Scribd Logo
Fazer o upload

Bem-vindo(a) ao Scribd!

  • (Framework) Mapa Da Jornada Do Cliente

    Enviado por

    Lorena Mateus
    13 visualizações1 página

    Título original

    [Framework] Mapa Da Jornada Do Cliente

    Direitos autorais

    © © All Rights Reserved

    Formatos disponíveis

    XLSX, PDF, TXT ou leia online no Scribd

    Você considera este documento útil?

    Este conteúdo é inapropriado?

    Denunciar este documento

    Direitos autorais:

    © All Rights Reserved
    Baixe no formato XLSX, PDF, TXT ou leia online no Scribd
    Sinalizar o conteúdo como inadequado
    13 visualizações1 página

    (Framework) Mapa Da Jornada Do Cliente

    Enviado por

    Lorena Mateus

    Direitos autorais:

    © All Rights Reserved
    Baixe no formato XLSX, PDF, TXT ou leia online no Scribd
    Sinalizar o conteúdo como inadequado
    de 1

    MAPA JORNADA DO CLIENTE

    ESTÁGIO CONSCIÊNCIA CONSIDERAÇÃO AQUISIÇÃO EXPERIÊNCIA RETENÇÃO E FIDELIZAÇÃO ADVOGAR

    Pontos de contato

    Ações

    Motivações

    Questionamentos

    Pontos de fricção

    Experiência do
    Positiva / Neutra / Negativa Positiva / Neutra / Negativa Positiva / Neutra / Negativa Positiva / Neutra / Negativa Positiva / Neutra / Negativa Positiva / Neutra / Negativa
    cliente

    Ideias para melhoria

    CASE GRUPO
    LORENA MATEUS - SMARTMOTION 3

    Você também pode gostar