cesso em: 25 abr 2005. COLTRO, ALEX. A Gesto da Qualidade Total e suas Influncias na Competitividade Empresarial. Mestrado do Curso de Ps Graduao, FEA/USP, 1996. Disponvel em: http:/www.ead.fea.usp.br. Acesso em 25 abr 2005.