O que e a função controle em gestao e qual e o seu propósito?

A função controle na gestão é uma das principais funções gerenciais que tem como objetivo
monitorar e avaliar o desempenho da empresa, com o intuito de verificar se os objetivos e metas
estabelecidos estão sendo alcançados.

O propósito da função controle é garantir que as atividades da empresa estejam alinhadas com a
estratégia e os planos estabelecidos, garantindo eficiência, eficácia e efetividade nos processos
organizacionais.

O controle na gestão pode ser dividido em três tipos: controle operacional, que se refere ao controle
de atividades diárias da empresa; controle gerencial, que envolve a avaliação do desempenho dos
gestores e suas ações estratégicas; e controle estratégico, que busca garantir que a empresa esteja
seguindo a direção correta e alcançando os resultados esperados.

Assim, a função controle é fundamental para o sucesso da empresa, uma vez que permite identificar
problemas e oportunidades de melhoria, e tomar decisões mais assertivas para alcançar os objetivos
propostos.

Qual e o processo da função controlo?

O processo da função controle na gestão pode ser resumido em quatro etapas principais:

1. Estabelecimento de padrões: É a definição dos objetivos e metas a serem alcançados, bem como dos
critérios de desempenho que serão utilizados para avaliar o sucesso na execução das atividades.
2. Monitoramento do desempenho: Nessa etapa, são coletados dados e informações que permitirão
avaliar se os padrões estabelecidos estão sendo atingidos. É importante que os dados sejam precisos,
confiáveis e coletados de forma sistemática.
3. Análise do desempenho: Com os dados coletados, é possível comparar o desempenho real da
empresa com os padrões estabelecidos e identificar desvios ou variações. A análise deve identificar as
causas dos desvios e avaliar sua gravidade.
4. Tomada de ações corretivas: Com base na análise realizada, são definidas ações corretivas para
corrigir os desvios e variações identificados. As ações podem incluir ajustes nos processos,
redefinição dos padrões, treinamento de funcionários, entre outras medidas. É importante monitorar
o resultado das ações corretivas e avaliar se foram eficazes em corrigir os desvios identificados.

Essas quatro etapas são contínuas e ocorrem de forma interdependente, permitindo que a empresa
avalie constantemente o desempenho e tome as medidas necessárias para melhorar a eficiência,
eficácia e efetividade das atividades.

Onde e que critérios e indices de avaliação entram no processo da função controlo?

Os critérios e índices de avaliação são definidos na primeira etapa do processo de controle, que é o
estabelecimento de padrões. Nessa etapa, são definidos os objetivos e metas que a empresa
 pretende alcançar, bem como os critérios e índices de avaliação que serão utilizados para medir o
desempenho em relação a esses objetivos.

Os critérios de avaliação podem variar dependendo do objetivo ou atividade a ser avaliada. Eles
podem ser quantitativos (por exemplo, número de vendas realizadas, tempo de produção de um
produto) ou qualitativos (por exemplo, satisfação do cliente, qualidade dos produtos ou serviços
prestados).

Os índices de avaliação são os indicadores numéricos que refletem o desempenho da empresa em

relação aos critérios estabelecidos. Eles são calculados a partir dos dados coletados na etapa de
monitoramento do desempenho.

Na terceira etapa do processo de controle, que é a análise do desempenho, os critérios e índices de

avaliação são utilizados para comparar o desempenho real da empresa com os padrões
estabelecidos, identificando desvios e variações.

Assim, os critérios e índices de avaliação são fundamentais para o processo de controle, pois
permitem medir e avaliar o desempenho da empresa em relação aos objetivos e metas estabelecidos,
identificando possíveis problemas e oportunidades de melhoria.

Quais sao os tipos de controle em gestao?

Existem três tipos principais de controle na gestão: o controle operacional, o controle gerencial e o
controle estratégico.

1. Controle operacional: é o tipo de controle que se concentra no monitoramento e na avaliação do

desempenho das atividades diárias da empresa. É responsável por verificar se os processos
operacionais estão sendo executados de acordo com as normas e procedimentos estabelecidos, e se
os resultados esperados estão sendo alcançados. O controle operacional é geralmente realizado
pelos gerentes de primeira linha e supervisores.
2. Controle gerencial: é o tipo de controle que se concentra na avaliação do desempenho dos gestores
e na análise de informações gerenciais. É responsável por monitorar e avaliar o desempenho das
atividades gerenciais, como planejamento, organização, direção e controle, e avaliar se as ações dos
gestores estão alinhadas com a estratégia e os objetivos da empresa. O controle gerencial é
geralmente realizado pelos gerentes de nível médio.
3. Controle estratégico: é o tipo de controle que se concentra na avaliação do desempenho da empresa
em relação à sua estratégia. É responsável por avaliar se a empresa está seguindo a direção correta e
alcançando os resultados esperados em relação à sua missão e objetivos estratégicos. O controle
estratégico é geralmente realizado pelos altos executivos da empresa.

Cada tipo de controle tem seu próprio objetivo e foco, mas todos são importantes para garantir que
a empresa alcance seus objetivos de forma eficiente, eficaz e efetiva.

Quais sao os níveis em que se usa a função controle e qual e o tipo de controle usado?
 A função controle é utilizada em todos os níveis da empresa, desde o nível operacional até o nível
estratégico, e diferentes tipos de controle são utilizados em cada nível.

1. Controle operacional: é utilizado no nível operacional da empresa, onde os gerentes de primeira linha
e supervisores monitoram e avaliam o desempenho das atividades diárias. O tipo de controle
utilizado é o controle operacional, que se concentra no monitoramento e na avaliação do
desempenho das atividades diárias da empresa.
2. Controle gerencial: é utilizado no nível intermediário da empresa, onde os gerentes de nível médio
monitoram e avaliam o desempenho das atividades gerenciais. O tipo de controle utilizado é o
controle gerencial, que se concentra na avaliação do desempenho dos gestores e na análise de
informações gerenciais.
3. Controle estratégico: é utilizado no nível mais alto da empresa, onde os altos executivos monitoram e
avaliam o desempenho da empresa em relação à sua estratégia. O tipo de controle utilizado é o
controle estratégico, que se concentra na avaliação do desempenho da empresa em relação à sua
missão e objetivos estratégicos.

Em resumo, a função controle é utilizada em todos os níveis da empresa, e o tipo de controle

utilizado varia de acordo com o nível e o foco da avaliação de desempenho.

Quais sao as técnicas da função controle

Existem várias técnicas que podem ser utilizadas na função controle, de forma a monitorar e avaliar o
desempenho da empresa em relação aos objetivos e metas estabelecidos. Alguns exemplos de
técnicas de controle são:

1. Análise de variações: consiste em comparar o desempenho real da empresa com o desempenho

esperado, identificando as variações e analisando as causas dessas variações.
2. Indicadores de desempenho: são medidas quantitativas utilizadas para avaliar o desempenho da
empresa em relação a um objetivo específico. Esses indicadores podem ser financeiros (por exemplo,
lucro líquido, retorno sobre o investimento), operacionais (por exemplo, tempo de produção, taxa de
defeitos) ou de satisfação do cliente.
3. Análise SWOT: é uma técnica que envolve a análise dos pontos fortes, pontos fracos, oportunidades e
ameaças da empresa, permitindo identificar áreas de melhoria e potenciais problemas.
4. Benchmarking: é uma técnica que envolve a comparação do desempenho da empresa com o
desempenho de outras empresas do mesmo setor, permitindo identificar práticas bem-sucedidas e
áreas de melhoria.
5. Auditoria: é uma técnica que envolve a avaliação independente do desempenho da empresa em
relação a padrões pré-definidos, permitindo identificar problemas e áreas de melhoria.
6. Feedback: é uma técnica que envolve a coleta de informações e opiniões de clientes, funcionários e
outros stakeholders da empresa, permitindo avaliar a satisfação e percepção em relação à empresa e
seus produtos ou serviços.

Essas são apenas algumas das técnicas de controle que podem ser utilizadas na gestão. A escolha da
técnica mais adequada dependerá dos objetivos e das necessidades da empresa em cada situação
específica.
 O que sao instrumentos de pilotagem em gestao?
Os instrumentos de pilotagem em gestão são ferramentas utilizadas para monitorar e avaliar o
desempenho da empresa em relação aos seus objetivos e metas. Eles são chamados de instrumentos
de pilotagem porque permitem que os gestores "pilotem" a empresa de forma mais eficaz, tomando
decisões informadas com base em informações precisas sobre o desempenho da empresa.

Alguns exemplos de instrumentos de pilotagem em gestão são:

1. Orçamento: é um instrumento que permite planejar e controlar as atividades financeiras da empresa,

estabelecendo metas de receita e despesa para um determinado período.
2. Painel de indicadores: é um conjunto de indicadores-chave de desempenho (KPIs) que permitem
monitorar o desempenho da empresa em tempo real.
3. Balanced Scorecard: é um modelo de gestão estratégica que permite traduzir a estratégia da
empresa em objetivos e indicadores específicos, monitorando o desempenho em quatro
perspectivas: financeira, cliente, processos internos e aprendizado e crescimento.
4. Análise SWOT: é um instrumento que permite avaliar os pontos fortes, pontos fracos, oportunidades
e ameaças da empresa, identificando áreas de melhoria e potenciais problemas.
5. Plano de ação: é um instrumento que permite definir as ações necessárias para alcançar os objetivos
da empresa, estabelecendo prazos, responsabilidades e recursos necessários.

Esses são apenas alguns exemplos de instrumentos de pilotagem em gestão. A escolha dos
instrumentos mais adequados dependerá dos objetivos e necessidades específicas da empresa.

O Dashboard e uma técnica de controlo?

Sim, o Dashboard é uma técnica de controle que utiliza uma interface gráfica para apresentar
informações relevantes e atualizadas sobre o desempenho da empresa em tempo real. É uma
ferramenta de gestão visual que permite monitorar e avaliar os indicadores-chave de desempenho
(KPIs) em uma única tela, facilitando a tomada de decisões estratégicas.

O Dashboard geralmente é personalizado de acordo com as necessidades da empresa, com

informações e gráficos que podem incluir, por exemplo, vendas, custos, produtividade, satisfação do
cliente, entre outros. Ele permite que os gestores identifiquem rapidamente tendências e problemas,
tomando medidas corretivas imediatas para melhorar o desempenho da empresa.

Além disso, o Dashboard pode ser utilizado em conjunto com outras técnicas de controle, como a
análise de variações, para fornecer uma visão geral e detalhada do desempenho da empresa em
relação aos seus objetivos e metas.

Os Instrumentos de pilotagem sao uma tecnica de controle?

Sim, os instrumentos de pilotagem são uma técnica de controle utilizada na gestão empresarial. Eles
são ferramentas que permitem monitorar e avaliar o desempenho da empresa em relação aos seus
objetivos e metas, fornecendo informações precisas e atualizadas aos gestores para tomada de
decisões estratégicas.

Alguns exemplos de instrumentos de pilotagem são: orçamento, painel de indicadores, Balanced

Scorecard, análise SWOT, plano de ação, entre outros. Cada instrumento tem sua própria finalidade e
é escolhido de acordo com as necessidades e objetivos específicos da empresa.

Ao utilizar os instrumentos de pilotagem, os gestores podem identificar problemas e oportunidades

de melhoria, estabelecer metas e objetivos claros, monitorar o desempenho em tempo real e tomar
decisões baseadas em dados concretos. Isso torna os instrumentos de pilotagem uma técnica
essencial de controle na gestão empresarial.

O que e o Balanced Score Card? Sera que ele e uma técnica de controle?
O Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia de gestão estratégica que permite às empresas
traduzir sua estratégia em ações concretas, estabelecendo indicadores de desempenho em quatro
perspectivas: financeira, cliente, processos internos e aprendizado e crescimento. O BSC é uma
ferramenta de gestão muito utilizada para monitorar e avaliar o desempenho da empresa em relação
aos seus objetivos estratégicos, fornecendo informações precisas e atualizadas aos gestores para
tomada de decisões estratégicas.

Cada uma das quatro perspectivas do BSC tem seus próprios indicadores e metas específicos, que
são escolhidos de acordo com a estratégia da empresa. Por exemplo, na perspectiva financeira,
podem ser monitorados indicadores como faturamento, lucro, retorno sobre o investimento, entre
outros. Já na perspectiva do cliente, podem ser avaliados indicadores como satisfação do cliente,
retenção de clientes, market share, entre outros.

O Balanced Scorecard é considerado uma técnica de controle, pois permite que os gestores
controlem e monitorem o desempenho da empresa em relação aos seus objetivos estratégicos,
identificando problemas e oportunidades de melhoria, estabelecendo ações corretivas e ajustando a
estratégia da empresa, se necessário. É uma ferramenta poderosa para integrar os objetivos de curto
e longo prazo da empresa, alinhando as ações de todas as áreas da organização para alcançar os
resultados desejados.

O que e o Tableau de Bord?

Tableau de Bord, também conhecido como Painel de Controle ou Painel de Indicadores, é uma
ferramenta de gestão que permite monitorar e avaliar o desempenho da empresa em relação aos
seus objetivos e metas por meio de uma interface gráfica. É uma técnica de controle visual que reúne
em um único lugar os principais indicadores de desempenho da empresa, permitindo aos gestores
avaliar rapidamente como a empresa está indo e tomar decisões estratégicas com base nesses dados.

O Tableau de Bord é geralmente personalizado de acordo com as necessidades da empresa,

apresentando informações relevantes e atualizadas sobre diferentes áreas, tais como vendas,
finanças, produção, marketing, entre outras. Ele permite que os gestores identifiquem tendências,
 problemas e oportunidades de melhoria em tempo real, ajudando na tomada de decisões
estratégicas.

Uma das vantagens do Tableau de Bord é a sua capacidade de condensar grandes quantidades de
dados em informações claras e simples, permitindo uma visão geral e detalhada do desempenho da
empresa em relação aos seus objetivos e metas. Além disso, é uma ferramenta bastante flexível, que
pode ser adaptada às diferentes necessidades e perfis de empresas e gestores.

Quais sao os instrumentos de controlo no processo de gestao?

Existem diversos instrumentos de controle utilizados no processo de gestão empresarial, e a escolha
de cada um depende dos objetivos, necessidades e perfil da empresa. Entre os principais
instrumentos de controle, podemos citar:

1. Orçamento: é um instrumento que permite planejar e controlar os gastos e receitas da empresa,

estabelecendo metas e objetivos financeiros para um determinado período.
2. Painel de indicadores ou dashboard: é uma ferramenta de controle visual que reúne os principais
indicadores de desempenho da empresa em uma única interface, permitindo uma visão geral e
rápida do desempenho da empresa em relação aos seus objetivos.
3. Análise SWOT: é uma técnica de análise de ambiente que permite avaliar os pontos fortes, pontos
fracos, oportunidades e ameaças da empresa, permitindo identificar as melhores estratégias para
aproveitar oportunidades e superar desafios.
4. Balanced Scorecard: é uma metodologia de gestão estratégica que permite às empresas traduzir sua
estratégia em ações concretas, estabelecendo indicadores de desempenho em quatro perspectivas:
financeira, cliente, processos internos e aprendizado e crescimento.
5. Auditoria: é uma técnica de controle que permite avaliar a conformidade da empresa com as normas,
leis e regulamentações aplicáveis, identificando possíveis problemas e oportunidades de melhoria.
6. Controle estatístico de processos: é uma técnica que permite monitorar e avaliar a qualidade dos
processos produtivos da empresa, identificando possíveis problemas e oportunidades de melhoria.
7. Plano de ação: é um instrumento que permite estabelecer objetivos, metas e ações específicas para
alcançar os resultados desejados, monitorando o desempenho e realizando ajustes conforme
necessário.

Esses são alguns exemplos de instrumentos de controle utilizados no processo de gestão

empresarial. A escolha de cada um depende das necessidades e objetivos específicos da empresa, e
muitas vezes pode ser necessária a utilização de mais de um instrumento de controle
simultaneamente.

o que e controle operacional?

O controle operacional é um tipo de controle que se concentra no monitoramento e gerenciamento
dos processos e atividades operacionais diárias da empresa. Ele visa garantir que esses processos
sejam realizados de forma eficiente e eficaz, de acordo com as normas, políticas e procedimentos
estabelecidos, visando atingir as metas e objetivos estabelecidos.
O controle operacional pode ser aplicado em diferentes áreas da empresa, como produção, logística,
atendimento ao cliente, vendas, entre outras. Ele é essencial para garantir a qualidade dos produtos e
serviços, o cumprimento dos prazos de entrega, a satisfação dos clientes, a redução de custos e a
melhoria contínua dos processos.

Alguns exemplos de técnicas utilizadas no controle operacional incluem o monitoramento da

produção em tempo real, a análise dos indicadores de desempenho, a implementação de sistemas de
qualidade, o uso de ferramentas de gestão de processos, a definição de padrões de desempenho e a
realização de treinamentos para os funcionários.

O controle operacional é fundamental para a gestão eficiente e eficaz da empresa, permitindo que os
gestores tomem decisões com base em dados e informações precisas, garantindo a conformidade
com as normas e padrões estabelecidos e promovendo a melhoria contínua dos processos.

o que e o controle estratégico?

O controle estratégico é uma técnica de gestão que se concentra na avaliação e monitoramento dos
resultados alcançados em relação aos objetivos estratégicos definidos pela empresa. Ele é utilizado
para garantir que a empresa esteja seguindo a direção certa e que as metas estabelecidas estejam
sendo atingidas, bem como para identificar desvios e corrigi-los o mais rapidamente possível.

O controle estratégico é uma atividade contínua que envolve o monitoramento de indicadores-chave

de desempenho (KPIs) que foram definidos para medir o progresso em relação aos objetivos
estratégicos. Esses KPIs podem variar dependendo da área de atuação da empresa, mas geralmente
estão relacionados a aspectos como lucratividade, crescimento de mercado, satisfação do cliente,
inovação, qualidade e eficiência.

Alguns exemplos de técnicas utilizadas no controle estratégico incluem o uso do Balanced Scorecard
(BSC), que é uma metodologia de gestão estratégica que ajuda a traduzir a estratégia da empresa em
ações concretas e mensuráveis, a análise da Matriz SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities,
Threats), que é uma ferramenta para avaliar os pontos fortes e fracos da empresa em relação ao
ambiente externo, a análise das tendências de mercado e a revisão regular do planejamento
estratégico da empresa.

O controle estratégico é fundamental para garantir que a empresa esteja seguindo a direção correta
e que esteja preparada para enfrentar os desafios e aproveitar as oportunidades do mercado. Ele
permite que os gestores tomem decisões baseadas em dados e informações precisas, e ajuda a
manter a empresa competitiva e bem-sucedida em um ambiente de negócios cada vez mais
desafiador.

Como funciona o controle estratégico?

O controle estratégico funciona por meio da avaliação e monitoramento constante dos resultados
alcançados pela empresa em relação aos seus objetivos estratégicos. O processo envolve a definição
de indicadores-chave de desempenho (KPIs) que permitem medir o progresso em relação aos
objetivos, e a análise regular desses indicadores para identificar desvios e oportunidades de melhoria.

O controle estratégico começa com a definição clara dos objetivos estratégicos da empresa, que
devem estar alinhados com sua visão, missão e valores. Esses objetivos devem ser desdobrados em
metas e ações concretas que permitam medir seu progresso e atingimento. Em seguida, são
definidos os KPIs que permitirão avaliar o desempenho da empresa em relação aos objetivos
estratégicos. Esses KPIs podem ser financeiros, como lucro, receita e retorno sobre investimento, ou
não financeiros, como satisfação do cliente, eficiência operacional e inovação.

O monitoramento dos KPIs é feito por meio de um painel de controle ou dashboard, que apresenta
de forma clara e objetiva os indicadores de desempenho e seu status atual. A análise desses
indicadores permite identificar desvios em relação às metas estabelecidas e oportunidades de
melhoria. Com base nessa análise, são tomadas ações corretivas ou preventivas para corrigir os
desvios e melhorar o desempenho.

O controle estratégico também inclui a revisão regular do planejamento estratégico da empresa, para
garantir que ele esteja alinhado com as mudanças do mercado e da organização, e que esteja
direcionando a empresa para os objetivos corretos. Essa revisão deve ser feita pelo menos uma vez
por ano, ou sempre que ocorrerem mudanças significativas no ambiente de negócios.

Em resumo, o controle estratégico funciona por meio da definição clara de objetivos, metas e KPIs, e
da análise constante dos indicadores de desempenho para identificar desvios e oportunidades de
melhoria. Ele é fundamental para garantir que a empresa esteja seguindo a direção correta e
atingindo seus objetivos estratégicos.

como funciona o controle operacional?

O controle operacional funciona por meio do monitoramento e gestão dos processos operacionais
da empresa, visando garantir que eles estejam funcionando de forma eficiente e eficaz. Esse tipo de
controle é importante para manter a qualidade dos produtos ou serviços, atender as demandas dos
clientes, garantir a segurança dos funcionários e preservar o meio ambiente, entre outros objetivos.

O controle operacional começa com o estabelecimento de padrões de desempenho para os

processos operacionais, que devem ser claros, objetivos e mensuráveis. Esses padrões podem incluir,
por exemplo, tempo de ciclo, produtividade, qualidade, segurança e meio ambiente. Em seguida, é
necessário monitorar os processos para verificar se eles estão atingindo esses padrões.

O monitoramento pode ser feito por meio de diversos instrumentos de controle, como checklists,
auditorias, inspeções e análises de desempenho. Esses instrumentos permitem avaliar o desempenho
dos processos em tempo real, identificar desvios e tomar ações corretivas imediatas. O uso de
tecnologias, como sensores, softwares de monitoramento e automação, também pode ajudar a
melhorar a eficiência e eficácia dos processos.
Além do monitoramento, o controle operacional inclui a gestão das atividades operacionais, como a
gestão de estoques, a gestão de produção, a gestão de manutenção e a gestão de qualidade. Essas
atividades devem ser planejadas e gerenciadas de forma sistemática, utilizando ferramentas de
gestão, como o PDCA (Plan, Do, Check, Act) e o TPM (Total Productive Maintenance).

Em resumo, o controle operacional funciona por meio do estabelecimento de padrões de

desempenho, monitoramento dos processos operacionais, gestão das atividades operacionais e
ações corretivas e preventivas para garantir a eficiência e eficácia dos processos. Ele é fundamental
para manter a qualidade dos produtos ou serviços, atender as demandas dos clientes e garantir a
sustentabilidade da empresa.

Em que consiste em medir o desempenho no processo de controle?

Medir o desempenho é uma etapa importante no processo de controle, pois permite avaliar se os
objetivos estão sendo alcançados e se as metas estão sendo cumpridas. A medição do desempenho
consiste em coletar, analisar e interpretar dados que indicam o resultado do desempenho da
empresa em relação aos objetivos estabelecidos.

Para medir o desempenho, é necessário definir indicadores de desempenho (também conhecidos

como KPIs - Key Performance Indicators) que reflitam os objetivos e metas da empresa. Esses
indicadores devem ser quantificáveis, relevantes e mensuráveis, e devem ser atualizados
regularmente para que os gestores possam tomar decisões com base em dados atualizados.

Existem diversos tipos de indicadores de desempenho, que podem ser relacionados à eficiência,
eficácia, qualidade, produtividade, lucratividade, satisfação do cliente, entre outros aspectos. Cada
indicador deve ser definido levando em consideração o contexto e os objetivos da empresa.

Após a definição dos indicadores de desempenho, é necessário coletar e analisar os dados. A coleta
de dados pode ser feita por meio de ferramentas de gestão, como softwares de monitoramento,
questionários, pesquisas de satisfação do cliente, entre outras. Os dados coletados devem ser
analisados e interpretados, buscando identificar tendências, padrões e desvios em relação aos
objetivos e metas estabelecidos.

Por fim, com base nos dados coletados e analisados, os gestores podem tomar decisões e
implementar ações corretivas e preventivas para melhorar o desempenho da empresa. A medição do
desempenho deve ser um processo contínuo, permitindo que a empresa possa avaliar e melhorar
constantemente seus resultados.