Teorias da

Administração Teorias da
Administração
U4 - Abordagens Contemporâneas.
Abordagens Contemporâneas.

Me. Emilia Yoko Okayama.

Unidade de Ensino: U4 Contextualização

Competência da Unidade: Conhecer a abordagem estruturalista,
que reconhece a empresa como parte de um sistema aberto, e as U4: Abordagens Contemporâneas.
abordagens contemporâneas, para conhecer as tendências da
Administração.  Teoria Contingencial
Resumo: Apresentar as ideias da Teoria Contingencial de que “tudo
depende”.
 Abordagem Contemporânea: Toyotismo
Palavras-chave: Contingência, agilidade, flexibilidade, estudos  Reengenharia
organizacionais.
Título da Teleaula: Abordagens Contemporâneas.  Inovação em Tecnologias De Gestão e a Competitividade
Teleaula nº: 04

Contextualização
Conceitos
• Cada seção irá trabalhar um caso real, cujos
problemas organizacionais estão associados aos
respectivos conteúdos aprendidos, de forma que
você possa analisar a situação e propor uma solução
contextualizada. Fonte: shutterstock_305734706
Teoria Contingencial
• Deve realizar um diagnóstico organizacional
Teoria Contingencial Teoria Contingencial

A Teoria Contingencial é uma abordagem que reúne conceitos
da teoria dos sistemas acerca da interdependência e da
natureza orgânica da organização, além de considerar seu
caráter adaptativo e aberto, que exige flexibilidade para
adaptação constante e para a busca de equilíbrio entre as
O surgimento da Teoria da Contingência está ligado aos
resultados de “pesquisas feitas para verificar os modelos
de estruturas organizacionais mais eficazes em
determinados tipos de empresas”
Fonte: shutterstock_1332203513

necessidades internas e a situação ambiental externa.

“a estrutura da organização e o seu funcionamento são
 Teoria e prática;
dependentes da interface com o ambiente externo". Dessa
 Nada é absoluto, tudo é relativo, e depende das circunstâncias; forma, comprovaram que não existe um único e melhor
 Adaptação às condições do ambiente; jeito (the best way) de se organizar as empresas.

Características dos sistemas mecânicos e orgânicos Teoria da Contingência

Configuração mecanicista:
• Coordenação centralizada;
• Padrões rígidos e cargos bem
definidos;
• Limitação de informação;
• Trabalho com tarefas simples e
repetitivas;
• Foco em eficiência na produção
Configuração orgânica Os aspectos relevantes identificadas na Teoria da
 Elevação da independência; Contingência:
 Interação em cargos definidos e
mutáveis; i. a organização é de natureza sistêmica;
 Expansão da capacidade de ii. as características organizacionais interagem entre si e
informação; Fonte: shutterstock_1479175904
com o ambiente;
 Adequada para tarefas únicas e
complexas; iii. as características ambientais são as variáveis
 Adequadas para inovação e independentes e as características organizacionais
criatividade;
são variáveis dependentes.

Fonte: shutterstock_1731743068; 1122750005.

Toyotismo
Conceitos
 Surgiu no Japão após a Segunda Guerra Mundial;
 Tem como elemento principal a flexibilização da
Abordagem produção e, ao contrário de Ford, que estocava
produção;
Contemporânea -  O Toyotismo empregou a produção suficientemente
Toyotismo necessária para manter seus estoques reduzidos.
 Além de reduzir os custos de estoque e agilizar a
produção em pequenos lotes, o modelo ainda possibilita
a máxima qualidade possível (MORAES; FRANCO, 2009).
Toyotismo Sistema Toyota

O modelo japonês revelava a simplicidade de seus

componentes: eficiência, qualidade e participação dos
funcionários nas decisões. Sistema Toyota
Elementos como mercado aberto, consumidores exigentes,
principalmente, aumento da concorrência e da Jidoka: Just In Time:
competitividade, foram mostrando, com rapidez Andon, Genchi Gengutsu; Heijunka, Eliminação do
surpreendente, que produzir qualidade não deveria mais Poka yoke; desperdício, Tosk Time.
QUALIDADE PRODUTIVIDADE
ser visto como um esforço, mas, sim, como uma
necessidade para quem deseja permanecer no mercado.
Kaizen : Ciclo PDCA, 5 Ss,
5 Whys,

Fonte: Adaptado de Maximiano (2015, p. 105).

Sistema Toyota
Conceitos

Sistema Toyota

Bases do Toyotismo Jidoka: Just In Time:

Andon, Genchi Gengutsu; Heijunka, Eliminação do
Poka yoke; desperdício, Tosk Time.
QUALIDADE PRODUTIVIDADE

Kaizen : Ciclo PDCA, 5 Ss,

5 Whys,

Fonte: Adaptado de Maximiano (2015, p. 105).

Bases do Toyotismo Kaizen

A eliminação completa de todo e qualquer desperdício é a Aprimoramento contínuo:

âncora do Toyotismo:
 Jidoka: interromper a produção assim que ocorrer
 qualquer problema ou defeito;
 Just in Time: orienta para se fabricaros produtos
apenas na quantidade necessária;
 Kaizen: aprimoramento contínuo;
 Envolvimento de fornecedores e funcionários no
processo como um todo.
I- Ciclo PDCA:
ciclo contínuo plan - do – check – action, que envolve
planejar, fazer, controlar e corrigir;
II- 5Ss: Seiri – seiton – seiso – seiketsu – shitsuke,
que significam separar, organizar, dar brilho, padronizar e
manter;
III- 5Whys (5W): prática que usa cinco perguntas – why
– para identificar a causa do problema e resolver na origem.
 Desafio:
Resolução da SP
Situação 1: Geraldo, presidente de uma importante
empresa brasileira de citrus que atua somente no mercado
nacional, está pensando em ampliar os negócios
globalmente. Conhecer seu macroambiente;
Estudo de caso e Situação 2: Toyotismo - traz maior competitividade e Fonte: shutterstock_671080732

diagnóstico crescimente a Empresa Toyota. Porém, a execução do

projeto de inovação da empresa é demorada.
Como a GM pode competir com a Toyota?

Resolução da SGA Resolução da SGA

Empresa Citrus: Surgimento do Toyotismo.

Macroambiente:
- Âncoras filosóficas envolvidas no modelo da Toyota.
Economia: volátil;
Social: cultura do natural; - Pilares e base do modelo da Toyota.
Legislação: Comércio Exterior; Fonte: shutterstock_1769746463
- Produção enxuta. Fonte: shutterstock_1769746463

Ambiental: Recursos e sustentabilidade;

-Ferramentas do modelo.
Tecnologia: melhoramento e inovação;
Microambiente:
- Práticas do modelo.
Concorrentes, Clientes, fornecedores, Investidores, Parceiros; - Qualidade.
Organização: Pontos Fortes e Fracos;
Objetivo organizacional: Expansão do mercado.

Interação Conceitos

Quais são as principais mudanças

ocorridas na Empresa que você
trabalha nestes últimos anos? Como a Reengenharia
empresa tem lidado com as
mudanças?
Contexto da Reengenharia:
Entre 1980 e 1990, o mundo passava por
transformações radicais, as quais já indicavam
caminhos difíceis para as empresas, especialmente
pelo baixo envolvimento dos trabalhadores com os
resultados organizacionais.
Fonte: shutterstock_582866872
Reengenharia
A Reengenharia é uma tecnologia de administração de
processos e propõe que a organização seja reinventada
por meio da análise dos processos, buscando fases
dispensáveis, pautada na ideia de satisfazer as
expectativas dos clientes e, consequentemente, melhorar Fonte: shutterstock_582866872

Como as empresas poderiam buscar a melhoria do o desempenho organizacional (RODRIGUES; CRUZ,

desempenho nesse cenário? 2009).

Características da Reengenharia
Conceitos
 Coordenação das atividades estruturadas em tempo e
espaço;
 Objetivo de produzir um bem ou serviço;
 Definição dos inputs (entradas) de processo; Ferramentas de gestão
 Definição clara dos outputs (saídas) do processo;
 Definição das técnicas e ferramentas para a
para a Reengenharia
transformação dos inputs e outputs;
 Finalidade de agregar valor aos inputs;
 Resultado em um produto ou serviço para o cliente.

Benchmarking Metodologia para aprimorar processos.

Benchmarking é uma tecnologia de gestão para a organização

comparar e imitar as organizações líderes (do mesmo segmento ou
não) que têm práticas exemplares de administração. É um padrão a ser 1- Identificar as
necessidades dos 2- Mapear e medir o 3- Analisar e modificar o
copiado ao se redesenhar processos, portanto, é uma busca pelas clientes e redesenhar processo atual processo atual
os procesos
melhores práticas para ganhar a vantagem competitiva. (MAXIMIANO, 2010).

Etapas:
• Planejamento; 4- Fazer o 6- Implementar novo
• Análise; BENCHMARKING para 5- Redesenhar processos processo e monitorar os
identificar alternativas resultados.
• Integração;
• Ação;
• Maturidade;
Fonte: Adaptado de Maximiano (2010, p. 466).
Seis Sigmas Metodologia para aprimorar processos:

Focaliza o controle estatístico da qualidade para definir padrões de

excelência operacional. (3,4 defeitos por milhão de oportunidades).
 Aprimora a qualidade de sistemas, produtos, serviços e processos 1- DEFINE: Definir com 2- MEASURE: identifica a
precisão o escopo do localização ou foco do
organizacionais; projeto; problema;

 Abordagem sistêmica;
 Reduzir as falhas próximo ao zero;
 Melhoria contínua; 4- IMPROVE:
3- ANALYSE: Identificar as
Implementar soluções 5- CONTROL: Garantir
 Alinhamento estratégico; causas de cada problema
para cada problema resultado no longo prazo
prioritário
prioritário
 Mudança de cultura organizacional;

Fonte: Adaptado de Maximiano (2010, p. 466).

Inovação e as Organizações
Conceitos
Moraes e Franco (2009, p. 20) afirmam que “as
organizações precisam ser flexíveis para que possam

Inovação em mudar seus métodos, técnicas, racionalizar processos e

ajustar seus planejamentos estratégico e operacional
tecnologias de gestão sempre que necessário” Fonte: shutterstock_1369799609

e a competitividade
INOVAÇÃO

Tecnologias de Gestão Tecnologias de Gestão

Novas demandas contingenciais das organizações que  Nesse contexto atual, é necessário os gestores
exigem flexibilidade e integração entre as pessoas. identificarem que os recursos físicos já não são os
mais importantes, pois eles são incapazes de criar e
 Organizações que Aprendem; Fonte: shutterstock_1730312512
inovar.
 Terceirização;  Assim, as pessoas assumem a primeira posição, em
termos de elemento organizacional, capaz de
 Empowerment;
efetivamente criar valor organizacional.
 Aprendizagem Organizacional;
 Capital intelectual:
 Gestão do conhecimento
 Desafio:
Resolução da SP
Situação 1:A empresa Telefonia acompanha desde 1980 o
crescimento do mercado de telecomunicações. Em função do
ambiente complexo, precisa melhorar a competitividade,
Caso da Empresa de principalmente através de novas tecnologias. A tecnologia não
melhorou o desempenho organizacional.
Telefonia
Fonte: shutterstock_232422463

Situação 2: Uma rede de lojas de produtos de limpeza

identificaram a necessidade de iniciativas para se destacarem
frente aos concorrentes, atrair novos clientes e fidelizar os
clientes atuais.
20 lojas: problemas em atender cada tipo de cliente e
estoque;

Resolução da SGA Metodologia para aprimorar processos:

Situação 01
Reengenharia na Empresa Telefonia;
1- DEFINE: Definir com 2- MEASURE: identifica a
• A definição, o processo e os objetivos da precisão o escopo do
projeto;
localização ou foco do
problema;
Reengenharia.
• A prática do Benchmarking como meio de melhoria
de processos
4- IMPROVE:
3- ANALYSE: Identificar as
Implementar soluções 5- CONTROL: Garantir
causas de cada problema
para cada problema resultado no longo prazo
prioritário
prioritário

Fonte: Adaptado de Maximiano (2010, p. 466).

Resolução da SGA
Interação
Situação 02:
Apresentar um bom sistema integrado de gestão que cuide Em um contexto de grandes
do gerenciamento de estoques e a identificação do tipo de
cliente de cada loja/região. mudanças, o que se torna
 Fidelização dos clientes = melhora dos processos = relevante para a competitividade
melhoria dos recursos internos.
 Investimento na aprendizagem organizacional;
de uma empresa?
 Gestão participativa;
 Empowerment; gestão do conhecimento.
Recapitulando:

• Teoria da contingencia;
• Toyotismo;
• Reengenharia;
• Tecnologias de gestão;
• Inovação nas organizações.