Estudo de caso

Uma empresa de prestação de serviços de Seguro com filiais em todo Brasil,

possui boa reputação, pois apresenta excelência em seus serviços. A
composição desta filial apresenta: diretor, vice-diretor, e mais 16 gestores,
separados por áreas. Na matriz, a psicóloga Marta, do departamento de gestão
de pessoas, recebeu a reclamação de uma vice-diretora de que não conseguia
exercer a liderança quando precisa substituir o diretor. Na ocasião em que o
diretor precisa se ausentar, o vice assume o comando da filial, assim como
algum chefe de cada área assume a vice-diretoria.
A psicóloga realizou uma primeira entrevista por telefone com a vice-diretora
Maria, a qual pediu apoio, pois havia um funcionário com dificuldade de
relacionamento na equipe. Não a deixava trabalhar quando ela assumia a
diretoria, pois maltratava o público, arrumava discussões com colegas de
trabalho e produzia pouco. Esse funcionário, denominado Alex, não era novo
na filial, mas há dois anos foi transferido de uma grande capital para essa filial
de uma pequena cidade do interior. Segundo seu relato, os outros funcionários
começaram a ter problemas, pois o fluxo do trabalho ficava prejudicado, além
dela se sentir sem autoridade frente aos outros funcionários nessa situação.
Além disso, percebia que a equipe estava pouco motivada e reclamando de
cansaço físico e mental mesmo quando o outro diretor estava na filial.
Histórico: numa festa de fim de ano, antes de Maria assumir a vice-diretoria
houve uma discussão entre o funcionário Alex por causa da organização do
evento. Não se falaram mais e depois os dois disputaram a vice-diretoria na
mesma ocasião. Maria tornou-se vice-diretora da filial e a partir daí Alex passou
a se sentir perseguido por todos.

- Analise a situação apresentada quanto aos procedimentos de Gestão de

Pessoas utilizados.
- Qual procedimento de trabalho utilizaria se fosse a psicóloga para essa
situação? Identifique e desenvolva estratégias sobre as possibilidades de
intervenção nas áreas pertinentes a Gestão de pessoas.