Metodologia 5W2H

10 de fevereiro de 2010 By jailson.cabral 5W2H em ingls significa: INGLS What Where Who When Why How How Much O que Onde Quem Quando Para que Como Quanto PORTUGUES

O 5W2H uma lista de verificao utilizada para informar e assegurar o cumprimento de um conjunto de planos de ao, diagnosticar um problema e/ou planejar solues. Na medida em que os processos se tornam cada vez mais complexos e menos definidos, fica mais difcil identificar sua funo, bem como os problemas, as oportunidades que surgem e as causas que do origem aos efeitos sentidos. Esta tcnica consiste em equacionar o problema, descrevendo-o por escrito, da forma como sentido naquele momento particular: como afeta o processo, as pessoas e que situao desagradvel o problema causa PINTO, 2006, p.8. BRASIL 1999, p.10 define algumas perguntas para cada etapa da ferramenta 5W1H: 1) O que/Que/Qual (What)
y y y y y

Quais so os insumos do processo? Que produto/servio o processo produz? Quais so as metas, padres e indicadores de desempenho do processo? Quais so os mtodos e tecnologia empregada? Qual o grau de satisfao do cliente com o processo?

2) Onde (Where)
y y

Onde o processo planejado, executado e avaliado? Onde o processo deveria ser executado?

3) Quem (Who)
y y y

Quem so os clientes, fornecedores, gerentes e executores do processo? Quem participa das decises? Quem deveria executar o processo?

4) Quando (When)

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Quando deve comear e terminar a preocupao do dono do processo com o mesmo? Quando deve comear e terminar o envolvimento dos clientes com o processo? Quando o processo planejado e avaliado? Quando o processo deve ser executado? Quando cada subprocesso deve ser executado?

5) Por que/Para que (Why)

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Porque/Para que esse processo existe? O que est sendo feito por que necessrio? Por que deve ser feito dessa maneira?

6) Como (How)
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Como o processo planejado, executado e avaliado? Como as informaes so registradas e disseminadas? Como avaliada a satisfao do cliente? Como est o desempenho do processo? Para a ferramenta 5W1H se tornar 5W2H, basta a incluso da questo How Much:

7) Quanto/Custo (How Much)

y y y y

Qual ser o custo do projeto? Quantos recursos sero necessrios? Quanto se ir gastar com matria-prima? Quantos colaboradores sero necessrios?

Eu normalmente utilizo o 5W2H no processo de gesto de mudanas, no formulrio de RDM (Requisio De Mudanas). Conforme e-mail abaixo: