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Vivian Rauh

POSTURA E ETIQUETA
PROFISSIONAL

Florianópolis – SC
AEROTD
2020
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 Copyright © Faculdade de Tecnologia AEROTD 2020

Nenhuma parte desta publicação pode ser reproduzida por qualquer meio sem a prévia autorização desta
instituição.

Edição – Livro Didático

Professor Conteudista
Vivian Rauh

Design Instrucional
Sandra Mazutti

ISBN
000-00-0000-000-0

Projeto Gráfico e Capa

Marcos Elias

Diagramação
Marcos Elias

Revisão
Juliana Bordinhão Diana

Rauh, Vivian
Etiqueta e Postura Profissional / Vivian Rauh. –
Florianópolis: Publicações AEROTD, 2020.
Inclui Bibliografia.
1. Etiqueta. 2. Comissário. I. Título.

CDU:
Ficha catalográfica elaborada pela Biblioteca Faculdade AEROTD

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SUMÁRIO

UNIDADE I – ETIQUETA NO AMBIENTE CORPORATIVO .......................................................... 6

1.1 REGRAS DE ETIQUETA E POSTURA PARA O AMBIENTE CORPORATIVO/ AVIAÇÃO .............. 7

1.1.1 O uso do uniforme ................................................................................................................ 8

1.1.2 Regras para o uso da AeroTD (curso presencial) e para a entrevista de emprego (para todos
os alunos (EaD e presencial) interessados em causar uma boa impressão!! ................................. 9
1.2.3: Uniforme acadêmico para mulheres ...................................................................................11
1.2 A IMPORTÂNCIA DE RESPEITAR A HIERARQUIA NO AMBIENTE PROFISSIONAL ............... 15

UNIDADE II – POSTURA E MARKETING PESSOAL ................................................................. 18

2.1 POSTURA E MARKETING PESSOAL .................................................................................. 18

2.1.1 Como ser uma pessoa agradável ..........................................................................................19

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APRESENTAÇÃO

Caro estudante, SEJA BEM-VINDO!

Esta é a disciplina de Etiqueta e postura profissional.
Ela tem por objetivo geral orientar os alunos quanto à postura e comportamento
adequado para os ambientes profissionais, aprimorando assim, sua conduta, etiqueta e bons
modos com colegas e clientes, preparando-os para o mercado de trabalho de modo a serem
mais assertivos quanto as suas atitudes.
Esta disciplina está dividida nas seguintes unidades de estudo:
Unidade I: Etiqueta no Ambiente Corporativo
Unidade II: Postura e Marketing pessoal
Lembre-se de que você não estará só nesse processo, estarei com você em cada
unidade, motivando-o na sua caminhada, prestando as orientações, alimentando você com
informações e sanando as dúvidas que poderão surgir no decorrer da disciplina.
Encontro você nas webs conferências, nos nossos encontros previamente agendados
na sala de aula virtual e no polo de apoio presencial.
Espera-se que, ao final da disciplina, você tenha compreendido a importância da
utilização da etiqueta e postura profissional para alcançar os seus objetivos profissionais.
Bons estudos!

Prof. Vivian Rauh

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 UNIDADE I – ETIQUETA NO AMBIENTE CORPORATIVO

Apresentação da Unidade I

Olá, vamos dar início à disciplina e começaremos por compreender melhor o

verdadeiro sentido da etiqueta, que vai muito além de entender sobre a ordem dos talheres
à mesa, sendo um assunto muito mais abrangente, complexo e profundamente necessário
de ser compreendido, pois trata-se da postura e da conduta que precisamos ter ciência para
a formação de cidadãos mais civilizados e conscientes com relação a si e aos outros.

Por isso, nessa unidade aprenderemos a relevância da etiqueta, a respeito dos

aspectos que envolvem esse assunto como comportamentos adequados para o ambiente de
trabalho, o visual profissional e como causar uma boa impressão em um processo seletivo e
também no ambiente corporativo. Para tanto, ao longo dessa unidade você terá dicas para o
seu aprimoramento pessoal e profissional e, dessa forma, sair-se bem e criar uma boa
impressão!

Então vou lhe ajudar falando mais sobre isso. Vem comigo!

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1.1 REGRAS DE ETIQUETA E POSTURA PARA O AMBIENTE CORPORATIVO/
AVIAÇÃO

Muito mais do que bons modos, a etiqueta tem fundamental relevância para a
formação de cidadãos mais civilizados e conscientes com relação a si e aos outros. Com isso,
exercemos a arte do bom convívio com o próximo, utilizando os bons modos, a civilidade e o
equilíbrio a empatia, respeito e elegância seja nas situações rotineiras como também no
âmbito profissional na área da aviação.
A maneira como conduzimos a nossa vida pode refletir fortes indicativos de quão
elegantes e civilizados nós somos. Por isso, compreender os aspectos intrínsecos da etiqueta
nos ajudam a conviver em harmonia, respeitando e reconhecendo a existência do outro.
Nos processos de seleção a etiqueta é e extremamente importante. No entanto, com o
passar dos anos, infelizmente, muito da educação formal foi se perdendo e é preciso resgatá-
la. Nesse sentido, vale sempre lembrar das palavras mais simpáticas e elegantes que alguém
pode e deve pronunciar: “bom dia, boa tarde, boa noite”, “por favor, por gentileza”, “com
licença”, “me desculpe” e “muito obrigado(a)”. Ao incluirmos essas palavras no nosso
vocabulário, tornamos a nossa e a vida dos outros mais leve.
Ser generoso, gentil e cortês acrescenta pontos à imagem que as pessoas têm a nosso
respeito. Afinal, querendo ou não, todos somos observados e, principalmente na área da
aviação, o perfil mais adequado tende a se destacar entre os demais profissionais da área.
Por esse motivo, é preciso estar alinhado aos padrões e normas de comportamento
correspondentes às companhias. Naturalmente, cada empresa tem suas próprias regras. No
entanto, uma condição primordial é manter o alinhamento com a missão, visão e filosofia
organizacional.
Dessa forma, Cláudia Matarazzo (p.11, 2007) explica que: “A etiqueta empresarial
chega par funcionar como um código universal, estabelecendo uma linguagem de fácil
compreensão, um conjunto de atitudes que pode facilitar muito o trânsito e a convivência no
ambiente de trabalho.”

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 Figura 1: Comissária de voo atendendo uma criança.

Figura01, fonte: Google 25/06/2020.

1.1.1 O uso do uniforme

O início da aviação mundial teve como principal objetivo a defesa da nação. No
entanto, com o passar do tempo e das necessidades vigentes da década de 1930 surgiram as
primeiras companhias aéreas e com elas, uma nova função para as aeronaves, pois os aviões
passaram a ser usados também como meios de transporte de passageiros em voos
comerciais, considerados seguros e bastante eficientes.
A partir dessa mudança substancial na história da aviação, surgiu também por parte
das empresas aéreas a preocupação em prestar um serviço de alta qualidade e o uso de um
uniforme que pudesse transmitir as características dos valores promovidos pelas companhias
eram personalizados, por assim dizer, em uniformes que transmitiam o estilo particular de
cada empresa. A princípio, a vestimenta usada pelos comissários e pilotos sofreu uma forte
influência da época marcada pela Segunda Guerra Mundial e os uniformes erma inspirados
nos modelos de vestimenta militar. Apesar do tempo, ainda podemos perceber nitidamente
as semelhanças entre os uniformes militares e os uniformes utilizados pelas comissárias na
contemporaneidade.

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1.1.2 Regras para o uso da AeroTD (curso presencial) e para a entrevista de emprego (para
todos os alunos (EaD e presencial) interessados em causar uma boa impressão!!
Com o intuito de melhor preparar o aluno para o mercado de trabalho e para que o
mesmo compreenda a importância de estar com sua imagem adequada aos padrões exigidos
pela profissão. Dessa maneira, é uma forma de adaptá-lo ao ambiente mercadológico ao
qual será inserido e, portanto, faz-se obrigatório a utilização correta do uniforme acadêmico.
Essa será a vestimenta que o aluno deverá usar durante as aulas. Observa-se que o
uso regular do uniforme acadêmico gera maior confiança no aluno, no sentido de saber se
portar e vestir-se adequadamente para a futura profissão.
Para as entrevistas de emprego o aluno deverá seguir as mesmas regras, exceto o uso
do lenço (para as mulheres). Ele não é mais utilizado em processos seletivos porque houve
casos em que esse acessório foi utilizado de má fé para esconder uma tatuagem no pescoço.
Durante o processo seletivo o aluno deve aproveitar ao máximo as dicas de
vestimenta que estão disponíveis nos exemplos a seguir. Isso porque, quanto mais alinhado

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com os objetivos, metas, valores e com a imagem da empresa maiores são as chances de ser
aprovado no processo seletivo que exigem além de conhecimentos técnicos, uso da
comunicação assertiva, linguagem não-verbal e por sua vestimenta. Nesse sentido, é
fundamental que sua roupa seja apropriada para a ocasião.
Para conquistar a tão sonhada vaga no mercado de trabalho é essencial e vestir-se
bem é requisito para esse momento. No caso dos comissários de voo a vestimenta precisa
ser discreta, seguindo o estimo clássico. O candidato a vaga deve prestar atenção aos
padrões estipulados pelas companhias aéreas as quais pretende se candidatar par a
entrevista de emprego.
Diante desse contexto, trajes como o terno (completo sendo ambos da mesma cor e
tecido paletó e calça para os homens), blazer, tailleur (completo sendo ambos da mesma cor
e tecido para as mulheres) ou optar por combinar a cor da sai com o blazer e camisa (ton sur
ton). É importante que as peças harmonizem entre si. Homens e mulheres devem optar pelo
uso de camisa, as calças tanto femininas quantos as masculinas devem estar ajustadas ao
corpo, sem estar justas ou apertas para não marcar as curvas. A bainha da calça precisa ser
feita e adequada com a barra da calça. Quanto ao uso das meias, no caso dos homens, a
meia deve combinar com a cor dos sapatos ou com a cor da calça. Não utilize meias
esportivas, não utilize meias brancas. As meias precisam ser clássicas e sociais.
Já no caso das mulheres, a saia precisa seguir o estilo social clássico, adequada ao
corpo, sem ser justa ou colante e com o comprimento na altura de dois dedos abaixo dos
joelhos. É obrigatório o uso de meia-calça e a tonalidade deve ser da cor da pele,
preferencialmente fio 15. O ideal é que a candidata leve consigo mais de um par de meias,
no caso de desfiar ou furar. A mesma regra serve para os esmaltes, o indicado é que a
candidata leve consigo na bolsa, o esmalte da mesma tonalidade de cor que estiver usando,
para se, por ventura, o esmalte lascar, conseguir retocar, assim como no caso da maquiagem,
a candidata à vaga deverá levar na bolsa a maquiagem que estiver usando para retocar, caso
necessário.

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1.2.3: Uniforme acadêmico para mulheres

▪ Calça ou saia social preta;

▪ Blusa suplex branca, sem detalhes; (na entrevista de emprego, use sempre camisa)

▪ Blazer preto;

▪ Meias finas pretas;

▪ Lenço bem arrumado;

▪ Sapatos scarpin preto liso, sem detalhes. (salto máximo 7cm, mínimo 3cm)

Se os cabelos forem curtos, o comprimento deve ser até a altura dos ombros.

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No caso dos cabelos compridos, os mesmos deverão ser presos e o comprimento
deve ser até a altura da alça do sutiã. Outra opção é o coque. Use finalizador par dar
o acabamento perfeito e alinhado.

As unhas precisam estar limpas e bem pintadas.

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 Os acessórios como pulseiras e anéis: usar apenas um. Sendo eles delicados, finos e
nas cores prata ou dourado. Não é permitido usar colar.

As bolsas e mochilas devem ter cores neutras e sem muitos detalhes. Assim como os
óculos de sou ou de grau, precisam ser discretos.

Maquiagem

▪ Base;

▪ Corretivo;

▪ Pó facial;

▪ Sombra;

▪ Lápis de olho;

▪ Máscara de cílios;

▪ Pintura de sobrancelha

▪ Blush

▪ Batom

▪ Cores das sombras: marrom, preto,

cinza, cores básicas;

▪ Cores de batom: nude, cor de boca vermelhos.

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Uniforme acadêmico masculino: (para a entrevista de emprego, o aluno poderá decidir por
uma outra cor de terno, como o azul marinho e camisa em uma tonalidade que combine)

• Calça social preta;

• Camisa sem detalhes branca;

• Paletó social preto;

• Gravata;

• Cinto;

• Meia social

• Sapato social preto

Aparência pessoal e cuidados:

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1.2 A IMPORTÂNCIA DE RESPEITAR A HIERARQUIA NO AMBIENTE
PROFISSIONAL

A função de um Comissário de Voo -técnico de segurança é receber bem os passageiros e

lhes dar todo o conforto necessário durante o voo. Sendo assim, observe algumas ações
abaixo:
 Verificar equipamentos de segurança da aeronave
 Servir alimentação e material de pernoite
 Recepcionar e encaminhar passageiros aos respectivos lugares
 Verificar a posição dos assentos e dos cintos de segurança
 Informar os passageiros sobre o voo
 Atender prontamente as solicitações da tripulação em geral
 Cuidar da segurança e conforto de quem está a bordo da aeronave
De acordo com o site Wikpedia sobre o conceito de hierarquia, significa a “ordem que
existe de forma a priorizar um membro, poderes, categorias, patentes e/ou dignidades de
suas organizações [..]” ou seja, qualquer classificação que tenha como base as relações entre
superiores e dependentes.
Dessa maneira, as regras na área da aviação precisam ser respeitadas. Veja abaixo:
 Comissário= Auxiliar de voo

 Cada empresa tem suas regras

 O mais novo na empresa será sempre o último
 O primeiro será sempre o comissário que está a mais tempo na empresa
 O mais novo sempre será o último quando:
Na fila, entrada e saída da van, entrada e saída do avião, check in, check out, na fila de
alimentação
 O comissário nunca deve entrar antes do comandante.
 O agende de segurança precisa trabalhar em conjunto e a hierarquia vai dizer a sua
função.
 É fundamental respeitar a hierarquia!
 Exemplo: Auxiliar 1, auxiliar 2, auxiliar 3, auxiliar 4 e auxiliar 5.

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 Se você não se sentir bem com uma dada atividade poderá conversar com os demais
colegas que irão decidir se poderão trocar com você...
 Na aviação a hierarquia é muito importante e deve ser lembrada a todo momento.
Dicas
- Jamais entre na Van antes do comandante;
- A refeição a bordo também deve seguir a hierarquia para a escolha da opção do
prato.
- No briefing o comandante inicia, posteriormente o copiloto, chefe e auxiliares.
- As tomadas de decisões também devem seguir a hierarquia.
- Embarques de tripulantes extras seguem a preferência hierárquica de níveis e de
tempo de empresa.
- Em trabalho, ao sair do hotel sempre avise o comandante.
- Respeite os mais velhos.

Nesse link você terá acesso para dicas importantes de etiqueta para o
processo seletivo e também, para utilizar no ambiente de trabalho. Após
assistir ao vídeo, pense em quais pontos você precisa melhorar e quais
aspéctos você se sente mais confiante a respeito da sua postura e da
profissão de comissário(a). https://www.youtube.com/watch?v=iozpw1FVflo

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Que tal aprender mais sobre a origem histórica do uniforme e a sua evolução ao
longo dos anos? Clicando nesse link você podera saber muito mais sobre esse
assunto. http://portaldoaeronauta.aerosimulados.com.br/linha-do-tempo-dos-uniformes-
das-companhias-aereas/
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REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS:
Matarazzo, Claudia. Negócios, negócios etiqueta faz parte. São Paulo: Melhoramentos,
2003
PEASE. Allan e Barbara. Como conquistar as pessoas: dicas para você ampliar suas relações e
criar laços mais gratificantes. Rio de Janeiro: Sextante, 2006.

REFERÊNCIAS FIGURAS:

Imagens das policiais femininas disponível em

https://www.google.com.br/search?source=hp&ei=4f37XsiCAf2n5OUPhNKzsAk&q=polici
ais+militares+femininas+fotos&oq=policiais+militares+feminim&gs_lcp=CgZwc3ktYWIQA
RgBMgQIABANMgYIABAWEB4yCAgAEA0QBRAeOgUIABCxAzoFCAAQgwE6AggAULkEWIYv
YKZGaABwAHgCgAGoCogBpVWSAQ8wLjIuNC40LjMuMi4yLjOYAQCgAQGqAQdnd3Mtd2l6
&sclient=psy-ab. Acessadas em 24/06/2020.
Imagens ilustrativas para demonstrações de conduta certa e errada foram retiradas do
material didático disponível pela professora Sol.
A evolução histórica do uniforme na área da aviação disponível no site
http://portaldoaeronauta.aerosimulados.com.br/linha-do-tempo-dos-uniformes-das-
companhias-aereas/ em 25/06/2020.

Até aqui você conheceu conceitos que serão importantes para saber se portar e
adequar-se ao ambiente profissional na área da aviação.

Vimos a respeito da etiqueta e da sua relevância na formação de cidadãos mais

conscientes, sobre as normas de conduta e respeito à hierarquia como regras fundamentais
na área da aviação.

Muito bem! Agora vamos em frente e na próxima unidade você aprenderá Postura e
Marketing pessoal.

Vem comigo!

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 UNIDADE II – POSTURA E MARKETING PESSOAL

Apresentação da Unidade II

A sua reputação é o que você pode ter de mais valioso, em se tratando de mercado de
trabalho. Ela pode ser desenvolvida em quatro pilares: imagem, life style, networking e
conteúdo (seus conhecimentos). Sendo assim, nessa unidade trataremos sobre como
desenvolver o seu marketing pessoal, por meio da criação da sua própria marca pessoal para
criar uma imagem positiva, causar uma boa impressão e destacar-se no mercado de
trabalho, em especial, rumo à sua carreira na área da aviação.

Então vou lhe ajudar falando mais sobre isso. Vem comigo!

2.1 POSTURA E MARKETING PESSOAL

Somos definidos por nossas características e, de um modo geral, por uma palavra que
nos define, segundo Arthur Bender, estudioso da área de personal branding. Sendo
assim, é imprescindível identificarmos qual palavra/ característica pode, por assim dizer,
nos definir.
Ainda de acordo com esse especialista, essa “palavra” pode nos auxiliar a nortear de
forma estratégica nossos comportamentos, ações, comunicação e a impressão que as
pessoas terão com relação à imagem que têm a respeito de nós.
 “Alimente” a sua palavra com ações e comportamentos que possam confirmar essa
característica a qual você quer ser lembrado.
 A primeira impressão é a que fica?
 Comunicação precisão vocabular -seja claro, objetivo e preciso na forma de se
comunicar, sinônimos e persuasão)
 Posicionamento- Destaque-se por suas fortalezas e seja lembrado (a) por elas. Isso
surpreende as pessoas!
 Faça com que as pessoas se sintam importantes e encante-as!

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2.1.1 Como ser uma pessoa agradável

Fale com as pessoas apenas sobre assuntos do interesse delas, e não sobre o que
interessa a você. As pessoas em geral se importam somente com o que elas querem, com o
que lhes desperta interesse, e não com o que você quer.
Se você vai pescar, não faz sentido usar como isca algo que você gosta de comer, como
bife, hamburguer ou sorvete de chocolate. Prenda na isca algo de que o peixe irá gostar: uma
minhoca ou um camarão fedorento. Essa é a única maneira de influenciar as pessoas: falar
apenas sobre o que elas desejam.
As pessoas que falam somente de si mesmas e de suas próprias necessidades não
conseguem despertar interesse no outros nem obtêm resultados ao conversar. Você só
conseguirá atrair a atenção dos outros se tratar daquilo que eles querem e lhes mostrar
como conseguirão obtê-lo.
Ter modos agradáveis é um dos hábitos mais importantes que se pode cultivar. As
pessoas adoram quem é gentil e detestam que vive discordando. Para ser agradável com
quem o crítica, simplesmente concorde com o que foi dito se for verdade ou, se achar que
não, concorde com o direito que o outro tem de manifestar uma opinião diferente.
 1.Decida ser agradável com todos que conhecer: desenvolva uma natureza gentil e
faça os outros sentirem que estão com razão;
 2.Concorde com a verdade: deixe claro que você concorda com parte do que a pessoa
disse. Balance a cabeça e diga: “sim, você está certo” ou “concordo com você”.;
 3.Concorde com o direito que a pessoa tem de expressar uma opinião diferente:
mesmo quando achar que aquilo que o outro disse não faz nenhum sentido,
reconheça que ele tem o direito de pensar daquela forma e, ao mesmo tempo,
reafirme o que você considera ser a verdade.;
 4.Admita quando estiver errado: aqueles que admitem seus erros são admirados,
mas ainda assim as pessoas preferem negar, mentir e culpar os outros. Se você
estiver errado, diga:
 “Entendi mal...”
 “Eu errei...”
 “Eu estava enganado...”

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  5. Evite discussões: é difícil vencer uma discussão, mesmo quando estamos certos.
Discussões nos fazem perder amigos e credibilidade, além de proporcionar aos
criadores de caso o que eles querem: uma briga.

Nesse link você terá acesso à palestra de Arthur Bender que é um dos
maiores e renomados estudiosos brasileiros de marcas. O vídeo é uma
palestra do autor sobre a gestão de marcas. Após assistí-lo, procure relacinar
o conteúdo da palestra com a forma como você está conduzindo a sua marca
e de que modo isso está repercutindo na sua reputação. Faça uma reflexão e
identifique os aspectos positivos e os pontos que você precisa melhorar para
criar uma imagem positiva a seu respeito.
https://www.youtube.com/watch?v=5mEzQ1hL0qU

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Nesse link você terá acesso ao artigo publicado no blog da AeroTD sobre
comportamento no ambiente corporativo.
https://www.aerotd.com.br/decoleseufuturo/a-etica-e-a-aviacao/
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BENDER, Arthur. Personal branding: construindo sua marca pessoal. São Paulo: editora
Integrare,2017.

PEASE. Allan e Barbara. Como conquistar as pessoas: dicas para você ampliar suas relações e
criar laços mais gratificantes. Rio de Janeiro: Sextante, 2006.

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 Olá, pessoal. Chegamos ao final da disciplina!!!

Foi uma grande satisfação ter vocês nesta caminhada. Aqui puderam conhecer um
pouco mais a respeito da gestão da marca pessoal e de como criar uma impressão positiva
para conquistar seus objetivos sendo mais assertivo no seu comportamento profissional.

Sendo assim, desejo que todos alcancem seus objetivos, tenham sucesso e sejam
muito felizes com a profissão que escolheram!

Um forte abraço e conte comigo!

Prof. Vivian Rauh

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