São sistemas que recolhem e utilizam informação para avaliar o desempenho de diferentes recursos

empresariais, como humanos, físicos, financeiros e da organização em geral, em resultado das

estratégias de gestão perseguidas.

Portanto, são o conjunto de procedimentos formais necessários à eficiência administrativa e econômica.

Os gerentes o usam para manter ou alterar os padrões nas atividades da organização.

Sendo parte integrante de todo o sistema de controle de uma empresa, tem como objetivo garantir a
execução completa e oportuna dos planos e políticas de gestão.

Eles podem incluir tudo, desde como os suprimentos são solicitados até como os ativos são programados
para serem usados, os trabalhos são atribuídos ou o estoque é gerenciado.

Um sistema de controle de gestão é a maneira pela qual os gerentes podem documentar suas estratégias
ou políticas organizacionais. Da mesma forma, é uma forma de avaliar o desempenho dos processos
corporativos internos, comparando-os com os objetivos e políticas declarados.

Orientação do controle

Apesar da necessidade de controlar suas atividades, as organizações não possuem sistemas de

controles idênticos. Existem três abordagens com relação a orientação do controle organizacional,
são elas:

1)Controle de Mercado: utiliza critérios e mecanismos de mercado, tais como, preço, a

participação de mercado e os lucros para avaliar e controlar as atividades e o resultado. É um controle
que avalia o desempenho com base nos fatores externos á organização.

2)Controle Burocrático: é assegurado mediante a responsabilidade e autoridade hierárquicas,

fazendo uso de mecanismos administrativos e burocráticos, como regras, normas padrões, políticas,
procedimentos para influenciar e avaliar o desempenho.

3)Controle de Clã: é assegurado pelo compartilhamento de valores, normas, crenças, rituais,

tradições e outros aspectos que dizem respeito a cultura da organização.
 Os sistemas de controle podem ser definidos como conjuntos coordenados de regras, princípios e
praticas que interagem de forma regular e previsível, buscando coletar informações essenciais ao
processo de controle.

São sistemas formais que orientados por objetivos, que monitoram, avaliam, e fornecem feedback
acerca do desempenho organizacional.

Alem disso podem gerar e transmitir informações financeiras, contábeis, gerenciais, comerciais,
operacionais, entre outras.

O desenho de um sistema de controle consiste na definição dos procedimentos e ferramentas

para a coleta, processamento e apresentação de informações sobre o andamento das atividades
organizacionais.

Para que sejam eficazes devem apresentar as seguintes características: precisão, rapidez, economia,
flexibilidade, aceitação, critérios múltiplos, foco estratégico e adoção de medidas corretivas.

O controle burocrático em administração refere-se a uma abordagem de controle

baseada em regras, regulamentos e procedimentos detalhados. É caracterizado por uma
estrutura organizacional hierárquica, em que as decisões são centralizadas e a
autoridade é exercida de forma formal e sistemática.

No controle burocrático, as atividades são padronizadas e os processos são altamente

formalizados. As normas e diretrizes estabelecidas são seguidas rigorosamente, e o
cumprimento das regras é enfatizado. A comunicação geralmente ocorre por meio de
linhas formais de autoridade, e os fluxos de trabalho são pré-determinados.

Algumas características do controle burocrático incluem:

1. Hierarquia: A autoridade e a tomada de decisão estão concentradas nos níveis

superiores da organização, seguindo uma estrutura hierárquica bem definida.
2. Regras e regulamentos: São estabelecidas regras e regulamentos claros, detalhados e
documentados que orientam o comportamento e as atividades dos membros da
organização.
3. Especialização e divisão do trabalho: As tarefas são divididas e atribuídas de acordo com
as habilidades e competências dos indivíduos, promovendo a especialização.
4. Centralização: As decisões são tomadas por poucas pessoas no topo da hierarquia, e a
autoridade é centralizada nessas posições.
5. Controle formal: O controle é exercido por meio de relatórios, avaliações de
desempenho, monitoramento do cumprimento das regras e procedimentos
estabelecidos.
6. Ênfase na conformidade: O cumprimento das normas e diretrizes é enfatizado, e os
desvios são tratados como exceções e devem ser justificados.

O controle burocrático pode ser eficaz em situações em que a estabilidade, a

previsibilidade e a conformidade são fundamentais. No entanto, pode ser considerado
rígido e inflexível em ambientes de rápidas mudanças e inovação, pois pode dificultar a
adaptação e a agilidade organizacional.

O controle de mercado em administração refere-se às práticas e estratégias utilizadas

por uma organização para monitorar e influenciar as condições e dinâmicas do mercado
em que atua. Esse controle visa garantir que a organização seja capaz de se adaptar e
responder efetivamente às demandas e mudanças do mercado, além de buscar
vantagens competitivas.

O controle de mercado envolve o acompanhamento contínuo do ambiente externo,

como concorrentes, clientes, tendências de mercado, regulamentações governamentais
e outros fatores que possam afetar a organização. Com base nessas informações, a
organização pode ajustar sua estratégia de marketing, identificar oportunidades de
negócio, desenvolver produtos ou serviços inovadores, estabelecer preços competitivos
e implementar ações para alcançar uma posição de destaque no mercado.

Algumas das práticas comuns de controle de mercado incluem:

1. Pesquisa de mercado: Coleta de informações e dados relevantes sobre o mercado, como

preferências do consumidor, comportamento de compra, concorrência, tendências e
segmentação de mercado.
2. Análise da concorrência: Avaliação sistemática dos concorrentes, incluindo suas
estratégias de marketing, posicionamento no mercado, preços, produtos e serviços
 oferecidos. Essa análise permite à organização identificar pontos fortes e fracos dos
concorrentes e ajustar sua estratégia em resposta.
3. Monitoramento do ambiente regulatório: Acompanhamento das regulamentações
governamentais e mudanças na legislação que possam impactar a organização, como
políticas de proteção ao consumidor, regulações setoriais ou ambientais.
4. Acompanhamento de tendências: Observação de mudanças e tendências no mercado,
como avanços tecnológicos, preferências do consumidor, novos modelos de negócio e
inovações disruptivas.
5. Feedback do cliente: Coleta e análise do feedback dos clientes por meio de pesquisas,
análises de satisfação e atendimento ao cliente. Isso ajuda a identificar oportunidades de
melhoria e a tomar medidas para atender às necessidades dos clientes de forma mais
eficaz.
6. Acompanhamento de métricas de desempenho: Estabelecimento de indicadores-chave
de desempenho (KPIs) relevantes para avaliar o desempenho da organização no
mercado, como participação de mercado, taxa de retenção de clientes, crescimento de
vendas, entre outros.

Em suma, o controle de mercado em administração envolve o monitoramento e a

influência das condições e dinâmicas do mercado para que a organização possa
adaptar-se, responder às mudanças e obter vantagem competitiva.