Aparelho vital

Para cadastros atualizados há mais de 30 dias, devemos perguntar se o e-mail

e o telefone que constam no sistema estão válidos. Se não, é preciso atualizar.
Exceção: risco de vida.

O que é?
É o direito de ser informado, por documento escrito e individual, sobre as
interrupções programadas, com antecedência mínima de 5 dias úteis, quando
existir na unidade consumidora pessoa que dependa de equipamentos elétricos
indispensáveis à vida.

Onde Solicitar?
Agência comercial, agência virtual.
Call center e redes sociais (apenas informações).

Contato Informação, prazo e taxa

OUTRAS - Outras Informações

Setor responsável
Período máximo 12 meses

Corresponderá ao período informado na declaração médica, sendo necessários

novos documentos se exceder ao período de 12 meses.
 

Importante
O supervisor deve enviar a declaração por e-mail para:
GR_DEMANDAOPERACIONAL_DRS@light.com.br

A agência comercial além de enviar por e-mail, deve encaminhar a declaração

por malote para: Avenida Marechal Floriano, 168 – SSC (bloco 5) – 1º Andar.
Os demais canais enviam apenas e-mail.
GR_DEMANDAOPERACIONAL_DRS@light.com.br
 

Atualização dos dados cadastrais

 CPF/CNPJ;
 Documento oficial com foto;
 E-mail e telefone de contato do titular.
 

Titularidade

 Pode ser solicitado pelo titular da conta de energia, após a confirmação

dos dados cadastrais.
 Terceiros devidamente autorizado.
Nota: nos casos de atendimento telefônico e redes sociais, consideramos que
estamos falando com o titular da conta a partir da confirmação/informação dos
dados e na Agência Virtual (e-mail) através das informações que foram
preenchidas no formulário do site.

Argumentação para a impossibilidade de atender terceiro não autorizado: Para

a segurança do cliente, o impedimento se deve por cumprimento do dever de
confidencialidade da Light, previsto na Constituição Federal no art. 5º, incisos X
e XII e no art. 43 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Além disso, temos Contratos de Fornecimento de Energia Elétrica, com direitos
e deveres de ambas as partes, firmado com nossos clientes titulares, que
possuem caráter pessoal.

Débito

 Não é impeditivo.

Protocolos anteriores

 Analisar contatos feitos anteriormente.

Tipos de equipamento
 

Exemplos de Equipamentos vitais:

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O que NÃO são Equipamentos vitais

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Cliente deseja entregar a declaração médica – Documentação Necessária:

Pessoa Física:


 

Pessoa Jurídica:

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
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


A declaração Médica deve conter:

 Nome do paciente;
 Endereço da unidade consumidora;
 O código do tipo da doença (CID) e;
 A previsão do período de utilização.
 Carimbo do médico com o nº do Conselho Regional de Medicina (CRM)
de forma nítida.
 Obs.: Não é obrigatório que a folha do receituário médico seja em papel
timbrado.

  Confira o modelo do atestado médico (inserir link)

 

A declaração médica contém todos os dados

O supervisor deve enviar a declaração por e-mail para:

alessandra.silva@light.com.br 

 Formato do e-mail 
 Assunto - Equipamento Vital 
 Corpo do e-mail: 
 PN 
 Instalação 
 Endereço completo
 

Garantia de Fornecimento

Se o cliente com aparelho vital questionar se a unidade consumidora possui

garantia de fornecimento, ou citar a lei nº 8.079/18 que entrou em vigor em
27/08/2018, saiba o que orientar:

“A Light segue as normas do setor elétrico, regidas pela Aneel. Mas apesar da
legislação do Setor Elétrico, art. 173 da resolução 414/2010, permitir a
suspensão do fornecimento de energia para estas instalações, a Light NÃO
EXECUTA O CORTE para as unidades que possuem cadastro de pessoas
usuárias de equipamentos elétricos essenciais à sobrevivência humana em seu
sistema comercial”. 
 
 Setor responsável
A garantia de fornecimento não isenta o cliente do pagamento de suas faturas
e das demais ações de cobrança para a concessionária.

Em caso de falta de luz, caso não haja outra fonte estabilizadora do

fornecimento de energia no local (exemplo: gerador), oriente o cliente a
providenciar a remoção da pessoa para outro local/hospital. Se o cliente
informar que a pessoa em questão possui dificuldade de locomoção/remoção,
informe que o mesmo deve entrar em contato com o Corpo de Bombeiros
através do telefone 193.  

Importante
Em caso de mudança de endereço, a Light deverá ser comunicada para a
transferência do cadastro, caso cliente ainda necessite da garantia de
fornecimento.