Os 7 passos

Para
Fidelizar
seu Cliente
TRANSFORMANDO VIDAS
E NEGÓCIOS EM SUCESSO!

Jacki Setin
 Seu Cliente é o seu maior
Patrimônio

O maior patrimônio do seu

negócio é o cliente!

Se você tem um negócio, é profissional liberal,

pequeno empresário, ou ainda é autônomo, eu
tenho algumas coisas para compartilhar com
você!
Não importa com que produto ou serviço você
trabalhe, cliente é sempre cliente!
Um dos maiores segredos para o cliente
permanecer com você, como seu cliente ou
parceiro é tratá-lo bem, entretanto num mundo
tão globalizado que estamos hoje, temos que
estar sempre atualizados e conectados e
sempre inovar no bom atendimento.
O segredo é você vender sem vender,
encantar seu cliente, ser parceiro e não
somente vendedor.

Jacki Setin
 1 - Encante seu cliente!

Seu cliente não precisa do seu produto, ele

precisa da solução que o seu produto pode
oferecer.
Surpreenda seu cliente, seja o seu consultor
particular, conheça bem o produto que você
vende, se possível use o produto que vc está
representando, você terá muito mais
propriedade para falar sobre o produto.
Conheça as características técnicas do seu
produto, porém mais importante do que as
características técnicas, é você saber qual é o
resultado que aquele produto vai trazer para o
cliente.
Entregue mais do que o esperado, por
exemplo, entregue antes da data, acrescente
um plus, aumente um dia no faturamento, enfim
arrume uma forma de encantar ainda mais seu
cliente.

Jacki Setin
 2 - Não venda Preço,
venda Valor!

Estabeleça conexão com seu cliente, um bom

vendedor fala pouco e escuta muito, entenda as
dores do seu cliente, crie rapport, desenvolva
relacionamento com seu cliente, interesse-se
por ele, antes de entrar diretamente na venda,
pergunte como ele está, um cliente satisfeito vai
comprar você antes de comprar seu produto,
hoje a gente só compra de quem a gente
confia.
Crie parceria com seu cliente, ajude-o a ver que
você não é um tirador de pedido, você é um
parceiro e como tal está junto com ele, se ele
prosperar você prospera junto!
Venda valor e não preço, ensine o seu cliente a
real diferença entre preço e valor.
Qual a diferença entre o café expresso da
padaria e o café expresso da Starbucks?
Está é a diferença entre valor e preço...
Saiba exatamente o que você pode
proporcionar ao seu cliente

Jacki Setin
 3 - Seja Autoconfiante e
Positivo!

Não leve desalento e falta de motivação para

seu cliente, ainda que todos falem em crise,
seja produtivo e proativo.
Olhe sempre pra frente e pra cima, ainda que
existam muitos negócios que estão em situação
delicada, existem muitos que estão vencendo e
crescendo, ajude seu cliente a crescer, e não a
reclamar da vida. Seu cliente precisa sentir
prazer com a sua visita, e não dar graças a
Deus quando você vai embora...
Abrace a causa do seu cliente, vista a camisa
dele, se ele está com problema para vender,
ajude-o a encontar uma solução, não seja você
mais um problema na vida dele, entenda a
dificuldade dele e ajude-o, tenha empatia.
Contagie seu cliente com seu entusiasmo, sua
positividade e ânimo.
Ajude-o a agregar valor ao produto dele.

Jacki Setin
4 - Tenha um Relacionamento
Ouro com seu Cliente!

Tenha agenda, seja de papel, no celular, no

note, não importa a forma mas tenha um
acompanhamento de cada cliente, datas
importantes, últimas compras, datas de
aniversário, nascimento dos filhos, viagens,
jogos decisivos, enfim, o que for realmente
importante para seu cliente...
Se importe com seu cliente, desenvolva um
relacionamento, seja discreto mas presente,
não seja chato, tipo enchendo o whatsapp dele
com besteiras, seja presente, envie
conhecimentos sobre os produtos que ele já te
comprou, envie os novos lançamentos, seja
objetivo mas interessante.
E nunca, nunca esqueça ou troque o nome do
seu cliente, quando for conhecê-lo, no primeiro
contato, já repita o nome dele 3 vezes em voz
alta, e imediatamente já faça alguma
associação para não esquecer, já saque o
celular, anote o nro e entre ( ) já escreva a
associação.

Jacki Setin
 5 - Seja encontrável
e acessível!

Independente da sua idade, do seu produto, do

valor ou tamanho do seu negócio, esteja
sempre conectado, seja no facebook, no
instagram, no skype ou zoom, no youtube, site,
blog, independente da rede social que você
goste, esteja sempre presente nas redes
sociais que o seu cliente usa, você deve estar
acessível em qualquer lugar onde o cliente
quiser te encontrar. Basta você olhar para os
lados, todos estão conectados no celular, foi-se
o tempo dos outdores, das placas de rua, das
listas telefônicas, etc, hoje a mídia do momento
é no celular, logo esteja presente, seja
dinâmico, fale a mesma linguagem que o seu
cliente já esta acostumado.
Não contate seu cliente só quando precisar
vender, passe para tomar o velho e bom
cafézinho, marque presença, não fique só no
virtual, seja equilibrado, nada como o olho no
olho para solidificar uma relação ganha-ganha,
hoje não se fala mais em relação ganha-
perde...

Jacki Setin
 6 - Tenha uma presença
Inesquecível!

Esteja sempre com uma boa apresentação,

além de ser imprescindível, ainda te deixa
empoderado(a).
Uma pessoa empoderada é mais confiável,
vende mais e vende melhor.
Tenha uma boa postura e seja ético(a), ainda
que seu cliente não seja.
Se for fazer uso de algum gatilho mental, seja
íntegro, eles só funcionam se forem reais.
Crie uma referência de caráter e idoneidade,
seja uma pessoa que todos queiram ter por
perto, seja aquela pessoa que você gostaria de
conhecer, seja educado.
Valorize o tempo do seu cliente, respeite-o e
não o deixe esperando.
Sempre lembrando, a primeira impressão é a
que fica, você nunca mais terá uma segunda
chance de causar uma primeira boa impressão.
Não prometa nada ao seu cliente que não
possa cumprir, nunca.

Jacki Setin
 7 - Seja Coerente e
Honesto

Não queira empurrar produtos encalhados ou

desnecessários para o seu cliente, com certeza
ele irá perceber.
Seja um consultor, um solucionador para o seu
cliente.

Um Vendedor

VENDE   DOR

Um Solucionador

SOLUCIONA  A  DOR

Boas Vendas!

Jacki Setin
 Jacki Setin

Coach, Palestrante, idealizadora do

PROGRAMA
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Como gratidão por você tem chegado até aqui,

quero te presentear com uma sessão personalizada
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Te aguardo!
Gratidão, Jacki Setin