Universidade Católica de Pelotas

Tecnólogo em Análise e Desenvolvimento de Sistemas

Disciplina de Qualidade de Software

Normas ISO: 12207 – 15504

Prof. Luthiano Venecian

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ISO 12207

Conceito

Processos Fundamentais

Processos de Apoio

Processos Organizacionais

Considerações Finais

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 ISO 12207
Conceito

Norma internacional que descreve em detalhes os processos,
atividades e tarefas que envolvem o fornecimento,
desenvolvimento, operação e manutenção de software.

Classes:
 Processos Fundamentais: início e execução do
desenvolvimento, operação ou manutenção do software
durante o seu ciclo de vida.
 Processos de Apoio: auxiliam e contribuem para o sucesso
e a qualidade do projeto de software.
 Processos Organizacionais: implementam uma estrutura
constituída de processos de ciclo de vida e pessoal
associados, melhorando continuamente a estrutura e os
processos.

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 ISO 12207
Processos Fundamentais (1/2)

Aquisição
 Atividades de quem adquire um software.

 Inclui a definição da necessidade de adquirir um

software (produto ou serviço), pedido de proposta,
seleção de fornecedor, gerência da aquisição e
aceitação do software.

Fornecimento
 Atividades do fornecedor de software.

 Inclui a preparação de uma proposta, assinatura de

contrato, determinação recursos necessários, planos
de projeto e entrega do software.

4
 ISO 12207
Processos Fundamentais (2/2)

Desenvolvimento
 Atividades do desenvolvedor de software.

 Inclui: análise de requisitos, projeto, codificação,

integração, testes, instalação e aceitação do software.

Operação
 Atividades do operador do software.

 Inclui: operação do software e suporte operacional aos

usuários.

Manutenção
 Atividades de quem faz a manutenção do software.

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 ISO 12207
Processos de Apoio (1/3)

Documentação
 Registro de informações produzidas por um processo
ou atividade.
 Inclui: planejamento, projeto, desenvolvimento,
produção, edição, distribuição e manutenção dos
documentos necessários a gerentes, engenheiros e
usuários do software.

Gerência de Configuração
 Identificação e controle dos itens do software.

 Inclui: controle de armazenamento, liberações,

manipulação, distribuição e modificação de cada um
dos itens que compõem o software.

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 ISO 12207
Processos de Apoio (2/3)

Garantia da Qualidade
 Garante que os processos e produtos de software
estejam em conformidade com os requisitos e os
planos estabelecidos.

Verificação
 Determina se os produtos de software de uma
atividade atendem completamente as condições
impostas a eles.

Validação
 Determina se os requisitos e o produto final (sistema
ou software) atendem ao uso específico proposto.

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 ISO 12207
Processos de Apoio (3/3)

Revisão Conjunta
 Define as atividades para avaliar a situação e produtos
de uma atividade de um projeto, se apropriado.

Auditoria
 Determina adequação aos requisitos, planos e
contrato, quando apropriado.

Resolução de Problemas
 Análise e resolução dos problemas de qualquer
natureza ou fonte, descobertos durante a execução do
desenvolvimento, operação, manutenção ou outros
processos.

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 ISO 12207
Processos Organizacionais

Gerência
 Gerenciamento de processos.

Infra-estrutura
 Fornecimento de recursos para outros processos.
Inclui: hardware, software, ferramentas, técnicas,
padrões, operação ou manutenção.

Melhoria
 Atividades para estabelecer, avaliar, medir, controlar e
melhorar um processo de ciclo de vida de software.

Treinamento
 Atividades para prover e manter pessoal treinado.

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 ISO 12207
Considerações Finais

Utilizada para apoiar as organizações a definirem seus
processos de ciclo de vida de desenvolvimento, operação
e manutenção de software.

Um dos pontos fortes da norma é a alta granularidade dos
processos permitindo a definição de vários processos
pequenos que serão integrados na sua execução.

Utilizada como base para a elaboração da norma ISO
15504.

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ISO 15504

Introdução

Objetivos

Níveis de capacidade

Atributos do Processo

Avaliação dos atributos do Processo

Níveis de capacidade do Processo

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 ISO 15504
Introdução

Norma que apresenta uma estrutura para
realização de avaliações de processos em
organizações:
 Empresa que busca melhorias.
 Avaliação de terceiros ao realizarem
contratos de prestação de serviços ou
fornecimento de produtos.

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 ISO 15504
Objetivos (1/2)

Melhoria ou avaliação de processos.

Elementos a serem definidos:
 Modelo de processos, escala de medida e
método de avaliação.

Modelo de referência de processos:
 Descrição de escopo e de requisitos.
 Estabelece os resultados esperados de cada
processo e permite avaliá-los.

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 ISO 15504
Objetivos (2/2)

Modelo de medição:
 Identifica elementos da organização a serem
examinados.
 Define dois indicadores: práticas e artefatos
produzidos.

Modelo de avaliação:
 Dimensão de processo: permitem verificar se os
processos são ou não executados.
 Dimensão de capacidade: permite uma avaliação
detalhada dos processos executados por uma
organização. Trabalha com: níveis de capacidade e
atributos de processo.

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 ISO 15504
Níveis de Capacidade
Nível Nome Descrição
O processo não é implementado ou falha em
0 Incompleto
atingir seus objetivos
O processo essencialmente atinge os
1 Executado objetivos, mesmo se de forma pouco
planejada ou rigorosa
O processo é implementado de forma
controlada (planejado, monitorado e
2 Gerenciado
ajustado); os produtos por ele criados são
controlados e mantidos de forma apropriada
O processo é executado de forma sistemática
3 Estabelecido
e consistente
O processo é executado e existe um controle
que permite verificar se ele se encontra
4 Previsível
dentro dos limites estabelecidos para atingir
os resultados
O processo é adaptado continuamente para,
5 Otimizado de uma forma mais eficiente, atingir os
objetivos de negócio definidos e projetados

15
 ISO 15504
Atributos de Processo (1/3)
Atributo Descrição
O processo atinge os objetivos dele
1.1 Execução
esperados

Quando plenamente atingido, este

atributo indica que os objetivos do
processo são identificados e sua
2.1 Administração execução planejada. Responsabilidades
são atribuídas, a infra-estrutura é
fornecida e a comunicação entre os
envolvidos é gerenciada

Requisitos para os produtos do

processo são definidos. Tais produtos
2.2 Administração de
são identificados e documentados.
produto
Revisões e ajustes são efetuados
conforme necessário

16
 ISO 15504
Atributos de Processo (2/3)
Atributo Descrição

Um processo padronizado é definido pela

organização. Deve incluir a identificação
3.1 Definição de competências e papéis, da infra-
estrutura e das interações com outros
processos

Os elementos identificados em 3.1 são

postos em prática. A infra-estrutura é
3.2 Implementação implementada, todos os recursos são
alocados e, se necessário, treinamentos
são realizados

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 ISO 15504
Atributos de Processo (3/3)
Estabelecem-se objetivos quantitativos, bem como as
medições a serem realizadas e a freqüência de sua
4.1 Medição
aplicação. Os resultados são coletados, analisados e
publicados na organização

Estabelecem-se limites de variação para as medidas, bem

4.2 Controle
como ações corretivas

Objetivos de melhoria são definidos. Oportunidades de

5.1 Inovação melhoria são identificadas na aplicação de novas
tecnologias

O desempenho dos processos é medido e o impacto das

5.2 Otimização melhorias propostas é comparado aos objetivos
esperados. A implementação de mudanças é gerenciada

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 ISO 15504
Avaliação dos Atributos de Processo

N 0 a 15% Existe pouca ou nenhuma evidência de

Não atingido que o atributo de processo seja
alcançado.

P 16 a 50% Existe evidência de uma abordagem

Parcialmente significativa para atingir o atributo, mas
atingido alguns aspectos (tais como resultados)
são ainda imprevisíveis.

L 51 a 85% O desempenho do processo pode variar

Largamente em algumas áreas.
atingido
T 86 a 100% Não há nenhuma falta ou falha
Totalmente significativa.
atingido

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 ISO 15504
Níveis de Capacidade de Processo
Nível de Capacidade
1 2 3 4 5
1.1 L ou T T T T T
2.1 L ou T T T T
2.2 L ou T T T T
3.1 L ou T T T
3.2 L ou T T T
4.1 L ou T T
4.2 L ou T T
5.1 L ou T
5.2 L ou T

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