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CONCEITO DO OPERADOR LOGSTICO (fevereiro de 1999) INDICE 1. INTRODUO 2.

SERVIOS LOGSITICOS

3. O CONCEITO DO OPERADOR LOGSITICO 3.1 DEFINIO 3.2 CARACTERIZAO DE OPERADOR LOGSTICO 4. DEFINIES IMPORTANTES 5. MEDIDA DO DESEMPENHO LOGSTICO

6. CARACTERIZAO DOS SERVIOS LOGSTICOS 6.1 AS ATIVODADES BASICAS DO OPERADOR LOGSTICO 6.2 AS DEMAIS ATIVIDADES LOGSITICAS 6.2.1 6.2.2 6.2.3 6.2.4 6.2.5 6.2.6 Atividades especificas da administrao de materiais Atividades da administrao de materiais junto manufatura Atividades da distribuio fsica junto manufatura Atividades prprias da distribuio fsica Atividades da distribuio fsica junto ao cliente do fornecedor Atividades da distribuio fsica junto ao consumidor

7. CONSIDERAES FINAIS

1. INTRODUO Em funo da importncia que vem sendo assumida pela logstica empresarial como instrumento de competitividade, da crescente tendncia terceirizao das atividades logsticas e do uso generalizado e indiscriminado que vem sendo feito da figura do Operador Logstico, no mercado de servios logsticos, a ABML Associao Brasileira de Movimentao e Logstica desenvolveu o conceito de Operador Logstico aqui apresentado. No desenvolvimento deste trabalho a ABML contou com a colaborao de: ASLOG Associao Brasileira de Logstica FUNDAO GETULIO VARGAS DAS EMPRESAS: DANZAS LOGSTICA, DI-CI LOGSTICA E LOGISPLAN Esse conceito de grande importncia para uma ordenao adequada do mercado e para que tanto os prestadores de servios logsticos, quanto os clientes desses servios possam compreender de forma definitiva: Quais os pr-requisitos para que uma empresas prestadora de servios possa ser considerada um Operador Logstico. Que, muito embora nem todas as empresas possam ser consideradas operadores logsticos, h lugar para todas aquelas que oferecem servios de qualidade no mercado, prestando servios logsticos especficos diretamente a clientes ou aos prprios operadores logsticos. Esses ltimos certamente utilizar-se-o da terceirizao de parte de suas atividades, em vista da abrangncia dos servios logsticos que podem ser prestados ao longo da cadeia de abastecimento (supply chain).

2. SERVIOS LOGSTICOS De acordo com a Figura 1, a gama de atividades logsticas ao longo de uma cadeia de abastecimento (supply chain) bastante abrangente, sendo que qualquer dessas atividades pode, na atualidade, ser terceirizada para empresas prestadoras de servios logsticos. 3. O CONCEITO DE OPERADOR LOGSTICO 3.1 Definio Operador Logstico a empresa prestadora de servios, especializada em gerenciar e executar todas ou parte das atividades logsticas, nas vrias fases da cadeia de abastecimento de seus clientes, agregando valor aos produtos dos mesmos.

3.2 Caracterizao do Operador Logstico Para que uma empresa prestadora de servios logsticos possa ser classificada como Operador Logstico, a mesma deve, no mnimo, prestar simultaneamente servios nas trs atividades bsicas seguintes: Controle de estoque Armazenagem Gesto de transportes

Atendido esse mnimo, as demais atividades mostradas na figura 1, constituem-se nos possveis diferenciais entre diversos operadores logsticos. 4. DEFINIES IMPORTANTES Para facilitar e tornar homogneo o entendimento dos conceitos e atividades enunciados nesse texto, importante o conhecimento e a compreenso das definies bsicas a seguir apresentadas. Logstica Empresarial (CLM Council of Logistics Management) Logstica empresarial o processo de planejamento, implementao e controle do fluxo e armazenagem eficientes e de baixo custo de matrias primas, estoque em processo, produto acabado e informaes relacionadas, desde o ponto de origem at o ponto de consumo, com o objetivo de atender aos requisitos do cliente. Segmentao da Logstica Empresarial A logstica empresarial dividida em duas grandes reas: Administrao de materiais, que corresponde ao conjunto das operaes associadas ao fluxo de materiais e informaes, desde a fonte das matrias primas at a entrada da fbrica. Distribuio Fsica, que corresponde ao conjunto das operaes dos bens e das informaes associadas, desde o local de sua produo at o local designado no destino, garantindo que os bens cheguem ao destino em boas condies comerciais. Cadeia de Abastecimento (ABML Associao Brasileira de Movimentao e Logstica)

Cadeia de Abastecimento (supply chain) o conjunto de organizaes que se interrelacionam, criando valor na forma de produtos e servios, desde os fornecedores de matria prima at o consumidor final. Estoques Estoques so todos os bens e materiais mantidos por uma organizao, para suprir demanda futura. Inventrio do Estoque Inventrio a relao de itens mantidos em estoque por uma organizao. Item de Estoque Item de estoque um tipo de produto mantido em estoque. Corresponde a uma entrada no inventrio do estoque. Unidade Unidade um tamanho padro de cada item de estoque. Quando uma loja estoca latas de 200g de atum, o item latas de 200g de atum e cada lata uma unidade. Controle de Estoques O controle de estoques consiste de todas as atividades e procedimentos que permitem garantir que a quantidade correta (ou o nmero correto de unidades) de cada item, seja mantida em estoque. O prestador de servios logsticos que realiza o controle de estoques para um cliente, em geral o faz com base em critrios definidos pelo prprio cliente. O controle de estoques deve, desejavelmente, ser feito da forma mais eficiente possvel, sendo que a medida da eficincia pode ser associada a um ou mais dos seguintes aspectos: quantidade mantida em estoque, custo associado manuteno do estoque, quantas vezes h falta de um item num perodo, quo freqentemente o estoque gira e que nvel de servio oferecido ao cliente. Armazenagem Armazenagem a atividade que permite manter bens materiais, secos ou refrigerados, em instalaes adequadas, podendo ser alfandegada, no caso de bens e materiais com origem ou destino no exterior, ou no alfandegada, no caso de bens com origem e destino no territrio nacional. 5. MEDIDA DO DESEMPENHO LOGSTICO

O uso de medidas do desempenho essencial para que uma empresa possa avaliar os resultados de sua atuao. Para tanto necessrio que sejam estabelecidas as metas a serem atingidas e as medidas de desempenho a serem calculadas. A avaliao do desempenho da empresa , ento, feita pela comparao entre os valores calculados das medidas do desempenho no dia-a-dia e as metas preestabelecidas. Os objetivos dos sistemas modernos da medida do desempenho logstico incluem a monitorao, o controle e o direcionamento das operaes logsticas. As medidas de monitorao visam acompanhar, no tempo, o desempenho dos processos logsticos, visando seu relato gerencia e aos cliente. Medidas tpicas de monitorao incluem o nvel de servio e os componentes dos custos logsticos. As medidas de controle, por sua vez, permitem acompanhar o desempenho ao longo da execuo, e so utilizadas para refinar um processo logstico, com o intuito de torn-lo compatvel com os padres estabelecidos, quando esses so excedidos. Um exemplo de aplicao de controle o acompanhamento das avarias ocorridas no transporte. Se existe um procedimento para relatar periodicamente a ocorrncia de avarias em produtos, no processo de transporte, a administrao logstica pode identificar a causa e ajustar os processos de embalagem ou de carregamento conforme necessrio. Finalmente, as medidas de direcionamento so projetadas para motivar as equipes. Como exemplo podem ser citados os sistemas de pagamento por desempenho, utilizados para incentivar pessoal operacional de armazm e de transporte a obter altos nveis de produtividade. Se as operaes so completadas num tempo inferior ao padro, os operadores podem por exemplo obter tempo livre para atividades pessoais e se o tempo for superior ao padro, os mesmos podem no ser compensados pelo tempo adicional necessrio. A compensao pode ser tambm um bnus. sempre importante que sejam medidos tanto o desempenho positivo quanto o negativo. As medidas de desempenho podem ir desde as inteiramente baseadas em atividades, at as inteiramente baseadas no processo. As medidas baseadas em atividades concentramse na eficincia e na eficcia dos esforos de cada atividade especifica, enquanto as medidas baseadas no processo consideram a satisfao do cliente com o desempenho de toda a cadeia de abastecimento. De forma geral, as medidas de desempenho logstico contemplam parmetros tais como: Custos de transporte Custos de armazenagem Prazo de entrega Tempos de movimentos Tempos de atendimento a pedidos (lead time) Taxa de ocupao de veculos Nveis de estoque Nmero de devoluo

Numero de avarias Nmero de pedidos atendidos Numero de reentregas Obsolncia Freqncia de falta de mercadorias 6. CARACTERIZAO DOS SERVIOS LOGSTICOS Todas as atividades apresentadas na figura 1 so caracterizadas neste item. Inicialmente so caracterizadas as atividades bsicas do operador logstico em maior detalhe e, em seguida, de forma mais simplificada, todas as demais atividades logsticas ao longo da cadeia de abastecimento (supply chain). 6.1 As Atividades Bsicas do Operador Logstico Controle de estoque Para efetuar um eficiente controle de estoque, o prestador de servios logsticos deve: Obter de cada cliente (ou ajud-lo a estabelecer) a poltica a ser seguida na gesto dos estoques do mesmo; Controlar e responsabilizar-se por quantidades, localizao e valores do estoque fsico do cliente, enquanto o mesmo estiver sob sua guarda; Utilizar tcnicas e meios modernos para acompanhar a evoluo dos estoques no tempo, em termos de quantidades e localizao para informar o cliente a respeito, com a prioridade adequada; Emitir relatrios peridicos sobre os estoques; Garantir a rastreabilidade dos produtos; Armazenagem Para prestar servios eficientes de armazenagem, o prestador se servios logsticos deve: Dispor de instalaes adequadas para o exerccio da atividade de armazenagem: o De acordo com a legislao e com as regras das entidades legais (Corpo de Bombeiros, Vigilncia sanitria, etc); o Em condies de atender s necessidades dos clientes, em termos de docas de recebimento e expedio, de equipamento de movimentao, de sistemas de estantes ou reas convenientes quando no forem necessrias estantes, climatizao quando necessrio, entre outras; Dispor de sistema de administrao de armazns adequado a cada caso, incluindo, quando necessrio, sistemas de impresso e leitura de cdigos de barra e de rdio freqncia;

Ser capaz de controlar e responsabilizar-se pelas avarias; Realizar o controle de qualidade adequado, na entrada dos bens e materiais armazenados, quando necessrio; Possuir aplices de seguro para as instalaes e para os bens materiais; Emitir a documentao de despacho, de acordo com a legislao; Executar unitizao (paletizao e conteinerizao), quando necessrio; Gesto de Transportes Para prestar servios eficientes de gesto de transportes, o prestador de servios logsticos deve: Qualificar e homologar transportadoras Contratar ou realizar transportes Negociar o nvel de servio desejado das transportadoras Pesquisar periodicamente os valores de fretes nas praas desejadas Coordenar de forma eficaz a chamada de transportadoras Conferir e realizar o pagamento de fretes Medir e controlar o desempenho das transportadoras frente aos padres estabelecidos Emitir relatrios de acompanhamento do nvel de servio

6.2 As Demais Atividades Logsticas As atividades apresentadas na figura 1, para as diferentes fases da cadeia de abastecimento (supply chain), so muitas vezes repetitivas. Dessa forma, a caracterizao ser feita na primeira vez que a atividade for citada, sendo que, nas vezes seguintes, somente o titulo da atividade ser escrito, sendo fornecida a referncia ao item no qual a caracterizao feita. 6.2.1 ATIVIDADES ESPECIFICADAS DA ADMINISTRAO DE MATERIAIS

Acompanhamento dos Pedidos a Fornecedores A coordenao e execuo dos pedidos a fornecedores , em geral, realizada pelo cliente. Em alguns casos, o cliente transfere ao prestador de servios logsticos, todas ou parte das atividades de acompanhamento de pedidos, tais como as abaixo indicadas. Rastreamento de pedidos Acompanhamento (follow up) dos pedidos a fornecedores, incluindo a condio corrente do pedido e as datas previstas para a entrega.

Rastreamento de veculos Acompanhamento da posio dos veculos que transportam os materiais e produtos pedidos, em tempo real (quase real) atravs de um sistema de rastreamento via satlite ou rdio, com objetivos tais como gerenciar o processo logstico de forma mais eficiente, aumentar a segurana, monitorar o desempenho dos veculos entre outros. Recebimento Operacionalizao do recebimento dos materiais e produtos pedidos Conferncia Fsica Verificao da condio fsica dos materiais e produtos recebidos, quanto a integridade dos mesmos e das embalagens e quanto a conformidade em termos de qualidade e validade. Conferncia quantitativa Verificao da conformidade dos materiais recebidos no tocante quantidade. Conferncia documental Verificao da conformidade dos documentos relativos aos materiais recebidos, a saber notas fiscais, manuais, certificados, entre outros. Transporte Primrio Execuo ou contratao e gerenciamento ou acompanhamento do transporte de bens e materiais desde os fornecedores at as instalaes do cliente ou do prprio prestador de servios logsticos, com a verificao da conformidade e da qualidade do transporte. Controle e pagamento de fretes Controle de todo o transporte realizado por terceiros, contratado pelo cliente ou pelo prprio prestador de servios logsticos, em termos das viagens realizadas e da autorizao ou execuo do pagamento de fretes. Armazenagem seca ou refrigerada, normal ou alfandegada Caracterizada no item 4 Definies importantes Paletizao para movimentao interna e armazenagem

Consolidao de materiais em paletes, visando a movimentao interna, a armazenagem e o transbordo rpido e seguro no transporte externo. Etiquetagem Identificao adequada dos materiais colocados em caixas (contendo diversas unidades de um ou mais produtos) e paletes, preferencialmente atravs de cdigo de barras. As unidades de qualquer produto brasileiro so identificadas atravs de cdigos de barras EAN-13 ou EAN-8. Controle de Estoques Caracterizada no item 4 Definies importantes Expedio Processo de expedio dos bens materiais incluindo, se necessrio, os seguintes servios: Conferncia fsica, quantitativa e documental Roteirizao Documentao incluindo ordem de coleta, conhecimento e manifesto Impresso de nota fiscal Embarque Gesto de informaes logsticas Atividades relativas obteno e processamento das informaes essenciais ao bom desempenho dos servios logsticos prestados. Assessoria fiscal Orientao que o prestador de servios logsticos poder oferecer aos seus clientes, adequando as rotinas legislao vigente, visando a legalizao das operaes e a reduo dos custos finais. Estudos de Viabilidade Estudos dos servios que o prestador de servios logsticos pode oferecer ao cliente, visando o desenvolvimento de processos adequados e a reduo dos custos. Se as equipes do prestador de servios no estiverem habilitadas para isso, os estudos de viabilidade podero ser contratados externamente pelo cliente ou pelo prprio prestador de servios logsticos. Prestao de Contas

Demonstrativo dos encargos financeiros do ms a ser entregue ao cliente, relacionando todas as atividades que geraram gastos com as respectivas autorizaes, quando for o caso e apresentando as medidas de desempenho. Medida do desempenho Caracterizada no item 5 Medida do Desempenho Logstico 6.2.2 ATIVIDADES DA ADMINISTRAO DE MATERIAIS JUNTO A MANUFATURA

Apoio produo So atividades cujos objetivos so agilizar e reduzir custos do processo produtivo e podem incluir: Kanban Tcnica japonesa de gesto de materiais e de produo, sinalizadas atravs de um carto onde apontada a necessidade ou no de peas na linha de produo. JIT (just-in-time) Filosofia de manufatura baseada no fato de que os materiais e componentes cheguem ao local de produo exatamente no momento em que so necessrios, permitindo a reduo a zero dos estoques dos componentes bsicos. Resume-se em prover as partes necessrias no local correto e no momento certo. Preparao de kits de produo Separao dos materiais e componentes necessrios produo de um lote programado Abastecimento de linha Transferncia para a posio de entrada na linha de produo dos materiais e componentes necessrios, no momento oportuno, com controle exercido por meio visual, auditivo ou atravs de sistema planejado. Armazenagem seca ou refrigerada Caracterizada no item 4 Definies importantes Gesto de informaes logsticas Caracterizada no item 6.2.1 Atividades Especificas da Administrao de Materiais Prestao de Contas Caracterizada no item 6.2.1 Atividades Especificas da Administrao de Materiais

Medida de desempenho Caracterizada no item 5 Medida do desempenho logstico 6.2.3 ATIVIDADES DA DISTRIBUIO FSICA JUNTO A MANUFATURA Embalagem de produtos acabados ou semi-acabados Aplicao do invlucro apropriado de acordo com o tipo de produto e ou a matria prima, aplicado diretamente ao material movimentado para sua proteo e presenvao Unitizao Paletizao para armazenagem e transferncia Agrupamento de um ou mais produtos em um palete ou outro tipo de material. Possibilita o manuseio, armazenagem, movimentao e transporte atravs de empilhadeiras, paleteiras, eliminado grande parte da mo-de-obra e agilizando o processo de movimentao do produto. Conteinerizao Consolidao de produtos acabados ou semi-acabados em contineres, para serem movimentados at o descarregamento final, em geral no exterior. Armazenagem seca ou refrigerada Caracterizada no item 4 Definies importantes Preparao para expedio Identificao do produto (marcao, cdigo de barras, outros) Marcao de um produto, caixa ou palete por algum meio que permita identific-lo. Atualmente, a forma mais adequada a utilizao do cdigo de barras. Conferncia Fsica Caracterizada no item 6.2.1 Atividades Especificas da Administrao de Materiais Conferncia quantitativa Caracterizada no item 6.2.1 Atividades Especificas da Administrao de Materiais

Conferncia documental Caracterizada no item 6.2.1 Atividades Especificas da Administrao de Materiais Montagem de kits de produto acabado (kits comerciais) Agrupamento de uma quantidade de produtos destinados a atender um pedido especial, em geral associado a promoes e, montados em embalagens especificas para atender necessidades da rea de vendas/cliente. Expedio industrial Caracterizada no item 6.2.1 Atividades Especificas da Administrao de Materiais Distribuio direta da fbrica Entrega de produto acabado diretamente da fabrica para clientes. Transferncia para centros de distribuio (CDs) Transferncia de produto acabado oi semi-acabado da fbrica para centros de distribuio do prprio fornecedor, do prestador de servios logsticos ou de terceiro, para armazenagem e posterior distribuio. Roteirizao Atividade de programao de entrega, em geral, realizada atravs de um software especifico. Rastreamento de veculos Caracterizada no item 6.2.1 Atividades Especificas da Administrao de Materiais Documentao Movimentao Embarque Impresso de nota fiscal Controle de pagamento de fretes Caracterizada no item 6.2.1 Atividades Especificas da Administrao de Materiais Gesto de informaes logsticas Caracterizada no item 6.2.1 Atividades Especificas da Administrao de Materiais

Medidas de desempenho Caracterizada no item 6.2.1 Atividades Especificas da Administrao de Materiais 6.2.4 ATIVIDADES PRPRIAS DA DISTRIBUIO FSICA Recebimento de produto acabado Desconsolidao Processo de separao de cargas que chegam ao recebimento, consolidadas em um mesmo veiculo, com vrios produtos de uma mesmo cliente ou de clientes diferentes. Conferncia fsica, conferncia quantitativa e documental Caracterizada no item 6.2.1 Atividades Especificas da Administrao de Materiais Armazenagem seca ou refrigerada, normal ou alfandegada Caracterizada no item 6.2.1 Atividades Especificas da Administrao de Materiais Croos docking Prestao de servio de distribuio de produtos, como recebimento consolidado dos mesmos e, dentro do Centro de Distribuio, a desconsolidao e/ou pulverizao das entregas solicitadas. A rea apenas de trnsito, onde todos os produtos que entram devem dar sada no mesmo perodo. Controle de estoques Caracterizado no item 4 definies importantes Embalagem Caracterizada no item 6.2.3 Atividades da distribuio fsica junto manufatura Unitizao Paletizao para armazenagem e transferncia e Conteinerizao Caracterizada no item 6.2.3 Atividades da distribuio fsica junto manufatura Servios especiais Atendimento s necessidade dos clientes no que compete a servios logsticos Separao (pick/pack)

Atendimento s necessidade dos clientes no que se refere a venda fora do mltiplo de paletes, realizando o picking de produtos conforme o pedido, inclusive fazendo a roteirizao, caso solicitado. Montagem de kits comerciais Agrupamento de unidades de vrios itens, formando um novo produto. Etiquetagem Identificao norma, via rotulo, em produtos nacionais. Troca de etiquetas e manuais (nacionalizao) Substituio necessria de rtulos na nacionalizao de produtos importados Conferncia fsica, conferncia quantitativa e documental Caracterizada no item 6.2.1 Atividades Especificas da Administrao de Materiais Expedio Processo de expedio dos produtos, incluindo, se necessrio os seguinte servios Distribuio direta da fbrica Caracterizada no item 6.2.3 Atividades da distribuio fsica junto manufatura Distribuio a partir de CD Caracterizada no item 6.2.3 Atividades da distribuio fsica junto manufatura Transferncia entre CDs Transferncia de produto acabado ou semi acabado de um CD para outro, em geral, para corrigir demandas mal estimadas. Roteirizao Atividade de programao de entrega, em geral, realizada atravs de um software especfico. Rastreamento de veculos Caracterizada no item 6.2.1 Atividades Especificas da Administrao de Materiais

Documentao Movimentao Embarque Impresso de nota fiscal Controle de pagamento de fretes Caracterizada no item 6.2.1 Atividades Especificas da Administrao de Materiais Gesto de informaes logsticas Caracterizada no item 6.2.1 Atividades Especificas da Administrao de Materiais Estudos de Viabilidade Caracterizada no item 6.2.1 Atividades Especificas da Administrao de Materiais Prestao de contas Caracterizada no item 6.2.1 Atividades Especificas da Administrao de Materiais Medida do desempenho Caracterizada no item 5 Medida do Desempenho Logstico 6.2.5 ATIVIDADES DA DISTRIBUIO FSICA JUNTO AO CLIENTE DO FORNECEDOR Entrega de produtos secos ou refrigerados Atividade comum de entrega de produtos no CD ou nas lojas do cliente do fornecedor Abastecimento de gndolas Controle dos estoques no ponto de venda atravs da conferncias das quantidades e do reabastecimento das gndolas Retirada de paletes vazios Separao e retirada dos paletes vazios para a liberao da rea e futura utilizao dos mesmos. Retirada de devolues Recebimento e redestino dos materiais e/ou produtos que tenham sido devolvidos pelo cliente do fornecedor.

Prestao de contas Caracterizada no item 6.2.1 Atividades Especificas da Administrao de Materiais

Medida do desempenho Caracterizada no item 6.2.1 Atividades Especificas da Administrao de Materiais 6.2.6 ATIVIDADES DA DISTRIBUIO FSICA JUNTO AO CONSUMIDOR Entrega direta do fornecedor ao consumidor, como no caso de consrcios Expedio de produtos, podendo incluir os servios inerentes expedio, alm do acompanhamento e controle de todo o processo at o recebimento. Servio de atendimento ao consumidor Instalao Servio de implantao e/ou colocao do produto no ponto de interesse do consumidor, permitindo sua total operacionalizao. Troca de produtos Retirada e substituio de itens adquiridos pelo consumidor, por motivos de avaria ou outro motivo tcnico. Prestao de contas Caracterizada no item 6.2.1 Atividades Especificas da Administrao de Materiais Medida do desempenho Caracterizada no item 6.2.1 Atividades Especificas da Administrao de Materiais 7. CONSIDERAES FINAIS A ABML tem expectativa de que este trabalho venha de fato contribuir para uam amelhor ordenao do mercado de prestadores de servios logsticos, ao permitir uma caracterizao precisa do conceito de operador logstico. importante lembrar que o mercado brasileiro tem uma grande demanda de prestadores de servios logsticos em geral por operadores logsticos em particular, o que garante espao de trabalho para todas as empresas que ofeream servios de qualidade a custos competitivos.