Conteúdo

1.Introdução 3
2.Marketing Digital para e-commerces 6
3. Relacionamento, por Paes Digital, Duo Studio e Tercerize 7
4. Captura de leads, por Paes.Digital 10
5. E-mail marketing, Paes.Digital 15
6. Automação de marketing, por Tercerize e DUO Studio. 22
7. Redes Sociais, por Tercerize e DUO Studio. 38
8.Como fazer na prática? Cases de sucesso! 45
9. Já sei por onde começar, mas como começar? 55
1.Introdução
Antes de começar, algumas perguntas:

● Quantos % da sua caixa de entrada é composta por e-mails marketing de e-commerces?

● Com as questões do período pandêmico, quantas lojas você viu migrarem para o virtual?

É visível o crescimento de lojas virtuais dentro do mercado brasileiro nos últimos tempos. A
pandemia transformou a tendência em realidade e obrigou muita gente a se transformar e entrar no
fabuloso mundo dos e-commerces.

Esta é a segunda parte de uma experiência continuada de marketing para e-commerce para fazer
você destacar sua loja da multidão e vender mais. Na primeira parte, compartilhamos estratégias
para garantir tráfego de qualidade para lojas virtuais.

Acesse o “Por onde começar? Tráfego para potencializar o marketing do seu e-commerce”.

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Agora chegou a hora de manter esses visitantes engajados e, principalmente,
comprando e recomprando seus produtos - fazendo com que você precise investir
mídia apenas para atrair ainda mais público.

Se você não sabe o que é ou precisa potencializar: Captura de Leads; E-mail

marketing; Automações para garantir recompra; Hacks para potencializar
WhatsApp e Instagram. Esse material é para você.

Estratégias reais - comprovadas com cases de sucesso reais - de 7 Agências

Parceiras RD Station que respiram estratégias de marketing para e-commerce todos
os dias, aliadas com a expertise da RD Station, divididas em 3 pilares fundamentais:

Tráfego, relacionamento e experiência.

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A pandemia impôs com que você dominasse, de uma hora para outra, todas as
estratégias de e-commerce? Quer entender o que outras lojas virtuais, com as
mesmas dores que a sua, fazem para sair da multidão e venderem mais? Aproveite a
leitura!

*Este material é interativo! Durante toda a leitura, você pode clicar nos links e
completar ainda mais a jornada do seu conhecimento.

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2.Marketing Digital para e-commerces
Vamos falar de marketing!

Mas antes uma contextualização do porquê você precisa, de uma vez por todas, compreender as
possibilidades dentro do escopo de marketing para seu e-commerce.

Segundo dados da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), o Brasil ganhou 150
mil novas lojas virtuais, entre os meses de março e julho de 2020.
Por outro lado, a demanda também aumentou, houve mais de 47% de crescimento em faturamento
dos e-commerces, a maior alta em 20 anos, segundo dados da Ebit/Nielsen.

Bom, agora você já sabe que existe muita demanda, mas ao mesmo tempo muitas lojas concorrendo
pela atenção dos consumidores.

Vamos ao marketing!

Ah, as agências produtoras desse material ilustraram os tópicos com cases reais de e-commerces de sucesso para você aprender a
técnica e ver como se faz na prática. *Você encontra a sessão de cases na última parte desse material =) 6
3. Relacionamento, por Paes Digital, Duo Studio e
Tercerize
Toda estratégia de sucesso de e-commerce, seja ele gigantesco ou pequeno, se relacionou bem com
seus visitantes, leads e clientes de alguma forma.

Um relacionamento estratégico garante experiência, boas impressões e, com isso, aumentam suas
possibilidades de vender, de forma orgânica — diminuindo o seu CAC (Custo de Aquisição de Clientes).

“Mas quais canais têm maior potencial para construir um relacionamento profundo com os meus
públicos?”

Neste tópico, você vai compreender os canais e como potencializá-los com estratégias aplicáveis para
lojas virtuais de diferentes nichos, além de te mostrar o caminho para construir uma base de contatos
para se relacionar.

7
Por que é fundamental para um e-commerce fundamentar um bom
relacionamento - O que é CAC?

“Conquistar um novo cliente pode custar até sete vezes mais que manter um atual”

Esse cálculo não é novo — inclusive, é uma das premissas do marketing — e um fato
para qualquer empresário com algum tempo de mercado.

Fazer-se conhecido para um público novo envolve um grande esforço para estabelecer
uma relação de confiança e convencer o lead, o que demanda muito dinheiro e tempo.

Dessa relação surge a importância de acompanhar o CAC (Custo de Aquisição de

Cliente), que é definido pela soma de todos os gastos em marketing e vendas, e
dividido pelo número de clientes obtidos neste mesmo período.

Fazer esse cálculo é importante, inclusive, para verificar a efetividade de suas

estratégias de vendas e crescimento.

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Entendeu agora a importância de garantir uma segunda venda, que não vai ter custo
de aquisição e fazer seu negócio lucrar ainda mais?

Ações para criar descontos e promoções funcionam e podem incrementar a receita de

forma pontual, mas sem um trabalho de fidelização e relacionamento, o crescimento não
se sustentará em longo prazo.

Nota: Hoje, 80% da receita total de qualquer negócio físico, geralmente é proveniente de
clientes fiéis. Na internet não é diferente. Se na loja física a ação do vendedor é parte
crucial para a boa experiência de venda, no e-commerce, grande parte do trabalho é feito
por ferramentas como a RD Station, que ajudam nesta jornada de relacionamento e
recompra.

Por isso, é extremamente importante conquistar informações de seu público para

executar estratégias distintas e, principalmente, estabelecer um relacionamento
consolidado com esse grupo.

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4. Captura de leads, por Paes.Digital

Antes de pensar em relacionar com seu público, você precisa primeiro conquistá-lo. E quando o
assunto são negócios digitais, ouve-se muito falar da importância de contar com uma boa base de
contatos e leads, não é mesmo?

No entanto, é natural você não ter plena consciência de como obtê-la, principalmente se estiver
começando o seu e-commerce agora.

Por isso, vamos te explicar melhor do que exatamente estamos falando e apresentar algumas dicas
para a aplicação dessa estratégia.

Vem conferir!

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Como funciona a captação de leads
Para que não restem dúvidas, vamos relembrar o significado de lead:

Lead: Toda oportunidade de negócio gerada para uma empresa. É uma pessoa que forneceu suas
informações de contato (nome, e-mail, telefone, etc.) em troca de uma oferta de valor no seu site.

“Tá, mas o que quer dizer uma oferta de valor?”

Oferta de valor: Algo relevante para seu lead. Por exemplo: conteúdos, ferramentas, cupons de
desconto, avaliações, pedidos sobre produtos/serviços, entre outros.

Se a oferta for de real interesse para a sua persona — por isso, a importância de conhecê-la
muito bem — ela vai aceitar fornecer suas informações de contato para recebê-lo.

A partir disso, você tem a oportunidade de estabelecer uma comunicação com este lead, como
foco em relacionamento e posteriormente na oferta do seu produto/serviço.

Bom, agora você já entendeu a lógica por trás da captura de leads. Por isso, vamos te
apresentar 3 dicas que geram resultados para e-commerces de sucesso.
11
3 dicas práticas para você aplicar na sua loja virtual
1. Use e abuse dos cupons de desconto

Esta é uma estratégia simples de aplicar e que pode ser usada em diferentes ocasiões ou até mesmo de forma
recorrente com o objetivo de capturar leads.

A ideia aqui é que o usuário tenha que preencher uma landing page ou pop-up com seus dados para obter um cupom
de desconto (ex.: um cupom de primeira compra).

Dica extra: ao liberar o cupom, faça uso de uma janela pop-up para direcionar o lead diretamente para a loja virtual.

Exemplo de sucesso: 12
2. Aposte em campanhas de antecipação

Outra dica bem interessante para capturar leads no seu e-commerce é fazer uso das campanhas
de antecipação de promoções.

Como funciona?

Você vai estimular os visitantes do seu site e demais mídias a realizarem um cadastro para
serem avisados antes ou receberem promoções exclusivas em datas como a Black Friday.

Isso vai enriquecer sua base e se usada de uma forma adequada tende a resultar em um Custo
por Lead (CPL) mais barato e na otimização do Retorno sobre Gastos com Anúncios (ROAS).

Exemplo de sucesso:

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3. Oferte materiais ricos Exemplo de sucesso

Estamos falando da oferta de conteúdos mais

densos como e-books, infográficos e webinars,
onde o usuário precisa liberar informações para ter
acesso ao material.

A dica para atrair o maior número possível de leads

com a estratégia é oferecer conteúdos que façam
sentido para a sua persona, que respondam às
suas principais perguntas e dialoguem com a sua
realidade.

Dessa forma, é possível obter vários leads e, a

partir disso, estabelecer uma comunicação cada
vez mais próxima com o lead, contribuindo
posteriormente para o aumento da conversão em
vendas.

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5. E-mail marketing, Paes.Digital
Com a base de contatos e leads em mãos, chegou a hora de aproveitá-la para propor um
relacionamento duradouro, aumentando a divulgação dos seus produtos e, consequentemente, a
conversão.

Engana-se quem pensa que o e-mail morreu ou perdeu importância com o surgimento de outros
canais de comunicação. Ele está mais vivo do que nunca!

Uma pesquisa realizada pela empresa alemã especializada em dados de mercado e consumidores
Statista mostrou que o número de pessoas que possuem contas de e-mail no mundo inteiro chegou
a 3,9 bilhões em 2019.

E não para por aí… A projeção para 2024 é de que este número chegue a 4,48 bilhões, o que
representaria quase metade da população global!

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Ou seja, o e-mail definitivamente não morreu e tanto é que o seu uso representa hoje
uma das principais estratégias de marketing para tracionar as vendas de uma loja
virtual.

A sua importância está relacionada principalmente a dois fatores: a diminuição do Custo

de Aquisição de Clientes (CAC) e o aumento do Retorno Sobre o Investimento (ROI).

Afinal, o lead que já se encontra na sua base de e-mails não precisa mais ser captado,
apenas nutrido até a compra, o que faz o CAC reduzir e o ROI deste canal aumentar.

Siga com a leitura e saiba por onde começar para implantar esta estratégia junto ao seu
e-commerce.

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Escolha um bom software
Fazer uso da estratégia de e-mail marketing passa por enviar e-mails em grande quantidade e
gerenciar uma extensa lista de contatos e, para isso, a solução é uma só: contar com o suporte de um
bom software de E-mail Marketing.

Confira na sequência algumas das ações que você consegue realizar com a ajuda deste tipo de
plataforma:

● Segmentar seus contatos: para ter controle total do público que irá receber seus emails;
● Criar layouts eficientes: para ajudar na criação do design de seus emails e criar templates
replicáveis;
● Automatizar o disparo de suas campanhas: para ganhar produtividade e eficiência no envio de
emails;
● Acompanhar o desempenho dos disparos: para ver quantas aberturas e cliques tiveram suas
campanhas, dentre outras estatísticas.

Na prática: Nos cases de sucesso apresentados durante esse material foi utilizado o RD Station
Marketing, em conjunto com as Agências Parcerias RD Station.

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A ferramenta permite escalabilidade, tanto no seu negócio quanto em aprendizado, e
por isso, compartilhamos um pouco das dicas fundamentais - testadas e comprovadas -
para você obter resultados por meio dessa estratégia.

Conheça a sua base de e-mails

Você precisa conhecer muito bem sua base de e-mails, avaliando pontos como origem
da conversão, características (perfil de persona, dados demográficos e interesses),
histórico de compras e classificação dos leads por meio de pontuação.

Nesse sentido, torna-se também importante contar com um fluxo de aquecimento da

base com o objetivo de recuperar os leads desengajados.

Lembrando que quanto mais segmentada for a sua base de e-mails, mais assertivas
serão as suas campanhas.

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Exemplo de sucesso

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Tenha recorrência de disparos
A vida útil de um disparo de e-mail marketing é relativamente curta, o que torna importante manter
recorrência no envio de e-mails (se possível, de modo diário) para que a sua marca esteja sempre
viva na memória do cliente.

Para isso, você deve conhecer e explorar os três tipos de disparos de e-mail marketing: os
automáticos (como resposta para uma ação), os manuais (envio de promoções e conteúdos em geral)
e os sequenciais (campanhas).

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Acompanhe seus resultados
Como em qualquer estratégia, você precisa acompanhar seus resultados para medir a efetividade da
estratégia de e-mail marketing.
É preciso monitorar de perto as taxas de abertura e cliques nos e-mails, buscando que os resultados
não fiquem abaixo de 15 e 20% na taxa de abertura e entre 2 e 3% na taxa de cliques.

Dica extra para obter mais aberturas: respeitar o máximo de 35 caracteres nos títulos dos e-mails,
para não haver a quebra do texto no mobile, onde ocorre a maior parte das aberturas.

Exemplo de sucesso:

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6. Automação de marketing, por Tercerize e DUO Studio.
Você já recebeu algum e-mail personalizado logo após fazer uma ação dentro de um e-commerce,
como por exemplo abandonar um carrinho?

Esse é um exemplo de automação de marketing efetiva que você pode e deve implementar em sua
loja virtual. Os fluxos de automação — também chamados de réguas de relacionamento —
auxiliam na comunicação, avançam os leads no funil de vendas e, consequentemente, fazem com
que eles convertam.

É através desse mecanismo que você consegue suprir a necessidade de possuir uma grande equipe
de profissionais, além de identificar o momento em que o lead se encontra, marcá-los como
oportunidade e reverter possíveis objeções.

Portanto, da mais básica até às mais avançadas, você vai obter exemplos de como você pode
começar a utilizar as automações para facilitar o seu trabalho comercial.

* Ao final desse tópico, mostramos como você pode configurá-las dentro do RD Station Marketing. 22
Agradecimento e ativação:
As regras de agradecimento e ativação são importantes por dois motivos: estabelecer
relacionamentos e confirmar informações importantes para seu lead ou cliente.

Por exemplo, ao se cadastrar em um formulário, é extremamente importante que o lead receba a

confirmação de que uma conversão foi realizada e que a partir daquele momento você estabelecerá
contato.

Você pode usar esse tipo de régua de relacionamento para alguns exemplos:

● Criação de conta
Esse é o famoso e-mail de boas vindas após o cadastro em uma loja virtual. Nesse e-mail,
prefira ressaltar a importância do cliente para o seu negócio. Gerando confiança e transmitindo
carinho.

23
Exemplo de sucesso

24
 Dica importante:
Você deseja receber comunicações de qual setor da nossa loja?”

Logo após a criação da conta, envie um e-mail com as principais categorias. Quando o cliente
selecionar, ele se auto segmentará e irá cair em um fluxo de nutrição relacionado a categoria que ele
escolheu.

● Pedido aguardando confirmação ou recebido

“Um momento! Estamos confirmando as informações do seu pedido.”

Busque informar o histórico do pedido e inserir o contato direto para os principais canais de suporte.
Aproveite também para colocar suas redes sociais e conexão para outros produtos que o cliente pode
gostar.

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 Dica importante:
É preferível que esse e-mail tenha uma comunicação mais descontraída, com o objetivo de tirar a
tensão do cliente enquanto ele espera a chegada do produto. Se liga no exemplo de sucesso:

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 ● Pagamento aprovado | pedido aprovado
“Ufa, agora falta pouco. Você pode acompanhar o seu pedido aqui através do código de rastreio”.

Agradeça o pagamento e busque levar para o lado descontraído. Afinal, não é fácil esperar a
encomenda desejada por dias, certo? Então use a comunicação para quebrar um pouco da tensão.

Exemplo de sucesso:

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 ● Pedido enviado
“Uhul, seu pedido está indo até você”

Novamente, informe as opções para rastreio e busque quebrar a tensão da espera.

Exemplo de sucesso:

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 ● Produto entregue
“Seu pedido chegou”

De toda os e-mails da jornada de compra — dentro do processo das lojas virtuais — esse é um dos
e-mails mais importantes, pois é por ele que a comunicação pode seguir ou não.

Nele é possível pedir interação através das redes sociais, review e até feedbacks sobre o produto.

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 DICA
3 passos para continuar o relacionamento:
1 - Após o pedido ser enviado: e-mail automático com manuais de uso, combinações
ou tutoriais - o ideal é que leve para um portal, como um wiki ou FAQ;

2 - 7 dias após o processo completo: cupom de desconto para segunda compra.

3 - 15 dias depois da compra: envio de pesquisa de satisfação.

30
Régua de abandono de carrinho:
Já falamos algumas vezes por aqui sobre a importância de gerar recompra e essa é uma das
principais premissas para ativar uma régua de abandono de carrinho em sua loja virtual.

Nem todos os clientes estão prontos para fechar a venda e acabam por desistir no check-out ou até
mesmo antes. Por isso, ofereça pedidos para ele voltar e concluir a compra.

Como funciona?
Se o cliente abandonou o carrinho, utilize uma automação para oferecer um benefício para que ele
feche a compra, por exemplo cupons de descontos ou frete grátis por e-mail.

Não se esqueça de utilizar um bom CTA, utilizando gatilhos mentais, avisando que existem poucas
unidades em estoque. Ou até mesmo, indo para um lado mais emotivo, dizendo que o produto está
aguardando por ele.

Dica extra:

Além da automação, utilize um pop-up na página de checkout/carrinho, oferecendo um

desconto exclusivo na hora que o cliente for sair da página. Dá uma olhada no
exemplo abaixo: 31
32
Automações por ciclo de vendas ou
obsolência:
O produto certo na hora certa!

Essa é uma automação estratégica para e-commerces

que trabalham com produtos com prazo de validade,
que precisam de refis ou até mesmo possuam opcionais
(upgrades) para melhorar a experiência de uso.

Na prática:
Se a loja vende produtos que utilizam refis, por
exemplo, que tal mandar um e-mail faltando 5 dias para
troca, lembrando para não deixar para a última hora?

Exemplo de sucesso:

33
Automações para clientes sem compra:
Essa é uma das mais importantes. Pois, depois que o visitante se converteu em um lead é hora de
fazer o possível para que ele compre — já ocorreram casos de o lead percorrer uma jornada de mais
de seis meses para efetuar uma compra.

A jornada de clientes sem compra deve ser iniciada com o envio de um cupom de primeira compra,
logo após o cadastro/conversão.

Após alguns dias, faça uma verificação se o cliente já comprou. Caso não tenha comprado devemos
lembrá-lo que ele ainda não usou o cupom. Esse e-mail deve ter um tom bem descontraído,
sugerimos uma ideia de texto abaixo:

“ Oi [NOME] tudo bem? Percebemos que você ainda não usou o seu cupom. Caso você tenha tentado
comprar e tenha ocorrido algum problema é só nos chamar.

Estamos à disposição no atendimento online ou através do nosso whatsapp.

Queremos muito que você possa desfrutar dos nossos produtos e vantagens.

Abraço” 34
Caso o cliente não compre depois deste e-mail, faça uma jornada através de link tracking das
principais categorias que ele navegou e siga ofertando o cupom de primeira compra.

Logo após ele percorrer esta jornada, ele pode ser colocado na lista de envio de e-mail marketing
segmentada.

Como ativar as automações usando o

RD Station Marketing

● Para e-mails agradecendo após conversões,

em formulário, pop-ups inteligentes ou outras ações
integradas com a plataforma:

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● Marcar leads como oportunidades -
oportunidades essas que podem ser trabalhadas
com e-mails para nutrição ou com uma equipe
comercial ativa para acelerar a conversão:

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● Nutrir leads que aceitam receber comunicações:
Caso o lead ainda não esteja pronto para comprar,
você pode nutri-lo com dicas sobre os produtos,
conteúdos ricos ou até mesmo construir estratégias
mais interativas. No exemplo ao lado, é sobre um
quiz cultural de carros de luxo.

Quer ajuda para começar a trabalhar com

automações?

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7. Redes Sociais, por Tercerize e DUO Studio.
Por se tratar de varejo, um meio movido pela estética e imagem de produtos, as redes sociais são
aliadas na hora de relacionar-se com o seu público.

Até porque agora com as novas funcionalidades é possível por elas atrair, converter, relacionar e
vender, além de humanizar sua marca. Além de ser uma forma de estar presente no dia a dia do
lead.

PS: Neste tópico, vamos considerar o whatsapp enquanto rede social e ferramenta poderosa para
relacionar-se com seus clientes - além de mostrar um hack diferente para você engajar seu público
no canal.

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Hacks para WhatsApp
O whatsapp é hoje uma das principais, senão a principal, ferramenta de comunicação em uso no
Brasil.

O aplicativo revolucionou a forma como as pessoas se relacionam, e com as empresas não seria
diferente, visto que todo usuário é um cliente em potencial.

Segundo dados divulgados pela gerência de comunicação do WhatsApp na revista Exame, 87% das
PMEs que usam o app acreditam que ela facilita a comunicação com clientes e 81% delas apontam
que o aplicativo contribui com o crescimento de seus negócios.

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9 Estratégias que podem ser usadas através da ferramenta:

1. Relacionar-se e atender clientes e leads em tempo real;

2. Atrair e reter clientes com o envio de descontos, ofertas e promoções;
3. Viralizar áudios, fotos e vídeos pode ser uma boa estratégia para chamar a
atenção da audiência e o app pode ser uma forma bem mais barata de aparecer
do que comprar espaços de mídia;
4. Aumentar o tráfego do site, capturar e gerar conversões de leads;
5. Impulsionar as vendas através de cupons de desconto e avisos sobre a chegada
de novos produtos e promoções;
6. Facilitar o atendimento ao cliente;
7. Desenvolver ações de marketing fora do comum, como ofertas relâmpago,
gamificação ou brindes exclusivos;
8. Humanizar a marca para gerar um relacionamento mais afetivo com o cliente;
9. Enviar pesquisas de satisfação. Um cliente satisfeito é um cliente fidelizado,
portanto é fundamental investir em pesquisas de satisfação e escutar os clientes
para saber como melhorar o negócio.

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Exemplo de sucesso:

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Hack para instagram: Gamificação
Quem nunca se divertiu muito participando de um quiz nas redes? Parece brincadeira, mas o
resultado não é. Se você está buscando uma forma veloz de interagir com o seu público e criar
pontos de trações para que a sua marca tenha mais buzz e gere vendas por meio das redes sociais,
realizar jogos como quiz ou torneios é uma excelente opção.

A verdade é que, com tanta geração de conteúdo nas redes sociais, está sendo um desafio prender a
atenção das pessoas, mas a estratégia de gamification é uma maneira de engajar o público,
considerando que o alcance orgânico das mídias sociais está tendo uma queda nos últimos anos, o
que significa que está mais difícil do que nunca alcançar os seus fãs ou seguidores novos.

A estratégia de gamification entra em cena como uma forma criativa de lidar com um público cada
vez mais conectado. É possível oferecer à sua audiência gincanas, desafios e jogos sincronizados com
as redes sociais, permitindo o diálogo com os amigos ou outros competidores para que a campanha
viralize.

42
Por onde começar?

O primeiro passo é fazer um planejamento, unindo o seu produto como forma de visibilidade durante
a disputa do jogo e elaborando regras e tarefas bem claras, que sejam facilmente entendidas pelos
participantes.

Exemplo: Você administra um e-commerce de moda e resolve utilizar a gamificação em suas

estratégias para aumentar a visibilidade de seus produtos.

Para isso, você propõe um jogo em que os participantes montam o figurino de um personagem
fictício, usando a coleção de roupas da loja.

Notou que as regras eram bem claras? Assim, de maneira rápida e objetiva, elas são absorvidas e
todos os jogadores saberão exatamente o que fazer para participar da campanha.

Para que essa estratégia tenha sucesso, é necessário exigir também esforço da audiência, e isso
significa fazer com que ela realmente participe e interaja com a empresa ou até mesmo
compartilhe a experiência com outras pessoas.

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Ao contrário do marketing tradicional, a gamificação não pode surgir inesperadamente nos feeds do
usuário sem um contexto. Então, no momento de pensar na estratégia, é preciso ter em mente a
persona do seu negócio e utilizar propostas que sejam viáveis para que ela queira participar.

Quer conferir na prática como essa estratégia se aplica? Vem conferir os cases de sucesso de
relacionamento e ver como aplicar todas essas dicas, de forma prática.

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8.Como fazer na prática? Cases de sucesso!
Tá bom, você leu até aqui, mas já compreendeu como colocar tudo isso em prática na sua operação?
Caso ainda não, neste tópico vamos te mostrar como e-commerces de sucesso fazem.

Divididos pelos principais tópicos aqui apresentados: captura de leads, e-mail marketing e redes
sociais.

Aproveite o benchmarking gratuito!

*Quer ver mais cases de sucesso das Agências Parceiras RD Station? Acesse aqui

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8.1 Case e-commerce | Captura de Leads, por Paes
Digital.
A criação de conteúdos, como e-books e infográficos, é uma das estratégias mais utilizadas pela Paes
Digital para a captura de leads, desde muito tempo.

Os materiais são — e devem sempre ser — pensados para conversarem com a realidade do público-alvo.
Por isso, é super importante estudar a persona do cliente.

Ir afundo na realidade pode fazer com que você descubra que os clientes de uma marca de chocolates
possuem interesse em signos, e foi exatamente o que a agência fez.

A partir daí, foi criado o infográfico “O chocolate perfeito para cada signo: dicas dos astros para agradar
seu paladar”.

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Além de o material ter sido um sucesso, gerando centenas de leads, ainda possibilitou saber e segmentar
campanhas de e-mail marketing para cada signo — através da informação obtida através da landing page.

Gerar leads qualificados representa mais oportunidades

de vendas para potencializar o seu negócio.

Conheça mais da Paes.Digital, clicando aqui

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8.2 Case e-commerce | E-mail marketing, por Paes
Digital.
Algo que já foi testado com diferentes clientes, pela Paes Digital, e que sempre gera bons resultados é fazer uso da estratégia
de e-mail marketing para campanhas exclusivas com a sua base de contatos em datas específicas.

Além das datas mais tradicionais, como Black Friday e Natal, dá para serem aproveitadas outras datas — que por vezes
passam despercebidas - , como é o caso do Dia da Saudade (30 de Janeiro) e o Dia do Consumidor (15 de Março.

Trata-se de apenas um dia em que uma campanha bem estruturada de disparo de e-mails pode representar um significativo
plus nas vendas do mês.

Já obteve-se muitos picos de venda com esse tipo de estratégia, com este único dia de campanha chegando a representar até
20% das vendas do mês.

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O importante é começar e não ter medo de fazer uso e explorar todas as possibilidades trazidas
pelo uso de um bom software de E-mail Marketing. 49
8.3 Case de e-commerce | Redes Sociais, por DUO
Studio.
Uma das referências em marcas de baralho, com mais de 110 anos de mercado, a Copag contou com a agência Duo
Studio para lançar a campanha “Ai, que Saudade”, em comemoração ao Dia do Baralho (13/09, em suas redes
sociais.

“A verdade é que o baralho sempre esteve presente na vida das pessoas, seja naquele fim de tarde chuvoso na praia
com a família ou com os amigos. Pensando nisso, criamos um dia especial para celebrar a existência deste
companheiro de diversão” (Duo Studio).

O tema escolhido foi saudade, com o objetivo de contextualizar este momento de isolamento social e convidar as
pessoas a relembrar hábitos que foram readequados, como os encontros na casa de amigos para jogar buraco ou até
mesmo torneios de truco em um bar.

Divertida e envolvente, a campanha foi recheada de conteúdos interativos, memes, desafios, concursos culturais,
lives e paródias para ativações com a marca.

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Neste sentido, a campanha “Ai, que saudade”
iniciou após o macaquinho Severino, criado pelo
influenciador Marcus Eni, que apresentou a paródia
da saudade. A ação foi feita no Instagram para
relembrar as divertidas partidas de truco com
amigos.

Muitos marcaram pessoas as quais sentem saudade

na hora de jogar uma partida.

(Confira o vídeo aqui)

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Para gerar a gamificação — que demos a dica anteriormente
para você usar em suas redes sociais — a Copag propôs um
desafio: criar vídeos no TikTok e Reels do Instagram, com o
áudio original da paródia.

A proposta foi usar a criatividade para relembrar os

momentos com os amigos.

O vídeo mais criativo receberia um iPhone 11 como

premiação. Os participantes também podiam usar os filtros
comemorativos do Dia do Baralho, disponíveis no Instagram.

A campanha foi dividida em duas fases:

● 1º Fase: Seleção interna: todos os participantes do
concurso foram analisados pelo time da Copag e
Agência Duo Studio Interativo;
● 2º Fase: As melhores versões da paródia foram para
votação popular, onde os participantes puderam
convocar todos os amigos para ajudarem.

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Live da Saudade
Os fãs também puderam matar a saudade em lives que foram transmitidas nas redes sociais da Copag,
guiadas pelo apresentador Davi Lopes, que convidou também os espectadores para participar, ao vivo, da
live e do concurso “Ai, que saudade”, falando sobre qual saudade sentem neste Dia do Baralho. Também
houve premiação ao vivo.

Resultado
Após a campanha, a Copag pôde mensurar e entender os efeitos de uma ação de gamification. As
publicações foram muito bem recebidas pelo público e a interação da audiência gerou resultados positivos:

● Aumento de 59% de consumidores comprando na loja virtual, em comparação ao mês anterior

antes da campanha;

● Aumento de 25% de interações no Facebook e 80% no Instagram, em comparação aos meses

anteriores à campanha.

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Conclusão
Independentemente de você ter uma presença pequena ou grande nas redes sociais, a gamification pode
apoiar a gerar conversões para a sua loja virtual, tornando tudo divertido e interessante para a sua
audiência.

No entanto, um planejamento deve ser realizado antes que a campanha seja colocada no ar, para que haja
um melhor resultado e uma melhor assertividade na estratégia.

Conheça mais da DUO Studio Interativo, clicando aqui

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9. Já sei por onde começar, mas como começar?
Assim como todas as outras áreas de um e-commerce, construir um marketing de resultados é desafiador.

Além de todas as questões técnicas e de sistema que existem por trás para uma loja operar, também é
necessário entender de gestão de relacionamento e como atrair os clientes.

Isso não é tarefa fácil e você e sua equipe não precisam lidar com esse desafio sozinhos.

Terceirizar o marketing do seu e-commerce — com uma empresa séria e que já possua resultados
comprovados — pode ser o melhor caminho para “libertar” seu trabalho para desenvolver e impulsionar o
crescimento de outras áreas.

Esse material precisou ser uma experiência continuada — onde você vai receber um pilar fundamental para
o marketing de e-commerce toda semana — e por ele você foi capaz de ver que existem várias
possibilidades dentro do marketing para e-commerce.

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Mas quais dessas possibilidades são para você?
As Agências Parceiras RD Station, que produziram esse material, são especialistas em e-commerce,
com anos de experiência, equipes plurais em conhecimento e focadas em garantir resultados.

Elas podem ser o passo que faltava para você conseguir ver os gráficos subindo cada vez mais e
mais dentro de suas dashboards e planilhas de acompanhamento de resultados.

Conheça elas aqui:

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