GROWTH POR MEIO

DE CANAIS PRÓPRIOS
E INBOUND
Sandra Turchi e Karen Sica da Cunha

Identificar as necessidades dos consumidores

é a essência do marketing.

Lélis Balestrin Espartel

 Conheça
c o livro da disciplina
-
CONHEÇA SEUS PROFESSORES 3

Conheça os professores da disciplina.​

EMENTA DA DISCIPLINA 4

Veja a descrição da ementa da disciplina. ​

BIBLIOGRAFIA DA DISCIPLINA 5

Veja as referências principais de leitura da disciplina.​

O QUE COMPÕE O MAPA DA AULA? 6

Confira como funciona o mapa da aula.

MAPA DA AULA 7

Veja as principais ideias e ensinamentos vistos ao longo da aula.

RESUMO DA DISCIPLINA 12

Relembre os principais conceitos da disciplina.​

AVALIAÇÃO 13

Veja as informações sobre o teste da disciplina.​

2
 Conheça
c seus professores

-
SANDRA TURCHI
Professora Convidada

Sandra foi eleita um dos profissionais de Marketing mais

atuantes nas mídias sociais pela revista americana SMMagazine,
por três anos seguidos. Palestrante TEDxSP, com o tema “Digital
para o bem e para o mal” no evento Mulheres que Inspiram. É
fundadora e CEO da Digitalents, empresa focada em serviços
para Transformação Digital, como consultoria, treinamentos
e talentos. É autora do Best Seller “Estratégias de Marketing
Digital e E-commerce” e co-autora do livro Marketing no Brasil,
lançado pela ESPM. Foi executiva de marketing por mais de
vinte anos em diversos setores como varejo, indústria, financeiro,
associativo, educacional e serviços. É bacharel pela FEA-USP,
pós-graduada pela FGV-EAESP, tem MBA pela BSP (e Toronto
University) e cursou empreendedorismo na Babson University.
Possui parceria com a Universidade de Leipzig (Alemanha)
para projetos de Social CRM, incluindo um novo livro sobre o
tema.

KAREN SICA DA CUNHA

Professora PUCRS

Graduação em Jornalismo pela Pontifícia Universidade

Católica do Rio Grande do Sul (2008), Mestrado em Comunicação
Social pela Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do
Sul (2011) e Doutorado em Comunicação Social pela Pontifícia
Universidade Católica do Rio Grande do Sul (2015). Desde 2011,
é professora da Faculdade de Comunicação Social da Pontifícia
Universidade Católica do Rio Grande do Sul e Assessora para
Assuntos de Comunicação da Pró-Reitoria de Pesquisa, Inovação
e Desenvolvimento (PROPESQ) da mesma Instituição. Atua
como professora da disciplina de Ciberjornalismo no curso de
especialização de Jornalismo Digital (PUCRS) e no curso de
especialização em Comunicação Social da Universidade de Caxias
do Sul (UCS). É sócia-fundadora da empresa Usina Comunicação
Digital, na qual atua como consultora de mídias sociais. Tem
experiência na área de Comunicação Social, com ênfase em
Jornalismo e Publicidade, atuando principalmente nos seguintes
temas: jornalismo digital, jornalismo popular, convergência, mídias

3
sociais e cibercultura.
 Ementa da Disciplina
A definição do Inbound Marketing. Discussão sobre Marketing Tradicional vs
Inbound Marketing: convergências e divergências. A definição do Buyer Persona.
Estruturação de um funil de vendas. Estratégias e ações.

4
 Bibliografia da Disciplina
As publicações destacadas têm acesso gratuito.

Bibliografia básica

KOTLER, Philip; SETIAWAN, Iwan; KARTAJAYAM, Hermawan. Marketing 4.0 :do

tradicional ao digital. São Paulo: Editora Sextante, 2017.

HALLIGAN, B.; SHAH, D. Inbound Marketing, Revised and Updated: Attract, Engage,
and Delight Customers Online. Editora Wiley,2014.

GODIN, Seth. Isso é marketing : para ser visto é preciso enxergar. Editora Alta Books,
2019.

Bibliografia complementar

POLAND, Tom. Inbound Marketing Book. Edição Inglês, 2020.

FAUSTINO, PAULO. Marketing digital na prática:Como criar do zero uma estratégia de

marketing digital para promover negócios ou produtos. Editora DVS, 2019.

REZ, Rafael. Marketing de Conteúdo:a moeda do século XXI. Editora DVS, 2017.

OSENBLOOM, Bert. Canais de Marketing :uma visão gerencial. São Paulo: Cengage
Learning, 2015.

PAKES, Alan. Negócios digitais:aprenda a usar o real poder da internet nos seus
negócios. Editora Gente, 2015.

5
 O que compõe
o o

s
Mapa da Aula?
MAPA DA AULA
São os capítulos da aula, demarcam
momentos importantes da disciplina,
servindo como o norte para o seu FUNDAMENTOS
aprendizado.
Conteúdos essenciais sem os quais você
pode ter dificuldade em compreender a
matéria. Especialmente importante para
alunos de outras áreas, ou que precisam
EXERCÍCIOS DE FIXAÇÃO
relembrar assuntos e conceitos. Se você
estiver por dentro dos conceitos básicos
Questões objetivas que buscam
dessa disciplina, pode tranquilamente
reforçar pontos centrais da disciplina,
pular os fundamentos.
aproximando você do conteúdo de
forma prática e exercitando a reflexão
sobre os temas discutidos.​Na versão CURIOSIDADES
online, você pode clicar nas alternativas.
Fatos e informações que dizem
respeito a conteúdos da disciplina.
PALAVRAS-CHAVE
Conceituação de termos técnicos,
expressões, siglas e palavras específicas
do campo da disciplina citados durante DESTAQUES
a videoaula.
Frases dos professores que resumem
sua visão sobre um assunto ou situação.​
VÍDEOS
Assista novamente aos conteúdos
expostos pelos professores em vídeo.
Aqui você também poderá encontrar ENTRETENIMENTO
vídeos mencionados em sala de aula.
Inserções de conteúdos para tornar
a sua experiência mais agradável e
PERSONALIDADES significar o conhecimento da aula.​

Apresentação de figuras públicas

e profissionais de referência
mencionados pelo(a) professor(a).
CASE
Neste item, você relembra o case
analisado em aula pelo professor.​
LEITURAS INDICADAS
A jornada de aprendizagem não
termina ao fim de uma disciplina. Ela
segue até onde a sua curiosidade MOMENTO DINÂMICA
alcança. Aqui você encontra uma lista
de indicações de leitura. São artigos e Aqui você encontra a descrição detalhada
livros sobre temas abordados em aula.​ da dinâmica realizada pelo professor.

6
 Mapa da Aula
Os tempos marcam os principais momentos das videoaulas.

AULA 1 • PARTE 1

Apresentação 00:51

A professora Sandra inicia a aula se

apresentando e contando brevemente
sobre a sua trajetória. Sandra é fundadora
da empresa Digitalents, voltada para a
transformação digital de outras empresas, LEITURA INDICADA
é professora, palestrante e autora do Best 01:36
Seller “Estratégias de Marketing Digital e Livro: Estratégia de Marketing
E-commerce”. Digital e E-commerce
Neste capítulo também é apresentado o
conteúdo programático da aula voltada
à aplicação dos conceitos de Inbound e
Outbound marketing na prática.

O best-seller, escrito por Sandra Turchi,

apresenta uma visão abrangente sobre as
diversas estratégias de marketing digital e
e-commerce a partir das transformações
digitais recentes.

7
O que tem mudado na
03:30
comunicação e no marketing?

Neste capítulo é feita uma contextualização

sobre a forma de marketing que era utilizada
há alguns anos atrás. As ações eram feitas a
partir do rádio, televisão, revistas etc.

Com o advento da internet, a forma de

comunicar e de anunciar produtos e
08:28 Se hoje em dia a gente passa
serviços foi mudando, oferecendo novas
mais tempo online, é aí que as
plataformas e novos formatos além de empresas vão estar investindo a
exigir o prévio conhecimento sobre o uso maior parte do seu dinheiro para
de suas ferramentas. Essas mudanças expor a sua marca.
também abriram portas para a proliferação
de diferentes canais que podem ser Canais
próprios, canais pagos e canais ganhos.

Owned Media (mídia própria): A empresa é

dona do conteúdo que ela cria; são as mídias
de propriedade e operações realizadas pela
própria empresa, como sites, blogs e conta
no twitter.
Paid Media (mídia paga): A empresa paga
para determinado produto aparecer na mídia.
São mídias pagas a terceiros, por exemplo,
Facebook ADS, LinkedIn ADS, Google
Adwords.
Earned Media (mídia orgânica): Mídia
gratuita, ocorre quando a empresa está
conquistando a mídia, no sentido do
consumidor já começar a falar sobre o
produto. Por exemplo, indicações de clientes
ou influenciadores que citam a marca de
forma espontânea.
08:55 Estratégias e canais no ambiente online
As estratégias de marketing do ambiente
online podem ser aplicadas a partir do e-mail
marketing, aplicativos, newsletter , podcast,
modo viral, storytelling, vídeo, geolocalização,
inbound, games, realidade aumentada,
playlists e etc.
Essas estratégias podem também ser
aplicadas em diferentes canais como: Redes
sociais, e-mail, blog, site, landing page, mídia
display, mobile, buscadores, streaming,
plataformas de áudio etc.
A combinação das estratégias de marketing
associadas aos canais corretos formam a
presença estratégica digital efetiva.

8
Inbound marketing 10:51

Inbound marketing é uma estratégia de

marketing que visa atrair clientes potenciais PALAVRA-CHAVE
para sua empresa através de conteúdo 11:40
valioso e relevante. Em vez de interromper
Inbound marketing: é uma técnica
as pessoas com anúncios indesejados, o de comunicação mais recente, que
inbound marketing se concentra em criar trabalha com a ideia de conquistar a
relacionamentos com os clientes potenciais, atenção do cliente, trata sobre como
fornecendo-lhes informações úteis e chamar atenção de um cliente em
respondendo às suas perguntas. O objetivo potencial (também é chamado de
marketing de atração).
é transformar esses visitantes em leads
qualificados e, eventualmente, em clientes Outbound marketing: é caracterizado
leais. pelo uso de ações do marketing
tradicional que investe em
Sandra apresenta alguns pontos positivos campanhas de massa como, por
e negativos da prática. Entre os positivos, o exemplo, campanhas na televisão
aberta.
Inbound consegue gerar um grande volume
de leads, é facilmente mensurável, algumas
ações são escalonáveis e o conteúdo
online pode gerar leads para sempre. Entre
os negativos, identifica-se uma taxa de
15:35 Funil de vendas
conversão mais baixa (1-3%) e têm custos
O funil de vendas é um modelo estratégico
envolvidos.
que mapeia a jornada de compra de um
cliente em potencial, do início ao fim. Sandra
mostra as etapas de um funil, envolvendo
as áreas de vendas e marketing, em que se
separam da seguinte forma: descoberta,
interesse, consideração, intenção, avaliação
e compra. Após a compra, a empresa deve
trabalhar na fidelização do consumidor. O
funil de vendas foi citado pela primeira vez
PALAVRA-CHAVE em 1898 por Elias Elmo Lewis, como modelo
00:00 estrutural de vendas, chamado de AINDA,
que compreende quatro etapas: atenção,
CRM: Customer Relationship
interesse, desejo e ação.
Management, ou Gerenciamento
de Relacionamento com o Cliente
é uma estratégia e um conjunto de
ferramentas e técnicas usadas para
gerenciar e aprimorar as interações
com os clientes. Ele ajuda as empresas
a entender melhor seus clientes e suas
necessidades, e também a melhorar a
eficiência e a eficácia das suas ações
de marketing, vendas e atendimento
ao cliente.

9
Como estruturar uma estratégia
19:27
eficiente de Inbound marketing?

Para tratar da estruturação de estratégias

eficientes no Inbound marketing, Sandra
utiliza o exemplo da de uma construtora
que tem seu produto voltado a pessoas
de baixa renda. Baseando-se no funil 32:22 Eu preciso entender as dores
de vendas, são listadas as estratégias e as demandas de quem está
que podem ser utilizadas na prática da comprando de mim.
empresa, afirmando que o funil é uma
ferramenta eficiente para se compreender
os caminhos do cliente.

VÍDEO
35:39
Micro-Moments

Para assistir o vídeo, clique aqui.

10
 AULA 1 • PARTE 2

Público alvo e Personas 00:30

Quando estamos falando de persona,

normalmente, temos um nível maior de PALAVRA-CHAVE
detalhamento em comparação a quando 00:42
estamos falando no público alvo.
Persona: A persona é uma
As informações de público alvo são mais representação fictícia do
genéricas e são referentes à gênero, idade, consumidor de uma marca. Envolve
renda, nível de escolaridade, interesses e aspectos de identificação do
etc. consumidor como comportamentos
e atitudes.
Já quando estamos falando de personas,
aumentamos o nível de detalhes sobre as
informações como: nome, rosto, formação,
ocupação, estilo de vida, rotinas, gostos e
preferências.

Para pensar em se construir uma

jornada eficiente, Sandra lista os passos
necessários, focando mais na explicação
da Persona. Para exemplificar, a professora
mostra como trabalhou no planejamento
da construtora a criação de uma persona,
apresentando os questionamentos que se
deve fazer no momento de sua construção.
Entre os questionamentos estão:
01:33 Quando eu estou falando de
público alvo, eu to falando de
uma coisa bem mais genérica.
Quando eu estou falando da
persona eu estou descrevendo em
detalhes quem compra com mais
frequência o meu produto.

• Quem é o seu potencial cliente?

• Que tipo de assunto interessaria para ele

sobre o seu setor?

• Quais são as atividades mais comuns que

06:10 Desenhar a persona serve para
ele realiza?
isso: para eu saber com quem
• Qual seu nível de instrução? Quais seus eu estou falando, para que a
desafios e obstáculos? minha comunicação tenha algum
impacto se não, eu não vou ter
• Que tipo de informações ele consome e engajamento nenhum.
em quais veículos?

11
Régua de relacionamento
Sandra apresenta a régua de
relacionamento, com ilustrações do modelo
para a aprendizagem. É uma lógica de
comunicação em que há uma sequência
definida de interações pelas quais o
prospect vai passar, desde o primeiro
contato com a marca até a compra do
produto/serviço. Uma régua eficiente
considera abordagens específicas para
as diferentes características do prospect
e para os diferentes momentos em que o
lead se encontra no relacionamento com
a empresa; o lead precisa estar no ponto
certo para que a mensagem seja eficiente.
A estratégia SEO é como se
fosse um endereçamento que
a gente está dando para o
google.
PALAVRA-CHAVE
Cauda longa: Termo usado no SEO
que se refere às palavras-chave menos
populares e menos competitivas que
as pessoas usam para procurar coisas
na internet. Elas são chamadas de
“cauda longa” porque representam
um grande número de palavras-chave
específicas e menos comuns. Otimizar
o seu site com o uso dessas palavras-
chave pode ajudar a atrair tráfego
qualificado, pois é menos provável
que haja muita concorrência por essas
palavras-chave.
12:37
15:31 Search Engine Optimization (SEO)
SEO é a otimização de uma página ou de
um site para que ele possa ser mais bem
compreendido pelas ferramentas de busca.
A consequência da utilização das técnicas
de SEO é o melhor posicionamento do site
ou da página nos resultados orgânicos de
buscas. Para conseguir um posicionamento
positivo orgânico, deve-se elencar várias
técnicas e estratégias. O SEO relaciona-
se com a parte não paga de atividades
(orgânica). A análise e construção de SEO
deve ser feita tanto para o site da empresa
(on page) quanto para outras páginas na
web que a empresa tiver (off page), landing
pages , blogs, etc. Sandra também reúne
24:11
dicas para um bom posicionamento do
site e mostra ferramentas que auxiliam na
otimização do SEO, como Semrush, Alexa,
Google Trends e Google Insides.
CURIOSIDADE
27:22
Answer The Public
27:55
É uma ferramenta que verifica e analiza os
dados de preenchimento automático de
mecanismos de pesquisa como o Google
e, em seguida, reproduz rapidamente
todas as frases e perguntas úteis que as
pessoas fazem sobre sua palavra-chave.
Uma plataforma que pode ser usada para a
percepção do consumidor e que você pode
usar para criar conteúdo, produtos e serviços
novos e extremamente úteis.
12
PALAVRA-CHAVE
27:55

Landing Page: Em português “página

de destino”, também conhecida
como “página de aterrissagem”,
é uma página única da web com 35:07 O objetivo do landing page é,
o objetivo de realizar a conversão justamente, fazer com que o
de um visitante em lead, venda ou visitante seja convertido em um
cadastro, por meio de uma chamada lead.
para a ação (call-to-action); pode
envolver, por exemplo, promoções de
marketing, e-mail marketing ou um
anúncio online.

Mídias sociais 36:56

Sandra Turchi explica que as plataformas

de mídias sociais também são canais muito
utilizados para se atrair e capturar leads.
É necessário criar conteúdos adequados e
relevantes para gerar identificação e atrair
os consumidores. Além das plataformas de
redes sociais, pode-se tentar sites sociais
41:32 O lead mais quente é o que tem
que permitem bookmarking (compartilhar
mais chances de comprar.
links) como o Reddit. Na sequência,
novamente, a professora traz o exemplo
da construtora para ilustrar a aula e como,
nesse caso, a construtora pode utilizar
as redes sociais a seu favor. Além disso
a professora ressalta a importância da
avaliação de cada segmento sobre quais
redes sociais utilizar e em quais momentos.

13
 AULA 1 • PARTE 3

Como fazer com que os

00:30
visitantes do seu site entrem para a
sua base de contatos?

Fazer com que o site da sua empresa

tenha muitos visitantes é um ponto 19:01
positivo, mas nada adianta se esse
visitante não virar um potencial cliente.
A professora elucida que, para se
transformar um visitante em um cadastro,
é importante oferecer alguma coisa a
ele, o que é chamado de Lead Magnet,
que seria a oferta de algo gratuito para
o visitante em troca de suas informações
de contato ou, pelo menos, de seu
e-mail. Pode ser um vídeo, um e-book,
ou uma cartilha por exemplo, sendo
algo que tenha valor em potencial para
determinado visitante. Nesse sentido, para
entender o que o visitante considera como
22:33
algo de valor, deve-se consultar a jornada
do cliente. Na sequência, Sandra explica
como fazer com que as pessoas forneçam
mais dados. Segundo ela, deve-se juntar
o e-mail, com uma oferta de valor (o Lead
Magnet,) e o formulário.
E-mail + Lead Magnet + formulário.
Observação: O formulário precisa ter os
campos correspondentes a necessidade
de informações para uma correta
segmentação e qualificação do lead.
O conteúdo tem que ser feito
de forma estratégica para
ajudar a gente a atingir o
nosso objetivo.
O marketing de conteúdo
é um combustível para o
inbound marketing. É uma
parte fundamental para que a
gente consiga fazer o inbound.
Não existe inbound sem
conteúdo.
Como nutrir leads?
Neste momento, Sandra explica como nutrir
os leads capturados. Nessa perspectiva,
o objetivo de nutrir é fortalecer o
relacionamento e a qualidade dos leads para
ser possível entregá-los mais preparados
para a área de vendas. Como meio dessa
nutrição, normalmente, usa-se a ferramenta
de e-mail marketing, podendo ser uma
comunicação por SMS e WhatsApp também.
Marketing de conteúdo
Sandra Turchi frisa a importância do
marketing de conteúdo nas estratégias de
Inbound marketing, pois é o conteúdo que
forma o vínculo com o cliente. O ideal é que
o conteúdo seja construído de uma maneira
estratégica para que ele ajude no alcance
do objetivo. Nessa perspectiva, o conteúdo
pode ser voltado para se gerar brand
awereness (construir maior notoriedade de
marca), engajamento com a marca, para
educar o mercado, para gerar leads (um dos
principais objetivos das empresas), vendas,
diminuir custo por venda e aumentar o
lifetime value (o valor do cliente ao longo
do tempo). O marketing de conteúdo trata-
23:03
se da estratégia de produzir conteúdos
interessantes para o público-alvo, que o
atraia para a empresa, de forma natural e
espontânea, e o auxilie em todo processo de
compra. Ainda sobre o assunto, Sandra traz
algumas dicas para se pensar o marketing de
conteúdo no contexto da marca.
24:49

14
 AULA 1 • PARTE 4

A gente precisa voltar os 03:00

steps, para a raiz da formação
das redes sociais e entender
que tudo gira em torno de
comunidades. 03:32
A gente nunca vai ser
interessante para todo mundo,
quando a gente está falando de
redes sociais.

Storytelling 10:54

É a narração de histórias com começo,

meio, fim, clímax e personagens marcantes.
É encontrar a sua voz, expressão e algo
para compartilhar. Cada marca apresenta
uma história que pode ser usada para
gerar engajamento de clientes. Uma boa 18:30 Converter Leads e pós venda
estratégia é utilizar o storytelling de uma
forma que traga o consumidor como Após capturar e nutrir leads, Sandra explica
protagonista da história da marca. que se deve convertê-los. Uma das técnicas
a se utilizar é o Tripware (oferta de valor
por um preço reduzido) que envolve, por
exemplo, o envio de livros pelo custo do
frete, amostras e cursos online/webinars
(seminário online em vídeo). Também, pode-
PALAVRA-CHAVE
18:55 se usar as técnicas de Core Offer e Lead
Scoring
Tripware: É uma oferta de valor de
Já o pós-venda é destinado a ações de
baixo risco de um produto/serviço
por um preço reduzido , com o intuito engajamento com quem já comprou o seu
de conduzir o lead a adquirir a oferta produto ou serviço.
principal num futuro próximo.

PALAVRA-CHAVE
27:55

Core Offer: Consiste em fazer

uma oferta de compra para o seu
produto/serviço, de acordo com as
características e necessidades do lead. PALAVRA-CHAVE
21:25

Lead Scoring: Tática de qualificar e

priorizar os leads automaticamente
e identificar aqueles que estão mais
prontos para efetuar a compra. Pode
ser classificado por diversos aspectos
como por exemplo perfil e interesse.
Utiliza pontuações/notas para
qualificar os leads.

15

Não dá pra fazer inbound sem
automação.
AULA 2 • PARTE 1
Revisão
Sandra Turchi relembra os assuntos que
foram trabalhados na aula anterior.
A professora relembra o que são as
personas, como construir esse perfil, a
importância que essa construção tem para
que se possa materializar o seu cliente e
traçar estratégias a partir das preferências
e necessidades dessa persona.
Além disso, são mostrados alguns
exemplos de construção do perfil e
aplicação a partir do estilo de vida, hábitos
e atenção para os valores do cliente, como
no caso da construção da persona da
Concessionária Mercedes Benz:
• Mulher bem sucedida profissionalmente
(30 / 40 anos)
• Charmosa/elegante e segura/prática
• Adepta do luxo, porém, sem ostentação
• Ela não se interessa apenas pelo
universo feminino,
• compreende muito bem as nuances do
universo masculino
• Gosta de carros e velocidade, esportes
diversos
• Curiosa e bem informada
• Adora fazer curadoria de experiências
26:13 Automação de marketing
Aqui a professora explica que várias
plataformas podem auxiliar no processo de
26:21 automação. A automação ajuda a otimizar
o tempo gasto com a gestão da estratégia e
a mensurar tarefas repetitivas de marketing
online. Exemplos de plataformas que
utilizam automação: Jumplead, SharpSpring,
Hubspot, RD Station, Mail Chimp. Sandra
apresenta exemplos de relatórios da
plataforma RD Station para explicar o
conteúdo.
01:14
PALAVRA-CHAVE
08:57
ZMOT: Significa Zero Moment of
Truth, anglicismo de Momento Zero
da verdade. É um termo cunhado
por Jim Lecinski (vice-presidente
de vendas do Google) que descreve
a mudança na jornada de decisão
de compra do consumidor após o
advento da mídia digital. Lecinski
afirma que a mídia digital estimula o
consumidor a iniciar um processo de
pesquisa.
15:28
Quando a gente fala de topo
de funil, a gente está falando
de ações que vão ser voltadas
para atrair visitantes.
31:55
O conteúdo tem que ser além
de rico, relevante e frequente,
ele precisa estar bem
organizado dentro do seu site.
16
Ainda neste capítulo, Sandra relembra o
conceito de ZMOT - Zero Moment of Truth, EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO
anglicismo de Momento Zero da verdade.
Quando estamos falando em ações
Trata-se do primeiro contato do cliente
de topo de funil, estamos focando
com a sua marca que, com o advento da em ações para:
tecnologia, já não é mais somente na loja
física. Esse primeiro contato, hoje em dia, Atrair visitantes.
começa muito antes do contato físico,
começa a partir de um estímulo e segue para Fidelizar cliente.
uma pesquisa na internet.

Sandra também recapitula os conceitos e Nutrir o lead.

diferenças de inbound e outbound, SEO e
como aplicar técnicas de rankeamento. Engajar o cliente.

AULA 2 • PARTE 2

Dicas para uma boa indexação 00:30

Ainda abordando sobre as técnicas

de SEO, a professora apresenta neste
capítulos 7 dicas para uma boa indexação
do conteúdo:

• Atenção e tagueamento nos títulos - H1:

até 60 caracteres, o mais à esquerda
MOMENTO DINÂMICA
11:47
possível, objetivo e com palavras-chave; A professora convida os alunos a
conhecerem a página Google PageSpeed,
• Palavras-chave: Usar diversas palavras
ferramenta que avalia o tempo de
(cauda longa);
carregamento de sites, um dos fatores
• Subtítulo - H2 - título que aparece importantes do rankeamento.
quando você já está dentro do site;

• Meta description - Texto de explicação

que fica abaixo do texto: de até 150
caracteres, deve conter descrição clara
e honesta sobre o conteúdo da pagina.

• Conteúdo - A partir de 300 palavras,

ideal de 2000 a 4000 palavras, deve
22:45
ser relevante e resolver o problema do Como o conteúdo é aquilo
usuário. Deve ter ritmo e linguagem que linca tudo nas nossas
Resposta desta página: alternativa 1.

adequada, ser visualmente agradável e estratégias, a gente realmente

responsivo, trazer links de referência e tem que estar muito atento à
respeitar a gramática qualidade da construção desse
conteúdo.
• Deve ter botões de compartilhamento

• URL amigável - Quanto mais simples e

compreensível, melhor.

Neste capítulo também são apresentadas

ferramentas específicas que podem
colaborar com o trabalho do SEO e na
criação de conteúdo.

17
Growth Hacking 23:50

Sandra Turchi explica que Growth Hacking

pode ser entendido como atalhos que a
empresa pode utilizar para obter maior
crescimento.
Growth hacking é uma abordagem
para o crescimento de negócios que
se concentra em encontrar e testar
rapidamente maneiras inovadoras e
eficazes de aumentar a base de usuários
e gerar receita. Isso geralmente envolve
a experimentação com novas estratégias
de marketing e a utilização de dados e
métricas para medir o sucesso. O objetivo
é encontrar caminhos para o crescimento
exponencial ao invés de crescimento linear.
Ele é comumente utilizado por startups
e empresas em fase inicial, mas também
pode ser aplicado em empresas maiores.
O autor desse termo é Sean Ellis, que
lançou um livro com o passo a passo para
quem deseja seguir essa metodologia
a partir da análise de empresas com
crescimento acelerado e relacionou os
pontos em comum relacionados a esse
crescimento.
PALAVRA-CHAVE
21:11
Teste A/B: É uma técnica de teste
de marketing que permite comparar
duas ou mais versões diferentes de
uma campanha ou página (A e B,
por exemplo) para ver qual delas é
mais eficaz. Isso é feito dividindo um
grupo de usuários em dois grupos,
um que recebe a versão A e outro
que recebe a versão B, e medindo
as métricas de desempenho, como
cliques, conversões e taxa de rejeição,
para cada versão. Isso permite que
os profissionais de marketing tomem
decisões informadas sobre quais
elementos de uma campanha ou
página são mais eficazes e onde fazer
melhorias.
LEITURA INDICADA
28:37

Neste capítulo a professora também traz

Livro: Hacking Growth
um breve passo a passo sobre como aplicar
o growth hacking

PALAVRA-CHAVE
18:55

KPI: Key Performance Indicator ou

Indicador-chave de desempenho
é uma medida quantitativa usada O autor Sean Ellis trata do tema Hacking
para avaliar o desempenho de uma Growth e explica que é um método
empresa ou campanha de marketing. de crescimento que envolve equipes
Ele permite que os gestores avaliem multifuncionais e testes e interações
se eles estão alcançando seus contínuas. O método se concentra nos
objetivos e façam ajustes estratégicos clientes - como alcançá-los, retê-los, envolvê-
se necessário. Entre os itens que los e monetizá-los - em vez do produto.
podem ser analisados estão: taxa de
conversão, o ticket médio, o número
de visitantes únicos, o crescimento
do usuário, o retorno sobre o
investimento (ROI) e a satisfação do
cliente.

18
 AULA 2 • PARTE 3
Canais de aquisição e performance
Nesta aula, Sandra mostra exemplos de
canais de aquisição, relacionamento e
performance.
• Facebook Ads - Geração de tráfego,
campanhas de conversão, look a like da
base, RMKT, Whatsapp.
• Google Ads - RMKT, presença de marca,
posicionamento no search, geração de
tráfego, conversão.
• CRM - Relacionamento, aquecimento,
ofertas, marcar reuniões.
• Redes Sociais - Relacionamento,
aquecimento, conteúdo de valor,
geração orgânica.
A professora também apresenta um
fluxograma que mostra o growth hacking
na prática. Ela explica quais estratégias
podem ser usadas em cada etapa de
crescimento e da comunicação com o
cliente.
08:25
11:50
Não adianta só eu trazer um
monte de lead para o topo
do funil e depois não ter uma
ferramenta para fazer a gestão
desse lead ao longo do meu
funil.
19:55 Google analytics
Google Analytics é uma ferramenta
gratuita fornecida pelo Google que permite
acompanhar e analisar o tráfego de um site.
Ele fornece informações sobre o número
de visitantes, as páginas mais visitadas, a
origem do tráfego, entre outros dados. Isso
permite aos proprietários de sites entender
como os usuários interagem com seus sites
e tomar decisões informadas sobre como
otimizar o desempenho do site.
Sandra ressalta que essa ferramenta é
essencial durante todo o processo de
relacionamento e growth hacking por conta
da qualidade dos dados fornecidos sobre
os passos do seu cliente e como isso está
impactando a sua empresa.
Aqui sandra também apresenta dados e
gráficos sobre os tipos de informações que
podem ser obtidas a partir dessa ferramenta.
19
 AULA 2 • PARTE 4

Case - Construtora popular 05:22

Para guiar os assuntos abordados na aula,

Sandra apresenta o case da construtora,
voltada para o público de baixa renda.
Sandra mostra o gráfico de crescimento
no número de vendas após a construtora
iniciar as ações de marketing digital,
principalmente após perceber que a
maioria do público, buscava informações
via mobile. Também são mostrados os
gráficos de CAC, ROI, Custo por lead,
captação do marketing online versus
offline.
PALAVRA-CHAVE
08:20
CAC: É a sigla para Custo de
Aquisição de Clientes, muito usada
pelos departamentos de Marketing
e Vendas para calcular quanto uma
empresa gasta para converter um
prospect (cliente em potencial) em
cliente pagante.

Sandra explica que, antes de se montar

um planejamento estratégico de
comunicação e de se aplicar as estratégias
de Inbound e Outbound marketing, deve-
se fazer um diagnóstico, que seria uma
análise e pesquisa prévia do contexto de
comunicação da empresa. Na formação de
um planejamento estratégico, identificam-
se oportunidades do negócio, tom de
comunicação e linguagem, persona da
marca, funil de vendas, Inbound marketing,
etc.
PALAVRA-CHAVE
10:34
ROI : É a sigla em inglês para “Return
on Investment”, traduzida como
Retorno sobre Investimento. Ou seja,
quando pensamos em marketing
digital, calcular o ROI significa saber
o quanto de retorno a empresa teve
com determinado investimento.

A professora também traz cases de outras

empresas que aplicaram técnicas de
growth hacking como a Rappi, a Dropbox,
Airbnb, MB2B, e UBER.
11:08
Quanto menor for o meu CAC
melhor. Quanto maior for o
meu ROI, melhor.
VÍDEO
27:54
Itaú. Por um futuro cada vez
mais humano.

Para assistir ao vídeo, clique aqui.

20

Introdução
A professora Karen inicia a disciplina
se apresentando, e pontua alguns dos
principais conteúdos que serão vistos ao
longo de sua aula, cujos assuntos serão:
comportamento do consumidor em
canais digitais; brand e buyer persona;
ecossistema de marketing digital;
segmentação de mercado e público-
alvo; importância de redes sociais
digitais.
FUNDAMENTO
Redes Sociais, Redes Sociais
Digitais e Mídias Sociais
Qual a diferença entre os três termos?
Todos nós nos relacionamos desde sempre,
mesmo fora de ambientes digitais. Ou seja,
sempre tivemos Redes Sociais. Exemplo:
nossas redes sociais com nossa família,
amigos, colegas de faculdade, colegas de
trabalho, etc.
Dessa forma, ao nos referirmos aos canais
digitas, sites, aplicativos, usados por pessoas
e organizações que se conectam com
clientes, familiares, amigos, estamos falando
de Mídias Sociais. Por exemplo: Facebook,
Instagram, LinkedIn.
Já as chamadas Redes Sociais Digitais se
referem ao vínculo em si, que ocorre entre
os usuários dessas mídias. Ou seja, não se
trata do aplicativo, e sim do relacionamento
existente entre as pessoas, independente de
quais sejam esses ambientes.
AULA 3 • PARTE 1
01:01
03:42
Se a gente não entender o
consumidor e o consumo,
a gente também não
consegue entender como
produzir conteúdo para
essas pessoas.
05:21
07:08 Inteligência Coletiva
As pessoas compartilham informação
em diversos canais digitais. E somando
todas essas informações, temos o
fenômeno da inteligência coletiva,
como explica o teórico Pierre Lévy.
Dessa forma, é possível aprender com o
conhecimento das outras pessoas.
Karen dá o exemplo da marca Natura,
que a partir de um grupo focal de
mulheres interessadas, que consomem
a marca, consegue extrair ideias para
novos produtos e serviços. Essa é
a proposta de criar algo novo com
inteligência coletiva. Marcas que
se apropriam disso de forma mais
consistente, conseguem inovar.
Collabs são formas colaborativas de
crescimento, na ideia de unir o público
daqueles que estão produzindo o
conteúdo.
21
PERSONALIDADE
Pierre Lévy
08:23
Filósofo e sociólogo francês. Pesquisador
em ciência da informação e da comunicação,
tem como foco a inteligência coletiva
focando em um contexto antropológico,
e é um dos principais filósofos da mídia
atualmente. Suas pesquisas se concentram
principalmente na área da cibernética.
Nesse ambiente digital que a
gente vive hoje, a gente pode
dizer que esse compartilhamento
da memória, da imaginação e
da percepção resulta, sim, nessa
aprendizagem coletiva.
08:30
É o aprendizado coletivo que gera
troca de conhecimento.
07:29
PALAVRA-CHAVE
Collab: Acontece quando pessoas,
empresas ou marcas se unem para
atingir objetivos específicos, que
podem ser o desenvolvimento de um
produto ou serviço, positivação de
imagem, reforço de posicionamento,
entre outros. A ideia é que as duas
partes envolvidas se beneficiem uma
da outra.
08:03
CASE
Natura
09:26
Empresa brasileira que atua no setor de
produtos cosméticos. Fundada em 1969,
atualmente está presente em mais de 63
países. Com a junção da marca britânica
The Body Shop (2017), e a aquisição de
parte do grupo americano Avon (2019), o
grupo Natura & Com possui mais de 40.000
funcionários.
22
VÍDEO
O primeiro seguidor
13:49
Peça produzida pelo pessoal da
14:46
Agência Click representando a visão
da empresa com relação a redes
sociais. Assista no link.
No momento que eu descubro
os problemas, eu consigo achar
algumas possíveis soluções.
EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO
Para a professora Karen, qual a maior
vantagem das collabs?
Unir os seguidores das partes
colaboradoras para haver maior
público, mais visualização.
Criar novos produtos a partir da
inteligência coletiva.
Gerar conteúdos mais divertidos
para as redes sociais digitais.
Nenhuma das alternativas.
10:44
No digital, todo mundo erra e é
muito difícil a gente não errar.
Comportamento do consumidor
A partir do vídeo apresentado, sobre o
primeiro seguidor, Karen expõe que muitas
vezes as empresas têm medo de dar esse
primeiro passo, de ser o louco que sai
dançando no meio das pessoas. Mas é preciso
um pouco dessa ousadia para conseguir
20:01 seguidores, e isso envolve errar também. Para
ela, se nosso conteúdo for bem-feito, dentro
das várias estratégias de marketing digital,
o conteúdo é compartilhado, de forma a ser
levado adiante por muito tempo. Mas para
isso é necessário colaboração.
Cada contribuição criativa de um indivíduo
dentro do grande grupo reage com a
contribuição criativa de outra pessoa. Essas
ideias catalisam novas ideias, e inspiram novas
contribuições.
Dessa forma, precisamos entender como se
dá a lógica do consumidor. Esse poder que o
consumidor tem que escolher entre uma coisa
e outra, é o que faz com que tenha resultados,
quer sejam positivos ou negativos. Esse
processo abrange comprar ou poupar, uma
marca ou outra, a forma de pagamento, local
onde a compra irá ocorrer, etc.
O comportamento do consumidor é cada vez
Resposta desta página: alternativa 1
mais dinâmico, tem mudanças constantes,
principalmente em ambientes digitais. Ele
ouve a opinião por todos os lados. Isso gera
mudanças constantes de sentimentos, como
cita Karen, as pessoas começam a amar, ou a
odiar, uma determinada marca baseado em
opiniões, muitas vezes de pessoas que elas
não conhecem. Por isso é preciso discutir o
comportamento da marca nas mídias sociais,
a fim de traçar estratégias que façam contato
direto com as pessoas.
23
Por que compramos? 22:44

Compramos porque precisamos, ou

porque gostamos. Compramos movidos
por necessidade ou desejo. Atualmente as
pessoas precisam de smartphones, mas por
que escolher um e não o outro?

Para entender a lógica do consumo, não CURIOSIDADE

basta apenas reconhecer qual é o celular 25:09
mais comprado — é preciso entender o Pirâmide de Maslow
porquê, tendo em vista que a maioria da
sociedade pensa de uma forma comum.
Obter um objeto de desejo se relaciona com
questões de status social, derivado desse
consumo.

Como é possível observar na Pirâmide

de Maslow, existem necessidades que
precisamos suprir para sobreviver, como
as de ordem de segurança e fisiologia, e
outras que são áreas de estima e realizações
pessoais, que acabam adentrando um Conceito criado pelo psicólogo
patamar de satisfação. estadunidense, Abraham H. Maslow, que
determina as condições necessárias para
A partir disso, a professora explana sobre as
que cada ser humano atinja a sua satisfação
necessidades utilitárias (pontos objetivos)
pessoal e profissional. É dividia em cinco
e hedônicas (pontos subjetivos). As
níveis hierárquicos, cada um formado
necessidades utilitárias se relacionam com
por um conjunto de necessidades. Na
algo que supre nossas demandas, resolvem
base da pirâmide estão os elementos
algum tipo de problema que temos. As
que são considerados primordiais para a
necessidades hedônicas vão trazer alegria,
sobrevivência de uma pessoa, como a fome,
recompensas de sentimentos, melhora de
a sede, o sexo e a respiração. Para progredir
autoestima. Ambas fazem parte do consumo
na hierarquia é necessária a conquista
na atualidade.
das condições elementares da Pirâmide,
passando para os próximos níveis, um a um,
até alcançar o topo.

Decisão de compra 27:35

Os passos no processo de decisão de

compra são:

1 – Reconhecimento do problema.

2 – Busca por informações. 34:16

O processo de decisão de
3 – Avaliação das alternativas. compra faz parte de qualquer
tipo de serviço ou de produto,
4 – Decisão de compra. dentro, ou fora do ambiente
5 – Comportamento pós-compra. digital. A gente faz escolhas
constantemente.

24
Karen avalia que muitos desses pontos vão
se tornando obsoletos, pois as pessoas já
sabem (ao menos mais ou menos) o que
querem. Ela observa ainda que 8 a cada 10
consumidores faz compras online, sendo
percebida uma mudança de hábitos dos
brasileiros, intensificado durante a pandemia EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO
de COVID-19.
O que são necessidades utilitárias?
Há uma mudança da forma de
relacionamento entre pessoas e marcas,
Aquelas que geram alegria.
havendo um diálogo entre marcas
concorrentes, pois a colaboração entre
Ligadas à autoestima das pessoas.
elas pode melhorar a performance. Há
muita informação, bem como espaço para
Suprem demandas e problemas.
exposição de comentários e reclamações.

Isso gera um novo tipo de consumidor, Nutrem sentimentos.

que anseia por meios e oportunidades
em vários ambientes de compra. Nesse
ambiente digital há um empoderamento do
consumidor, e as marcas precisam conversar
diretamente ele. Há uma necessidade de
maior transparência no ambiente digital. O
tom de voz, a forma como a marca está se
comunicando com o público que ela quer
atingir, é fator crucial nessa relação.

AULA 3 • PARTE 2

Possibilidades 00:20

As pessoas querem comentar, dar feedback,

fazer parte da vida dos outros, de forma que
as marcas se preocupam com esse resultado,
o que muda o conceito de relacionamento
entre empresas e pessoas. Uma questão que
é importante é as marcas saberem lidar com
Resposta desta página: alternativa 3.

comentários que elas não estão esperando.

03:27
Outros pontos de preocupação são: Se a marca não se relaciona com
acessibilidade do site, a experiência de os comentários, e com as pessoas,
compra, o relacionamento através de não tem porque existir.
canais digitais, e a preocupação com os
concorrentes.

Quando pensamos nas redes sociais digitais,

nesse ambiente que trabalhamos conteúdo e
estratégia, temos de um lado o consumidor
que trabalha a favor da marca, e do outro
lado a marca que precisa saber para quem
está vendendo.

25
A professora Karen pontua alguns tópicos
importantes ao se considerar as marcas nas
redes: autoimagem; valores; status; classe
social que está sendo atingida; o produto
como recompensa; preços menores são
vantagem (havendo o cuidado de não cair
na desvalorização do produto); gatilhos
mentais; relacionamento entre marca e
cliente (DMs e comentários).
VÍDEO
ZMOT - O Momento Zero da
Verdade
O ZMOT é uma ferramenta de
Marketing Digital e Vendas. Com ele é
possível entender o Comportamento
do Consumidor, e ajudar clientes
durante a Jornada de Compra. Assista
o vídeo no link.
As marcas que conseguem
trabalhar com experiência do
consumidor, são as marcas
que conseguem, efetivamente,
trazer mais consumidores para
perto delas.
13:54 Mudança na decisão de compras
A professora Karen apresenta que,
anteriormente, havia uma grande cadeia
de eventos que ocorria na decisão de
compras. Esse trajeto vem se tornando
mais imediato. Novas ferramentas, como o
ZMOT, demonstram o poder da opinião e da
busca existente na vida dos consumidores,
que demonstram que os conteúdos das
14:54
marcas precisam mostrar seus benefícios e
possibilidades.
Como destaca a professora, a experiência
do cliente depende de muitos fatores. No
exemplo do restaurante, pode ser diferente
até mesmo dependendo da mesa em que a
pessoa se sentou.
CASE
17:16
Airbnb
Empresa americana com sede em São
18:08 Francisco que opera um mercado online
para homestays e experiências de curto
prazo. A empresa atua como corretora e
cobra uma comissão por cada reserva. Foi
fundada em 2008.
26
Recursos
Estratégias de divulgação, forma de
comunicação com cliente, e canais de
divulgação, são recursos que fazem as
25:20
marcas terem maior visibilidade.
A professora fornece exemplos de canais de
divulgação: publicidade (anúncios vinculados
em veículos tradicionais); marketing direto
(mala-direta, catálogos); marketing indireto
(anúncio não-percebido diretamente);
relações públicas (relacionamento direto
com o público); assessoria de imprensa
(contato com veículos e influencers);
marketing digital (comunicação para canais
digitais).
Quando conseguimos trabalhar um conteúdo
estratégico, dentro de alguns canais
específicos, temos a possibilidade de gerar
relacionamento com os consumidores.
PERSONALIDADE
25:38
Paulo Faustino
25:47
Especialistas em Marketing Digital brasileiro.
Empreendedor, investidor e palestrante
internacional, é também autor do livro
“Indústrias Criativas, Media e Clusters”.
20:48
Marketing Digital
Existem diversas definições e conceitos de
marketing digital. Para Faustino, “Marketing
Digital é a aplicação de estratégias de
comunicação e marketing com vista à
promoção de produtos e serviços, através
de canais digitais [...] e de aparelhos
eletrônicos”.
Martha Gabriel pensa que Marketing Digital
não existe mais, pois tudo hoje é Marketing
(como é possível observar em omnichannel).
Para ela, “o digital se incorpora e amplia o
marketing, que é único. O que vai determinar
como o marketing traça as estratégias
usando tanto plataformas digitais quanto
tradicionais é como as pessoas as utilizam e
se comportam nessas plataformas.”
A definição que Philip Kotler fornece é a
seguinte: “Marketing digital ou Marketing
4.0 é a atualização do Marketing que
compreende a realidade do consumidor
conectado, que é aquele que leva em
consideração, na sua decisão de compra,
informações disponíveis na internet sobre
empresas e produtos”.
PERSONALIDADE
Philip Kotler
Professor universitário estadunidense.
Especialista em Marketing, prestou
consultoria nas áreas de planejamento
estratégico, marketing internacional para
grandes empresas como: IBM, Motorola e
Bank of America. Desenvolveu o conceito
dos 4 Ps do marketing, amplamente
utilizado. Autor do livro “Administração de
Marketing: Análise, Planejamento e Controle”.
27
 PERSONALIDADE
26:36
Martha Gabriel

PALAVRA-CHAVE
26:48

Omnichannel: Estratégia de vendas

que integra diferentes canais de
Referência em estratégias digitais de comunicação e divulgação. Fornece
negócios. Autora dos best-sellers “Marketing uma experiência de marca unificada,
na Era Digital”, “Educar: A Evolução Digital para que o cliente um possa acessá-
na Educação” e “Você, Eu e os Robôs”. la através de diversos canais,
encontrando melhor qualidade no
atendimento, serviços e produtos.

Internet 31:06

São diversas as funcionalidades da internet:

conversar (mídias sociais); ganhar tempo
(apps); fazer compras (e-commerce);
entretenimento (streaming/mídias sociais);
informações (veículos, site); falar com as
marcas (canais digitais). Passando brevemente
por uma linha do tempo da internet:
EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO
• 1992 – Nascimento da Web (World Wide
Web), interface gráfica da internet.
“Estratégia de vendas que integra
• 1998 – Surgimento do Google. diferentes canais de comunicação e
• 2000 – Era das comunidades virtuais e divulgação.”
redes sociais.
Ao que se refere essa definição?
• 2004 - Nascem Orkut, Facebook e
LinkedIn.
Marketing 4.0
• 2005 - Nasce o Youtube (comprado pelo
Google posteriormente).
Omnichannel
• 2007 - Nasce o iPhone; tem início a era dos
apps.
• 2009 a 2010 - Nasce o WhatsApp e
E-commerce
Instagram.
Mídias Digitais
• 2016 a 2021 - Nasce o TikTok e Metaverso.
Resposta desta página: alternativa 2.

Dados do IBGE mostram que 87% dos

brasileiros possuem acesso à internet, sento
81% banda larga. O uso do celular ocorre em
99% dos lares. Houve um grande aumento de
compras online com a pandemia de COVID-19.
Ou seja, é possível observar que estamos
vivendo um cenário em que a maioria das
pessoas tem acesso, e um ambiente digital que
só tende a crescer — por isso a importância de
as marcas estarem conectadas.

28
 AULA 3 • PARTE 3

Estratégia, relacionamento e
00:20
conhecimento

A partir do que vimos, podemos dizer

que Marketing Digital é o conjunto de
atividades que uma empresa ou pessoa
desenvolve online com o objetivo de atrair PERSONALIDADE
novos negócios, construir relacionamento 04:13
e desenvolver a identidade da marca. Simon Sinek
Mais do que isso, o Marketing Digital
pretende promover produtos, ou marcas,
através de redes sociais digitais, fazendo
com que a empresa se comunique com o
público de forma direta, personalizada e
em pouco tempo.

Para Karen, existem três palavras-

chave quando se fala em Marketing
Digital: estratégia, relacionamento e
conhecimento. Marketing Digital é a
criação e execução de uma estratégia
que se baseia em canais online para gerar
negócios, relacionamentos e resultados
para a empresa.
Autor, palestrante e consultor britânico.
Escreve sobre liderança e gestão, tendo
ficado conhecido por popularizar conceitos
como o “círculo dourado” e os “5 por quês”.
Autor do livro “Comece com o porquê”.

Como marca, é preciso fazer três

perguntas: Por quê (estamos fazendo
isso)? Para quem (estou produzindo)?
Como (as pessoas estão tendo acesso a VÍDEO
05:00
esse conteúdo)?
The Golden Circle
Como explana Karen, baseada em Simon
Senek, as pessoas não compram o que
você faz, e sim o porquê você faz. Ela
destaca que é importante conseguir
comunicar, para mostrar o que pensamos.

A forma com que a marca 11:07

Um método de liderança, que
consegue se posicionar, faz parte
inspira as pessoas a pensar, agir e se
desse processo das pessoas
comunicar, a fim de criar um impacto
consumirem, ou não, aquela
no mundo. Esse é o conceito do
marca, serviço ou produto.
chamado Golden Circle, criação do
especialista em liderança Simon Sinek,
pensado para causar impacto positivo,
e uma imagem de confiança e sucesso
nas empresas. Assista ao vídeo.

29
Significado

Uma marca transmite significados para

as pessoas. Podemos observar isso pela
experiência que temos com as marcas, que
nos transmitem sensações, ideias, valores.

Karen traz alguns exemplos de cases, como

a Dove, que trabalha em suas campanhas 17:16
Perto de outras ações, é
com diversidade, público feminino, quebra
baratíssimo trabalhar com
de estereótipos, e cria isso a partir da
Marketing Digital. A questão
experiência das próprias consumidoras.
é, como eu vou trabalhar
Starbucks e Amazon são reconhecidas por
de forma estratégica com
suas boas experiências com os usuários.
Marketing Digital?
A professora afirma a importância de
querer fazer um produto melhor, não
apenas para vender mais, e sim para
educar o mercado, criar autoridade sobre
determinado assunto. Pensando em para
quem estamos fazendo, devemos entender 22:45
No momento que eu conheço
quem são as pessoas, cuidando para não o público, e que eu falo a
ser apenas generalista. Ou seja, quanto mesma língua, mesma voz,
mais específico for, menor é o público que mesma linguagem, a chance de
vamos atingir, mas a chance de converter conversão é infinitamente maior.
é maior, pois estamos atingindo o público
que realmente queremos.

8 Ps do Marketing 24:12

Existem diversas derivações da teoria dos

Ps do Marketing. Philip Kotler lançou a ideia
dos 4 Ps do Marketing, e posteriormente os
8 Ps. Vamos discuti-los: PERSONALIDADE
24:33
• Produto: Ponto de partida, e o mais
essencial do Marketing (nome, atributos, Conrado Adolpho
valores, funções, o que pretende causar,
diferenciais e ciclo de vida do produto).

• Preço: Como precificar o produto que

está sendo vendido, qual a média de preço,
renda do público-alvo, como a marca é
percebida no mercado.

• Praça: Qual a decisão do canal de

distribuição, como está a vitrine do
produto.
• Promoção: Onde, e como, vamos
promover ações para vender o produto
ofertado. Ideia de humanização da marca.
Empresário, escritor do livro “Os 8Ps do
Marketing Digital”, mentor de negócios
e criador dos métodos 8Ps, 9 Públicos e
Sistema MCC.

• Pessoas: Conquistá-las para além do

produto, por tudo que envolve a marca.

30
• Processos: Todos os fluxos de trabalhos
que devem ser utilizados por aquela
empresa.

• Posicionamentos: É a forma como a

29:29
empresa vai interagir com a comunidade, Marcas humanas vendem mais
mostrando seus valores. do que apenas produtos.

• Performance: Resultado, produtividade e

qualidade.

8 Ps do Marketing Digital 32:09

Conrado Adolpho lançou os 8 Ps do

Marketing Digital, pensando estritamente
no digital. Há uma evolução, de forma a se
pensar diferente em métricas, mensuração
e assim por diante. Dessa forma elenca:

• Pesquisa: Estudo do comportamento dos

consumidores.

• Planejamento: Análise dos dados iniciais.

Aqui define-se as primeiras estratégias e
possibilidades para aquela marca.

• Produção: Execução do planejamento.

Precisamos pensar em todas as ações
de Marketing Digital, e como vamos
efetivamente colocá-las em prática.

• Publicação: Momento de fazer com que o

público-alvo confie na marca.

• Promoção: Momento de investir em

anúncios para promover os conteúdos
produzidos.

• Propagação: Momento de humanizar

a marca, é uma chance de propagar,
incentivar as pessoas a compartilharem
aquela ideia.

• Personalização: Fidelizar o cliente.

• Precisão: Performance do Digital,

mensuração real dos resultados, o que
se pode melhorar (resultados muito mais
precisos).

31
 AULA 3 • PARTE 4
As grandes ideias podem ser
colocadas em prática desde
que eu tenha conhecimento.
01:40
Ações de impacto
Neste momento são apresentados vídeos de
cases de empresas que foram bem sucedidas
em suas campanhas. A professora comenta os
pontos positivos e os aspectos que tornaram
essas campanhas um sucesso e com retornos
memoráveis. Entre as marcas apresentadas
estão, Netshoes e Olympikus.
VÍDEO
Campanha Olympikus Camisa
eterna
Para assistir ao vídeo, clique aqui.
01:21
Vantagens do marketing digital
Neste capítulo a professora traça um
paralelo entre as diferenças do marketing
digital e marketing tradicional. Entre elas é
06:41 possível destacar que o marketing digital
possibilita uma segmentação mais precisa,
com campanhas personalizadas e atingindo
melhores resultados, como consequência
de uma mensuração e monitoramento de
informações mais claras e objetivas.
O custo de anúncios nas mídias digitais
também são menores em comparação
às mídias tradicionais, sem contar com a
agilidade de implementação, com muito
mais opções de canais de divulgação. As
mídias digitais oferecem bancos de dados
e informações reais e detalhadas sobre
o número de pessoas que estão sendo
impactadas e as trajetórias em relação à sua
marca. As mídias digitais reduzem o custo
de aquisição (CAC) e são mais dinâmicas,
oferecendo mais benefícios.
14:36
32
Planejamento em mídias sociais 17:59

A professora Karen Sica apresenta um passo

a passo de como tornar as estratégias de
marketing digital mais eficazes no contexto
de facebook e instagram.

Ao pensar a estratégia de comunicação da

18:57
sua marca, tenha atenção nos seguintes Posicionamento de marca é
passos: conteúdo de qualidade.

Passo 1 - Posicionamento e propósito de

marca

Passo 2 - Voz da marca

Passo 3 - Imagem da marca

Passo 4 - Target da marca

Passo 5 - Pilares de conteúdo

Passo 6 - Anatomia dos posts

Passo 7 - Check list dos posts

33
 Resumo da disciplina
Veja, nesta página, um resumo dos principais conceitos vistos ao longo da disciplina.

AULA 1

Se hoje em dia a gente passa mais tempo

online, é aí que as empresas vão estar
investindo a maior parte do seu dinheiro
para expor a sua marca. O lead mais quente é o que tem
mais chances de comprar.

A estratégia SEO é como se fosse

um endereçamento que a gente está
dando para o google.

AULA 2

Quando a gente fala de topo de

funil, a gente está falando de ações
que vão ser voltadas para atrair
visitantes.
O conteúdo tem que ser além de rico,
relevante e frequente, ele precisa estar
bem organizado dentro do seu site.

Quanto menor for o meu CAC

melhor. Quanto maior for o meu
ROI, melhor.

AULA 3

É necessário entender o
consumidor, e o consumo, para
poder produzir conteúdo para as
pessoas.
É possível aprender com o conhecimento
das outras pessoas através da
compartilhamento de informações.

O consumo ocorre,
normalmente, por necessidade
ou desejo.

34
 Avaliação
ca-

-
Veja as instruções para realizar a avaliação da disciplina.

Já está disponível o teste online da disciplina. O prazo para realização

é de dois meses a partir da data de lançamento das aulas. ​

Lembre-se que cada disciplina possui uma avaliação online.

A nota mínima para aprovação é 6. ​

Fique tranquilo! Caso você perca o prazo do teste online, ficará aberto
o teste de recuperação, que pode ser realizado até o final do seu curso.
A única diferença é que a nota máxima atribuída na recuperação é 8. ​