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Ín
Introdução 03
Conclusão 24
Sobre a Nuvemshop 25
Este ano tem sido desafiador, não? Apesar disso, você
chegou até aqui! Cheio de arranhões, mas ciente de que
fez o seu melhor. E, para finalizá-lo com tranquilidade e
um saldo positivo - além de começar 2021 com o pé
direito -, a Black Friday será a sua missão final de 2020.
d ore s
e nde
m p re õ es
s so s e 5 m ilh
N o R $ 21,
r ara m
fatu a s.
v e n d
em Assim, mesmo em
meio à pandemia da Covid-19, há
grandes expectativas para as promoções e ofertas
online da Black Friday! Por isso, criamos este guia para
te ajudar a vender mais nesse importante período do
calendário nacional e internacional.
Como preparar
o seu negócio
para a Black Friday?
Precifique dentro das
Planeje o seu estoque suas possibilidades
05
Atente-se à sua plataforma de e-commerce
Na semana da Black Friday, o tráfego e a conversão das lojas virtuais sempre aumentam.
Por isso, é essencial manter o seu negócio em uma plataforma de e-commerce robusta e
estável. Você não vai querer que o servidor fique fora do ar no momento do checkout dos
clientes, certo?
Assim, sem querer “puxar a sardinha” (mas já puxando 😅), indicamos a Nuvemshop.
Além de ser uma plataforma repleta de funcionalidades, como integrações com meios de
envio, de pagamento e ferramentas de marketing (Instagram Shopping, Loja do Facebook
etc), asseguramos 99,9% de uptime (tempo de atividade) durante o ano e uma equipe de
monitoramento técnico permanente.
Personalize o layout
Bem como as lojas dos shoppings estarão decoradas, o seu e-commerce também deverá
estar. Isso ajuda a criar uma experiência visual diferenciada para visitantes e potenciais
clientes.
Customize suas páginas e comunicações com itens decorativos que remetam à Black
Friday, incluindo banners com fundo preto em seu site, personalizando as imagens de
capa e avatares das redes sociais e alterando o template do seu e-mail marketing, por
exemplo. Para isso, utilize ferramentas gratuitas como o Canva.
Crie uma categoria especial para o período, destacando todos os produtos que estarão
em oferta, dessa maneira, os consumidores conseguirão encontrá-los com facilidade.
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Tutorial disponível
Já tem uma loja Nuvemshop? Então
confira o passo a passo sobre Como criar
uma categoria de "Ofertas" ou "Sale"
em nossa Central de Atendimento.
Clique aqui para acessar o tutorial
Durante todo o ano, é importante levar em conta as melhores práticas de SEO para
conseguir um bom posicionamento orgânico em buscadores como o Google. Na Black
Friday, esse aspecto segue sendo válido, mas, para isso, você deverá se atentar a
palavras-chave “sazonais”.
É provável que potenciais clientes procurem termos como “ofertas imperdíveis”, “melhores
promoções”, entre outros. Cabe a você identificar essas keywords e utilizá-las na hora de
gerar conteúdo para a sua loja virtual, conquistando mais chances de aparecer nas
primeiras páginas dos mecanismos de busca.
Para entender melhor a relevância de cada palavra-chave - seja para a descrição dos
produtos ou das categorias -, você pode utilizar ferramentas como o Ahrefs e o
Ubersuggest, que indicam o volume de buscas dos termos escolhidos.
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Dependendo do seu nicho, também faça uso de keywords sensoriais que remetam a
texturas, cheiros, tamanhos e gostos (como “doce”, “aveludado”, “suave”, “amargo” etc),
pois isso ativará com mais facilidade os cinco sentidos do seu público-alvo - o que
contribui para a compra.
Em relação às imagens dos seus produtos, confira se eles foram realmente fotografados
de todos os ângulos e se os detalhes foram capturados. Tais aspectos com certeza
transmitirão mais segurança aos seus potenciais clientes.
Antes de receber os inúmeros visitantes esperados na Black Friday, você deve garantir
a melhor jornada de compra possível. Verifique sua taxa de carrinhos abandonados:
qual a porcentagem de clientes que selecionam os produtos e saem sem comprar?
Se você tiver uma taxa um tanto elevada, comece a se questionar o motivo disso: seu
checkout oferece segurança? Os dados sobre meios de pagamento e envio parecem
evidentes? O cliente se depara com custos “surpresas”? O layout oferece continuidade
da experiência de compra?
O ideal para evitar atrasos e clientes frustrados é dar incentivos para aqueles que
anteciparem suas compras.
Uma boa estratégia, portanto, é oferecer frete grátis para compras feitas entre a segunda
e a terceira semana de novembro, acima de determinado valor e/ou para determinadas
regiões - considerando, claro, seu planejamento financeiro e logístico.
Sempre deixe claro o tempo de envio: devido ao grande número de pedidos no período
da Black Friday, é possível que a entrega seja um pouco mais demorada e ocorram atrasos
dos Correios e/ou das transportadoras no final de novembro e no início de dezembro.
Táticas do omnichannel
Outra alternativa é disponibilizar a
retirada de produtos na sua loja física ou
showroom (caso você tenha) sem custo
adicional. Para configurá-la na sua loja
Nuvemshop, basta seguir este tutorial.
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Defina sua política de troca
Portanto, é fundamental que você desenhe sua política de troca e torne-a visível na sua
página Perguntas Frequentes (FAQ). Lembre-se de deixar bem claro quem deverá arcar
com os custos e qual será a data limite.
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Loja do Facebook
Tutorial disponível
O melhor disso tudo é que a ferramenta é Para aprender como ativar a
totalmente responsiva, ou seja, funciona funcionalidade, acesse o tutorial
perfeitamente nos dispositivos móveis - Como vender pelo Facebook? da
o que agiliza o checkout com poucos nossa Central de Atendimento.
cliques, especialmente na Black Friday. Clique aqui para acessar
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WhatsApp Business
Marketplaces
Marketplaces são plataformas de varejo que abrigam diversas lojas online, como um
grande shopping repleto de vitrines. Em tal espaço é possível comprar produtos de
diferentes vendedores, todos em um mesmo carrinho. No Brasil, os mais conhecidos são
Mercado Livre, Walmart, OLX, Americanas e Submarino.
Mesmo gerando maior tráfego e visibilidade, ainda mais na Black Friday, a concorrência
estará toda concentrada em um único lugar. O mesmo item que você oferece estará
disponível em muitos outros perfis. Portanto, se for investir nesse canal de venda
complementar, ofereça preços competitivos e acompanhe os concorrentes.
Além disso, observe o mercado e calcule, de acordo com o seu orçamento, quais são os
produtos com mais possibilidade de saída e foque nesses. É mais vantajoso segmentar
as promoções do que colocar tudo em oferta.
E por último: cuidado redobrado com o controle de estoque, administre com atenção
tanto a sua loja, quanto a sua conta no marketplace escolhido. Dessa maneira, você não
correrá o risco de vender produtos já esgotados.
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Agora que você já definiu em quais canais
vai investir - além, claro, da loja virtual -
chega finalmente o momento de dar asas
à criatividade para desenvolver
estratégias de marketing atraentes e
eficientes para a Black Friday.
Quais ações de
marketing aplicar
na Black Friday?
Divulgue suas promoções Adicionando descontos
atrativamente em seus produtos
Relacionado aos tópicos sobre estoque e Se você tem uma loja Nuvemshop e
precificação do primeiro capítulo, agora não sabe como adicionar descontos
é tempo de pensar em como divulgar os nos seus itens, aprenda agora
descontos que você vai estabelecer para mesmo no artigo Como deixar
a sua Black Friday. Independentemente meus produtos em promoção? da
se você vai optar por faixas (como 30%, nossa Central de Atendimento.
40%, 50%) ou por valores (como R$ 20 Acessar o artigo
a R$ 50), é importante comunicá-los.
• Fidelizá-los no pós-venda.
• Frete gratuito.
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É igualmente necessário estipular uma data limite para os seus cupons serem utilizados,
como a própria data da Black Friday ou até o domingo posterior, por exemplo. Seja claro
também quanto às normas e termos das ofertas, pois isso evitará que os clientes fiquem
frustrados.
Para criá-los na sua loja Nuvemshop, acompanhe o passo a passo em Como criar cupons
de desconto? da nossa Central de Atendimento.
Gatilhos mentais são mecanismos cerebrais ativados por meio de palavras, sons e/ou
imagens. Quando utilizados com ética, podem se tornar ferramentas de persuasão e,
consequentemente, a chave do sucesso de um negócio.
Para ativá-los na Black Friday, você pode, por exemplo, criar edições limitadas de
determinados produtos, realizar a pré-venda de lançamentos, usar um cronômetro e
solicitar depoimentos de clientes que já compraram com você (e gostaram) para exibi-los
na página inicial do seu site.
Quem é que não gosta de ofertas Se você tem uma loja Nuvemshop,
como “Leve 2 e pague 1”? Elas são ideais confira o tutorial Como criar promoções
para fazer circular produtos parados do tipo “Leve X e pague Y”? da nossa
em estoque. Para não ter prejuízos Central de Atendimento.
financeiros, você pode utilizar tais Clique aqui para acessar o tutorial
combos para itens com preços menores.
Dê brindes aos seus clientes
Essa é uma estratégia de marketing clássica na Black Friday. Você pode mandar fazer
canetas e blocos de notas com o logo da sua marca e/ou enviar cupons de desconto
para o Natal (já se planejando para a próxima data festiva). Isso obviamente vai lhe trazer
um custo extra a princípio, mas poderá motivar muitos consumidores a comprarem
novamente.
Em quais meios de
divulgação investir na
Black Friday?
Redes sociais
Falando em Instagram Stories, aproveite-o para compartilhar o dia a dia da sua equipe
na preparação para a Black Friday (como a separação de produtos para a data) - isso
também ajudará a ativar o gatilho mental de compromisso e coerência em seus
seguidores e potenciais clientes.
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Influenciadores digitais Dica extra
Se deseja saber mais sobre influencers - desde os top celebs aos microinfluenciadores
- e como contratá-los para a sua campanha de divulgação, acompanhe todas as dicas
no nosso podcast sobre o assunto clicando aqui.
E-mail marketing
O primeiro passo para fazer bom uso do e-mail marketing é construir uma lista de
e-mails com antecedência. Para isso, você deverá oferecer oportunidades, em diversas
páginas do seu site (especialmente na home), para que os usuários se cadastrem.
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Na sequência, categorize todos aqueles
que se inscreveram. Tenha em mente que,
na Black Friday, quase todas as marcas
enviam mensagens para suas bases de
dados. Se você fizer isso, lembre-se de
selecionar bem os e-mails para evitar cair
nas caixas de spam.
Anúncios pagos
Por fim, uma dica para quem deseja investir em campanhas pagas tanto no Instagram,
quanto no Facebook: para configurar anúncios em ambas as redes sociais é necessário
logar na ferramenta Gerenciador de Negócios do Facebook.
Caso sua receita possibilite o investimento, aprenda em Instagram Ads: guia completo para
criar anúncios efetivos e em Anúncios do Facebook: publicidade online como criá-los.
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Ao longo deste conteúdo, citamos vários aspectos
cruciais que podem alavancar suas vendas se aplicados
ao seu negócio. Antes de tudo, todavia, não esqueça:
planeje-se e antecipe a demanda que você terá na
Black Friday, assim, não haverá surpresas
a
pelo caminho.
to par
pro n
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Entã o y ?
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lac k
aB Otimize sua loja
para converter o máximo de
tráfego em clientes e mãos à obra. 😉
A equipe Nuvemshop deseja a você uma Black Friday
de muito sucesso! Boas vendas!
A Nuvemshop é considerada a plataforma líder no
comércio digital da América Latina.
Conheça a Nuvemshop