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321

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Fonte

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Título
Nome da variável n %
Categoria 1
Categoria 2
Categoria 3
Total
Fonte
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Sexo n1 %
Feminino 3.150.909 50,44
Masculino 3.095.615 49,56
Total 6.246.524 100,00

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Nível de satisfação n %
Muito satisfeito 57 24,8
Satisfeito 73 44,5
Mais ou menos 10 6,1
Insatisfeito 21 12,8
Muito insatisfeito 3 1,8
Total 164 100,00

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Mês Valor
Janeiro 1008,7
Fevereiro 1040,6
Março 1057,3
Abril 1055,7
Maio 1057,2
Junho 1068,0
Julho 1080,1
Agosto 1074,6
Setembro 1095,8
Outubro 1090,0
Novembro 1108,8
Dezembro 1114,4
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B 7 - 4 B 6 & [ ///- .7 -7 6-. \-

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323
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Título
Nome da variável 2
Nome da variável 1 Categoria 1 da Categoria 2 da Total
variável 2 variável 2
Categoria 1 da variável 1 n (%) n (%) n (%)
Categoria 2 da variável 1 n (%) n (%) n (%)
Categoria 3 da variável 1 n (%) n (%) n (%)
Total n (%) n (%) n (%)
Fonte

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Sexo
Nível de satisfação Total
Feminino Masculino
Muito satisfeito 43 (44,3%) 14 (20,9%) 57 (24,8%)
Satisfeito 44 (45,4%) 29 (43,3%) 73 (44,5%)
Mais ou menos 4 (4,1%) 6 (9,0%) 10 (6,1%)
Insatisfeito 5 (5,2%) 16 (23,8%) 21 (12,8%)
Muito insatisfeito 1 (1,0%) 2 (3,0%) 3 (1,8%)
Total 97 (100,0%) 67 (100,0%) 164 (100,0)
% & < ? B 7 K B P]-

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43
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97
14
5 L B + & × 100 = 20,9%
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328

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Mês 2005 2006 2007

Janeiro 903,2 953,0 1008,7
Fevereiro 940,3 971,3 1040,6
Março 915,0 981,2 1057,3
Abril 913,7 969,6 1055,7
Maio 922,9 988,7 1057,2
Junho 930,0 972,1 1068,0
Julho 940,8 996,1 1080,1
Agosto 950,8 1004,9 1074,6
Setembro 956,2 1016,2 1095,8
Outubro 967,2 1019,5 1090,0
Novembro 941,4 1035,6 1108,8
Dezembro 957,2 1023,4 1114,4
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939 |-- 975 /////////// 11
975 |-- 1011 ///// 5
1011 |-- 1047 ///// 5
1047 |-- 1083 ////// 6
1083 |-- 1119 //// 4

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939 |-- 975 11 16 0,3056 30,56 44,45 957
975 |-- 1011 5 21 0,1389 13,89 58,34 993
1011 |-- 1047 5 26 0,1389 13,89 72,23 1029
1047 |-- 1083 6 32 0,1666 16,66 88,89 1065
1083 |-- 1119 4 36 0,1111 11,11 100,00 1101
Total 36 - 1,0000 100,00 - -

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B 7 - A .- -
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$ % & ' B ? L :; B

Cliente Sexo Satisfação com Satisfação com Nota

atendimento preço geral Idade
1 F MS MS 10 22
2 F S +- 7 26
3 F +- +- 6 32
4 M +- S 7 35
5 F S S 8 23
6 F S MS 9 27
7 F +- +- 7 22
8 F +- S 7 37
9 M S I 5 41
10 F I I 5 40
11 M S S 8 35
12 F S +- 8 35
13 F MI +- 9 37
14 F S +- 9 22
15 F S I 7 21
16 M MS S 10 19
17 F S +- 8 40
18 F S S 8 51
19 F S S 9 55
20 M I +- 7 45
21 F +- S 7 46
22 M S S 8 33
23 M MS S 9 34
%`L 5` 5 `5 L ` L
_@ ` L ` L
5 ` L -

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B ? - >. 6 ? + X%Y B +

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 W< . B ? S &

W>? & +

W> & B

WV &

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+ B -

Sexo N %
Feminino 16 69,57
Masculino 7 30,43
Total 23 100,00

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& #A + ` ! ^ . ? B B 6 `
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< . K L :; :; +
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X5Y X Y B - 0BR B 6 . K
7 :; - 7 &

W< . B ? S &

W>? & L :; :; +

W> & B

WV &
 ; B . L &

L :; :; + B
-

Satisfação Sexo Total

F M
MS 1 2 3
S 9 3 12
+- 4 1 5
I 1 1 2
MI 1 0 1
Total 16 7 23

8 ? X%Y T + L X5Y T
+ L = B . B -

8 6 7 K . $

B ? B B 6 6 =6
R -E . B B 6

6 =6 R . K - ?

6 =6 ? 6 ≥ K . . $

:; L ?3M -

+
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WN L B 7 =L -

WN L 2 7 =L ? B :; -

W B 7 =L -

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:; - @ =L B B 6 =6 ? 6 ? 6

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13%

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823

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828

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60
55
50
45
40
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82A

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A21

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A2121

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A2123 @

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3
2 +3+5
∑p i
i =1

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B ) B -

6 . " B &

∑x p i i
(3 × 2) + (6 × 3) + (9 × 5)
xp = i =1
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3
2 + 3+ 5
∑p i =1
i

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6 :; ? . B B L -

A2128

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2 2 2
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A212A

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* B = 2 . B & b# b -
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A23

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A2321

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(750 − 908,57) 2 + (980 − 908,57) 2
=
6
16530,24 + 84931, 44 + 128572,44 + 95215, 44 + 349789,44 + 25144,44 + 5102,24
= =
6
705285,68
= =
6
= 117547,61

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A2323 @

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A2328 9

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908,57

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2 7M ? L 6 :; 7

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B :; L 6 :; & $ 6 . # #^

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07 6 B B ; 6 = B 4&

Município Média Desvio- Coeficiente

padrão de variação
C R$ 908,57 R$ 109,76 12,08%
D R$ 1.908,57 R$ 109,76 5,75%

>. 6 ? 6 $B ; B 7 B B ;

L B B . B L

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B = ? + B +B L b-
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B + B -

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7 B ? L :; B B L -

'B 2 * B ? L :; B

Cliente Sexo Satisfação com Satisfação com Nota

atendimento preço geral Idade
1 F MS MS 10 22
2 F S +- 7 26
3 F +- +- 6 32
4 M +- S 7 35
5 F S S 8 23
6 F S MS 9 27
7 F +- +- 7 22
8 F +- S 7 37
9 M S I 5 41
10 F I I 5 40
11 M S S 8 35
12 F S +- 8 35
13 F MI +- 9 37
14 F S +- 9 22
15 F S I 7 21
16 M MS S 10 19
17 F S +- 8 40
18 F S S 8 51
19 F S S 9 55
20 M I +- 7 45
21 F +- S 7 46
22 M S S 8 33
23 M MS S 9 34

%` L 5 ` 5 ` 5 L ` L _@ `
L ` L 5 ` L -

W5 &

10 + 7 + 6 + 7 + 8 + 9 + 7 + 7 + 5 + 5 + 8 + 8 + 9 + 9 + 7 + 10 + 8 + 8 + 9 + 7 + 7 + 8 + 9
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23
178
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23
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S = 2
= 1,8379
23 − 1

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1,3557
W L 6 :; & CV = ×100 = 17,52%
7,74

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# #! B 6 $B ; ))# B B B - >
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WN L . . 7 =L + -

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B B :; - B 2
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6 $ B 6 . : 2 -

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B21

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