Shark Líder (SIM/NÃO)?

Nome BU Nome Sub Área

ANGELA TROMBETTA NÃO GESTÃO IMOBILIÁRIA RELACIONAMENTO COM CLIENTES
ANGELA TROMBETTA NÃO GESTÃO IMOBILIÁRIA RELACIONAMENTO COM CLIENTES
BEATRIZ RODRIGUES RAMOS NÃO GESTÃO IMOBILIÁRIA RENEGOCIAÇÃO
BEATRIZ RODRIGUES RAMOS NÃO GESTÃO IMOBILIÁRIA RENEGOCIAÇÃO
BEATRIZ RODRIGUES RAMOS NÃO GESTÃO IMOBILIÁRIA RENEGOCIAÇÃO
CAMILA OLIVERA ARAUJO BORGES NÃO GESTÃO IMOBILIÁRIA CONTRATOS
CAMILA OLIVERA ARAUJO BORGES NÃO GESTÃO IMOBILIÁRIA CONTRATOS
GETULIO ARAUJO ROSA JUNIOR NÃO GESTÃO IMOBILIÁRIA CONTRATOS
GETULIO ARAUJO ROSA JUNIOR NÃO GESTÃO IMOBILIÁRIA CONTRATOS
GISLEYKA ANDRADE DA SILVA NÃO GESTÃO IMOBILIÁRIA CONTRATOS
GISLEYKA ANDRADE DA SILVA NÃO GESTÃO IMOBILIÁRIA CONTRATOS
ISABELA JUVENAL JARA NÃO GESTÃO IMOBILIÁRIA CONTRATOS
ISABELA JUVENAL JARA NÃO GESTÃO IMOBILIÁRIA CONTRATOS
KARLA FERNANDA R DE OLIVEIRA SIM GESTÃO IMOBILIÁRIA ATAC
KARLA FERNANDA R DE OLIVEIRA SIM GESTÃO IMOBILIÁRIA ATAC
KARLA FERNANDA R DE OLIVEIRA SIM GESTÃO IMOBILIÁRIA ATAC
KARLA FERNANDA R DE OLIVEIRA SIM GESTÃO IMOBILIÁRIA ATAC
KARLA FERNANDA R DE OLIVEIRA SIM GESTÃO IMOBILIÁRIA ATAC
LEANNE SILVA ALVES NÃO GESTÃO IMOBILIÁRIA RENEGOCIAÇÃO
LEANNE SILVA ALVES NÃO GESTÃO IMOBILIÁRIA RENEGOCIAÇÃO
LEANNE SILVA ALVES NÃO GESTÃO IMOBILIÁRIA RENEGOCIAÇÃO
LETICIA NUNES DE CARVALHO NÃO GESTÃO IMOBILIÁRIA PROJETOS
LETICIA NUNES DE CARVALHO NÃO GESTÃO IMOBILIÁRIA PROJETOS
LIVIA DE OLIVEIRA SCALON NÃO GESTÃO IMOBILIÁRIA RELACIONAMENTO COM CLIENTES
LIVIA DE OLIVEIRA SCALON NÃO GESTÃO IMOBILIÁRIA RELACIONAMENTO COM CLIENTES
LUCIANA VENEROSO CUNHA NÃO GESTÃO IMOBILIÁRIA RENEGOCIAÇÃO
LUCIANA VENEROSO CUNHA NÃO GESTÃO IMOBILIÁRIA RENEGOCIAÇÃO
LUCIANA VENEROSO CUNHA NÃO GESTÃO IMOBILIÁRIA RENEGOCIAÇÃO
MATHEUS BRUNO L. A. DE SOUZA SIM GESTÃO IMOBILIÁRIA RENEGOCIAÇÃO
MATHEUS BRUNO L. A. DE SOUZA SIM GESTÃO IMOBILIÁRIA RENEGOCIAÇÃO
MATHEUS BRUNO L. A. DE SOUZA SIM GESTÃO IMOBILIÁRIA RENEGOCIAÇÃO
MAYME GOMES RODRIGUES DA SILVA NÃO GESTÃO IMOBILIÁRIA RENEGOCIAÇÃO
MAYME GOMES RODRIGUES DA SILVA NÃO GESTÃO IMOBILIÁRIA RENEGOCIAÇÃO
MAYME GOMES RODRIGUES DA SILVA NÃO GESTÃO IMOBILIÁRIA RENEGOCIAÇÃO
RAFAEL TELES SOARES SILVA NÃO GESTÃO IMOBILIÁRIA RENEGOCIAÇÃO
RAFAEL TELES SOARES SILVA NÃO GESTÃO IMOBILIÁRIA RENEGOCIAÇÃO
RAFAEL TELES SOARES SILVA NÃO GESTÃO IMOBILIÁRIA RENEGOCIAÇÃO
RENAN PADILHA NUNES SIM GESTÃO IMOBILIÁRIA CONTRATOS
RENAN PADILHA NUNES SIM GESTÃO IMOBILIÁRIA CONTRATOS
RENAN PADILHA NUNES SIM GESTÃO IMOBILIÁRIA CONTRATOS
RENATA RODRIGUES BARBOSA SIM GESTÃO IMOBILIÁRIA RELACIONAMENTO COM CLIENTES
RENATA RODRIGUES BARBOSA SIM GESTÃO IMOBILIÁRIA RELACIONAMENTO COM CLIENTES
RENATA RODRIGUES BARBOSA SIM GESTÃO IMOBILIÁRIA RELACIONAMENTO COM CLIENTES
SIMONE APARECIDA AMARAL GOMIDE NÃO GESTÃO IMOBILIÁRIA HOME EQUITY
SIMONE APARECIDA AMARAL GOMIDE NÃO GESTÃO IMOBILIÁRIA HOME EQUITY
TIAGO DA SILVA ALEIXO NÃO GESTÃO IMOBILIÁRIA RELACIONAMENTO COM CLIENTES
TIAGO DA SILVA ALEIXO NÃO GESTÃO IMOBILIÁRIA RELACIONAMENTO COM CLIENTES
WALERIA LATORRE NÃO GESTÃO IMOBILIÁRIA CONTRATOS
WALERIA LATORRE NÃO GESTÃO IMOBILIÁRIA CONTRATOS
 Líder NOME DO KPI PESO VALOR DA META
RENATA RODRIGUES BARBOSA CSS APP 60% 90%
RENATA RODRIGUES BARBOSA NPS APP 40% 70
MATHEUS BRUNO L. A. DE SOUZA RECUPERAÇÃO RE 40% 1750883,92
MATHEUS BRUNO L. A. DE SOUZA RECEITA DE HONORÁRIOS 30% 560000
MATHEUS BRUNO L. A. DE SOUZA INADIMPLÊNCIA MENSAL 30% 25.41%
RENAN PADILHA NUNES % DE VALOR INELEGÍVEL 60% 38%
RENAN PADILHA NUNES % DE RETENÇÃO 40% 65%
RENAN PADILHA NUNES % DE VALOR INELEGÍVEL 40% 38%
RENAN PADILHA NUNES SLA DE TCD 60% 90%
RENAN PADILHA NUNES % DE VALOR INELEGÍVEL 60% 85%
RENAN PADILHA NUNES SLA DE DISTRATOS 40% 90%
RENAN PADILHA NUNES SLA DE CESSÃO DE DIREITOS 50% 85%
RENAN PADILHA NUNES SLA DE ESCRITURAÇÃO 50% 85%
HEITOR CAETANO CHEHAD INADIMPLÊNCIA ACUMULADA 20% 5.61%
HEITOR CAETANO CHEHAD NPS CLIENTE FINAL 10% 75%
HEITOR CAETANO CHEHAD INADIMPLÊNCIA MENSAL 20% 27.64%
HEITOR CAETANO CHEHAD RECUPERAÇÃO DE INADIMPLÊNCIA 25% R$ 1,750,883.92
HEITOR CAETANO CHEHAD RECEITA TOTAL 25% R$ 603,544.04
MATHEUS BRUNO L. A. DE SOUZA RECUPERAÇÃO RE 40% 1750883,92
MATHEUS BRUNO L. A. DE SOUZA RECEITA DE HONORÁRIOS 30% R$ 560,000.00
MATHEUS BRUNO L. A. DE SOUZA % DE RETENÇÃO 30% 65%
KARLA FERNANDA RODRIGUES DE OLIVEIRA PROJETO 01 - BI 50% 100% da entrega das fases
KARLA FERNANDA RODRIGUES DE OLIVEIRA PROJETO 02 - DYNAMICS 50% 100% da entrega das fases
RENATA RODRIGUES BARBOSA NPS CLIENTE FINAL 50% 70
RENATA RODRIGUES BARBOSA CSS CLIENTE FINAL 50% 90%
MATHEUS BRUNO L. A. DE SOUZA RECUPERAÇÃO RE 40% 1750883,92
MATHEUS BRUNO L. A. DE SOUZA RECEITA DE HONORÁRIOS 30% 560000
MATHEUS BRUNO L. A. DE SOUZA % DE RETENÇÃO 30% 65%
KARLA FERNANDA RODRIGUES DE OLIVEIRA INADIMPLÊNCIA ACUMULADA 40% 5.61%
KARLA FERNANDA RODRIGUES DE OLIVEIRA RECUPERAÇÃO RE 30% R$ 1,750,883.92
KARLA FERNANDA RODRIGUES DE OLIVEIRA RECEITA DE HONORÁRIOS 30% R$ 560,000.00
MATHEUS BRUNO L. A. DE SOUZA RECUPERAÇÃO RE 40% R$ 1,750,883.92
MATHEUS BRUNO L. A. DE SOUZA RECEITA DE HONORÁRIOS 30% R$ 560,000.00
MATHEUS BRUNO L. A. DE SOUZA INADIMPLÊNCIA MENSAL 30% 25.41%
MATHEUS BRUNO L. A. DE SOUZA RECUPERAÇÃO RE 40% R$ 1,750,883.92
MATHEUS BRUNO L. A. DE SOUZA RECEITA DE HONORÁRIOS 30% R$ 560,000.00
MATHEUS BRUNO L. A. DE SOUZA INADIMPLÊNCIA MENSAL 30% 25.41%
KARLA FERNANDA RODRIGUES DE OLIVEIRA % DE VALOR INELEGÍVEL 50% 38%
KARLA FERNANDA RODRIGUES DE OLIVEIRA % DE INADIMPLÊNCIA ACUMULADA 25% 5%
KARLA FERNANDA RODRIGUES DE OLIVEIRA SLA DE CONTRATOS 25% 80%
KARLA FERNANDA RODRIGUES DE OLIVEIRA NPS CLIENTE FINAL 40% 70
KARLA FERNANDA RODRIGUES DE OLIVEIRA CSS CLIENTE FINAL 40% 90%
KARLA FERNANDA RODRIGUES DE OLIVEIRA FCR - N1 20% 65%
KARLA FERNANDA RODRIGUES DE OLIVEIRA CSS HOME EQUITY 60% 90%
KARLA FERNANDA RODRIGUES DE OLIVEIRA INADIMPLÊNCIA HOME EQUITY 40% 20%
RENATA RODRIGUES BARBOSA CSS APP 60% 90%
RENATA RODRIGUES BARBOSA NPS APP 40% 70
RENAN PADILHA NUNES % DE VALOR INELEGÍVEL 60% 85%
RENAN PADILHA NUNES SLA DE DISTRATOS 40% 90%
 MEMÓRIA DE CALCULO
[número de satisfeitos / total de respostas]*100
[%promotores - %detratores)
soma das parcelas SR e RE
soma das custas de honorários e custas de assinatura
% de inadimplência mensal
(valor inadimplência inelegível/total da inadimplência)*100
(total de clientes retidos/total de solicitações de distrato)*100
(valor inadimplência inelegível/total da inadimplência)*100
SLA: 24h (data da entrega do TCD-data solicitação)
(valor inadimplência inelegível/total da inadimplência)*100
SLA: 15 dias (data fechamento atendimento - data abertura atendimento)
SLA: 20 dias (data fechamento atendimento - data abertura atendimento)
SLA: 20 dias (data fechamento atendimento - data abertura atendimento)
Inadimplência Acumulada.
[%promotores - %detratores). Média no ano
% de inadimplência mensal. Média no ano
soma das parcelas SR e RE
soma das custas de honorários, custas de assinatura e taxas de Cessão
soma das parcelas SR e RE
soma das custas de honorários e custas de assinatura
(total de clientes retidos/total de solicitações de distrato)*100
Check do cumprimento das etapas do cronograma
Check do cumprimento das etapas do cronograma
[%promotores - %detratores)
[número de satisfeitos / total de respostas]*100
soma das parcelas SR e RE
soma das custas de honorários e custas de assinatura
(total de clientes retidos/total de solicitações de distrato)*100
% de inadimplência acumulada
soma das parcelas SR e RE
soma das custas de honorários e custas de assinatura
soma das parcelas SR e RE
soma das custas de honorários e custas de assinatura
% de inadimplência mensal
soma das parcelas SR e RE
soma das custas de honorários e custas de assinatura
% de inadimplência mensal
(valor inadimplência inelegível/total da inadimplência)*100

(total de atendimentos dentro do prazo/total de atendimentos)*100

[%promotores - %detratores)
[número de satisfeitos / total de respostas]*100
[total de receptivos N1 - receptivos transferidos N2] / total de receptivos N1} *100
[número de satisfeitos / total de respostas]*100
% de inadimplência mensal
[número de satisfeitos / total de respostas]*100
[%promotores - %detratores)
 (valor inadimplência inelegível/total da inadimplência)*100
SLA: 15 dias (data fechamento atendimento - data abertura atendimento)
RETENÇÃO E CONTRATOS
Mês % DE RETENÇÃO % DE VALOR INELEGÍVEL SLA DE CESSÃO DE DIREITOS
Jan-22 65% x x
Feb-22 65% x x
Mar-22 65% x x
Apr-22 65% x x
May-22 65% 50.88% 20 dias
Jun-22 65% 48.84% 20 dias
Jul-22 65% 46.89% 20 dias
Aug-22 65% 45.02% 20 dias
Sep-22 65% 43.21% 20 dias
Oct-22 65% 41.49% 20 dias
Nov-22 65% 39.83% 20 dias
Dec-22 65% 38.23% 20 dias
85%
RELACIONAMENTO
Mês CSS APP CSS CLIENTE FINAL FCR - N1
Jan-22 90% 90% x
Feb-22 90% 90% x
Mar-22 90% 90% x
Apr-22 90% 90% x
May-22 90% 90% 51.63%
Jun-22 90% 90% 53.30%
Jul-22 90% 90% 55.04%
Aug-22 90% 90% 56.82%
Sep-22 90% 90% 58.67%
Oct-22 90% 90% 60.58%
Nov-22 90% 90% 62.55%
Dec-22 90% 90% 64.58%

HOME EQUITY E PROJETOS

Mês CSS HOME EQUITY INADIMPLÊNCIA HOME EQUITY PROJETO 01 - BI
Jan-22 x x x
Feb-22 x x x
Mar-22 x x x
Apr-22 x x Entrega Fase 01
May-22 90% 7.30% Entrega Fase 02
Jun-22 90% 7.00% Entrega Fase 03
Jul-22 90% 6.72% Entrega Fase 04
Aug-22 90% 6.46% x
Sep-22 90% 6.20% x
Oct-22 90% 5.95% x
Nov-22 90% 5.71% x
Dec-22 90% 5.48% x

RENEGOCIAÇÃO E COBRANÇA
Mês INAD. ACUMULADA INAD. MENSAL RECEITA DE HONORÁRIOS
Jan-22 7.00% 30.00% 46,666.67
Feb-22 6.86% 29.55% 46,666.67
Mar-22 6.72% 29.11% 46,666.67
Apr-22 6.59% 28.67% 46,666.67
May-22 6.46% 28.24% 46,666.67
Jun-22 6.33% 27.82% 46,666.67
Jul-22 6.20% 27.40% 46,666.67
Aug-22 6.08% 26.99% 46,666.67
Sep-22 5.96% 26.58% 46,666.67
Oct-22 5.84% 26.18% 46,666.67
Nov-22 5.72% 25.79% 46,666.67
Dec-22 5.61% 25.41% 46,666.67
 SLA DE DISTRATOS SLA DE ESCRITURAÇÃO SLA DE TCD SLA DE TERMO DE QUITAÇÃO
x x x x
x x x x
x x x x
x x x x
15 dias 20 dias 24h 7 dias
15 dias 20 dias 24h 7 dias
15 dias 20 dias 24h 7 dias
15 dias 20 dias 24h 7 dias
15 dias 20 dias 24h 7 dias
15 dias 20 dias 24h 7 dias
15 dias 20 dias 24h 7 dias
15 dias 20 dias 24h 7 dias
90% 85% 90% 85%

NPS APP NPS CLIENTE FINAL

70 70
70 70
70 70
70 70
70 70
70 70
70 70
70 70
70 70
70 70
70 70
70 70

PROJETO 02 - DYNAMICS
x
x
x
Entrega Fase 01
Entrega Fase 02
Entrega Fase 03
Entrega Fase 04
x
x
x
x
x

RECUPERAÇÃO RE RECEITA TOTAL

110,000.00 45,000.00
115,500.00 45,900.00
121,275.00 46,818.00
127,338.75 47,754.36
133,705.70 48,709.45
140,390.97 49,683.64
147,410.52 50,677.31
154,781.05 51,690.86
162,520.10 52,724.67
170,646.10 53,779.17
179,178.41 54,854.75
188,137.33 55,951.84
SLA DE CONTRATOS
x
x
x
80%
80%
80%
80%
80%
80%
80%
80%
80%
 Jan-22 Feb-22 Mar-22 Apr-22 May-22
Meta 7.00% 6.86% 6.72% 6.59% 6.46%
INADIMPLÊNCIA
ACUMULADA Realizado 6.70% 7.16% 7.36% 7.16% 4.48%
% atingimento 104.48% 95.81% 91.34% 92.02% 144.12%

Meta 70 70 70 70 70
NPS CLIENTE FINAL Realizado 70.7 67.5 68.1 68.2 69.7
% atingimento 101.00% 96.43% 97.29% 97.43% 99.57%

Meta 30.00% 29.55% 29.11% 28.67% 28.24%

INADIMPLÊNCIA
MENSAL Realizado 29.70% 35.47% 31.80% 34.60% 33.42%
% atingimento 101.01% 83.31% 91.54% 82.86% 84.50%

Meta 110,000.00 115,500.00 121,275.00 127,338.75 133,705.70

RECUPERAÇÃO DE
INADIMPLÊNCIA Realizado 160,176.09 215,707.78 317,418.63 277,206.31 447,870.53
% atingimento 145.61% 186.76% 261.73% 217.69% 334.97%

Meta 45,000.00 45,900.00 46,818.00 47,754.36 48,709.45

RECEITA TOTAL Realizado 55,309.69 42,464.21 66,189.26 80,629.34 85,870.26
% atingimento 122.91% 92.51% 141.38% 168.84% 176.29%

jan fev mar abr mai

CESSÃO 9,503 9,480 19,645 5,523 23,762
HONORÁRIOS 45,807 32,984 46,545 75,107 62,109
55,310 42,464 66,189 80,629 85,870

ANTES
Meta 45,000.00 45,900.00 46,818.00 47,754.36 48,709.45
RECEITA TOTAL Realizado 45,573.45 53,750.72 94,611.41 67,521.19 146,180.40
% atingimento 101.27% 117.10% 202.08% 141.39% 300.11%
 Jun-22 Jul-22 Aug-22 Sep-22 Oct-22 Nov-22 Dec-22 TOTAL PESO
6.33% 6.20% 6.08% 5.96% 5.84% 5.72% 5.61% 6.28% 20
4.14% 5.98% 5.00% 4.82% 4.81% 5.76%
152.84% 103.69% 121.54% 123.55% 121.34% 21.77

70 70 70 70 70 70 70 70 10
69.2 69.8 71.7 70.9 67.4 69.32
98.86% 99.71% 102.43% 101.29% 96.29% 9.93

27.82% 27.40% 26.99% 26.58% 26.18% 25.79% 25.41% 27.65% 20

30.31% 26.86% 32.74% 30.53% 33.12% 31.86%
91.78% 102.01% 82.44% 87.06% 79.05% 86.78% 17.82

140,390.97 147,410.52 154,781.05 162,520.10 170,646.10 179,178.41 188,137.33 1,750,883.93 25

396,024.04 405,950.50 409,435.00 369,414.06 382,591.14 3,381,794.08
282.09% 275.39% 264.53% 227.30% 224.20% 62.59

49,683.64 50,677.31 51,690.86 52,724.67 53,779.17 54,854.75 55,951.84 603,544.04 25

150,116.78 114,059.02 125,722.60 142,968.36 104,660.66 967,990.18
302.15% 225.07% 243.22% 271.16% 194.61% 49.17

161.29

jun jul ago set out nov dez

27,755 12,699 33,383 28,214 16,315
122,362 101,360 92,339 114,754 88,346 102,095
150,117 114,059 125,723 142,968 104,661

49,683.64 50,677.31 51,690.86 52,724.67 53,779.17 54,854.75 55,951.84 603,544.04

132,044.08 103,097.00 148,137.48 790,915.73
265.77% 203.44% 286.58%