Unidade 1 - Desenvolvimento do

Conceito de Marketing
Referência:
KOTLER, Philip. KELLER, Kevin. In: Marketing para novas
realidades. Administração de Marketing. São Paulo: Pearson
Education do Brasil, 2015. p. 1 - 36
 As novas realidades do
marketing
O mercado hoje é muito diferente de alguns anos atrás. As
novas realidades do marketing estão sendo moldadas por
importantes forças societais.
• Novas competências dos consumidores;
• Novas competências das empresas
• Tecnologia;
• Globalização;
• Responsabilidade social;
Marketing na prática
 Cada vez mais o marketing não se restringe a um
departamento; cada funcionário exerce um impacto
sobre o cliente.

 Os profissionais da área devem administrar

adequadamente todos os pontos de contato possíveis:

 layouts de loja,
 projetos de embalagem,
 funções de produtos,
 treinamento de funcionários,
 transporte e logística.
Marketing na prática
 Um trabalho em equipe interdepartamental que inclua
a equipe de marketing é necessário para gerenciar
processos-chave, como:

 produção,
 inovação,
 desenvolvimento de negócios,
 aquisição e retenção de clientes e
 atendimento de pedidos.
Orientações da empresa com
relação ao mercado
Diante das novas realidades de marketing, que filosofia deve
orientar os esforços das empresas nessa área? Cada vez mais,
as empresas operam de acordo com a orientação de
marketing holístico. Antes disso, no entanto, houve a evolução
das ideias de marketing:
• Orientação de produção
• Orientação de produto
• Orientação de vendas
• Orientação de marketing
Orientações da empresa com
relação ao mercado
Dimensões do marketing holístico:
 Atualização dos 4 Ps
As variáveis de marketing sob cada P são mostradas na figura
abaixo:
 Atualização dos 4 Ps
 Os Ps atualizados abarcam as novas realidades da
orientação de marketing holístico: pessoas, processos,
programas e performance.

 Nesse sentido, observa-se uma evolução da administração

de marketing:
Tarefas de administração de
marketing
 As novas realidades do marketing: