Não perca vendas

na Black Friday
Como se diferenciar da concorrência
e aproveitar a data a favor do seu e-commerce
 Introdução

1 Como preparar sua loja

virtual para vender mais

2 Como preparar o seu

site para a Black Friday

Índice
3 Cuidados que você deve ter para
não perder nenhuma venda

Conclusão

Sobre a HostGator

Sobre o PayPal
Introdução
Você já deve ter assistido em algum seriado ou filme
norte americano algumas cenas sobre o Dia de Ação
de Graças. Após a ceia com um peru, parecida com
o nosso Natal, vem outra tradição: ir cedinho, na
madrugada de sexta-feira, até grandes lojas para
aproveitar os descontos oferecidos pelas lojas que
buscam queimar o estoque e renovar tudo para o
próximo ano. Essa é a Black Friday.
Mas, depois que a internet e o e-commerce chegaram
na vida dos consumidores, não é preciso residir nos
Estados Unidos para aproveitar os descontos. A data
chegou para ficar e foi amplamente aceita pelos
consumidores brasileiros. Para ter uma ideia, as vendas
em 2017 chegaram a R$ 2,1 bilhões, segundo a Ebit.
Mesmo em épocas de economia desacelerada,
o consumidor vai aproveitar a Black Friday para
comprar aquele produto que está há tempos
desejando com um bom desconto. A diferença é que
a compra será planejada, com mais pesquisa sobre
os produtos e menos impulso. O seu cliente chegará
na sexta-feira pronto para comprar. E você, já está
preparado?
Por isso, PayPal e HostGator, dois especialistas sobre
o universo digital, se uniram para escrever esse e-book
exclusivo e te ajudar a se preparar para esta data e
garantir ótimos resultados. Boa leitura!
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Como preparar
sua loja virtual
para vender mais

Estoque
Seus clientes chegarão decididos ao seu site. Na hora de
planejar o seu estoque, concentre naquilo que eles mais
buscam. Para isso, você pode analisar o seu histórico do ano
passado: quais dos seus produtos foram os mais vendidos
na última Black Friday? Busque pelo seus registros de
vendas e aposte nos que já obtiveram destaque.
Os dados são seus melhores amigos para um planejamento
de estoque adequado. Outra ação interessante é observar
quais páginas de produtos são mais acessadas no site, mas
não têm boas taxas de conversão de vendas. Isso pode
significar que os compradores se interessam pelo produto,
mas desistem da compra devido ao preço. Considere
preparar uma boa oferta para este produto.
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Como se diferenciar da concorrência e aproveitar a data a favor do seu e-commerce
Outra ideia é olhar os dados da rede para ter insights
sobre o que os clientes estão querendo neste momento.
Ferramentas como o Google Trends e o Keyword
Planner do Google Ads são úteis para ver o que as
pessoas estão procurando. Insira palavras-chave
relacionadas aos seus principais produtos e analise
o volume de buscas. Quanto mais interesse, maior a
chance de esses produtos serem de grande interesse na
Black Friday. Lembre-se: nesta data, os compradores
realizam muitas buscas antes de comprar. Use o
Google como seu aliado!
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Preço
Uma pesquisa do Google apontou que o preço é
o elemento de maior importância para 49% dos
compradores da Black Friday. Este deve ser um fator
importante para o seu planejamento, claro. Mas de nada
adianta oferecer preços competitivos e reduzir muito a
sua margem de lucro, certo?
Varejistas experientes conhecem técnicas de precificação
como a margem de contribuição. Ela funciona assim:
você diminui o custo variável unitário do produto (custo
da mercadoria, impostos, taxas) do preço de venda. Por
exemplo: se um produto custa para você R$ 15,00 e o
preço de venda é R$ 25,00, a margem de contribuição é
de R$ 10,00 para cada produto vendido.
Cabe a você olhar para a situação atual e o seu
planejamento de vendas e decidir até que ponto
reduzir a margem de contribuição para potencializar
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Como se diferenciar da concorrência e aproveitar a data a favor do seu e-commerce
suas vendas. Defina uma meta de lucro e pense, por
exemplo: se minha meta for de R$ 5 mil reais, quantos
produtos ao preço X eu preciso vender? Seja realista
no planejamento. Novamente, os dados são ótimos
aliados. Observe as tendências de compra do seu site
para prever quais produtos têm mais chance de serem
vendidos, e, logo, apresentar melhor resultado.
Outra boa estratégia para reduzir o preço final do
produto é oferecer frete grátis aos compradores.
Separe uma verba do seu orçamento de marketing
para investir no frete. Quando este valor acabar, volte a
cobrar normalmente o preço de entrega. Desta forma,
você não bagunça o seu faturamento por conta desta
estratégia e tem controle dos seus gastos.
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Entrega
O seu número de pedidos deve aumentar muito em um
curto espaço de tempo. Mantenha seu cliente satisfeito e
não demore na entrega. Para isso, planejamento.
A logística de despacho dos pedidos deve estar alinhada
e preparada para o aumento de demanda. Tenha certeza
que possui embalagens suficientes em estoque, e dê
atenção especial ao seu fluxo de despacho para não
atrasar o prazo de nenhum pedido.
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Como se diferenciar da concorrência e aproveitar a data a favor do seu e-commerce
Atendimento
Muitos compradores estarão no seu site. Eles terão
dúvidas sobre os produtos, e você deve ter pressa em
respondê-las o mais rápido possível. Lembre-se de que,
na Black Friday, a concorrência é alta. Diversos outros
sites estarão disputando o mesmo cliente. Caso
ele não seja bem atendido em uma loja ou encontre
problemas para a conclusão da compra, vai correr para
o site ao lado.
Forneça descrições claras e compreensíveis dos
produtos para evitar dúvidas. Mesmo assim, prepare
muito bem os seus canais de atendimento. A data
merece uma equipe de plantão nos telefones e em
todos os canais de comunicação que você utiliza.
Lembre-se também de manter as formas de contato
visíveis e acessíveis no site.
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Plataforma de pagamento online
Como falamos no item anterior, a concorrência é alta
e você não pode perder a atenção de clientes que já
estão na sua plataforma. Problemas na finalização de
pagamentos estão proibidos!
Certifique-se de que sua plataforma de pagamento online
suporta o processamento simultâneo de diversos pedidos.
O preparo para a Black Friday também pode ser uma
oportunidade para ajustar o design do seu checkout.
Quanto menos distrações para o cliente, melhor!
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Como se diferenciar da concorrência e aproveitar a data a favor do seu e-commerce
Não esqueça do mobile!
De acordo com o Google 70% das buscas já vem de
dispositivos móveis. Os smartphones e tablets também
são responsáveis por 50% do total de vendas. Pense
naquele consumidor que olhará uma oferta por acaso
enquanto rola a timeline de uma rede social no celular:
facilite a compra para ele!
Tenha certeza de que seu site é responsivo e com boa
navegação em celulares. Teste você mesmo, ou peça
para amigos simularem uma compra mobile no seu site.
Observe se a velocidade está boa e se a navegação está
intuitiva. Observe também a facilidade do pagamento; é
fundamental que o checkout seja mobile friendly.
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2
Como preparar
o seu site para
a Black Friday

Tráfego do site
Antes que a Black Friday comece, é importante saber a
média de visitas que o seu site recebe e qual foi o maior
pico de acessos. Aproveite para analisar o tráfego do
site em Black Fridays anteriores. Com essa informação
em mãos você pode modificar o plano de hospedagem
para este período de alta demanda.
Muitos empreendedores esquecem deste “detalhe”. Mas,
os serviços de hospedagem têm uma capacidade de
recursos de processamento. Ou seja, quando o limite
contratado é ultrapassado, o site pode ficar fora do ar
(e isso significa prejuízo na certa). Então, para evitar
esse imprevisto a recomendação é reunir as informações
sobre o tráfego do seu site e conversar com um
consultor da empresa de hospedagem. Assim, você
prepara o site para suportar um alto volume de acessos.
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Como se diferenciar da concorrência e aproveitar a data a favor do seu e-commerce
Segurança do site
Ninguém vai comprar ou confiar num site que não é
seguro. E, em meados deste ano o Google passou
a alertar os visitantes sobre a segurança dos sites.
Desde então, quando um site não utiliza o protocolo
de segurança HTTPS o Google exibe o aviso de
“Não Seguro”.
Os cuidados com a segurança estão cada vez mais
em evidência e durante a Black Friday isso deve ser
reforçado. Portanto, se o seu site ainda não tem um
Certificado SSL é muito importante adquirir um.
Outra dica é investir num detector de malware,
como o SiteLock. Com essas medidas você deixa
os visitantes mais tranquilos para fazerem suas
compras em segurança.
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Velocidade de carregamento
Essa dica vale sempre, não só durante a Black
Friday: o seu site precisa ser rápido! Caso
contrário, qualquer segundo a mais no tempo de
carregamento pode ser a diferença entre ganhar
ou perder um cliente. Também vale lembrar que
quem navega usando smartphones é ainda mais
exigente. Afinal de contas, os sites precisam
carregar mais rápido por conta dos dados móveis.
Existem várias ferramentas para testar a
velocidade do seu site, inclusive várias gratuitas.
Além disso, você também pode otimizar o
conteúdo (imagens e códigos), para melhorar
o desempenho do seu site. Quando você testa
a velocidade de carregamento, as próprias
ferramentas já exibem um diagnóstico com
tudo o que precisa ser melhorado no seu site.
Procure aperfeiçoar todos os aspectos que forem
apontados neste relatório.
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Como se diferenciar da concorrência e aproveitar a data a favor do seu e-commerce
Hospedagem confiável
Diferente do que muitos pensam, hospedagem de site não é tudo igual.
Existem variações, tanto nos planos, quanto na qualidade do serviço.
Na hora de escolher um fornecedor de hospedagem, dê atenção para
aspectos tanto da empresa, como do produto. Observe pontos tais
como: a reputação da empresa no mercado, como funciona o suporte
técnico e quais as políticas para reembolso e renovação do plano.
Importante também conhecer as medidas de segurança da empresa
e seu sistema de backup, além de verificar o uptime (garantia de
disponibilidade do servidor). Quanto maior o uptime, menores são as
chances de um site ficar fora do ar por indisponibilidade do servidor.
Por fim, nossa orientação para escolher a hospedagem mais adequada
é conhecer os planos disponíveis e verificar qual deles melhor se
adequa ao tipo de site que você pretende criar. Leve em consideração
o tamanho do site e tráfego que irá receber, além do tipo de aplicação
que será utilizada no desenvolvimento.
Pesquise também por ofertas de planos para aplicações específicas,
como a hospedagem WordPress, uma solução exclusiva para sites
desenvolvidos nesta plataforma.
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Meio de pagamento mobile friendly
Muitas compras começam com uma pesquisa
despretensiosa, enquanto o consumidor busca ideias
e inspirações. Segundo o site Think With Google 48%
dos brasileiros buscam referências pelo smartphone
antes de comprar. Ou seja, o visitante do seu site pode
decidir pela compra enquanto usa o smartphone ou
tablet. Por isso, sua loja virtual precisa oferecer um
meio de pagamento mobile friendly, ou seja, apto para
dispositivos móveis. Caso contrário, a experiência
negativa pode colocar tudo a perder.
O meio de pagamento é uma etapa bem importante
da jornada de compra, por isso é fundamental ter uma
atenção especial com isso. Todos os comandos do seu
site devem funcionar perfeitamente em equipamentos
móveis. Para isso, o Google tem um ferramenta que
verifica se o site da sua empresa é compatível com
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Como se diferenciar da concorrência e aproveitar a data a favor do seu e-commerce
dispositivos móveis e apresenta os eventuais erros na
exibição do conteúdo. A ferramenta mobile friendly é
gratuita e muito simples de usar, basta colar o endereço
do seu site para visualizar a análise. Faça esse teste!
Agilidade e eficiência do meio de pagamento
Para facilitar o processo de compra esqueça os
formulários longos. Quando mais simples e ágil for o
checkout, melhor, pois as pessoas preferem comprar
com poucos cliques. Uma boa plataforma de pagamento
pode tornar o checkout do seu site mais ágil quando
oferece a opção de o cliente cadastrar os dados
para compras futuras. Além de tornar o processo de
pagamento mais rápido e eficiente, também promove
uma melhor experiência.
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3
Cuidados que
você deve ter
para não perder
nenhuma venda
Chegou a hora!

Vamos citar alguns cuidados para você ter

antes, durante e depois da Black Friday
com seus clientes e com seu site.

Antes da Black Friday
Comunicação Visual
A comunicação da Black Friday é essencial! Divulgue
a data para o seu cliente utilizando banners e peças
promocionais dentro do seu site com algumas semanas
de antecedência. Segundo essa pesquisa, 35% dos
consumidores que compraram na Black Friday ficaram
sabendo das promoções ao acessar as lojas virtuais.
Dessa forma, quem entra no site apenas “para dar uma
olhada” já fica sabendo que em breve você oferecerá
descontos imperdíveis. Outra boa ideia é investir em
anúncios para públicos direcionados em redes sociais
como Facebook e Instagram avisando que sua loja
participará da Black Friday.
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Como se diferenciar da concorrência e aproveitar a data a favor do seu e-commerce
Pré-campanha para a base de clientes
Conforme a mesma pesquisa, outros 25% dos clientes
afirmaram que ficaram sabendo das promoções por
meio de e-mails de sites de marcas ou lojas. Ou seja,
clientes antigos ou quem já se cadastrou em sua base
de e-mails tem muitas chances de voltar a sua loja na
Black Friday.
Invista em uma comunicação planejada, informando as
promoções algumas semanas antes da data utilizando
o e-mail marketing. Para realizar uma campanha mais
personalizada, você pode enviar diretamente ofertas
de produtos relacionados com os que aquela pessoa já
se interessou.
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 Como se diferenciar da concorrência e aproveitar a data a favor do seu e-commerce

Durante a Black Friday

Como se diferenciar da concorrência e aproveitar a data a favor do seu e-commerce
Como se diferenciar da concorrência e aproveitar a data a favor do seu e-commerce

Taxa de visitas Comunicação e atendimento ao cliente

Monitore o volume de usuários e a velocidade do Já citamos a importância de responder rapidamente

site durante os picos de acesso. Caso note alguma os seus clientes, mas não custa reforçar: planeje uma
anormalidade, entre em contato com sua equipe de força-tarefa de atendimentos durante a Black Friday.
suporte o mais rápido possível. As dúvidas devem ser respondidas rapidamente para
evitar que eles “fujam” para outros sites. Além disso,
Fique atento também aos chargebacks. Caso ocorram um bom atendimento é essencial para fidelizar clientes
muitos em um curto período de tempo, é possível haver que comprarão pela primeira vez no seu site durante
algum problema na sua plataforma ou no sistema de as promoções.
pagamentos. Para evitar prejuízos, realize a conferência
de status de todos os pedidos antes de despachá-los.
É recomendável ainda inserir o nome da sua empresa
(como registrado no CNPJ e no sistema de cobrança) no
comprovante de pagamento, além de disponibilizar um
canal de contato em caso de dúvidas.

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Análise dos resultados
Você se lembra como o histórico de vendas do
ano passado foi importante para iniciar o seu
planejamento da Black Friday deste ano? Muito,
não é mesmo? Então, trate os dados de vendas
deste ano muito bem!
Analise seus resultados: quais foram os produtos
mais vendidos, quais foram os canais de marketing
que mais converteram, quantas mensagens de
clientes foram recebidas, qual o faturamento e
o lucro bruto, etc. Todas essas informações são
valiosas e te ajudarão a conhecer mais o seu
negócio e o seu público. Não ignore esta etapa!
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Como se diferenciar da concorrência e aproveitar a data a favor do seu e-commerce
Depois da Black Friday
Relacionamento e fidelização dos novos
e antigos clientes
Certifique-se que todos os pedidos foram despachados o mais
rápido possível para manter a satisfação do seu cliente elevada.
Não esqueça de programar e-mails informando os códigos de
rastreamento das encomendas. Garanta ao cliente a melhor
experiência possível para que ele volte nas próximas ocasiões.
A pós-venda ainda faz parte da experiência do usuário.
Mensagens de agradecimento mostram ao cliente que você
o valoriza, e o estimulam a comprar novamente na sua loja.
Inclua os novos clientes na sua base de e-mails e envie,
periodicamente, newsletters com ofertas, novidades e
vantagens.
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 Conclusão

Agora que você já sabe como se diferenciar da concorrência é hora

de colocar o aprendizado em prática. Faltam poucos dias para a Black
Friday, mas ainda dá tempo de preparar o seu e-commerce e o seu
site para vender mais. Enquanto cuida do estoque, preço, meio de
pagamento, hospedagem e segurança do site, você já pode começar a
traçar uma estratégia de divulgação para sua campanha promocional.
Passada a correria da Black Friday não deixe de analisar os resultados
e já começar a planejar o próximo período sazonal. Boas vendas!

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A HostGator é uma provedora mundial de hospedagem de sites
e outros serviços relacionados à presença online. Fundada em
outubro de 2002 nos Estados Unidos, a empresa conta, há dez
anos, com um escritório no Brasil, localizado em Florianópolis.

Representada pela Endurance International Group, a HostGator

tem forte atuação em países como Brasil, Estados Unidos,
México, Chile, Colômbia, Índia, China, Rússia, entre outros.

Blog da HostGator Site da HostGator

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 Fundado em 1998, o PayPal é referência quando falamos
sobre sistema de pagamento. E reúne know-how e vantagens
competitivas. O PayPal está atualmente em mais de 200
mercados e seu sistema de pagamento é usado com sucesso
por empreendedores de diferentes portes e ramos de atividade.

Os mais de 244 milhões de usuários ativos em mais de 100

moedas sabem que as soluções do PayPal oferecem praticidade
e segurança para a gestão de pagamentos online.

Blog do PayPal Site do PayPal

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