UNIVERSIDADE PRIVADA DE

ANGOLA

MESTRADO EM GESTÃO DE SAÚDE

PRÉ-PROJECTO DE PESQUISA CIENTÍFICA

IMPLEMENTAÇÃO DE UM PLANO DE MARKETING COMUNICACIONAL DE

PARA A DIVULGAÇÃO DOS SERVIÇOS ASSISTENCIAIS PARA ADE GESTÃO DOS
PACIENTES DO INSTITUTO ANGOLANO DE CONTROLO DO CÂNCER EM
LUANDA

Autor: ADELINO LIBONGUE

LUANDA
2022
SUMÁRIO

1 Introdução --------------------------------------------------------------------------------------
1.1. Breve histórico (Breves Considerações) ---------------------------------------------------
1.2. Formulação de hipótese (Formulação do problema)------------------------------------
1.3. Importância de estudo (Justificação) --------------------------------------------------
2. Objectivos---------------------------------------------------------------------------------------
2.1. Geral ------------------------------------------------------------------------------------------
2.2. Específicos -----------------------------------------------------------------------------------

3. Metodologia------------------------------------------------------------------------------------
3.1. Tipo de estudo -------------------------------------------------------------------------------
3.2. Campo de estudo ----------------------------------------------------------------------------
3.3. População e amostra -------------------------------------------------------------------------
3.4. Técnica e instrumento de estudo-----------------------------------------------------------
3.5. Variáveis -------------------------------------------------------------------------------------
3.6. Análise de dados e apresentação de resultados -----------------------------------------
3.7. Delimitação e limitação do estudo--------------------------------------------------------
3.8. Aspectos éticos ------------------------------------------------------------------------------

4. Referencial teórico -------------------------------------------------- -----------------------

5. Recursos e custos -----------------------------------------------------------------------------
6. Cronograma de execução--------------------------------------------------------------------
7. Referências bibliográficas -------------------------------------------------------------------
8. Apêndice-----------------------------------------------------------------------------------------
9. Anexo --------------------------------------------------------------------------------------------
1. INTRODUÇÃO

1.1. BREVE HISTORIAL ( BREVES CONSIDERAÇÕES)

Angola passou por uma evolução histórica caracterizada por dois períodos distintos no que se
refere àa saúde: primeiro, a Política Nacional de Saúde definida pela Lei n.º 9/75, de 13 de
Dezembro, que visava na sua essência a melhoria do estado sanitário do País, tendo sido
adoptado como sistema de cuidados, de tipo Serviço Nacional de Saúde totalmente
socialaizado tendo o Estado como o único prestador de serviço o Estado;. Em um Num
segundo período, foi a a introdução de reformas políticas, administrativas e económicas feitas
em Angola, de acordo com a Lei n.º 21-B/92, de 28 de Agosto, a Lei Bases do Sistema
Nacional de Saúde, através do qual, o Estado deixou de ter a exclusividade na prestação de
cuidados de saúde, com a introdução de entidades privadas com fins lucrativo e ou não na
prestação de serviços de saúde. Com este segundo Diploma, Foi também introduzida a noção
de comparticipação dos cidadãos nos custos de saúde, porém sem a sua efectivação.

O sistema de prestação de cuidados de saúde estratifica-se em três níveis hierárquicos de

prestação de serviços, baseados na estratégia dos Cuidados Primários de Saúde (CPS). O nível
primário - Cuidados Primários de Saúde (CPS) - representado pelos Ppostos de Saúde,
Ccentros de Ssaúde e Hhospitais municipais;. O nível secundário ou intermediário,
representado pelos hospitais gerais/provinciais, que é o nível de referência para as unidades
do primeiro nível; Por fim, . O o nível terciário, representado pelos hHospitais de Rreferência
de nível Ccentral e ou nNacional, mono ou polivalentes diferenciados e especializados.

A prestação de cuidados de saúde é feita pelos sectores Ppúblico e pPrivado. O Sector

Ppúblico inclui o Sistema Nacional de Saúde (SNS), os Serviços de Saúde das Forças
Armadas Angolanas e dos Serviços de Saúde do Ministério do Interior - este sector
permanece como o principal prestador dos serviços de saúde a nível nacional, partilhando
com os outros prestadores de serviços.

Os hHospitais são instituições extremamente heterogéneas no que diz respeito às rotinas, aos
profissionais, ao tipo de utentes, procedimentos e processos administrativos, daí a necessidade
de uma comunicação efectiva pelas instituições hospitalares que orientea aoo utente na
melhor direcção para a busca de soluções dos seus problemas de saúde.

Em 2014, por meio do Decreto Presidencial n° 229/14, de 2 de Setembro, foi

institucionalizado o Instituto Angolano de Controlo do Câncer. Segundo esse Ddecreto, o
Instituto Angolano de Controlo do Câncer designado (IACC) é um estabelecimento público
de saúde da rede hospitalar e de referência nacional, integrado ao Serviço Nacional de Saúde
para a prestação de assistência no domínio da prevenção, e diagnóstico precoce, bem como o
tratamento especializado e complexo dos pacientes portadores de câncer.

O IACC recebe pacientes das diferentes províncias dos país, existem os que parte dos quais,
pela sua avaliação e indicação médica, têm orientação para o internamento.; Ttodavia, existem
outros que são indicados para o tratamento de ambulatórios., eA gestão destes últimos, por
falta da existência de um Ssistema de Ccomunicação estruturado, a sua gestão em alguns
casos constituí um constrangimento uma vez que por falta a ausência deste meio que permite
orientação, permite a ocorrênciae, em simultâneoaneamente, de diferentes pacientes a
necessitarem da resolução do seu propblema por falta de um encaminhamento adequado, ou
seja, datas de consultas, exames e tratamentos.

A situação acima referida está na base da implementação de um plano de marketing de

comunicação a para divulgação dos serviços assistenciais do IACC aos pacientes por forma a
sevisando melhorar o agendamento e a gestão dos mesmos.

Na perspectiva da Organização Mundial da Saúde (OMS), a qualidade da assistência à saúde

está em função de um conjunto de elementos que incluem um alto grau de competência
profissional, na eficiência na utilização dos recursos e, na comunicação efectiva aos utentes.

xxxxxx

1.2. FORMULAÇÃO DE HIPÓTESE (FORMULAÇÃO DO PROBLEMA)

A falta de um plano de estratégia de Marketing comunicacional no Instituto Angolano de

Controlo do Câncer representa uma fraqueza para a gestão equilibrada dos utentes na
disposição dos serviços assistenciais prestados?
As linhas orientadoras do Plano de Marketing permitirão ao Instituto Angolano de Controlo
de Câncer ter uma gestão eficiente na orinetaçãoorientação dos pacinetespacientes e atingir os
seus objectivos?

1.3. JUSTIFICAÇÃO (OU IMPORTÂNCIA DE ESTUDO)

A proposta de um Plano de Marketing comunicacional para o Instituto Angolano de Controlo

do Câncer justifica-se pelo facto desta técnica administrativa permitir que sejam cumpridas
etapas e atingidos objectivos.

Considerando o aumento do número de casos de doentes com cancro que a instituição

hospitalar regista e a necessidade de se implementar e criar mecanismos de orientação aos
pacinetespacientes que veêmacorrem dase diferentes provinciasprovíncias do país, o que
permite uma adequada gestãos dos memsosmesmos, face aos meios e equipamentos de
tratamento disponíveis.
 2. OBJECTIVOS

2.1. Geral

 Estudar sobre a existência de formas e as técnicas de divulgação dos serviços

assistenciais prestados pelo Instituto Angolano de Controlo do Câncer aos pacientes.

2.2. Específicos

 Compreender as formas de divulgação dos serviços assistenciais médico;

 Analisar os instrumentos normativos para a divulgação dos serviços assistenciais na

rede pública em Angola;

 Identificar as insuficiências dos mecanismos de divulgação dos serviços assistenciais;

 Propor medidas de melhoria da divulgação dos serviços assistenciais no Instituto

Angolano de Controlo do Câncer.


3. METODOLOGIA (OU METERIAL E MÉTODO)

3.1. TIPO DE ESTUDO

A pesquisa é foi realizada segundo uma abordagem qualitativa, podendo ser classificada quanto
aos fins como uma pesquisa descritiva, que segundo Ventura (2006) trata de descrever um
fenómeno, identificar variáveis e inventariar factos, pois faz uma breve explanação dos
elementos constantes no ambiente que envolve a organização, a partir de uma ampla reflexão
teórica fundamentada em obras de autores de renome, e utilizando as técnicas de marketing
comunicacional.

Quanto aos meios, a pesquisa pode ser classificada como pesquisa bibliográfica, documental e
estudo de caso. Trata-se de uma pesquisa bibliográfica porque foi desenvolvida com base em
materiaisl publicados, que proporcionaramou a sustentação teórica ao trabalho; a pesquisa é
documental por se utilizar da análise de documentos mantidos pelo Instituto, bem como o
conhecimento dose participantes da organização, notadamente o próprio pesquisador;. Por fim,E
é um estudo de caso porque está circunscrita a uma única unidade, no caso o Instituto Angolano
de Controlo do Câncer.
3.2. CAMPO DE ESTUDO

O nosso objecto de estudo é o Instituto Angolano de Controlo do Câncer, localizado na Rua

Amílcar Cabral, Distrito Urbano da Maianga, Província de Luanda.

3.3. POPULAÇÃO E AMOSTRA

A unidade em estudo é o Instituto Angolano de Controlo do Cancer, uma unidade hospitalar

especializada, no tratamento de doentes portadores de cancro de carácter público e nacional
localizada no Município da Maianga, Rua Amílcar Cabral, Província de Luanda, sendo o seu
universo constituído pelos diferentes utentes que acorrem a procura dos serviços prestados
pela instituição. A amostra foi escolhida a partir de um processo de amostragem não-
probabilística intencional (amostra orientada).

Assim, oOs sujeitos da pesquisa são assim os utentes, e a sua escolha se deu devido ao seu
envolvimento face a necessidade de se ver soluccionados os problemas de saúde.

3.4. TÉCNICA E INSTRUMENTO DE ESTUDO

3.5. VARIÁVEIS

As variáveisl dependentes são a implementação de técnicas comunicacionais para

divulgação dos serviços assistenciais prestados pelo instituto Angolano de Controlo do
Câncer.

As variáveisl independentes são o Instituto Angolano de Controlo do Câncer, o Sistema

Nacional de Saúde, o Regime Jurídico de Gestão Hospitalar e a , Lei Geral da
Publicidade.

3.6. ANÁLISE DE DADOS E APRESENTAÇÃO DE RESULTADOS

A pesquisa será digitada em texto do Programa de Microsoft Word e encadernado em papel
do formato A4. A apresentação dos resultados será no Programa de Microsoft Powerpoint e
Excel.

3.7. DELIMITAÇÃO E LIMITAÇÃO DO ESTUDO

O estudo está limitado ao Instituto Angolano de Controlo do Câncer.

3.8. ASPECTOS ÉTICOS

Serão cumpridos os aspectos éticos aos utentes que integrarão a pesquisa.

4. REFERENCIAL TEÓRICO (MARCO TEÓRICO)

Gestão de marketing são as atividades de gerenciamento de processos, pessoas e estratégias

de marketing a fim de gerar valor para o mercado e cumprir metas e objetivos
organizacionais.

Philip Kotler, no seu livro Administração de Marketing, diz que a gestão do marketing é a arte
e a ciência de escolher mercados-alvo, satisfazer suas necessidades e construir uma relação
lucrativa com eles, por meio de processos de análise, planeamento, implementação e controlo.
Esses processos, aliás, são parte de qualquer tipo de gestão na rotina de um negócio, seja a
gestão empresarial, financeira, de pessoas etc. A diferença é que aqui eles são aplicados ao
marketing, que abrange uma infinidade de atividades voltadas para o mercado.

Quando falamos de marketing, pensamos logo em publicidade e divulgação de produtos, mas

a área abrange muito mais do que isso. Dentro do marketing, também estão as atividades de
pesquisa de mercado, definição de preços, design de produtos, estratégias de distribuição,
assessoria de imprensa e muitas outras.

Com tantas atividades em uma só área, como se coloca tudo isso em ordem? É a gestão do
marketing — geralmente liderada pelo gestor de marketing — que organiza e alinha todas
essas atividades e as pessoas envolvidas para que tenham o melhor desempenho no mercado
e ajudem a empresa a alcançar seus objetivos.
O marketing na saúde não cria demanda, mas objectiva administrar, controlar e direccionar
esta demanda por serviços de saúde, executados por médicos, farmacêuticos, enfermeiros,
Odontologistas, Técnicos de laboratórios, clínicas, hospitais e empresas de assistência de
saúde e outros serviços.

De acordo com o Artigo 4.º da Lei n.º17/09, de 13 de Março, Publicada na I Série N.º 40 – de
Lei Geral da Publicidade – define publicidade como todo o tipo de mensagem ou
comunicação, produzidas e difundidas no âmbito de uma actividade comercial, industrial,
artesanal, liberal ou outra, com o objectivo de promover ou apelar ao consumo de bens e
serviços. De igual modo, o número 4 do artigo já citado considera publicidade do Estado ou
Institucional qualquer forma de comunicação feita por Órgãos de Soberania, organismos e
serviços da Administração Central e Local do Estado, institutos e fundos públicos, visando a
promoção de serviços utilidades ou iniciativas daquelas entidades.

O n.º 1 do Artigo 71 “Carteira de Serviços e modelos de relatório”, do CapituloCapítulo

VII “Actividade Assistencial do Hospital”, do Decreto Presidencial n.º 260/10, de 19 de
Novembro, Publicado na I Série nº 219, orienta que o Hospital deve elaborara a sua carteira
de especialidades, especificando os serviços oferecidos aos utentes, que deve ser aprovado
pelo Ministério da Saúde.
5. RECURSOS E CUSTOS

4.1. RECURSOS HUMANOS Custo (AKZ)

- Autor do trabalho …………………………………………………………….1 500,00
- Orientador……….....…………………………………………………………15 000,00
- Co-orintador ………………………………………………………………….10 000,00
- Consultor …………………………………………………………..................5 000,00
- Estatísticos …………………………………………………………………...10 000,00
- Informático ………………………………………………………...................20 000,00
5.2. RECURSOS MATERIAIS
a) Materiais Unidades Custo (AKZ)

Pen drive 1 2 500,00

Resma de Papel 1 5 500,00
Canetas 1 1 500,00
Tinteiros 1 18 500,00
Transporte (autorização + combustível). 1 10 500,00
Utilização Internet 1 8 000,00
Contactos telefones 1 2 000, 00

b) Serviços: Custos (AKZ)

- Informática ------------------------------------------------------------------------------15 000,00
- Estatística --------------------------------------------------------------------------------20 000,00
- Encadernação ---------------------------------------------------------------------------- 1 500,00

c) Financiamento:
- Pessoal ----------------------------------------------------------------------------------25 000,00
Custo Total …………--……………………………………………................61 500,00
6. CRONOGRAMA DE EXECUÇÃO

MESES
ACTIVIDADE Dez Jan Fev Março Abril Maio
Elaboração do
protocolo

Revisão bibliográfica

Recolha, selecção,
processamento e
análises de dados

Elaboração dos
resultados e
confecção do
trabalho

Elaboração de
recursos didácticos
auxiliares

Defesa do trabalho
7. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Lei n.º17/09, de 13 de Março, Publicada na I Série N.º 40

Decreto Presidencial n.º 260/10 de 19 de Novembro Publicado na I Série nº 219

file:///C:/Users/Adelino%20Libongue/Downloads/userojs,+3863-23120-1-CE%20(2).pdf

https://www.anahp.com.br/noticias/comunicacao-no-ambiente-hospitalar/
APÊNDICE

AO
EXMO. SENHOR
DIRECTOR DO DO CENTRO DE ESTUDOS, INVESTIGAÇÃO CIENTÍFICA E
PÓS-GRADUAÇÃO DA UNIVERSIDADE PRIVADA DE ANGOLA

LUANDA

ASSUNTO: Pedido de Autorização para Recolha de Dados.

Respeitosos cumprimentos.

ADELINO LIBONGUE, com o número de mátricula 000000, do Curso de Mestrado em

Gestão da Saúde para o ano académico 2022/2024. Estando a desenvolver um projecto de
pesquisa cujo o tema é: a Investigação, cujo o título é: Implementação de plano de marketing
comunicacional de divulgação dos serviços assistenciais para a gestão dos pacientes do Institut
o Angolano de Controlo do Câncer em Luanda.

O objetivos último é de propor medidas para implementar técnicas comunicacionais para a

melhoria e divulgação e orientação dos pacientes que são atendidos nos Instituto Angolano de
Controlo do Câncer, dada a situação desafiadora pelo Estado de saúde que o mesmo
apresentam.

Ciente da vossa melhor atenção e sensibilidade da presente proposta, reiteramos os

respeitosos cumprimentos.

LUANDA, AOS 21 DE DEZEMBRO DE 2022.

Atenciosamente,

Adelino Libongue

Mestrando do Curso de Gestão da Saúde

9. ANEXOS