PÁGINA: Nº:

1/6 PO-LPZ-001.00
Horário de Trabalho:
PROCEDIMENTO Segunda à Sexta: 7:00 às 16:00
Intervalor: 10:00 às 12:00
Sábados: 12:00 às 17:00
N°: REVISÃO DATA DE EMISSÃO:
Auxiliar de Limpeza e Auxiliar Geral 00 29/12/2020

1. OBJETIVO
Este procedimento estabelece os processos necessários para limpeza e conservação em geral do consultório durante
a semana e aos sábados e outras atividades referentes a organização como um todo e tem como objetivo manter o
ambiente propício as condições para utilização e evitar sujidades e contaminações.

2. ABRANGÊNCIA
Este processo tem atribuições aos cargos de Auxiliar Geral e Auxiliar de Limpeza.

3. Periodicidade: Diariamente e aos sábados

4. ROTINA DE TRABALHO:
4.1. Normas e regulamentos
4.1.1. Regra de comportamento e responsabilidades

Comportamentos e Como proceder

Responsabilidades
4.1.1.1. Conhecer e respeitar Todas as pessoas que atuam na empresa, sócios, diretores, gestores,
as regras de colaboradores sob regime CLT, dentistas, fornecedores e prestadores de
comportamento serviços devem conhecer e respeitar:
 O código de conduta Mais Odonto Prime.

4.1.1.2. Conhecer, respeitar e Todas as pessoas que atuam na empresa, sócios, diretores, gestores,
cumprir o Compromisso colaboradores sob regime CLT, dentistas, fornecedores e prestadores de
de Confidencialidade serviços devem conhecer e respeitar o Termo de Compromisso e
Confidencialidade, onde:

1. Não é permitido divulgar, por qualquer meio, informações a que teve

acesso para gerar benefício próprio, incluindo manuais, planos
estratégicos de todas as áreas desenvolvidos pela Mais Odonto Prime;
2. Não efetuar nenhuma gravação ou cópia de documentação, planilhas,
manuais, sem autorização expressa das partes interessadas;
3. a não apropriar-me de material, documentos planilhas eletrônicas,
programas de computador, manuais, desenhos, planos de marketing, de
administração/gestão etc., ou de informações de conteúdo confidencial
e/ou sigiloso disponibilizados pela MAIS ODONTO PRIME, e também de
seus proprietários;
4. a não repassar o conhecimento das informações e materiais por mim
recebidos da MAIS ODONTO PRIME, e também de seus proprietários,
que são considerados de conteúdo sigiloso ou confidencial,
responsabilizando-me por todas as pessoas que vierem a ter acesso
às informações por meu intermédio, e obrigando-me, assim, a ressarcir
a ocorrência de qualquer dano e/ou prejuízo oriundo de uma eventual
quebra de sigilo das informações recebidas.

Entregue por: Data Funcionário: Data

Visto: Visto:
___/___/_____ ___/___/____
_
Propriedade da Mais Odonto Prime – Reprodução Proibida
 Procedimento N°:
PO-LPZ-001.00
4.1.1.3. Conhecer e respeitar o
Termo de Uso de Imagem
Pessoal
4.1.1.4. Se responsabilizar
4.1.1.5. Evitar reclamação,
conversas paralelas
4.1.1.6. Utilizar celular pessoal
4.1.1.7. Registrar Ponto e
seguir os horários
corretamente
4.1.1.8. Tratar de forma
profissional os dentistas
4.1.1.9. Interromper o
atendimento e avaliação
4.1.2. Regras de comportamento e responsabilidades dos auxiliares gerais e auxiliares de limpeza.
Regras de
comportamento e
responsabilidades
4.1.2.1. Cumprir o horário de
trabalho.
4.1.2.2. Comer durante o
expediente
4.1.2.3. Fumar durante o
expediente
4.1.2.4. Avisar que está indo
embora
4.1.2.5. Permanecer no local de
trabalho ao bater o ponto
4.1.2.6. Utilização de celular
pessoal
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Todas as pessoas que atuam na empresa, sócios, diretores, gestores,
colaboradores sob regime CLT, dentistas, fornecedores e prestadores de
serviços devem conhecer e respeitar o Termo de Uso de Imagem Pessoal,
onde:
 Pessoas, dentistas, funcionários e pacientes autorizam a divulgação da
imagem nas redes sociais da Clínica;
Caso não seja autorizado o uso de imagem, fica proibido a divulgação de
qualquer imagem tanto em redes sociais da Clínica, como em redes sociais
pessoais e de dentistas.
As (os) colaboradores devem se responsabilizar pelas atitudes e condutas
adotadas que envolvam a Clínica.
As (os) colaboradores devem evitar conversas paralelas e reclamações com
outros colaboradores, dentistas e prestadores de serviço.
As (os) colaboradores não devem utilizar o celular pessoal durante o expediente
de trabalho. Caso seja extremamente necessário, comunicar o gestor.
As (os) colaboradores devem respeitar o horário de registro de ponto.
Não pode trabalhar no período que foi registrado saída e nem ficar nas
dependências da clínica, principalmente conversando com colaboradores que
estão em sua jornada de trabalho.
Deve-se seguir corretamente os horários de entrada, almoço e saída.
Se necessário, será solicitado para estender a jornada de trabalho e será
registrado no banco de horas.
O banco de horas servirá para casos de feriados prologados, por exemplo,
porém em dias normais respeitar todos os horários.
Na presença de pacientes, ao se direcionar aos dentistas, chamar por Doutor(a)
e não por apelidos ou somente o nome.
As (os) colaboradores só poderão interromper o atendimento em caso de
extrema urgência.
Como proceder
Os (as) auxiliares devem cumprir pontualmente o horário de trabalho de acordo
com o cargo.
Os (as) auxiliares não devem comer ao executar os serviços de limpeza.
Os (as) auxiliares não devem fumar ao executar os serviços de limpeza.
Os (as) auxiliares devem avisar ao supervisor responsável que está indo
embora.
Os (as) auxiliares não devem ficar no ambiente de trabalho quando registrar o
ponto de saída.
Os (as) auxiliares não devem utilizar o celular pessoal durante o horário de
trabalho.
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PO-LPZ-001.00 Limpeza 3/6

O celular deve ser guardado no armário.

4.1.2.7. Conduta e
Comportamento em
ambientes de uso comum
com colegas de trabalho e
pacientes
4.1.2.8. Atenção nos ambientes
com circulação de
pacientes
4.1.2.9. Entregar as chaves
Os (as) auxiliares devem se atentar a conversas paralelas e tom de voz.
Deve evitar reclamar ou demonstrar insatisfação na frente dos pacientes.
Os (as) auxiliares devem evitar de deixar produtos de limpeza, vassouras, rodos
e outros materiais em ambientes nos quais há circulação de pacientes, dentistas
e colaboradores.
Os (as) auxiliares não devem entregar as chaves da clínica para outros
funcionário sem antes avisar o gestor imediato.

4.1.3. Regras de Uniformização e Aparência da Auxiliar Geral e da Auxiliar de Limpeza.

Regras Como proceder

4.1.3.1. Uniformização Os (as) auxiliares sempre devem estar utilizando os uniformes disponibilizados
pelo consultório. Manter em bom estado de conservação, limpos e passados.

4.1.3.2. Apresentação Pessoal Os (as) auxiliares sempre devem estar com o cabelo limpo e preso.

4.1.3.3. Utilização de calçados Os (as) auxiliares devem sempre utilizar sapatos fechados.

4.1.3.4. Utilização de Luvas Os (as) auxiliares não devem utilizar luvas nos ambientes comuns da clínica.

4.1.4. Regras de utilização de materiais de limpeza.

Regras Como proceder

4.1.4.1.
4.1.4.2. Separação de buchas Os (as) auxiliares devem separar as buchas e panos de acordo com a limpeza:
e panos
 Buchas e panos utilizados para limpar o chão;
 Buchas e panos utilizados para limpar a esterilização;
 Buchas e panos utilizados para limpeza da cozinha;

4.1.4.3. Desperdício de
produtos e materiais de
limpeza
4.1.4.4. Verificar lista de
material para compra
Os (as) auxiliares devem evitar desperdiçar produtos e materiais de limpeza.
Os (as) auxiliares devem controlar o estoque de materiais de limpeza e
descartáveis. Para isso deve fazer checagem utilizando a planilha PL -
ESTOQUE - 001.00 - Controle Estoque Itens Descartáveis e de Limpeza todo
dia 15 e 30

Se o item estiver com quantidade mínima, enviar mensagem no grupo do

WhatsApp informando quantidade que deve comprar.
4.1.4.5. Lavar panos de chão Os (as) auxiliares devem lavar os panos de chão diariamente e separados do
separados restante dos panos.

4.1.5. Regras de ordem de limpeza dos ambientes

Regras Como proceder

4.1.5.1. Início do dia durante a Os (as) auxiliares devem impreterivelmente das 7:00 às 8:00 iniciar a limpeza na
semana seguinte ordem:

1. Recepção e buffet de café;

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2. Sala de espera;
3. Antessala do consultório 1;
4. Consultórios (se atentar em iniciar a limpeza sempre pela sala que for ter
atendimento primeiro);
5. Banheiro dos pacientes;
6. Sala de fotografia;
7. Panorâmica;
8. Escritório;
9. Área de café.
10. Cozinha dos funcionários.

4.1.5.2. Durante o expediente Os (as) auxiliares devem entre 12:00 e 13:00 limpar a recepção, sala de espera
e os consultórios que for voltar o atendimento primeiro.

Durante o dia todo deve também auxiliar na sala de esterilização. Lavando e

embalando os materiais.
Guardar, repor quando necessário e organizar os materiais nas salas de
atendimento.
Tomar muito cuidado com peças pequenas e componentes na hora de retirar e
jogar o lixo.

4.1.5.3. Avaliar horário de
atendimento das salas
4.1.5.4. Ronda Consultório
4.1.5.5. Retirar lixos
Os (as) auxiliares devem avaliar os horários de atendimento das salas para que
não atrase os atendimentos.
Antes de sair para o almoço e saída, deve fazer ronda pelo consultório.
Principalmente banheiros e buffet.
Os (as) auxiliares devem sempre retirar os lixos de todos os ambientes, mas não
trocar as sacolas.
Trocar 1x ao dia somente o lixo preto grande, com todos os lixos menores.
Separar o lixo branco do lixo comum;

4.2. Cronograma de Limpeza

O objetivo desse processo é organizar e orientar a limpeza de toda a clínica. Para isso é necessário executar as
seguintes atividades:

Atividades Como fazer Atribuições RQ – FO -

dos cargos MO
4.2.1. Limpar toda A (o) auxiliar deve limpar de forma criteriosa toda a clínica. Tem Auxiliar de
clínica de forma que observar e checar se todos os ambientes estão limpos. Limpeza
criteriosa
4.2.2. Limpar porta A (o) auxiliar deve limpar com álcool 70º toda a porta de entrada, Auxiliar de
da recepção inclusive puxador dentro e fora e durante o dia manter limpo. Limpeza
4.2.3. Limpar Balcão A (o) auxiliar deve toda semana ou sempre que necessário Auxiliar de
esfregar com bucha a parte da frente do balcão. Limpeza
Na parte interna, tirar pó, limpar gavetas e puxadores
4.2.4. Limpar A (o) auxiliar deve limpar o armário aéreo e painel toda semana Auxiliar de
armários da recepção e o vaso com flores também. Limpeza
4.2.5. Limpar as A (o) auxiliar deve limpar as cadeiras e principalmente as Auxiliar de
cadeiras rodinhas. Limpeza
4.2.6. Limpar Buffet A (o) auxiliar deve limpar a máquina de café e bebedouro com Auxiliar de
Café pano e veja Limpeza
Lavas as taças, lixo, bandeja e a toalhinha que fica o açúcar e as
colheres de café.
Tirar o pó do buffet, limpar o vidro e manter organizado dentro do
balcão.
Verificar se copos e xícaras estão sempre limpos;
Limpar vasos e flores artificiais com espanador e pano seco.
Espelho que fica acima do buffet precisa limpar toda semana.

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4.2.7. Limpar A (o) auxiliar deve limpar os vidros e cortinas com espanador Auxiliar de
Cortinas e Vidros Limpeza
4.2.8. Limpar Sala A (o) auxiliar deve limpar todas as poltronas e passar hidratante Auxiliar de
de Espera no couro. (Nunca usar álcool). Limpeza
Mesa e vidro.
Persianas e janelas;
Painel e TV;
Esfregar o chão com água, cloro e veja.

4.2.9. Limpar as A (o) auxiliar deve manter as paredes sempre limpas com a Auxiliar de
paredes esponja mágica. Limpeza
4.2.10. Limpar estúdio A (o) auxiliar deve limpar: Auxiliar de
fotográfico  O vidro, com água, sabão e pano seco; Limpeza
 Tirar pó;
 Painel e tv;
 Ventilador;
 Armários;
 Cadeiras, rodinhas.

4.2.11. Banheiros A (o) auxiliar deve limpar: Auxiliar de

 Os espelhos; Limpeza
 Lavar pia, torneira e lixeiras;
 Limpar o interruptor e paredes, principalmente atrás das
lixeiras;
 Lavar o chão, vaso sanitário e caixa d’água;
 Olhar as portas e maçanetas e manter sempre limpas

4.2.12. Limpar os A (o) auxiliar deve limpar: Auxiliar de

consultórios  Cortinas com espanador; Limpeza
 Portas e maçanetas com álcool 70º;
 Paredes – principalmente atrás das lixeiras;
 Janelas – dentro e fora;
 Portinhas brancas – sala 1 e 2;
 As cadeiras e os mochos, pés e rodinhas;
 Refletor – não passar veja e nem álcool;
 Espelhos;
 Vasos e flores artificiais;
 Cadeira odontológica;
 Esfregar com bucha do lado verde o pé da cadeira e todas as
mangueiras;
 Lavar as cuspideiras e deixar de molho os ralinhos com água
sanitária;
 Lavar pias e cubas – não passar bombril;
 Lavar torneiras;
 Tirar pó de tudo;
 Lavar tampa do refletor;
 Lavar o porta resíduos;
 Lavar os potinhos de algodão e gaze;
 Lavar porta sabonete;
 Lavar lixeiras;
 Limpar as paredes;

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 Limpar o RX e esfregar com bucha os pés do Rx e a mesa da

sala 3;
 Lavar o chão, mas tomando o cuidado de não molhar os
móveis e não deixar entrar água embaixo das cadeiras
odontológicas.

4.2.13. Limpar Sala A (o) auxiliar deve limpar: Auxiliar de

do Panorâmico  Tirar pó de tudo; Limpeza
 Limpar o panorâmico;
 Porta e maçaneta;
 Limpar paredes;

4.2.14. Limpar o A (o) auxiliar deve limpar: Auxiliar de

escritório  Tirar pó de tudo; Limpeza
 Organizar e limpar a mesa;
 Limpar os armários;
 Interruptor da tomada

4.3. Auxiliar na Esterilização

O objetivo desse processo é orientar quanto ao auxílio diário na sala de esterilização da clínica. Para isso é necessário
executar as seguintes atividades:

Atividades Como fazer Atribuições RQ – FO -

dos cargos MO
4.3.1. Auxiliar na A (o) auxiliar deve durante a rotina de trabalho também auxiliar Auxiliar de
esterilização na sala de esterilização. Lavando e embalando os materiais. Limpeza
Guardar, repor quando necessário e organizar os materiais nas
salas de atendimento.
Tomar muito cuidado com peças pequenas e componentes na
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