CURSO BÁSICO DE GESTÃO

DO TRANSPORTE PÚBLICO

PODCAST
Aula 1 | Conclusão sobre o tema “Comunicação”

Salve! Este será o nosso quarto podcast do coletivo. Agora com conclusões sobre o tema da
comunicação.

Ao abordar a comunicação vimos que a imagem dos serviços é formada a partir das experiências
vivenciadas por cada um quando está usando o serviço. Além de serem baseadas nas
informações recebidas por diversos meios.

Esses outros meios são especialmente importantes para os que não utilizam o serviço que
propagam as impressões recebidas deles. Por isso, o conflito entre informações existentes e
imprecisas com a realidade encontrada pode facilmente piorar muito a impressão deixada, mas
pior ainda do que não se comunicar é oferecer informações erradas ou desatualizadas.

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Vimos também que para destacar um sistema de transporte em seu meio sem grandes
investimentos os seguintes aspectos de sua comunicação devem ser considerados: sua
qualidade, a oportunidade, a tempestividade e a transferência.

Todas as mensagens operacionais ou promocionais devem ser sempre atraentes, atuais e

abundantes.

Na próxima aula conheceremos mais sobre os ITS e as novas tecnologias.

Meu nome é Cláudio, sou consultor e faço parte do Conselho diretor da ANTP.

Obrigado pela companhia aqui no coletivo!