12 PASSO: CARTILHA DE COBRANCA «Dia 12 de cada més deverd ser retirado 0 relatdrio de inadimplentes dos ultimos trés meses; Obs.; Caso 0 primeiro dia caia durante o final de semana, retirar na terca-feira. Isso porque sera necessario dar baixa nos pagamentos do final de semana, que 6 s3o computados na segunda, sendo assim sé aparecerao na francesinha da terga. ¥ Como tirar o relatéria: Sponte, gerencial, relatérios financeiras, contas a receber; situacdo: a receber; vencimento entre: data inicial e final (3 Gltimos meses), agrupamento: agrupar por {sacado), aba: Layout (cobranga); visualizar. Imprimir em rascut inho. Ly Cievportey pt Excel > Separar os casos de inadimpléncia. No entram reposig6es, nem matriculas néo pagas. Identifique-os colocando uma sequéncia numérica, assim ao final saberd a quantidade total dos alunos que sero cobrados. Anotar na parte superior, a sequéncia numérica de acordo com o n? de inadimplentes. Ex.: se S30 26 inadimplentes, escreva de 1 a 26. Para ir eliminando a cada pagamento; Anotar 0 total de ativos, a meta de 5% ¢ 3%. Fazer uma tabela coma meta e colocar num lacal visivel, para conferéncia do PEF. Cada contato telefénico deverd ser anotado, até mesmo 0s nso atendidos com data e todas as informagées dadas pelo cliente. (Ex.: 07.09.17 — Telefone nao atendeu — caixa Postal; ou Cliente informou que pagara dia 15,09, enviar boleto atualizado no dia anterior; etc.) Assim que houver a confirmagio do pagamento, riscar o nome do aluno © um n® da sequéncia numérica. Ainda ng dia 12, deverd ser preenchida a planitha de cobranca, com os trés Gltimos meses, os nomes dos inadimplentes, total de ativos, metas, data do envio do SMS, data da Ligaco, se foi enviada carta cobrancae se@ foi pago. (Utilizar as informacées da tabela de ligag&es e relatérios anteriores, Essa planilha seré enviada tado dia 1° do més). Dia 19, também deverd ser impressa a tabela de ligaces aos alunos que ficardo inadimplentes durante este més, fu rcvnce Contes &— prceber, Hordrio permitido das ligages: 08:00 as 12:00 — 13:00 as 18:00. Fora desses horarios, somente se o responsdvel financeiro solicitar. Seguir os scripts eos prazos jd determinados pelo grupo MEGA: ¥ 3 dias de atraso - SMS padrdo; (Ja esta gravado no celular de SMS da escola. Wizard informa ...) ¥ 10 dias de atraso — Ligagdio de confirmagao de pagamento: “Quebra gelo tradicional”, Dona “Maria” o motivo da minha ligagdo é que eu recebi um relatério do banco hoje pela manh& e nao consta a confirmagao da parcela da Mariazinha, gostaria de saber com a senhora se estd tudo bem, se a senhora efetuou 0 pagamento... Tentar enviar um boleto atualizado agora por e-mail. = A partir dessa ligacdo € possivel colocar o termémetra e saber se 0 cliente s6 esqueceu mesmo, ou se ele no vai pagar... Através da ligagdo do RIT também é possivel saber qual aluno esta mais propenso a parar na cobranga 22 Ligagdo (Caso o responsavel peca um boleto € nao o pague): “Quebra gelo mais répido e sem muita “falsidade” © responsavel sabe que esté devendo e agora usa da falta de paciéncia para maltratar quem ligar” Maria ainda n3o obtive a confirmagao de pagamento da parcela da Mariazinha, vocé recebeu o boleto certinho? Ha alguma previsio de data para pagamento? - Essa ligagdo é bem mais dificil porque a pessoa nao pagou porque no quis ou est4 com um problema pessoal que Vai falar ou ndo para voce.y © Importante é manter a calma-e a simpatia cada ligac3o é uma ligacdo diferente, nunca é possivel saber como wocé vai ser recebida IMPORTANTE: ATENCAO AO SEU TOM DE VOZII NUNCA DUVIDE OU INSINUE QUE © CLIENTE ESTA MMENTINDO. EX.: CASO 0 MESMO DIGA QUE EFETUOU 0 PAGEMENTO, SOLICITE A GENTILEZA DE NOS ENVIAR 0 COMPROVANTE PARA PEDIRMOS UMA PESQUISA NO BANCO. v 15 dias de atraso ~ Carta de cobranga: A carta de Cobranca tem um modelo padrao, que devera ser mantido. A mesma devera ser enviada pelo correio, sendo registrada. Devera ser rastreada no site do correio com 0 cédigo do comprovante de envio. Este comprovante deverd ser copiado e colado na ficha pautada do aluno, com a data do recebimento pelo destinatério ou da devolugdo da correspondéncia. Sem a data do recebimento ou a devolucdo da carta, nao ser possivel a inclusdo do devedor no Serasa. ¥ A partir de 30 dias de atraso — SERASA. (Somente com autorizagéo da geréncia ou da diretoria): Evitamos incluir alunos ativos no SERASA. Para inclusdio seré necess4ria a comprovacdo do envio da Carta cobranga e o recebimento da mesma. Caso contrario, devemnos enviar o modelo de cobranga por e-mail. ATENGAO! E proibide o envio do e-mail de cobranga para e-mails corporativos ou que nao sejam pessoais do destinatério. Ex: eniferds _wizard@gmail-jenifer.ducasble@gmail.com (pessoal). Devera ser preenchido o formuldrio do Serasa, com a valor das parcelas ou da rescisdo e um breve histérico da divida do aluno. Junto ao formulario ficara a ficha financeira; copia da ficha de frequéncia; a carta cobranca, se a mesma tiver sido devolvida e nesse caso, copia do e-mail de cobranga; calculo de rescisdéo, quando houver. Estes documentos ficarSo na Pasta SERASA, para consulta. Depois da inclusdo, a geréncia enviard o print da tela de inclusdo para ser arquivado junto a documentac3o do aluno. (08S.: Quando 0 aluno quitar a divida, ou negocié-la com autorizagdo da geréncia, o nome da seré excluido imediatamente. ANEXOS: 1, Telas do Sponte (Relatério de inadimplentes} 2. Tabela de Ligasdes: 3. Carta Cobranca; 4. E-mail de cobranca; 5. Formulério do SERASA: 2