Como preparar

sua loja online

para vender mais
no Natal
1. INTRODUÇÃO 3

2. ORGANIZANDO A LOJA PARA O NATAL 5

Prepare-se para que te encontrem 6

Planeje seus movimentos 7

Layout personalizado 8

Design responsivo 9

Checkout otimizado 10

Segurança 11

3. ESTRATÉGIAS DE MARKETING OFFLINE 12

Embalagens 13

Entregas 13

Políticas de troca e retorno 14

Ofereça brindes para os seus clientes 15

4. ESTRATÉGIAS DE MARKETING ONLINE 16

E-mail marketing 17

SEO/Metatags 19

Explore o poder das redes sociais 21

Anúncios no Facebook 22

Marketplaces 23

SEM: Google Ads 24

Remarketing/Retargeting 26

Inbound marketing 26

5. ATENDIMENTO AO CLIENTE 30

6. CONCLUSÃO 33

2
1. INTRODUÇÃO
É de amplo conhecimento que as épocas festivas trazem
consigo um aumento no número de vendas, tanto no
ambiente offline quanto no online. O Natal, por sua vez, é
uma celebração que por si só potencializa o consumo, já
que uma de suas principais atividades (além de comemorar
o nascimento de Jesus) é presentear.

Para comprovar a importância dessa data para o comércio,

fizemos uma pequena pesquisa entre os membros da
Nuvem Shop, pedindo que todos nomeassem as duas
primeiras coisas relacionadas ao Natal que lhe viessem à
cabeça.

“Comida” foi um dos trending topics, mas isso já era

esperado, já que somos fanáticos pela ceia. Outro aspecto
recorrente foi o tema “presentes”. Como resultado, sete em
dez pessoas incluíram em suas respostas algo relacionado
ao consumo.

Em 2017, essa data acumulou R$ 8,7 bilhões no

e-commerce - crescimento de 13% se comparado ao ano
anterior. O número de pedidos também aumentou em
13,3%, fechando em 19 milhões. E o ticket médio chegou a
R$ 462.

3
A julgar por esse quadro, há sempre grandes expectativas
para o Natal. Por isso, preparamos esse e-book especial,
repleto de dicas para te ajudar a vender mais nesse
importante período do calendário nacional.

4
2. ORGANIZANDO A LOJA
PARA O NATAL

5
Uma das primeiras coisas que você terá que fazer é
preparar tudo para as festas de final de ano. Assim como
faria na sua loja física, você também deverá enfeitar o seu
e-commerce.

Prepare-se para que te encontrem

Durante todo o ano é importante levar em conta as

melhores práticas para conseguir um bom posicionamento
orgânico nos buscadores (SEO). No Natal, esse aspecto
segue sendo válido e essencial, mas para isso você deverá
se atentar a certas palavras-chave “sazonais”.

É possível que muitos potenciais clientes busquem termos

como “ofertas em presentes”, “presentes baratos”, “ideias
de presentes”, “presentes de Natal originais”, entre outros.
Cabe a você identificar essas palavras-chave e utilizá-las na
hora de gerar conteúdo para a sua loja, conquistando mais
chances de aparecer na primeira página dos buscadores.

Para entender melhor a relevância de cada palavra-chave,

você poderá utilizar ferramentas como o Planejador de
palavras-chave do Google, que indicará o volume mensal
de buscas dos termos que você escolher.

6
Também poderá olhar o Google Trends para entender
como determinadas keywords se comportaram em um
período de tempo, se houve um pico de visitas, quando
houve etc.

Material útil:

• 8 dicas essenciais de SEO para o Google

Planeje seus movimentos

Crie um calendário com as datas em que você deseja lançar

cada uma das suas campanhas de ofertas, sejam elas de
e-mail marketing, nas redes sociais ou em qualquer outra
ferramenta.

Prepare os textos e imagens que serão usados e tenha

tudo pronto para publicar na data estipulada. Lembre-se
de que, quanto mais próximo do Natal, mais criativo você
precisará ser – e mais difícil será se organizar.

Por exemplo:

• 10 de novembro: enviar e-mail para a base de dados

divulgando combos de produtos natalinos (ter prontos

7
 o template do e-mail, texto e os kits);

• 25 de novembro: divulgar nas redes sociais que durante

a primeira semana de dezembro você dará 15% de
desconto em todos os seus produtos (ter uma imagem
festiva pronta e deixar claro por quanto tempo valerá).

Layout personalizado

Assim como as lojas de shopping estarão decoradas, a

sua online também deverá estar. Isso ajuda a criar uma
experiência visual diferenciada para os seus visitantes.

Tente personalizar suas páginas e comunicações com itens

decorativos que remetam ao Natal, incluindo banners
em seu site, trocando a imagem de capa do Facebook
e alterando o template do seu e-mail marketing, por
exemplo.

Se você investir em uma coletânea de produtos para essa

época, considere também tirar fotos diferentes.

Material útil:

• Banners gratuitos para o Natal

8
• 4 truques de design para deixar a sua loja com a cara
do Natal

Design responsivo

Na agitação atrás de presentes, as pessoas não têm

tempo de sentar em frente a um computador e procurar
o que comprar. Capte esses consumidores mais
atarefados oferecendo o seu e-commerce para mobile.
Adaptabilidade, navegabilidade e segurança figuram entre
os critérios fundamentais para tais visitantes.

Considere também que, além de simplesmente comprar,

os clientes cada vez mais utilizam os dispositivos móveis
para se informarem sobre produtos. Justamente por isso,
é necessário que você invista em um design responsivo.

Material útil:

• Mobile e jornada de compra: qual é a relação?

• O poder do mobile-first index no seu marketing digital

• Como criar uma página adaptável a celulares

9
Checkout otimizado

Antes de receber os inúmeros visitantes esperados, você

deve garantir a melhor experiência de compra possível.
Verifique suas taxas de abandono de carrinho: qual a
porcentagem de clientes que selecionam os produtos e
saem sem comprar?

Se você tiver taxas acima de 55%, por exemplo, comece

a se questionar o motivo disso: seu checkout oferece
segurança? Os dados sobre meios de pagamento e
envio parecem claros? O cliente se depara com custos
imprevisíveis? O layout oferece continuidade da
experiência de compra?

É importante considerar essas questões e buscar sempre

aprimorar o seu negócio.

Material útil:

• O que é bounce rate e por que é importante ficar de

olho nessa métrica

10
Segurança

Melhore a segurança e a credibilidade do seu site para

aproveitar ao máximo as datas comemorativas como o
Natal, incentivando os novos visitantes a confiarem em
seu trabalho.

Algumas maneiras de conseguir isso: deixar seus dados

de contato visíveis, oferecer um endereço físico para que
os clientes possam visitar sua loja física, mostrar fotos da
sua equipe, adicionar testemunhos de clientes etc.

Material útil:

• Como trazer mais confiança e segurança à sua loja

online

• Como preparar o seu site para um melhor atendimento

ao cliente

11
3. ESTRATÉGIAS DE
MARKETING OFFLINE

12
Embalagens

Capriche numa embalagem especial para essa data,

principalmente se ficar acordado que o produto será
para presente. Lembre-se de mandar junto algo que faça
referência à sua loja online, como um cartão ou até um
cupom de desconto - afinal, o presenteado também será
atingido.

Material útil:

• Como fazer uma embalagem de Natal especial para

seus clientes

Entregas

O ideal para evitar atrasos e clientes frustrados é dar

incentivos para aqueles que anteciparem suas compras
de Natal. Uma boa estratégia, portanto, é oferecer frete
grátis para compras feitas entre a primeira e a segunda
semana de dezembro ou a possibilidade de retirada do
produto na loja física sem custo adicional.

Material útil:

• Como funciona o frete para lojas online

13
Políticas de troca e retorno

Esse é um tema de extrema importância. Quem pensa

em comprar para terceiros certamente se preocupará se
o presenteado poderá trocar seu produto e como poderá
fazê-lo. Além disso, o fato do presente não ser visto no
momento da compra aumenta consideravelmente a
chance de erro, seja de gosto, tamanho (em caso de
roupas), material etc.

Por isso, é fundamental que você desenhe suas políticas

de troca e retorno e torne-as visíveis. Lembre-se de deixar
bem claro quem deverá arcar com os custos em caso de
troca e qual é a data limite para tal.

Por fim, se você possui uma loja física, possibilite que essa
troca seja feita no local.

Material útil:

• A importância de ter políticas de entrega, troca e

retorno bem definidas

• O papel da logística reversa no e-commerce

14
Ofereça brindes para os seus clientes

Essa é uma estratégia de marketing clássica e que segue

a mesma linha da dica anterior. Você pode mandar fazer
canetas, chaveiros ou qualquer brinde simbólico com o
logo da sua marca e incluí-los nos produtos comprados por
seus clientes. Isso obviamente irá lhe trazer um custo extra
a princípio, mas poderá motivar muitos consumidores a
comprarem novamente.

Outra tática a ser considerada é escrever um cartão (de

próprio punho, preferencialmente) e enviar ao cliente,
agradecendo-o pela compra. Pequenos detalhes como
esses farão a diferença, sobretudo no concorrido ambiente
do e-commerce.

Material útil:

• Como obter um diferencial e recompensar os clientes

do seu e-commerce

15
4. ESTRATÉGIAS DE
MARKETING ONLINE

16
E-mail marketing

O primeiro passo é construir uma lista de e-mails. Para

conseguir isso você precisará dedicar tempo e esforço,
oferecendo um campo para que os usuários se cadastrem
nessa lista em vários lugares do site.

Uma das estratégias clássicas para tal é fazer pular

uma janela assim que o usuário acessar a página,
incentivando-o a se inscrever para receber novidades. A
mensagem poderia ser algo como: “Que tal ser o primeiro
a receber nossas novidades e ofertas? Assine nossa
newsletter para receber conteúdos exclusivos!”. Mas
cuidado: é importante permitir que ele possa fechar esse
pop-up sem se inscrever. Procure também pedir poucos
dados; nome e e-mail devem ser suficientes.

Na sequência, categorize todos aqueles que se

inscreveram. Tenha em mente que no Natal quase
todas as marcas enviam mensagens para suas bases de
dados. Se você fizer isso, lembre-se de selecionar bem os
e-mails para evitar cair nas caixas de spam. E como saber
quais selecionar? Estude as taxas de abertura e os seus
respectivos bounce rates para identificar aqueles usuários
que interagiram mais e menos com a sua marca.

17
Dependendo do objetivo da sua campanha, você poderá
direcionar seu e-mail para convencê-los a abrirem
a mensagem e possivelmente se converterem em
consumidores, por exemplo. Por fim, o fundamental é
segmentar as listas para enviar as mensagens certas às
pessoas indicadas.

A última dica é criar um senso de urgência. No Natal, as

ofertas assim geralmente trazem bons resultados, já que
as pessoas têm pouco tempo para fazer as compras (final
de ano é agitado!) e tendem a fazê-las impulsivamente.
Aproveite essa brecha para oferecer descontos por e-mail
com esse apelo. Táticas como “só hoje” e “compre antes
que acabe” podem ser matadoras.

Material útil:

• Como fazer e-mail marketing e detonar

• Como escrever bons títulos de e-mail marketing

• Qual é o melhor horário para enviar um e-mail

marketing

• FITD e DITF: duas técnicas de persuasão para

multiplicar suas vendas

18
SEO/Metatags

Como mencionamos anteriormente, seus potenciais

clientes podem te achar ao digitar determinadas palavras-
chave nos buscadores, por isso, é fundamental fazer com
que eles consigam te encontrar.

Com isso em mente, pense em gerar conteúdo com base

nas buscas mais populares relacionadas ao Natal. Uma boa
ideia aqui é criar categorias para a sua loja especialmente
pensadas para o final de ano. Veja alguns exemplos:

• Presentes para mulheres;

• Presentes de Natal;

• Presentes por menos de R$ 100,00 (ou qualquer outro

valor).

Conteúdo é outra área importante relacionada a SEO. Se

você tem um blog, considere criar artigos com listas de
presentes que incluam palavras-chave. Por exemplo: “10
presentes para esportistas”, “Presentes infalíveis para
crianças”, “5 presentes para dar neste Natal”.

Aproveite para sugerir combos de produtos que te

19
ajudem a vender mais (um guarda-chuva e uma bota de
chuva, um biquini e uma canga etc). Esse tipo de conteúdo
certamente te colocará nos primeiros lugares.

Por fim, a metatag description é um pequeno texto que

ajuda o Google e os clientes a identificarem do que se trata
o seu e-commerce; ela é muito importante para turbinar
o SEO!

No caso do Natal, as metatags da loja e de suas principais

páginas devem conter uma referência à data para ajudar o
seu site a ganhar destaque nas buscas. Alguns dias antes,
por exemplo, você pode mudar a metatag da sua loja com
a referência:

Metatag original: Ofertas em bolsas das marcas mais

desejadas do mundo. Parcelamento e frete grátis. Aproveite!

Metatag especial: Ofertas de Natal em bolsas das marcas

mais desejadas do mundo. Parcelamento e frete grátis.
Aproveite!

Material útil:

• Palavras-chave, navegabilidade e SEO: o que saber?

20
• A importância da sua empresa ter um blog

• SEO para e-commerce

Explore o poder das redes sociais

Se sua marca já está presente nas redes sociais, esse é

o momento ideal para você aproveitá-las ao máximo. As
redes sociais servem para que você compartilhe seus
produtos, conteúdos natalinos e também se comunique
melhor com os clientes numa época em que há forte
engajamento entre marcas e usuários.

Nessas datas especiais em que todos nós nos reunimos

com amigos e família, é provável que seus seguidores
estejam mais propensos a compartilharem coisas.
Portanto, aproveite para montar iniciativas que incentivem
o engajamento. Observe alguns exemplos:

• Peça que seus seguidores compartilhem fotos ou vídeos

utilizando seus produtos. A foto mais votada pode
ganhar um prêmio;

• Publique dois produtos e peça para que os usuários

votem no melhor, dizendo que o mais votado será
oferecido com desconto no final;

21
• Crie uma hashtag chamativa para suas campanhas
nas redes sociais e interaja com aqueles seguidores
que a utilizarem, seja respondendo ao comentário ou
colocando um “Curtir” no caso do Facebook;

• Use o Pinterest para mostrar melhor os seus produtos.

Crie painéis com ideias para presentes (isso também
conta para SEO).

Material útil:

• 6 motivos para a sua loja investir em redes sociais

• Como usar as redes sociais para abordar clientes em

potencial

• Como direcionar as vendas nas redes sociais para sua

loja

• Como gerenciar as redes sociais para a sua loja virtual

Anúncios no Facebook

Uma boa alternativa para promover seus produtos

durante o Natal é pagar por anúncios patrocinados na
maior rede social do momento: o Facebook.

22
Existem vários tipos de anúncios; você poderá investir
tanto para o crescimento da sua página quanto em algum
produto em particular. Dependerá da sua decisão sobre
qual tipo de anúncio será mais adequado para ajudá-lo a
atingir seus objetivos.

Material útil:

• Conheça os tipos de anúncio do Facebook e saiba

como fazê-los

Marketplaces

Marketplaces são plataformas de varejo que abrigam

diversas lojas online, como um grande shopping repleto de
vitrines. Como é sabido, nesse espaço é possível comprar
produtos de diversos vendedores, todos em um mesmo
carrinho.

Mesmo possibilitando maior tráfego de visitas e

visibilidade, ainda mais no Natal, a concorrência estará
toda concentrada em um único lugar. O mesmo item que
você oferece estará disponível em muitas outras lojas.
Portanto, ofereça preços competitivos e acompanhe os
concorrentes.

23
Além disso, observe o mercado e calcule, de acordo
com o seu orçamento, quais são os produtos com mais
possibilidade de saída e foque nesses. É mais vantajoso
segmentar as promoções do que colocar tudo em oferta.
E por último: cuidado redobrado com o controle de
estoque, administre com atenção tanto a sua loja, quanto
a sua conta no marketplace escolhido.

SEM: Google Ads

Nessa época do ano vale a pena também revisar suas

campanhas do Google Ads e disponibilizar um orçamento
maior para aquelas que estejam trazendo resultado.
Algumas palavras-chave, como “oferta” e “descontos”,
podem te ajudar a ganhar mais tráfego nas datas
comemorativas.

Além disso, se o seu orçamento estiver folgado, você

poderá criar uma campanha específica para o Natal.
Ao fazer isso, terá como introduzir mais palavras-chave
específicas (por exemplo, “presentes de Natal”) e atrair
aqueles usuários sazonais (que compram apenas em
determinados períodos). Passado o Natal, você poderá
“congelar” a campanha e cortar o orçamento da mesma,
podendo reativá-la normalmente no ano seguinte.

24
Por último, você pode experimentar as palavras-chave
dinâmicas. O Google oferece uma ferramenta para inseri-
las aos seus anúncios. E o que isso significa? Grosso modo,
a ferramenta coloca no seu anúncio termos específicos
buscados por usuários, tornando-a mais adaptável às
buscas do momento.

Para utilizar essa funcionalidade, você deve apenas

adicionar um fragmento de código ao texto do anúncio.
Assim, cada vez que o anúncio for mostrado, o código será
substituído pela palavra-chave que o ativou.

Os anúncios compatíveis com o que o consumidor está

buscando têm mais probabilidade de gerar engajamento,
elevando assim sua taxa de cliques (CTR) e permitindo
também baixar o custo médio do clique que você terá
que pagar. Se você já tem experiência com anúncios no
Google, recomendamos que teste essa ferramenta.

Material útil:

• Como anunciar no Google

• Google Ads x Facebook Ads: em qual ferramenta

investir meu dinheiro?

• Como promover a sua loja virtual com o Google Ads

25
Remarketing/Retargeting

O remarketing permitirá que você recapture aqueles

visitantes que entraram na sua loja, mas por algum motivo
saíram dela sem comprar.

Existem diversas ferramentas no mercado que oferecem o

serviço de retargeting, sendo que a mais conhecida delas
é o remarketing do Google.

Material útil:

• Estratégias pagas para atrair clientes

Inbound marketing

Blog

Crie conteúdo temático no seu blog sobre o Natal e

compartilhe-o nas redes sociais. Procure produzir artigos,
vídeos e imagens que remetam à data e tenham potencial de
“viralizar”. O que você deve buscar é um maior engajamento
dos usuários com os seus conteúdos, pois isso se traduzirá
em engajamento posterior com a sua marca.

26
Lembre-se também de agendar seus posts para alcançar
o seu público-alvo. Ferramentas como o Hootsuite, por
exemplo, podem ajudá-lo a planejar sua estratégia de
redes sociais. Crie um calendário de posts organizado
para aproveitar ao máximo o período de festas.

Material útil:

• Como ter um blog de sucesso

Estratégia de vídeo

De acordo com um estudo feito pelo Google, 64% dos

consumidores dizem que o YouTube é o canal que
exerce ais influência na hora de realizar compras. A
importância de uma estratégia de vídeos, portanto, deve
ser considerada.

Crie vídeos mostrando como utilizar seus produtos ou

apresentando uma nova campanha da sua marca. O impacto
visual gerado certamente aumentará suas chances de vender.

Material útil:

• Por que (e como) gravar vídeos de seus produtos para

enviar aos clientes

27
Cupons de desconto

O ser humano é naturalmente estimulado por ofertas:

quase todos nós já compramos produtos só porque
eles estavam com desconto. Trabalhar em cima dessa
pseudonecessidade que todos nós temos é uma estratégia
que pode render bons frutos no Natal.

Benefícios dos cupons de desconto

Confira algumas oportunidades que essa prática de

marketing oferece:

• Aumentar o número de novos consumidores;

• Aumentar as vendas de determinado produto;

• Incentivar antigos clientes a comprar;

• Recompensar clientes atuais.

Formas de oferecer um cupom de desconto

Você pode oferecer seus cupons de desconto através de

diversos canais. Veja alguns exemplos:

• Redes sociais;

• E-mail marketing;
28
• Na caixa de um produto (para incentivar clientes atuais
a comprarem novamente);

• Através de sites de compras coletivas.

É importante que os cupons contenham um código que

possa ser digitado no seu site no momento da compra
para que o desconto seja efetuado com sucesso e sem
dores de cabeça.

O que oferecer num cupom de desconto?

Bem, agora já descobrimos que é legal pensar em algo

relacionado a cupons de desconto, mas que tipos você
pode oferecer?

• Um valor fixo na compra de determinado produto (Ex:

R$50 de desconto na compra de sapatos de couro);

• Uma porcentagem sobre o valor de determinado produto

(Ex: 25% de desconto na compra de sapatos de couro);

• Frete grátis.

É igualmente importante estipular uma data limite para

o seu cupom ser utilizado. Seja claro também quanto
às normas e termos da oferta, pois isso evitará que os
clientes fiquem frustrados.

29
5. ATENDIMENTO AO
CLIENTE

30
Como temos mostrado ao longo de todo o e-book,
o Natal é uma época em que as vendas aumentam
exponencialmente. Se as vendas aumentam,
consequentemente aumentam também as consultas de
clientes. E como se preparar para manejar esse aumento
nas dúvidas e queixas?

Lembre-se: é melhor prevenir do que remediar! Tome as

medidas necessárias para responder todas as consultas
que você receber e considere contratar uma pessoa extra
nesse período.

Otimize e atualize sua página de perguntas frequentes e,

sobretudo, deixe bem claro os métodos de pagamento e
envio disponíveis, juntamente com as políticas de troca
e retorno. Se todos esses pontos estiverem alinhados,
certamente você terá menos dores de cabeça.

Se você faz uso das redes sociais para o seu negócio, deve
estar preparado para receber consultas através delas
– positivas, neutras ou negativas. Os usuários das redes
sociais têm, em geral, mais pressa por uma resposta,
portanto, fique atento a esses canais.

Manter um diálogo fluido através dos perfis, além de

tudo, pode ser benéfico para a sua marca, pois mostrará

31
abertamente o tipo de atendimento que você oferece.

Material útil:

• Como gerenciar reclamações dos clientes nas mídias

sociais?

32
6. CONCLUSÃO

33
Ao longo do e-book nós passamos por vários aspectos cruciais
que podem alavancar suas vendas se aplicados ao seu negócio.
Antes de tudo, todavia, faça um planejamento e se antecipe à
demanda que você terá no Natal. Aproveite e otimize sua loja
para converter o máximo de tráfego em clientes.

Resumindo, procure cumprir com os pontos a seguir para

explorar o máximo potencial dessa importante data:

✓ Crie um calendário para planejar o lançamento das suas

ofertas

✓ Crie uma categoria especial na sua loja para presentes

natalinos

✓ Personalize o layout da sua loja com itens que remetam

ao Natal

✓ Otimize o seu site para dispositivos móveis

✓ Otimize o checkout da sua loja para que a experiência

do cliente seja positiva

✓ Faça com que o seu site inspire confiança através de

boas medidas de segurança

34
✓Personalize as embalagens dos seus produtos remetendo
ao Natal

✓ Incentive seus clientes a adiantar as compras natalinas

oferecendo frete grátis em datas específicas

✓ Dê um pequeno presente de brinde aos seus clientes

para fidelizá-los

✓ Personalize o layout do seu e-mail marketing para o

Natal

✓ Otimize o seu site para os buscadores utilizando

palavras-chave associadas ao Natal

✓ Faça o mesmo com suas campanhas de links

patrocinados no Google

✓ Crie conteúdo no seu blog com temas que sejam

bastante buscados no Natal, como listas de presentes

✓ Faça vídeos dos seus produtos, pois isso aumentará

suas chances de venda

35
✓ Ofereça cupons de desconto com um sentido de
urgência

✓ Prepare sua equipe de atendimento ao cliente para

receber uma elevada quantidade de consultas

Se você começou a ler esse e-book por pura curiosidade

e gostaria de começar a vender pela internet, que tal
testar os 15 dias grátis da plataforma de e-commerce
da Nuvem Shop? É fácil, rápido e sem a necessidade de
conhecimentos técnicos.

Boas festas!

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A Nuvem Shop é uma plataforma de e-commerce

orientada a empreendedores que desejam ganhar
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Essa estrutura permite que você escolha o layout da sua

loja, divulgue seus produtos em passos simples e ofereça
uma experiência incrível de compras online.

A Nuvem Shop conta com diferentes planos acessíveis

que cobrem distintas necessidades e oferecem diversas
funcionalidades.

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